La Hague fait des vagues

jun 26, 07:00 par Jean-Luc Boulin

La Hague, en Cotentin : on n’y trouve apparamment pas qu’une usine de retraitement de déchets nucléaires, mais aussi de trés belles choses, à l’image du site Internet de l’office de tourisme.
Il n’a rien de franchement différent, ce site Internet réalisé par une web agency charentaise mais il est réussi avec une certaine harmonie entre ses différentes composantes, ce qui en fait pour moi un bon exemple de site de destination touristique.

La page d’accueil laisse défiler de belles photos, c’est le coté suggestion.
Le menu est clair : “découvrir, préparer son séjour, à l’affiche dans la destination.”
Les Services web sont à la hauteur : une carte Google Maps bien adaptée; un carnet de voyage qui peut être transmis par email, des bonus vidéo, météo, galerie photos..
Ajoutez à cela que les hébergements sont repris de façon trés apparente dans le cadre central, qu’un autre bloc annonce des séjours, et que le plan d’accès trône en haut à gauche, et on aura bien réussi l’accueil. Les pages intérieures sont aussi de trés bonne tenue.
Seul défaut, à mon avis, mais il est de taille : il n’y a pas de traduction! et vu la situation géographique de La Hague, il y aurait urgence à traduire à minima en anglais!

tags : benchmark, benchmarking, office de tourisme, offices de tourisme, office tourisme 

Le Québec trés e-tourisme 2.0

jun 16, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Si nos cousins québécois sont toujours précurseurs dans le etourisme (ce dont je ne suis pas persuadé), il y a à parier que sous peu, tous les sites institutionnels vont se mettre au web 2.0.
C’est ce qu’on peut en conclure en voyant les investissements faits dans la belle province. Le site officiel du tourisme à Montréal, www.tourisme-montreal.org vient d’investir 1,5 millions de dollars dans sa nouvelle plateforme web qui se veut trés interactive. Si la vidéo de première page est impressionnante, avec un survol trés réaliste de la capitale du Québec, je n’ai pas été conquis par le système de journal de bord qui doit permettre de réaliser son propre guide de voyage : je n’ai pas pu passer l‘étape de l’inscription!
La segmentation en fonction du profil du visiteur est pour le moins surprenante : je suis “touriste”, “gai ou lesbienne”, “planificateur de congrès”, “journaliste”…

Et puis, lors d’une récente conférence sur le etourisme à Montréal, le ministre québecois du tourisme a annoncé la refonte web 2.0 du site officiel Bonjour Québec, pour un budget de… 30 millions de dollars!
D’ici la fin de l’Automne, Bonjour Québec va mettre en place un site entièrement dédié au Web 2.0 qui fera un ramassis de FlickR, Youtube, Wikitravel, etc… On va retrouver sur le site des fiches d’évaluations des différents attraits et hébergements, des podcasts audio-guide pour des tours guidés gratuits et beaucoup d’autres choses, nous annonce un blogueur québecois. On attend le résultat avec intérêt, voire impatience…

tags : web 2.0 

Le web trés chouette d'Anglet!

jun 11, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Après Bayonne, c’est la ville voisine de la côte basque Anglet qui propose une nouvelle version du site de son office de tourisme.
Vous allez me dire qu‘étant aquitain, je ne suis pas objectif! et pourtant si, et je le dis : le site d’Anglet est trés chouette! D’abord parce qu’il y a des boutons et des fonctionnalités partout, ce qui laisse du temps à la découverte, et puis de bonnes trouvailles émaillent le site : outre la météo et les webcams juste en dessous du bandeau menu comme si les résultats de l‘étude sur le comportement des internautes européens étaient utilisés par l’office de tourisme!, on trouve sur toutes les pages du site une boite à outils permettant d’agrandir la taille des caractères, de commander des brochures, ou d’accéder à la carte touristique.
Une carte interactive tout à fait intéressante dans sa conception, avec un mode d’emploi trés détaillé; en plus elle marche bien.
L’offre touristique est classé en “séquences”, et par type de clientèle, avec des accès différenciés. Et bien sur la centrale de résa avec son formulaire est en page d’accueil.

