Des professeurs Nimbus ou Trifon sur vos sites Web

jui 1, 08:00 par François Perroy

Toujours à la pointe du progrès, l’office du tourisme de Suisse a parfaitement compris l’intérêt du pédagogue pour mieux faire découvrir les atouts de son pays. M.eHeinz en est à son 52 ème épisode de sa série, assez marrante, de La Suisse en 60 secondes

C’est en allemand et traduit en français pour nous, agréable à regarder car bref et simple : on y découvre une randonnée dans un parc naturel et le professeur eHeinz nous donne une recette locale pour se remettra d’applomb. La voix est guillerette, légèrement haut perchée. Le tout paraît désué, mais c’est ce qui fait son intérêt.

J’ai coutume de dire à propos du Web éditorial : il faut séduire, puis informer et seulement convaincre à la fin. Il me semble que la série est séduisante, informative et convaincante. Moi je suis partant pour écrire une web série de la sorte avec un berger pyrénéen qui nous donnerait ses bons coins à champignons, ou pour donner la parole à un vieux bénévole d’un office de tourisme du Sundgau nous évoquant les différentes manières de pêcher la carpe. Chiche ?

Comme toujours sur MySwitzerland.com le contenu est vraiment chouette mais on se demande pourquoi il n’a pas plus de succès : 405 lectures pour l‘épisode 16 par exemple sur Soleure ou seulement 642 pour Montreux et la Riviera Suisse. A l‘échelle d’un pays c’est peu. Pourtant le partage avec Facebook est enfantin. A voir si la série de David Lynch connaît un meilleur succès. Vous ne connaissez pas ? On en est au 10 épisode, avec Jim Carter, paysan. Passionnant !

Pour conclure dans le tourisme, j’avais bien aimé, quoique moins humaine et en tous les cas moins empreinte d’humour, la série de Eric Hastings sur le site Web de l’office de tourisme du Mississippi.

Leucate en ligne

jun 30, 09:00 par Sébastien Gonzalez

Nicolas Jabaudon, Directeur de l’OT de Leucate, m’a contacté pour décortiquer son tout nouveau tout beau site web : www.leucate-tourisme.fr
C’est parti !
En arrivant sur la page d’accueil, je suis séduit par le graphisme et les couleurs choisies. Premier bon point.

Le bandeau supérieur fait défiler des photos de la destination en mettant en scène des activités, la ville, le port… c’est plutôt réussi.
Ensuite, toujours sur la page d’accueil, on trouve une web TV ! C’est super sympa ! Les vidéos diffusées n’ont pas été mises en ligne par l’OT… il s’agit d’une simple playlist de vidéos sélectionnées sur Dailymotion par l’OT ! Je trouve l’idée géniale, surtout que quand on n’a pas les moyens ou le temps de faire des vidéos… pourquoi ne pas afficher celles des autres sur son site ? A mon avis on va vite retrouver cette fonctionnalité sur d’autres sites institutionnels…
Continuons la visite : on a également accès à une rubrique météo, la célèbre carto Google Maps, un flux RSS, le carnet de voyages… bref des services facilement accessibles et pratiques. A noter que le carnet de voyage peut-être envoyé par email.
Dans les rubriques hébergements, activités, restauration, événements… la structure des bases de données est assez présente, mais après tout on a accès aux infos pratiques rapidement.
Parmi les déceptions, je trouve dommage que l’impression des pages n’ait pas été optimisée (du moins avec Firefox, sous Linux), que les versions anglaises et allemandes ne soient pas encore en ligne (malgré la présence des petits drapeaux) et enfin que certains liens cités dans le site ne soient pas actifs (notamment dans la rubrique bienvenue). Mais ce sont des petites bricoles qui peuvent être facilement modifiées !
En conclusion, je trouve le site bien fait, et vous qu’en pensez-vous ?

tags : benchmark, office de tourisme, office tourisme, vidéo, web 2.0, web tv 

Twitter, on en parle toujours

jun 26, 09:00 par Jean-Luc Boulin

Il y a un mois, Ludovic faisait le point sur l’utilisation de Twitter dans le tourisme avec pas mal de références sur le thème.
Il est à noter que Claude Peloquin, qui fait partie du réseau de Veille en Tourisme au Québec vient de publier deux intéressants articles sur le sujet.

• Le premier post, qui s’intitule démystifier la folie entourant le phénomène Twitter permet de comprendre facilement les enjeux et le fonctionnement de ce site de microblogging.
• Le deuxième, paru cette semaine, décrit des cas concrets de l’utilisation de Twitter dans le tourisme.

