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Après la notation des profs, la notation des hôtels...

mar 10, 10:22 par Pierre Croizet

C’est une brève de l’ARTESI qui nous informe : le comparateur de voyages Sprice.com lance un site d’avis sur les hôtels.
C’est du web 2.0 dans sa plus simple expression et ça s’appelle Verif-hotel.com.

Sprice.com etourisme e-tourisme.info comparateur hôtels notation

Le principe est facile à comprendre : vous tapez le nom d’une ville et/ou d’un hôtel et vous obtenez les avis des consommateurs. On connaissait déjà ça avec tripadvisor mais là c’est plus ciblé et plus direct.

La particularité du site est de compiler plusieurs sources parmi les sites les plus importants de réservation en ligne ayant déjà mis en place un service de recueil de commentaires auprès de leurs clients.
De fait, la notation des hôtels par les clients se généralise. C’est une chose nouvelle et importante : il n’est pas utopique de penser que dans quelques années la notation Internet sera un élément de choix décisif, sûrement bien plus fort que le classement officiel.

L’autre particularité de verif-hotel.com est d’afficher un Top5 des meilleures notes et… des plus mauvaises ! Ainsi qu’un classement du rapport qualité / prix.

Sprice.com notation hotels etourisme e-tourisme comparateur hôtels

Evidemment, plus le nombre de commentaires est élevé, plus la méthode est fiable.
D’après les quelques requêtes de test, toutes les grandes villes sont couvertes. Bon nombre de stations balnéaires manquent en revanche à l’appel. La saison 2008 devrait combler ce manque… Les estivants n’ayant pas encore eu l’occasion de s’exprimer.

Le site propose enfin à chacun d’envoyer ses photos, rejoignant des concepts déjà éprouvés et potentiellement redoutables pour les hébergements limites au niveau qualité, ainsi que pour les sites web des OT.
En effet, la possibilité de consulter les commentaires de clients est un facteur décisif au moment de réserver son hôtel. Objectif et de plus en plus fiable en raison de la multiplication des contributeurs, ce service sera de plus en plus recherché par les internautes.
En écho à ce qui a déjà été écrit sur le sujet dans ce blog, il va falloir se préoccuper sérieusement d’ouvrir l’offre touristique locale à la critique…
Pensez-vous que cela soit possible ?

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  1. Bonjour,

    Bien fait, rapide et peut être plus utile pour les professionnels et les OT que pour les touristes.

    Permet de vérifier rapidement “l’image” d’un établissement et de corriger le tir.


    — Vincent V.    mar 10, 11:48    #

  2. Peut-être faut-il à ce moment-là passer des accords avec des outils comme verif-hotel et pouvoir faire des liens sur leur site, dans le genre “ce que les consommateurs en disent sur le site de…”. Ainsi on ne confond pas les genres entre le rôle officiel de l’OT et les sites du web 2.0.


    — Jean LucBoulin    mar 10, 12:33    #

  3. “il n’est pas utopique de penser que dans quelques années la notation Internet sera un élément de choix décisif, sûrement bien plus fort que le classement officiel.”

    Mais c’est une réalité depuis déjà pas mal de temps…


    — Claude    mar 10, 13:27    #

  4. “il va falloir se préoccuper sérieusement d’ouvrir l’offre touristique locale à la critique…”

    J’espère que les lecteurs CDT, OT et autres institutionnels vous écouterons car le trend est très fort et la masse de l’User Generated Content et User reviews est exponnentielle. C’est ce que cherche le consommateur et il faut s’adapter à ses souhaits !

    Rester en dehors de ce trend c’est prendre des risques et perdre la bataille du contenu.


    — Claude    mar 10, 13:36    #

  5. Cela a l’air sympa, mais il manque une donnée essentielle par rapport à Tripadvisor et d’autres, c’est le type de clientèle ! La qualité perçue d’un établissement par un couple de seniors et une bande d‘étudiants n’est pas forcément la même, et cela s’avère être un filtre bien utile.