Il y a même une touche de web 2.0 avec la possibilité de voter pour la photo préférée de la photothèque ou en participant au sondage : “viendrez-vous en vacances à Anglet cette année?” (regardez les résultats, c’est impressionnant, la concurrence à du souci à se faire…).
Seul bémol, lié au choix des multiples entrées en première page, il y a peu de visuels en “une”. Ce qui, ici, ne me gêne absolument pas car l’information est trés riche.
Qu’en pensez-vous?

tags : office de tourisme 

Un touriste français sur quatre réserve en ligne

jun 9, 06:47 par Jean-Luc Boulin

C’est ce matin que Guy Raffour, PDG de Raffour Interactive, présente son baromètre annuel sur les tendances du e-tourisme.
En regardant les extraits de cette étude déjà distillés sur la toile, un constat saute aux yeux : la part des touristes internautes est croissante : 71% des Partants en séjour ont utilisé internet en 2007 (sans forcément l’avoir utilisé pour préparer leurs séjours).
Et 44% des français partis ont préparé leur vacances en ligne. Autre indicateur : 25% des français partis ont entièrement réservé en ligne, sans utiliser d’autres moyens.
Ces chiffres sont un argument de plus pour expliquer à des responsables locaux (élus, administrateurs d’office) trés souvent en décalage avec l‘évolution de la consommation la nécessité de s’adapter rapidement à l’Internet.
Car ce que montre ce baromètre annuel, c’est une sorte de maturité : les français ne partent pas plus en vacances qu’avant, mais préparent et achètent leur séjour sur Internet.
Ne pas être présent (directement, ou en faisant relayer son offre), c’est laisser partir des clients vers d’autres destinations.

La Suisse est aussi en Normandie!

jun 5, 08:05 par Jean-Luc Boulin

Voilà un site Internet qui risque de profiter de retombées colatérales de l’euro 2008 de foot-ball : l’office de tourisme de la Suisse Normande!
Après recherche (sur Wikipedia), j’ai compris que la Suisse Normande n’est pas une zone de bocage du Valais ou du Tessin, mais le nom d’une communauté de communes à cheval sur le Calvados et l’Orne en Normandie.
Pourquoi cette analogie dans le nom? Sans doute pour des similitudes paysagères. Le site Internet de l’office, pas mal fait par ailleurs, ne donne pas d’indication par rapport à cette appellation, son histoire; Pas de plan de situation général, et je n’ai même pas trouvé l’adresse de l’office!
Il n’y a que la carte interactive (trés bien réalisée) qui cite le département et indique un positionnement géographique du territoire!
Sans doute les normands connaissent-ils parfaitement ce territoire helvète en plein Calvados, mais l’office devrait ouvrir son mystère aux autres internautes!
Sinon, on va finir par aller voir jouer l‘équipe de France de foot-ball dans le Pays d’Auge…

tags : office de tourisme 

Le site de réservation Estérel - Côte d'Azur

jun 3, 06:00 par Ludovic Dublanchet

Régis Courvoisier, Directeur de cette structure, nous a adressé il y a quelques temps le communiqué de presse lié à la mise en ligne de son nouveau site afin d’avoir un retour en ligne.

Cette structure associative est soutenue par les Offices de Tourisme du Territoire, un syndicat mixte ainsi que les 14 communes du territoire, un bel exemple de mutualisation a priori !
Les sites locaux de Fréjus, Saint-Raphaël, … persistent bien entendu, mais renvoient vers Estérel – Côte d’Azur dès qu’il s’agit de réserver.

La page d’accueil est graphiquement réussie, moderne, bien qu’assez classique, avec son bandeau d’illustrations animées, son menu principal en onglet, 6 produits d’appel en centre de page illustrés par une vignette graphique, et 4 blocs d’accès pratiques sur la droite aux codes couleur agréables, bien que non repris par la suite.
La première entrée du menu, “Destinations”, n’est qu’anecdotique et présente les différentes communes, leur histoire et patrimoine, passage obligé de la mutualisation ! C’est par la suite que s’affirme la volonté principale du site, vous vendre les prestations touristiques locales : vous cherchez des promotions, une idée cadeau pour votre maman, vous jouez au golf, faites du cheval, du ski nautique, voulez bronzer, randonner, venez en couple, en famille, cherchez un camping, un hôtel 4*… il y en a pour tous les goûts, et c’est assez bien organisé.

Il y a cependant cette satanée rubrique “Infos pratiques”, qui comme à son habitude mélange tout et n’importe quoi, de l’accès aux territoires aux restaurants, en passant par une sous-rubrique “Sortir” où l’on trouvera pêle-mêle cinémas, bowlings et cybercafé. J’ai presqu’envie de dire, tout ce qui peut vous intéresser pour passer un bon séjour, mais qu’Estérel – Côte d’Azur ne peut pas vous vendre (mais je conviens que c’est un peu “peau de vache” !!).
Toutefois, l’absence totale d’ouverture sur les richesses des territoires voisins vient quelque peu accréditer cette méchante thèse…