Parmi les trouvailles de Claude Peloquin, j’ai particulièrement aimé l’exemple de Portland, aux Usa, qui a développé son centre d’information touristique virtuel, le Twisitor Center. Toute question publiée avec le hashtag #inpdx sur twitter bénéficie d’une réponse des agents de l’office de tourisme.

Une initiative intéressante, et qui semble déjà pas mal fonctionner, à voir le nombre de requêtes sur le twit de l’office, avec près de 9000 personnes qui suivent ce fil d’information…

tags : twitter, web2.0 

Le web décalé, c'est celui de Dumè...

jun 19, 08:00 par Jean-Luc Boulin

Nos amis corses aiment les challenges. Après l’office de tourisme de Costa Serena, dont le site a été analysé par Pierre le mois dernier, c’est Paul, directeur de l’office de tourisme de Costa Verde qui nous demande une féroce analyse pour le site décalé www.cestvraiquencorse.com.

Je me plie donc à l’exercice, et je ne serai pas féroce le moins du monde, car j’ai bien ri en découvrant ce site où les corses se moquent un peu d’eux-mêmes et beaucoup des idées reçues sur leur ile! Le site www.cestvraiquencorse montre un jeune homme du cru, évidemment prénommé Dumé, qui tente à travers cinq vidéos de faire la peau à des poncifes sur les insulaires, comme “les corses ne parlent pas”, “les corses ne sont pas accueillants”, etc, etc.

Paul nous explique l’idée de ce site : participant aux rencontres du e-tourisme depuis deux ans , nous avons tenté de mettre à profit pas mal des choses que nous avons apprises lors de ces rencontres pour nous essayer à un exercice de communication décalée.

L’OT de la Costa Verde est un office de tourisme relativement “petit” de par son ancienneté (créé en 2003) sa fréquentation et de par sa position géographique en Corse (sur la côte orientale, région qui souffre de manière générale d’un déficit d’image), nous avons voulu sauter le pas et prendre le virage web 2.0 à fond!

D’où l’idée de créer ce site alternatif au site institutionnel en s’appuyant sur des clichés qui reviennent souvent lorsque l’on évoque la Corse. Avec l’espoir de capter les internautes touchés par ce buzz corse vers cette zone de la Costa Verde.

Techniquement, le site en flash s’est appuyé sur différentes actions connexes afin d’augmenter son effet viral : outre les vidéos, un jeu concours a été mis en place, un forum, un groupe Facebook et surtout une série de vidéos mettant en scène Dumé.

Bilan? Le groupe Facebook a dépassé les 1000 membres, ce qui est un bon score, surtout avec plus de 100 messages sur le mur. Peu de discussions par contre sur le forum (un peu spammé d’ailleurs, un captcha serait bienvenu). Mais c’est vrai que les forums intégrés à un site marchent difficilement.
Sur le site lui-même les vidéos sont bien jouées, parfois un peu longues pour moi. Mais on prend plaisir à les regarder. Elles n’ont par contre pas créé de buzz sur Dailymotion avec en moyenne 350 vues chacune sur la communauté vidéo.

Et surtout, coté renvoi sur le site officiel de la Costa Verde, qui est quand même la raison même d’exister de ce site décalé, je dirai qu’on peut mieux faire :

• sur le site décalé, il faut trouver les liens vers le site officiel, et c’est parfois un peu compliqué. D’ailleurs, quelle proportion d’internautes passe du site décalé au site officiel?
• sur le groupe facebook, comme sur dailymotion, on ne trouve pas de renvoi vers le site officiel.

Au final, pour moi, une réalisation très sympa, excellente pour l’image d’ouverture d’esprit des Corses, avec une jolie réalisation technique. Elle est aussi à mettre à l’actif d’un Office de Tourisme local, ce qui est assez rare.
Mais le résultat risque de servir l’ensemble de l’ile, et pas forcément la Costa Verde.

tags : buzz, facebook, office de tourisme, reseau social, web 2.0 

60 euros et une bonne stagiaire = un bon site rando

jun 15, 08:00 par Jean-Luc Boulin

Jérôme Lay, directeur de l’Office de tourisme du Seignanx, dans les Landes nous informe de sa dernière réalisation : Voilà ce qu’on peut faire avec un peu de bonne volonté, une bonne stagiaire (Caroline Weltzer), 60 euro (abonnement annuel Jimdo Pro) et les bons conseils d’e-tourisme.info !
Le site en question, c’est www.seignanx-randonnees.com.

