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Etourisme 2.0 : que font les internautes européens?

mai 27, 08:00 par Jean-Luc Boulin

Une étude particulièrement intéressante sur le comportement des voyageurs en ligne européens est parue au mois de mars, réalisée par le cabinet Forrester (Source : The social technographics of European online Travelers. Forrester. Mars 2008).
Ayant eu en main cette étude, je vous en livre quelques conclusions qui en disent long sur l’intêret que nous avons et que nous aurons à nous intéresser au web participatif.
Premier constat : près de la moitié des internautes européens préparant leur vacances en ligne utilisent le web 2.0.
Qu’y font-ils? : ils publient leurs impressions, photos de voyage, blog, récits, pour quelques uns d’entre eux, ils donnent leur avis sur des équipements, pour un peu plus, et ils consultent ce qu’ont écrit les autres, pour la majorité.

Chiffres généraux :

  • Deux touristes européens sur trois utilisent Internet à un moment ou un autre de leur séjour (avant, pendant, après). Ils ont trés vite adopté le etourisme 2.0 : wiki, blogs, opinions, commentaires de consommateurs.
  • 35% des touristes européens en ligne utilisent le etourisme 2.0 une fois par mois, 26% une fois par semaine, et 10% chaque jour!
  • La principale utilisation reste la lecture des notes et commentaires des consommateurs, suivi des blogs.
  • Ils sont moins nombreux à produire, ou à écrire dans les forums.

Six catégories de voyageurs en ligne 2.0 sont définis par l‘étude (ma traduction est “intuitive”) :

  • Les créateurs : ils publient un blog, voire des pages web, publient des vidéos, qu’ils ont créées, ou des sons enregistrés. Ils écrivent des articles, des guides, des histoires et les postent. 10% des voyageurs européens en ligne
  • Les Critiques : ils postent des commentaires sur les produits et services (hotels, hébergements, etc.). Ils commentent les blogs des “créateurs”. Ils contribuent dans les forums en ligne, ainsi que dans les wiki, comme Wikipédia. 19% des voyageurs européens en ligne
  • Les “Collecteurs” : ils utilisent les fils RSS pour avoir la dernière information à jour. Ils “taggent” les pages web, ou les photos pour les retrouver. 9 % des voyageurs européens en ligne (12% pour les touristes d’affaire)
  • Les “Adhérents” : ils maintiennent un profil dans les sites de réseaux sociaux, et visitent les sites etourisme 2.0 régulièrement. 13% des voyageurs européens en ligne
  • Les “Spectateurs” : ils lisent les blogs, écoutent les podcasts, regardent les vidéos des autres internautes, lisent les forums en ligne, et lisent les notations des consommateurs. 38 % des voyageurs européens en ligne
  • Les Inactifs : rien de tout cela! 53 % des voyageurs européens en ligne

L‘étude détaille le comportement de ces internautes par nationalité, ce qui sera extrêmement utile aux webmasters de sites institutionnels et collaboratifs. Elle est en vente ici

Au final, je repose une question chère aux rédacteurs de ce blog : et nous, institutionnels, on y va quand, dans le etourisme 2.0?

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  1. C’est bien là la question qui tue !
    Ce qui nous a donné notre légitimité jusqu‘à présent, nous institutionnels, est que l’info touristique était chère à produire et ne rapportait rien (à la différence de la résa en ligne qui a depuis longtemps échappé aux circuits institutionnels)
    Mais avec l’arrivée du WEB 2.0, cette info ne coûte plus rien à produire puisqu’elle est produite par les internautes eux même (c’est un autre débat que de savoir si cette info est de qualité).
    Nous avons donc intérêt à trouver des moyens de nous imposer dans ces circuits en produisant, nous aussi, à moindre coût et avec un meilleure qualité (il nous reste notre “label” d’institutionnel)
    C’est pour moi le vrai enjeu des Systèmes d’info touristiques qui doivent permettre de mettre notre info (de qualité !) facilement à disposition dans ces circuits, et avec un minimum de barrières à l’usage (c’est à dire dans les standards actuels !)
    Régions (de tous les pays :)), unissons nous ! et emmenons avec nous tous les garants de la qualités que sont les OT et les CDT ! Car face aux géants européens du Web 2.0, nous régions, nous nous sentons bien petits pour imposer notre valeur ajoutée pourtant si réelle !


    — karine feige    mai 28, 23:08    #

  2. Bien d’accord avec toi Karine ! Alors que la plupart continue à s‘échiner et s‘écharper sur les questions de résa en ligne, la question majeure n’est-elle pas ailleurs ?!
    Tiens, j’en ferai bien le thème de lancement des prochaines Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, qu’en pensez-vous ?


    — Ludovic Dublanchet    mai 29, 10:02    #

  3. D’accord avec ta proposition, Ludovic. Et pour rejoindre Karine, il faut absolument rapidement faire de la prospective pour que l’information OFFICIELLE des organismes locaux de tourisme soit connue et perçue comme telle par les internautes; et ce ne sera pas uniquement sur le site de l’office de tourisme, mais sur tout un tas de médias existants ou à naitre, surtout…


    — Jean Luc Boulin    mai 29, 12:44    #

  4. @Karine Feige : excatement les mots justes “informations de qualité”. C’est justement la grande valeur de nos institutionnels : bien connaître leur environnement… et donc faire des choix. Et oui il y a trop d’infos, les internautes veulent des aides aux choix, des sélections. Internet bouleverse la donne. C’est fini l’information avec tout au même niveau avec l’irruption du web 2.0. Il n’y a qu‘à voir même les gros opérateurs s’introduisent dans la mouvance communautaire (expedia etc) car justement ils ont besoin d’information et veulent se positionner comme des portails d’information.

    Moi j’ai envie de dire, arrêtons de parler de portail d’informations touristiques. Pour moi c’est totalement dépassé. A partir du moment où une information a été qualifiée, rejetée, où on fait des choix etc. Ce n’est plus de pour moi de l’information (on dit souvent que cela n’a pas de valeur), mais de la connaissance. Ok j’adore jouer sur les mots : portail de connaissances touristiques. ;)


    — Philippe Fabry    jun 18, 22:52    #

  5. @Ludovic Tu ne peux pas imaginer meilleur thème !


    — Philippe Fabry    jun 18, 22:53    #

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