Du côté de la navigation secondaire, à droite, on trouve logiquement un moteur de recherche directement sur les hébergements, la possibilité de s’abonner à une newsletter malheureusement sans possibilité d’en savoir un peu plus sur son contenu (en visualisant les récents exemplaires), sa périodicité, son format d’envoi (e-mail, pdf, …). La rubrique “Pratique” (à ne pas confondre avec “l’invertébrée” Infos Pratiques) renvoie vers de la doc en téléchargement, une galerie photos qui pêche au niveau de son affichage, de son dynamisme lorsque l’on voit ce que l’on peut faire aujourd’hui avec les outils gratuits 2.0, et un lien vers la carte Météo France du Var. On n’oublie pas cependant de vous rassurer quant à la réservation en ligne, ce qui est plutôt bien vu, et renforcé en bas de page par des contenus concernant les engagements qualité, sécurité et confiance. Capital lorsque l’on sait qu’une procédure de résa sur deux s’interrompt par une rupture de confiance de l’internaute dans le processus !

Alors, le système tient-il ses promesses ? De mon point de vue, pas totalement, et je m’en explique :

• tout d’abord, les prestations en dehors de l’hébergement ne donne guère lieu qu‘à un formulaire de pré-réservation ;
• la réservation en ligne d’hébergement aboutit sur une fenêtre où n’apparaissent qu’un récapitulatif succinct de votre commande, et trois logos de cartes de paiement sans autre explication : le genre de choses qui conduiront probablement certains internautes à interrompre le processus ;
• les fiches de présentations des prestataires sont insuffisamment détaillées, et s’ouvrent en pop-up : bien souvent une seule photo en vignette, un descriptif limité, un graphisme bien moins abouti que le site lui-même, aucune localisation géographique (cette donnée capitale est d’ailleurs absente de l’ensemble du site), bref, rien de très séduisant.

On dispose d’un accès en anglais, et en chinois mandarin qui souffrent néanmoins d’un léger bug en page d’accueil : le centre de la page (les 6 produits d’appel) s’affiche dans la langue précédemment consultée ! Un second clic sur la langue désirée vous mènera vers la bonne version.

En conclusion, il reste probablement un travail de fond à mener auprès des prestataires locaux pour que le site puisse tenir sa promesse de réservation en ligne, et une amélioration notable des fiches descriptives afin qu’elles suscitent davantage de séduction. Le graphisme agréable de la page d’accueil n’est malheureusement pas maintenu sur l’ensemble du site. L’utilisation de multimédia, d’albums photos et d’illustrations mieux mis en scène pourraient d’ailleurs fortement y contribuer. La cartographie dynamique et interactive est totalement absente, ce qui sera pénalisant lorsque l’on sait l’importance de ces données aux yeux de l’internaute. Enfin, comme exprimée il y a quelques jours sur ce blog, peut-on encore ignorer la volonté contributive des touristes, en terme d’avis, de photos, de bons plans ?

tags : audit, benchmark, commercialisation, offices de tourisme, réservation 

Pour un site qui rayonne, Bayonne !

jun 2, 07:00 par François Perroy

Que la messe soit dite : je vis à Bayonne. Pourtant je vais essayer de commenter le site Web de l’office de tourisme de Bayonne, chef lieu du Pays Basque. Des points forts de l’outil récemment reformaté, j’en retiendrai trois :

• d’abord les traductions : en français et en anglais. Oui, on pourrait aller plus loin, mais à un moment donné il faut un parti-pris d’efficacité et considérer qu’il vaut mieux bien capitaliser sur deux langues correspondant à la fréquentation touristique dominante plutôt que d‘éparpiller son énergie au risque d‘être toujours perfectible sur les trads.
• ensuite le fait que sur chaque page, fêtes et traditions, nombreuses ici comme on le sait, ou restauration, ou bien encore culture et patrimoine, le fond rédactionnel et iconographique change naturellement, mais dans la partie chaude de la page (en haut à droite) on trouve toujours le pavé de réservation en ligne des hôtels et des meublés. Et ça, c’est très important. Première demande des touristes : où faire dodo dans de bonnes conditions. Deuxième demande : ne pas perdre de temps, découvrir, comparer, réserver payer et là, ça rejoint forcément les attentes des professionnels. L’office de tourisme de Bayonne apporte donc un vrai service à ses visiteurs et à ses adhérents.
• dernier point : Bayonne, c’est une ville, un patrimoine, des commerces, des animations nombreuses. Mais c’est aussi une ville d’où l’on part pour vivre les expériences variées que propose le Pays Basque. Et quelques-unes de ces activités sont formalisées dans des produits touristiques prêts à consommer. Elles sont aussi suggérées par de belles photos de l’océan et des Pyrénées toutes proches. Bref, vous avez maintenant le choix entre le Bayonne du New Jersey et le Bayonne du Pays Basque. Allez, allez…

