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Une solution pour présenter les avis des internautes

sep 30, 08:00 par Paul Fabing

  • On le sait, les organismes officiels du tourisme sont de piètres philosophes, se contentant de dire la vérité sans vraiment décrire la réalité
  • On le sait, les photos et les avis d’internautes sont essentiels pour répondre à la demande des internautes.
  • On le sait, la “neutralité” des organismes publics s’accommode mal de cette interactivité 2.0

N‘écoutant que mon courage (!), j’ai réfléchi et regardé ce qui se passait sur la toile. Des sites institutionnels, souvent des CDT ou CRT craignant sans doute moins que les OT la proximité des professionnels…, ont mis en place des outils de recueil des avis des internautes. Force est de constater que les résultats quantitatifs sont maigres et ne permettent pas de crédibiliser la démarche. Parallèlement, les sites “communautaires” que Stéphanie recense scrupuleusement ici , rassemblent des tonnes d’avis et font des scores d’audience très impressionnants.

Dès lors, le “mashup” des sites institutionnels avec les sites communautaires semble représenter la solution idéale pour que nous puissions enfin répondre valablement à la demande sans prêter le flanc aux critiques internes des prestataires.

Tripadvisor , sans doute le site d’avis le plus important (21 000 000 de visiteurs la semaine dernière…) vient de sortir des solutions intéressantes.

Pour chaque établissement, sur la page du propriétaire, on peut recueillir un script permettant d’afficher un “badge” dont voici 2 exemples :

Le lien renvoie sur la page de l’hôtel sur le site Tripadvisor où figurent tous les avis.
Cerise sur le gâteau, le badge change en fonction de la note :

  • “Recommandé” si la note est supérieure à 4/5
  • “Evalué” si la note est entre 3 et 4/5
  • pas de badge si la note est inférieure à 3

Du coup vous n’aurez pas d‘établissement “flingué” sur votre site. Malin, non ? … et sur la même page on peut également récupérer un script pour insérer les avis directement sur son site.

Ces outils sont gratuits. Alors qu’attendons-nous pour intégrer ces scripts dans nos bases de données et les afficher sur nos sites “officiels” du tourisme ?

Nous aurons l’occasion d’en reparler à Toulouse lors des Rencontres de l’etourisme institutionnel où un atelier sera consacré à cette problématique avec des représentants de Tripadvisor.

  1. Oui,

    Mais sont malins chez TripAdvisor ;-)

    Ils vous donnent un widget qui pointe des liens vers leur site, mais en échange le lien de leur portail vers vos OT, CDT ou CRT à un ‘non follow” pour les spiders de Google et autres moteurs.

    Donc vous travaillez gratuitement pour le Search Engine Optimisation (SEO) de TripAdvisor qui envoi du flux qualifé vers des moteurs, Expedia entre autres avec un fort ratio par rapport aux autres moteurs.

    TripAdvisor qui appartient à la galaxie Expedia qui demandera en final 30 % ou plus aux hôteliers…..etc….etc….etc…..

    CQFD

    Passez quand même une bonne journée et méfiez vous des réactions de vos hôteliers. çà risque de chauffer dans les chaumières !!!

    Claude


    — Claude    sep 30, 11:14    #

  2. Quel malin ce Paul, il vient faire un peu de teasing sur son atelier juste avant la prochaine relance par mail pour s’inscrire aux Rencontres...!!
    Par rapport à la remarque de Claude, cela ne me paraît pas illogique, évidemment que Tripadvisor en tire un intérêt, ils ne sont pas philanthropes non plus ! Par contre, demander un “vrai lien”, ça doit pouvoir se négocier !