Et c’est vrai que le guide des randonnées du Pays de Seignanx est efficace : une carto Google Maps en première page récapitule l’ensemble des itinéraires tracés sur le territoire. Un menu par commune permet d’accéder à la carte détaillée.
La fiche randonnée est téléchargeable au format PDF. Elle est pliable.
Et les coordonnées GPS sont aussi proposées au format *.gpx, ce qui permet de les transférer sur un GPS mobile.
Quelques rubriques supplémentaires apportent des informations aux randonneurs sur les voies de Saint Jacques, les animations, ou la protection de l’environnement.

Le résultat est simple, complet et directement utilisable. Ce constat prend un éclairage particulier lorsque l’on précise les conditions de réalisation : 60 euros (le prix d’un abonnement annuel Jimdo Pro nom de domaine inclu, et un bon sujet de stage pour une étudiante. Avec quand même, précisons-le, une implication active du directeur de l’Office de Tourisme.

Alors, qu’en pensez-vous? Faut-il dépenser plus pour un site thématique local?

tags : google maps, jimdo, randonnée 

Les volcans du Sancy en ébullition

jun 5, 08:00 par Ludovic Dublanchet

Medhy Lepoureau, Responsable Internet & TIC de l’Office de tourisme du Massif du Sancy, nous a récemment demandé d’analyser son actuel site internet dans le cadre d’une réflexion sur une prochaine refonte.
En tant qu’Auvergnat d’origine, c’est donc moi qui m’y colle !
La page d’accueil actuelle fait la part belle aux visuels, mettant en scène à l’avant-plan un ou plusieurs personnages (si vous rafraîchissez la page, vous verrez plusieurs mises en scène) et à l’arrière-plan, un diaporama mettant bien en valeur les atouts de cette splendide région (manque d’objectivité dites-vous … ?)

Une feuille de style permet un changement total en fonction de la saisonnalité, classique pour les stations de ski, mais bien exploité ici.
On remarquera la présence de 11 icônes, permettant l’affichage de la météo, du plan des pistes, de listes d’hébergements, … Le problème des icônes, c’est que la plupart peuvent être diversement interprétées (la “maison” symbolisant autant un retour à l’accueil que la liste des hébergement par exemple), d’autant plus qu’elles ne sont pas soutenues par une balise alt explicitant ce que l’on va trouver derrière. Le retour à l’accueil ne s’effectue que par un clic sur le logotype en haut à gauche, convention largement admise, mais est-ce néanmoins suffisant (je me pose toujours la question, quelqu’un a une réponse ?).
La page d’accueil, si elle fait la part belle aux visuels contient par contre très peu d’informations textuelles ; elle met en avant deux actualités, le texte de présentation se trouvant relégué en bas de page, avec une police peu lisible, davantage destiné à favoriser le référencement naturel que l’information du touristonaute.
Je crains de ce point de vue que mes compatriotes ne soient quelque peu optimistes quant aux connaissances géographiques et touristiques de leurs potentiels clients arrivés sur ce site, même si la mention “l’Auvergne en Version Originale” donne une indication. D’ailleurs, derrière cet intitulé en haut à gauche, je dois avouer que je m’attendais à une exploitation filmographique, dont l’absence m’a un peu frustré.
En ce qui concerne la navigation, on pourra regretter un menu, et surtout des sous-menus probablement en trop grand nombre, ce qui complique la mémorisation des diverses entrées, et produit donc une ergonomie générale quelque peu défaillante. Cela est d’ailleurs renforcé par l’absence de fil d’ariane, ne permettant pas à l’internaute de connaître son cheminement à l’intérieur du site.
Par ailleurs, les pages intérieures sont elles aussi toujours bien illustrées et assez complètes en termes d’informations (par exemple dans la sous-rubrique “Randonnées à pied”, avec des conseils, des liens vers des prestataires). On pourra néanmoins s’interroger sur l’ouverture dans une nouvelle page lorsque l’on clique sur ces liens, toujours en matière d’ergonomie.
Comme sur de nombreux sites d’OT Intercommunaux, on retrouve en toute première rubrique la liste des communes, politique oblige. Là comme ailleurs, un simple questionnement quant à la pertinence vis-à-vis du prospect internaute doit permettre de reléguer cette rubrique…

