L'hotellerie en ligne épinglée

mar 13, 23:00 par Jean-Luc Boulin

La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de rendre publique les conclusions d’une enquête sur l’hôtellerie en ligne effectuée cet été : ce qui saute aux yeux, c’est que si le système de réservation des hôtels français se modernise grâce à Internet, la qualité semble être restée à l‘époque du pigeon voyageur!
“L’enquête avait pour objet de vérifier le respect de la règlementation dans le secteur de l’hôtellerie en ligne qui, en pleine expansion, est à l’origine de nombreuses plaintes. Les problèmes rencontrés et rapportés par les consommateurs ne sont pas toujours spécifiques à la commercialisation par Internet, mais sont aggravés par ce canal” dit la DGCCRF.
L’enquête, qui a eu lieu durant le second semestre 2006 auprés de 266 sites Internet a montré que dans la moitié des cas, il y avait matière à un rappel à l’ordre dans différents domaines :

• annonce d’un classement ne correspondant pas au classement officiel obtenu (ainsi, 14 hôtels annonçaient un nombre d‘étoiles supérieur à leur classement officiel) ;
• écart entre les prestations annoncées et les prestations réellement délivrées
• information sur les disponibilités ;
• grilles tarifaires insuffisamment claires
• conditions de vente mal définies (ce type de problème a été observé par les agents sur un tiers des sites contrôlés).

Voilà qui laisse envisager des plans qualité sur l’hôtellerie et Internet dans les années à venir! Et encore, la DGCCRF n’a pas controlé les sites marchands des offices de tourisme…

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