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Le web collaboratif a de beaux jours devant lui !

oct 27, 00:05 par Ludovic Dublanchet

Récit d’une petite expérience personnelle…
Je reviens d’une semaine de vacances à New-York, pour laquelle nous avons utilisé l’ensemble des supports disponibles : 3 guides papier différents, les sites internet officiels, ceux des agences de voyage, des forums, des comparateurs…
Le résultat ? Sans Tripadvisor, déjà évoqué ici, nous nous serions probablement retrouvé au pire au milieu des cafards dans un hôtel pourtant fortement conseillé par certaines agences, au mieux dans l’impersonnalité d’un hôtel de chaîne hors de prix loin des merveilles de Manhattan.
Opodo, Terminal A pour ne citer qu’eux nous ont permis en trois clics de trouver le vol le moins onéreux.
Les guides papier, intéressants pour la carte de la ville et des transports, l’histoire des lieux, n’ont pas longtemps alourdi notre sac à dos, les quelques “bons plans” annoncés ne pouvant guère être assimiler qu’à des pièges à touristes.
Bref, les vrais renseignements, utiles, ce sont des amis qui y sont allés, des forumeurs, des sites collaboratifs ou perso, des gens rencontrés sur place qui nous les ont donné.

Pour moi, cela illustre tout à fait l’un des phénomènes majeurs de ce que l’on nomme le Web 2.0 : un désintérêt pour le contenu poussé des éditeurs vers des lecteurs, un renouveau pour l’échange entre internautes et personnes, tout simplement parce que c’est bien souvent plus utile !!

Et voilà bien une des utilisations intéressantes d’un blog en complément d’un site officiel : permettre aux internautes d’échanger leurs bons plans, s’immiscer dans leurs discussions (ce qui demande du temps, soyons-en conscients) pour sortir du cadre trop institutionnel, trop “pages jaunes” de nombre de nos sites.

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  1. Bonjour,

    Ces outils, blogs et autres sites d’échanges de bons plans sont utiles à l’internaute, c’est un fait.
    Par contre, la plupart sont privés.
    Pour les institutionnels comme les CDT, CRT, OT et compagnie, il est délicat de mettre en place de tels outils.
    En effet, j’imagine la réaction d’un hôtel lisant une mauvaise critique de son établissement (pas toujours justifiée) sur le blog d’un CDT ou de son OT !
    Alors, on me répondra qu’il suffit de mettre en place un système de modération. Auquel cas le blog ne va-t-il pas se vider de sa substance ?
    En effet, quel intérêt de n’avoir que des avis positifs ? Je pense que ce sont des outils intéressants mais pas pour nous.
    Mr RAFFOUR (expert e-tourisme) nous a précisé, de plus, qu’il ne valait mieux pas aller sur ce terrain du fait de la loi, restant très floue dans ce domaine pour l’instant.
    Qu’en pensez-vous ?


    — Jean-Jacques COUSTOL    oct 27, 00:57    #

  2. Personnellement, je ne suis pas assez “costaud” pour vous parler juridique sur le sujet.
    Une modération ne doit effectivement s’appliquer que sur les messages contrevenant à certaines lois, règles éthiques. Pour le reste, ne peut-on pas imaginer qu’un prestataire critiqué pourrait se défendre lui-même, ou faire amende honorable auprès d’un client mécontent ?
    Je pense qu’il vaut mieux essayer de prendre la vague quitte à boire le bouillon de temps à autres (encore faut-il se doter des ressources humaines nécessaires), que de rester à quai.
    Nous aurons probablement l’occasion d’en débattre le 27/11 prochain à Toulouse, lors de l’atelier consacré au sujet.


    — Ludovic Dublanchet    oct 27, 01:42    #

  3. Je vais dans le même sens que Ludovic. Il faut tenir compte de cette vague très importante du “customer content” et des avis des internautes sur les sites comme TripAdvisor, IgoYugo, réseaux de blogs de voyages, blogs, etc…

    En tout cas, et à minima, regarder les commentaires des internautes sur votre destinations et sur vos produits.

    Une grande chaîne hôtelière, Sheraton utilise déjà en Home Page des récits de voyages de ses clients.

    bonne journée


    — Claude Bénard    oct 27, 03:51    #

  4. Il est impossible de ne pas tenir compte des blog et autres forums qui sont une source d’information pour les internautes.

    Je préciserai qu’il s’agit pour moi d’une source d’information complémentaire, qui apporte la subjectivité absente en général des informations plus officielles.

    Un avis subjectif (positif ou négatif) est intéressant lorsqu’il est accompagné d’une information permettant de ‘profiler’ l’internaute à qui il est alors possible de s’identifier: Avis = “j’ai aimé car c’était génial pour les enfants” => Conclusion = j’ai des enfants, cela devrait nous plaire.”


    — Patrick Bousso    oct 27, 10:25    #

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