    — Ludovic Dublanchet    mar 10, 14:42    #

  6. A mon avis, il manque également un fonction d’export RSS pour que les hôteliers puissent facilement intégrer les commentaires concernant leur établissement sur leur site web.


    — Olivier    mar 10, 15:23    #

  7. Les hôteliers… et les institutionnels !!!


    — Ludovic Dublanchet    mar 10, 15:51    #

  8. ;-) Oui, je sais !

    Et je sais également qu’il est compliqué de faire adhérer les prestataires à cette idée. Nous sommes en train de développer le site des Logis de France de la Somme et j’ai soulevé cette question en réunion de préparation. Autant dire que les hôteliers sont plutôt réservés quant à la présence d’avis sur leurs établissements…Nous leur avons donc communiqué certains sites sur lesquels ils trouveront déjà des remarques à propos de leur offre (qui plus est en majorité positives dans les cas d’offres “qualifiées” ou labellisées).

    Loin de moi l’idée de rejeter la faute sur les prestataires, mais ces derniers sont des “clients” des structures institutionnelles au même titre que les visiteurs. Et la correspondance des besoins de chacun n’est pas évident à harmoniser pour nous.

    En revanche, je ne pense pas que nous risquions de perdre la “bataille du contenu”. Nous possédons des bases de contenus “objectifs” parmi les plus pertinentes…à nous d’y ajouter la dose de subjectivité qui séduira le client final.


    — Olivier    mar 10, 17:46    #

  9. “Nous possédons des bases de contenus “objectifs” parmi les plus pertinentes”

    De retour de l’ITB Berlin, on voit bien que des bases de données privées qualifiées existent sur le marché. Elles ont pas toute “la profondeur d’infos” d’un CDT, mais elles servent de point de départ pour construire des services User Generated Content qui répondent au besoins des visiteurs internautes, qui sont à mon avis la clefs du succès


    — Claude    mar 10, 19:38    #

  10. Je me demande si c’est moi, mais j’ai été plus sensible aux commentaires que la note proprement dite. Je ne vois pas d’un coup d’oeil rapide quels sont les critères qui permettent d’aboutir à telle ou telle note. Si ma mémoire est bonne, venere.com, est pas mal fichu pour ça.
    Je ne vois pas l’“intérêt” de l’alerte javascript sur la carte, c’est un peu pénible à l’usage.
    Décidément on n’a pas fini de parler de l’UGC dans le tourisme.

    @olivier : Ca m’intéresse de savoir ce que cela va donner dans la Somme. Etonnant les hôteliers ne veulent pas d’avis des consommateurs… Je me demande bien pourquoi :-)


    — philippe    mar 10, 22:45    #

  11. Ah j’oubliais : ok il y a un logo, Sprice.com sur la page d’accueil. C’est mon côté chieur institutionnel mais moi cela me rassure pas un site sans Qui sommes-nous ?/mentions légales.


    — philippe    mar 10, 22:53    #

  12. Pour info, sur Tripadvisor, la note moyenne donnée est de 3.74/5. Seuls 11% ont 1, 10% ont 2, et 10% ont 3.
    Alors probablement que 15 à 20% des hôteliers conscients de proposer une prestation de mauvaise qualité seront contre, mais pour les autres, c’est généralement bénéfique !
    Ces chiffres sont disponibles sur le ppt du porte-parole pour la France de Triadvisor sur mon Slideshare.


    — Ludovic Dublanchet    mar 11, 17:05    #

  13. @philippe : commentaire très deuxième degré ;-))
    Moi aussi finalement je suis plus sensible aux commentaires… Même chose pour les notations d’hôtels : il est fort possible que les internautes passent plus de temps à lire les avis des uns et des autres qu‘à s’attarder sur les fiches descriptives. Peut être pour trouver ce côté “humain” (plein de défauts, bourré de fautes, caricatural, paradoxal… mais chaleureux et libre !) qui fait défaut aux présentations idéales de l’offre. Nous (les consommateurs) sommes tous tellement éduqués aux trucs du marketing, que ça nous fait du bien d’avoir la “vraie” version du produit.


    — pierre    mar 11, 17:13    #

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