Optimiser la désinscription aux newsletters

fév 29, 06:00 par Stéphanie Giraud

Si la plupart des marketeurs respectent le désir de désinscription de leurs utilisateurs, ceux-ci ne pensent pas forcément à retirer des enseignements des raisons des désabonnements.

C’est l’une des constatations émanant de l’étude “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study” réalisée par The Email Experience Council auprès de 94 professionnels.

Quelques chiffres :

• Plus de 86 % des professionnels interrogés prennent en compte les demandes de désabonnement dans les 3 jours, la plupart immédiatement ;
• 4 % ne s’en soucient pas ou alors dans un délai supérieur à 10 jours ;
• 73 % n’envoient plus d’emails après la désinscription ;
• 66 % en profitent pour demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitent plus recevoir la newsletter ;
• seulement 17 % les encouragent à faire part de leurs remarques ;
• 16 % leur donnent l’opportunité de réduire la fréquence à laquelle ils reçoivent les emails ;
• 9 % permettent la désinscription en 1 clic, 35 % le pourrait facilement mais ne le font pas.

Vincent Chapus, dans son mémoire de recherche : Comment conserver et accroître l’intérêt et l’efficacité des campagnes d’e-mailing ? pointe les erreurs à éviter sur la procédure de désabonnement :

“Pour augmenter les chances d’obtenir des réponses, il faut utiliser une ou plusieurs questions fermées afin que l’internautes puisse donner son avis en un ou deux clics. Le taux de répondants n’est généralement pas élevé mais les renseignement obtenus peuvent être précieux.
[…] Il faut éviter de demander à l’internaute de saisir son adresse pour se désabonner car les internautes utilisant plusieurs adresses ou alias ne savent pas forcément laquelle ils ont utilisée pour s’abonner. […]
Il vaut mieux éviter le recours à un mot de passe et à un identifiant car l’abonné risque de l’avoir oublié.
Les procédures de désabonnement par e-mail nécessitent souvent une adresse spécifique de désabonnement vers laquelle envoyer l’ordre de désabonnement et un texte spécifique à inclure dans le corps du message. La mention ‘unsubscribe’, encore parfois utilisée dans le corps de la réponse, est par exemple source d’erreurs inépuisable pour les internautes qui ont généralement du mal à l’orthographier.”

Sources
E-mail opt-outs can still bring value to marketers, new study says
Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: Executive Summary

tags : étude, e-mail, emarketing, newsletter