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Je démarre... un cahier des charges de site web

déc 4, 06:00 par Pierre Croizet

Sur la partie gauche de cet article, vous n’avez pas manqué de découvrir une nouvelle rubrique appelée : “je démarre”.
Sa fonction est incluse dans son titre, à savoir : essayer de vous donner quelques bases techniques pour vous lancer dans le e-tourisme.

J’inaugure la série par un article sur le cahier des charges de site web. Il y en aura, normalement, plusieurs autres à suivre.

Par quoi démarrer un cahier des charges de site web ?

A mon avis, par une réflexion avec papier et crayon destinée à clarifier les objectifs du site ainsi que les services qu’il devra rendre à l’OT et à ses clients et partenaires.

Pour ce faire, je suggère d’utiliser une “trame fonctionnelle” permettant de hiérarchiser les fonctions du site, c’est-à-dire les différents rôles qu’il va tenir, et ses fonctionnalités, c’est-à-dire les outils dont on entend le doter.

Ainsi, dans le tourisme, il y a trois grandes fonctions que peut remplir un site : Informer, vendre et promouvoir.
Pour ce qui est des fonctionnalités, la liste est longue et sans cesse étoffée : agenda, moteur de résa, météo, webcam, vidéos, galeries, newsletter, etc.

La trame fonctionnelle va servir à organiser tout cela. Elle prend la forme d’un tableau à double entrée : la colonne 1 représente la fonction la plus importante (ex. : vendre), la colonne 2 représente la fonction moyennement importante (ex. : informer) et la colonne 3 la fonction la moins importante du site (ex. : promouvoir).
Puis, dans chaque colonne, vous allez essayer, de la même manière, de hiérarchiser les fonctionnalités. Colonne 1, ligne 1 : centrale de résa; ligne 2 : catalogue produits, etc.

Comme exemple concret j’ai choisi le site des 2 Alpes (qui arrive en premier pour la requête ski alpes).

2alpes etourisme.info e-tourisme.info ski alpes

Regardez le bien et comparez avec la trame fonctionnelle ci-dessous, qui représente la hiérarchisation de ses fonctions et de ses fonctionnalités.

Je démarre un cahier des charges site web etourisme.info

Grâce à ce système, vous pouvez : identifier en un coup d’oeil la fonction clé d’un site web du tourisme; bâtir vous même l’ossature de votre site.

Pourquoi c’est important ?
D’abord parce que ça vous permettra de clarifier votre commande : un site fait pour vendre ne se conçoit pas de la même manière qu’un site fait pour informer.
Ensuite parce qu’une bonne hiérarchisation des rubriques facilité grandement le travail de composition graphiques des pages et la mise au point de la ligne éditoriale.
Enfin parce que la variété et l’importance des fonctionnalités déterminent directement le coût du site.

Merci de m’indiquer si mes explications paraissent suffisamment claires ;-)

tags :  image tags

  1. Je trouve très intéressant de proposer et d’avoir une vue synthétique des fonctionnalités d’un site. C’est très inspirant car je n’avais jamais pensé me livrer à cet exercice. Toutefois cela me semble dangereux de partir d’une trame fonctionnelle sur laquelle nous allons plaquer in fine tant bien que mal les objectifs du projet. Il convient me semble-t-il d’adopter une démarche d’ingénierie plus traditionnel d’avant-projet pour pouvoir à la fin déboucher sur un cahier des charges vraiment opérationnel : Recueil des besoins du commanditaire (quels sont les objectifs du projet, la stratégie marketing, les résultats attendus, de quelle offre dispose-t-on ? Quelles sont les informations à notre disposition…). Puis effectuer une analyse des besoins (les hiérarchiser, les regrouper). Le site ne peut pas tout faire (cf. les problèmes de gestion du site ou de la confusion que cela peut apporter à vouloir tout traiter…). Il ne faut pas vouloir forcément traduire immédiatement tous les besoins en outils sur le site Internet. Cela est souvent surdimensionné sans s’assurer que les gestionnaires du site seront à même de gérer l’ensemble et que cela répond vraiment aux besoins des internautes. Une fois cette analyse effectuée, il est possible de traduire les fonctionnalités et enfin de proposer une alternative (ah les fameuses 2 options) avec ses avantages et ses limites (cf. les contraintes budgétaires). On peut dès lors s’atteler à la rédaction de son fameux cahier des charges :-) Cela me semble important car il ne faut jamais oublier in fine l’offre touristique disponible, les moyens de promotion, d’animation, et les ressources humaines dont on dispose.

    PS : Le textarea est un peu petit ce n’est pas pratique pour taper son commentaire. Cela serait bien de l’agrandir si c’est possible.


    — Philippe Fabry    déc 4, 10:29    #

  2. Merci pour cet apport, très pertinent. Effectivement, je suis complètement d’accord, l’analyse des besoins en amont est fondamentale pour éviter de vouloir tout faire faire au site. Vous avez tout à fait raison d’indiquer que la traduction fonctionnelle vient après la démarche d’ingénierie initiale.Ce que je constate souvent, c’est que la trame fonctionnelle sert aussi à révéler le flou éventuel de la stratégie de l’OT. La question de la hiérarchie entre “vendre”, “informer” et “promouvoir” provoque souvent pas mal de remue méninges ;-)


    — Pierre    déc 4, 11:07    #

  3. Alors si c’est pour faire prendre conscience qu’il y a une stratégie à adopter sur Internet, c’est donc une excellente maïeutique avant de s’amuser avec la joie d’une étude d’avant-projet ! :-)


    — Philippe Fabry    déc 4, 22:22    #

  4. Fidèle de votre blog, c’est aujourd’hui mon premier commentaire. Donc tout d’abord, je vous remercie de ce blog avec un contenu de qualité, et que je ne trouve pas ailleurs.
    Cet article ainsi que le commentaire de Philippe Fabry sont très intéressants, et à vrai dire, pas propres au tourisme. Cela permet de comparer avec comment cela se passe dans sa propre boîte… Ouf, je m’y prends de la même façon ! Recueil des besoins et stratégie marketing, avant traduction fonctionnelle en use cases et travail ergonomique.


    — Jane Proust    déc 4, 23:15    #

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