Ce que veulent les etouristes

nov 30, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Si vous êtes en train de travailler sur le cahier des charges de création ou de nouvelle version de votre site Internet, prenez le temps de lire en profondeur l’enquête sur le comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Pour la troisième année cette enquête cofinancée par plusieurs régions et organismes a permis de sonder un panel d’internautes européens (France, grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie) et d’internautes américains. Ces internautes avaient la particularité d’avoir voyagé en France dans les 24 derniers mois.
Présentée lors des rencontres du Etourisme institutionnel à Toulouse le 20 novembre, un rapport de synthèse de l‘étude est disponible sur le site de l’ARDESI, avec toutes les annexes.

Si je retenais trois choses de cette enquête, les voici :

• 8 internautes sur 10 ont utilisé Internet pour préparer leur séjour en France. Ce n’est plus du tout anodin.
• Dans les type de sites touristiques visités pour la préparation des vacances en France, sont trés souvent cités les sites d’organisme public comme ceux des offices de tourisme.
• Les internautes attendent des qualités précises d’un site Internet touristique, et notamment : une information de qualité, des cartes, et pour beaucoup d’entre eux, une visualisation des disponibilités. Et ils n’aiment pas l’absence de traduction, l’information erronée, et la mauvaise qualité des cartes.

Conclusion rapide : un site Internet est indispensable pour une destination et le fait qu’il soit public rassure l’etouriste. Mais surtout, pensez à mettre dedans ce que cherchent les internautes, et parlez-leur dans leur langue, ou au moins en anglais!

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