    — Ludovic Dublanchet    sep 30, 11:23    #

  3. Ludovic

    Par contre, demander un “vrai lien”, ça doit pouvoir se négocier !

    si tu réussi je paye 1 bouteille de champagne à l‘équipe de etourisme.info ;-)

    Bonne journée

    Claude


    — Claude    sep 30, 11:45    #

  4. Tripadvisor cherche à augmenter son trafic et ses abonnés, c’est tellement évident que cela va sans dire… Maintenant, il nous propose un service qui permet aux institutionnels de répondre aux attentes des internautes de manière élégante, gratuite et “politiquement correcte”. Rien n’empêche bien sûr de se lier aussi avec d’autres sites communautaires.

    On peut avoir le même débat avec les liens vers les centrales de résa.

    Pour le vrai lien, je pense qu’il faudra sans doute attendre pas mal de temps avant de déguster la bouteille de Claude…


    — Paul FABING    sep 30, 13:52    #

  5. Le principe est très intéressant et dans la philosophie du web 2.0 d’utiliser des outils existants, faciles à mettre en place et gratuits.

    Forcément, il y a une contre partie, comme quand vous utilisez Google Map vous continuez à conforter le roi Google et ses bases de données monstrueuses (je suis le 1er à le faire…)

    Ce qui me gêne un peu c’est que ce script ne fonctionne que pour les hôtels et qu’il y de multiples autres possibilités d’hébergements !
    Y-a-t-il un outil équivalent pour les campings, chambres d’hôtes, gîtes, yourtes, cabanes dans les arbres … ?
    Merci.


    — Mathieu BRUC    oct 1, 11:21    #

  6. Il y a effectivement beaucoup d’autres sites d’avis, notamment sur les hébergements chez l’habitant et les campings. Je pense qu’ils devraient assez vite proposer le même service…
    Séverine Philardeau de Triadvisor sera intervenante dans l’atelier des rencontres de l’etourisme. Nous ne manquerons pas de lui demander si on verra bientôt d’autres types d’hébergement sur Tripadvisor.


    — Paul FABING    oct 1, 13:05    #

  7. Ce qui est reste complexe pour un OT est de pouvoir certifier que les personnes ont bien séjourné dans l‘établissement, ce que TA ne peut garantir.

    Par ailleurs, pour l’hotelier comme pour l’OT qui voudrait faire des réservations, mettre ce bouton revient à envoyer du trafic chez les OTA (Expedia en tête), je rejoins Claude sur ce point.

    Avec, entre autres, l’OT de Bruxelles, Vinivi a lancé il y a qques mois déjà une opération de collecte et d’affichage des avis de leurs clients. Cela permet de mieux qualifier les avis et cela fonctionne très bien (A voir ici).


    — Gilles Granger    oct 2, 15:12    #

  8. Ils ont bien entendu un bel avantage à mettre leur widget à disposition. Cela améliore leur référencement en terme de qualité comme en terme de quantité.

    Je trouve cependant judicieux de faire disparaitre le widget lorsque la note est en dessous de 3. Le comble serait quand même de desservir les hôteliers sur leur propre site web.


    — Alexia    oct 2, 16:30    #

  9. D’un autre côté, laisser le widget même quand la note est inférieure à 3, peut conduire l’adhérent à améliorer la qualité de sa prestation…


    — Sébastien    oct 3, 08:48    #

  10. Certes, du point de vue “challenge”. Mais ce n’est tout de même pas trés vendeur pour l’hôtel qui met le lien sur son propre site web.


    — Alexia    oct 3, 18:38    #

  11. Je suis fortement intéressé mais l’autre problématique se pose pour des sites institutionnels qui proposent la vente en ligne des hôtels.
    Je m’explique, le widget pointe vers le site de TripAdvisor, qui pointe lui même vers la réservation de l’hôtel sur… booking ! Aucun institutionnel ne voudra faire le beurre de booking!
    C’est très simple techniquement de supprimer le lien vers TripAdvisor, tout en affichant le widget et la note. Est ce Tripadvisor autorise ce genre de pratique ? Pas sûr.


    — Mathieu BRUC    oct 17, 17:15    #

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