Les outils 2.0 font bien évidemment partie des réflexions engagées par l’OT, comme nous l’exprime Medhy dans son mail. Force est de constater que cette version, bien que paraissant relativement moderne, en est aujourd’hui totalement dépourvue, y compris en ce qui concerne les informations cartographiques où l’intégration d’une Google Maps ou autre du genre s’avèrerait bien utile.
Vidéos sous Youtube et Dailymotion, photos sous Flickr et Panoramio, bouton AddThis, profil, page et groupe Facebook, compte Twitter, pdf sous Calaméo, itinéraires de randonnées sous Everytrail et/ou Google Maps/Earth, nuage de mots-clés, intégration de Tripadvisor et autres Vinivi, … autant d’utilisations envisageables dont on vous rebat les oreilles ces derniers temps.
A ce propos, je vous invite à nouveau à consulter le site version US de la Hollande, qui a encore évolué depuis mon dernier article, et propose une application iPhone. Le summum probablement actuellement en matière d’etourisme institutionnel.

En résumé, un site 1.0 de qualité, avec de mon point de vue une navigation et une ergonomie à améliorer, et une couche de 2.0 à intégrer pour parvenir au Nirvana, faire en sorte que les Volcans d’Auvergne dépassent les Pyrénées et les Alpes, et tels les jaunards de l’ASM, accèdent enfin au Brennus tant espéré (Oups, digression…).

Où l'on a des priorités

mai 12, 08:00 par François Perroy

Nous reprenons le fil du récent billet de Pierre pointant les sites Web caramels mous du etourisme institutionnel. Après la Côte d’Azur, un tour à Guingamp. Bretagne. Moins de 9000 habitants. Evidemment, on ne joue pas dans la catégorie des grandes destinations touristiques. Mais l’examen des Web locaux est intéressante en termes de hiérarchisation des priorités. En route !

Son équipe de football championne de la finale de la Coupe de France. Bravo !
Son site web adéquat. Pas mal.

Ses actualités sur Google. Excellent parcours !

Le site web de la commune qui invite à venir découvrir Guingamp, Ville d’histoire. Bon, d’accord.

Sa fiche sur wikipedia. Vue. Ah, cité du Camélia. Intéressant.

Son tourisme breton. Le site web de son office de tourisme. Euh…

Son actualité (…) sur le site de la FNOTSI. Et l’actu sportive ?

Ses liens hasardeux : le lien Office de Tourisme du Pays de Guingamp dirige vers le site de l’Université Catholique de l’Ouest Bretagne Nord ! Etonnant, non ?

Heureusement, il existe un Pays Touristique pour améliorer tout ça. Bof, peut mieux faire.

Une telle notoriété mériterait bien un effort de visibilité touristique, non ?

Le web bien fait de Lège Cap Ferret

mai 11, 09:00 par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme de Lège Cap Ferret vient de sortir la nouvelle version de son site Internet. Rien que de très banal, me direz-vous. Mais la particularité est qu’il a été totalement réalisé en interne, par l‘équipe de l’Office. Normal, me direz-vous, au Cap Ferret, ils doivent avoir cinq webmasters professionnels en interne.
Et bien pas du tout! Emelyne est agent d’accueil, passionnée par le web, certes, mais sans formation de base particulière. Et c’est elle qui a créé et réalisé le site.
Notre site avait vieilli donc il nous faillait tout reprendre tant sur le plan graphique que sur les fonctionnalités, explique Pascale Lassus-Portarieu, la directrice de l’office de tourisme. Emelyne s’est mise a préparer des maquettes et c’est parti comme ça.
Emelyne a suivi toutes les journées techniques et conférences proposées par le réseau. Et l’office de tourisme a également pris l’assistance d’un consultant externe (notre collègue Pierre Eloy en l’occurrence) pour faire des préconisations, durant une journée.
La solution technique retenue a été joomla qui est une plateforme libre de construction de site Internet.

Le résultat qui est en ligne est pour moi tout à fait convaincant. La phase séduction fonctionne bien, avec des photos de qualité. La personnalité de la presqu’ile du Cap Ferret ressort bien.
Le nuage de tags en haut à droite du header est efficace.
Les fonctions web 2.0 sont bien présentes : témoignages en “une”, météo, galerie de photos flickr, sondage, quizz, et renvoi sur le téléphone de l’office pour accueil en direct.
Pour réaliser ce site, l‘équipe ne s’est pas ménagée, et Emelyne en premier qui a vu pas mal de ses RTT rachetées par l’office pour pouvoir achever le site. D’octobre à mars, la réalisation a été l’occupation principale de l’accueil!
Pascale en tire le bilan : l’intérêt bien entendu c’est d’avoir un site qui nous plaise et une capacité de réactivité forte. L‘écueil c’est un peu la lassitude maintenant, à force de travailler dessus
Et pourtant, il y a encore du travail : traduire le site, syndiquer avec le système d’information touristique, alimenter le blog, etc. Ce sont en effet des fonctions qui manquent.
En attendant, chapeau à Emelyne pour son engagement et cette première réalisation…