Le site de l'office de tourisme de Bayonne

mai 30, 07:00 par François Perroy

Bayonne compte un peu plus de 61 000 habitants dont l‘âge moyen est proche de 40 ans. Que fait-on à Bayonne ? On travaille, on regarde pousser les arbres, on flâne au bord de l’eau. Les jeunes se rendent au Skate Parc, les amateurs d’histoires découvrent le Brennan Fire Museum. Saviez-vous qu’avant l’arrivée des premiers hollandais vers 1600, le site atlantique actuellement occupé par la ville de Bayonne était déjà apprécié par les indiens Lenni Lenape ? Bref, Bayonne dans le New Jersey est une ville de banlieue agréable d’où l’on a une superbe vue sur New YorK. Son site web est d’abord au service des résidents, même s’il compte une page consacrée aux activités récréatives. La créativité n’est pas vraiment de mise, dans l’ordonnancement des informations, ni dans la maquette.

Bref, on a compris que le tourisme réceptif n’est pas une priorité ici. Le site Web comprend bien une rubrique touristique, mais elle évoque principalement les possibilités de loisirs en bateau, à bicyclette et dans les parcs. Allez, comme vous le demandez tellement fort (ça pousse devant, comme à l’Aviron), c’est promis, bientôt je livrerai mon analyse du site Web de Bayonne, de ce côté-ci de l’Atlantique, Bayonne Pays Basque !

Audioguides : le contenu avant la technique. La gratuité plutôt que le payant.

mai 26, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Une rencontre Etourisme sur le thème des audioguides avait lieu il y a quelques jours à Périgueux, organisée par la MOPA.
Des interventions (en téléchargement ici-) de qualité ont permis de faire le point sur la problématique des audioguides.
Philippe Fabry, d’ODIT France, en début de journée a recalé la problématique des visites audioguidées dans l’offre numérique d’une destination. Eric Culnaert, confrère blogueur, et en charge de la veille à l’AEC a présenté les résultats instructifs d’une enquête sur les audioguides en fonction et en projet sur la région Aquitaine; Sophie Deshayes, spécialiste en médiation culturelle a fait un retour sur les attentes des visiteurs dans les musées; Plusieurs expériences régionales ont été présentées à cette occasion.

Je retiens de cette journée deux choses qui me semblent fondamentales pour tout territoire ou site qui souhaite développer l’audioguidage :

• Le contenu et le contenant : Il faut absolument séparer dans la construction d’un projet de visite audioguidée, le contenu du contenant. Le contenu numérique pourra vivre longtemps, être enrichi, développé, traduit, et surtout inséré dans de nombreux supports : téléchargement sur Internet (avant le séjour), lecteurs prêtés ou à louer sur place, téléphone portable, etc. Il faut donc séparer les appels d’offre des contenus et du matèriel.

• Le modèle économique : pourquoi ne pas faire gratuit?.
  En site fermé (musée, chateau) l’audioguide est un complément à la visite guidée, il ne la remplace pas.
  Mais sur un site ouvert, notamment en milieu rural, on va là aussi vers un modèle de gratuité, dans le sens du Free Internet de Cris Anderson.
  En clair, je pense que souvent l’audioguide sera le “service plus” à la visite sur un territoire, prêté par l’hébergeur ou l’office de tourisme, et que son contenu sera en téléchargement libre sur Internet. Mais que la location du lecteur MP3 restera marginale, en dehors des lieux fermés. Donc, pourquoi ne pas le prévoir dès la maturation du projet? Finalement, faire découvrir les églises romanes de son territoire en prêtant 40 lecteurs MP3 aux visiteurs, ça reste toujours moins onéreux que d’investir dans un nouveau schéma de signalétique! Et je suis certain de la forte plus-value d’image pour la destination qui se lance la première dans l’opération : un audioguide à disposition pour votre séjour hors-saison!

tags : audioguide 

Euro 2008 : Suisse ou Autriche ?

mai 23, 06:00 par Ludovic Dublanchet

Peut-être vous souvenez-vous du clip humoristique réalisé par le site officiel switzerland.com lors de la coupe du monde des pousse-cailloux chez le voisin allemand (voir ce billet) invitant le beau sexe à venir rejoindre des mâles qui se passionnent pour autre chose que le ballon rond pendant l‘été !

On se disait alors que les équipes marketing du portail suisse risquaient d‘être bien ennuyées lorsqu’elles se verraient contraintes de mettre en avant l’Euro 2008 co-organisé avec les autrichiens…
Que nenni ! D’abord, on persiste dans le second degré au niveau du film publicitaire (même si c’est tout de même moins bon), et l‘évènement est bien mis en avant dès la page d’accueil, dans le bandeau photo, avec même un mini-site dédié !

Force est de constater que malgré leur peu de goût apparent pour les choses du football, les suisses battent à plate couture leurs collègues autrichiens !

tags : autriche, suisse, video