tags : arcachon, cap-ferret, office de tourisme, site, web 2.0 

Sites web d'OT : la Costa Serena donne le La

mai 6, 08:33 par Pierre Croizet

Hélène Santoni nous a invités à nous livrer à la critique du site de l’Office de Tourisme de Ghisonaccia.
Visiblement, l’article sur la Côte d’Azur lui a donné l’image de blogeurs à la dent dure.
Elle laissait donc entendre qu’elle était prête, bien qu’ayant les chocottes, à une analyse sans pitié !

Crainte infondée, Hélène !
Pour une excellente raison : s’il est exact que nous sommes féroces et impitoyables, en revanche le site de Corsica Costa Serena, mérite plus des louanges qu’autre chose !
C‘était donc un petit coup de pub que vous recherchiez et c’est avec plaisir que je vous l’accorde, car il y a plein de bonnes idées dans ce site.

D’abord, il est clair et lisible. Pas trop de fonctionnalités. Une mise en page sobre, vraiment orientée “web”, en ce sens qu’elle privilégie le confort d’usage de l’internaute à des fioritures graphiques superflues.

Les illustrations sont de qualité et bien valorisées.

Les menus sont bien positionnés et la navigation permet d’accéder rapidement à ce qu’on cherche.

Quelques plus méritent d‘être relevés comme la visualisation du territoire sous Google Earth, l’album Flickr, la e-brochure, et le numéro de téléphone en haut à droite (merci !).

Seul point noir éventuel : le référencement. Comment les internautes accèdent-ils à ce site ? Et comment font-ils pour découvrir cette destination s’ils n’en ont pas déjà entendu parler ? Avec, en plus, les questions liées à l’orthographe de Ghisonaccia ?
Hélène : pouvez-vous nous expliquer votre stratégie et nous donner quelques chiffres ?
Merci !

tags : corse, costa serena, ghisonnacia, site internet 

Concours de copie?

mai 5, 09:00 par Jean-Luc Boulin

Qui, de la poule ou de l’oeuf, des québecois ou des français ont inventé le concept de jeu-concours pour gagner un voyage de l’autre coté de l’eau? Sans conteste, Bonjour Québec était premier sur le coup, comme nous en parlions dans cet article il y a deux mois déjà. Principe simple : plusieurs couples ayant gagné un voyage sont venus au Québec et leurs aventures ont été immortalisées dans un microsite qui a été promu par une campagne de bannières web en France et aux États-Unis.

Avec le printemps, c’est Maison de la France qui s’y met, par l’intermédiaire de son site Franceguide.com, sur sa version…canadienne!
En page d’accueil du site www.ca.franceguide.com, est présentée l’opération espadrilles et champagnes. Cet itinéraire à travers une douzaine de villes françaises dure six semaines et mettra en scène jusqu‘à la fin du mois de juin un couple de reporters québécois. Hebdomadairement, une question sur la ville visitée permet aux internautes québécois de gagner un vol plus séjour en France.

Que penser de cette opération franco-québécoise? On aimerait que Nico et Isa, les reporters mis en scène se lâchent un peu plus au fur et à mesure de ce périple qui fait un peu trop penser à la nationale 7 un matin du mois d’août. Les vidéos de présentation des villes sont nombreuses mais pas très amusantes, à l’inverse de ce qui faisait le charme de l’opération Bonjour Québec.
Ceci dit, l’opération est montée avec de nombreux partenariats (Air transat, Citéa, etc.), et elle renvoie sur une page Facebook.

Les québecois doivent-ils être jaloux de cette initiative qui copie un peu leur propre concours? C’est le principe des bonnes idées, elles sont faites pour être copiées ! Et de toute façon nos cousins ont eu l’audace de le faire avant nous. On attend donc en France d’autres initiatives de ce genre pour motiver encore nos institutionnels français.
Ludovic nous fait remarquer que c’est une campagne lancée par le bureau Maison de la France du Québec, ce qui n’est pas étonnant car il baigne dans un environnement propice à ce type de campagne.

tags : concours, etourisme, quebec