Modèle de cahier des charges site internet de collectivité

aoû 28, 07:00 par Pierre Croizet

Bon, c’est pas le meilleur titre qu’on puisse trouver, mais c’est explicite.
Tout aussi explicite que le modèle proposé par l’ARTESI Ile de France, dans le cadre d’une démarche collaborative parfaitement exemplaire.
Chacun d’entre vous peut ainsi s’inscrire au wiki édité par l’ARTESI pour contribuer à la mise au point du cahier des charges type.
La mouture actuelle est bien avancée.
Ce n’est pas à proprement parler un document exclusivement réservé aux E-tourisme. Il faut le prendre comme une base de travail à adapter en fonction des besoins de notre secteur.

L’intérêt principal que j’y vois est de donner un cadre pour construire son cahier des charges.
Cependant, et c’est une critique que je tâcherai de rendre la plus constructive possible au sein du wiki, je trouve qu’il y a encore trop de termes techniques limite jargon du type “modules de services web tiers” ou “redevances uniques et redevances périodiques”.

Pour moi, un cahier des charges doit permettre de comprendre, dans un langage accessible à tout le monde quel est l’objectif du site web, quel type d’outil est attendu en fonction des contraintes du maître d’ouvrage (temps disponible pour animer le site, capacités techniques en interne, etc.) et quels sont les services que le maître d’ouvrage entend rendre aux internautes (webcam, résa, agenda, etc.).
Pour ceux que ça intéresse, je renvoie aux articles publiés sur ce thèmes dans etourisme et à l’ARDESI Midi-Pyrénées :

• Démarrer un cahier des charges
• L’outil de l’ARDESI Midi-Pyrénées
• Un autre outil trouvé par Jean-Luc

Vous en avez d’autres ?

tags : cahier des charges web 

Comment se porte ma galaxie photographique?

aoû 22, 07:00 par Jean-Luc Boulin

J’ai découvert sur les bons plans d’Explorcamp ce service étonnant : Taggalaxy.
Le principe du site est de compter le nombre de photos publiées sur Flickr correspondant à un mot clé. Et, à partir de ce mot clé de compter les autres tags associés. Ainsi, si vous avez publié une photo sur Flickr avec les tags “vacances” et “La Baule”., les deux tags seront associés.
Lorsque vous tapez un tag dans le site, les résultats s’affichent sous forme de planète, c’est assez visuel, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

L’interêt, pour un responsable d’une destination et d’observer quelles sont les associations faites par les internautes. Ainsi, sur le tag “Dordogne”, on voit clairement les associations avec “Périgord”, “rivière”, “chateau”, ce qui est logique, mais aussi avec le village de “Beynac”, qui n’est pas le plus connu du département mais sans doute le plus photogénique.
Une fois la planète affichée, on peut, en cliquant dessus, visionner les photos.
Cette recherche dans le cyber-espace est une bonne mise en bouche avant de surfer sur les sites de partage de photos en ligne…

tags : flickr, web2.0, web 2.0 

Lancement de site communautaire, comment attirer des membres

jui 20, 23:51 par Stéphanie Giraud

Voici un intitulé qui a attiré mon attention lors de la lecture d’une récente newsletter de WebRankInfo (portail communautaire sur le référencement et les moteurs de recherche).

Cette question doit souvent tarauder les créateurs de sites estampillés etourisme 2.0, voici donc quelques pistes / réponses apportées par des WRInautes :

• Avoir un concept fort et novateur pour motiver une communauté à se constituer, à se retrouver, à discuter… L’idéal étant de proposer un service autour de ce concept ;
• Utiliser, pour le lancement et dans les premiers temps, un groupe de connaissances (famille, amis… voir payer des personnes) qui produiront du contenu, maintiendront une activité sur le site de manière à attirer d’autres contributions. Plus il y aura d’internautes, plus cela en incitera d’autres à s’inscrire. Ce premier noyau est essentiel à l’animation du site car il est important d’avoir des membres mais il est encore plus pertinent de les voir revenir, il faut donc les fidéliser ;
• En parallèle, mettre en place une campagne de communication et de référencement pour créer un “effet d’appel” ;
• Faire de la publicité (Google Adwords) et établir des partenariats avec des sites de la même thématique mais qui n’ont pas de forum et d’outils communautaires ;
• Effectuer une veille sur les communautés existantes et analyser ce qui les rapproche ;
• Offrir des cadeaux, des bons d’achats aux membres (actifs) ;
• Faire preuve de patience : une communauté se créée dans la durée !

Pour finir, je reprends le témoignage éclairant d’Oniris :

Mon expérience en la matière est la suivante : j’ai mis sur pied un site d’une communauté de plus de 500 membres actifs, une bonne centaine venant quotidiennement, et ce avec un an et demi d’existence. Au départ, ce site a principalement été créé par un petit groupe d’une quinzaine de personnes. Même si c’est moi qui ai programmé, j’ai assemblé le plus de monde possible parmi des connaissances virtuelles intéressées par le sujet, et j’ai commencé à construire la communauté et le contenu avec eux (et y’a rien à faire, l’avis d’un groupe apporte souvent beaucoup plus que l’avis de simplement soi-même). Puis petit à petit, la communauté s’est construite, principalement au début par à coup et ‘bouche à oreille’ (un tel contacte un ami qui en parle sur son blog et amène 4/5 personnes, etc.). Après je dirais 6 mois d’existence, référencement et contenu aidant, la communauté s’est mise à augmenter et se renouveler d’elle-même, et du petit groupe de 15 au début il ne doit en rester que 3 ou 4, les autres étant partis pour d’autres occupations. Bref, pour moi une communauté n’a de chance de se construire qu‘à partir d’un embryon de communauté déjà existante (virtuellement ou physiquement).

Si ces questions vous intéresse, j’en profite aussi pour vous signaler le nouveau blog de Frédéric Cavazza consacré aux médias sociaux : MediasSociaux.com. L’objectif de ce blog est de décrypter les rouages des médias sociaux, d’analyser les tendances de fonds et de suivre l’actualité quotidienne.

Si certains d’entre vous ont une expérience dans la création de communautés, n’hésitez pas à intervenir pour enrichir ces réflexions.

tags : communautaire, etourisme 2.0, promotion, viral, visibilité, web 2.0 

Ressources en téléchargement

jui 15, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Rodolphe Delaunay, responsable d’Instantanet nous informe de la récente conférence du 24 juin, tenue à l‘échangeur PME Paris Ile de France. Elle portait sur le thème “comment optimiser son site Internet?” avec diverses interventions, notamment autour des sites de tourisme à l‘étranger. Les interventions sont téléchargeables ici.
Toujours en terme de ressources, les conférences d’Instantanet 2008 sont téléchargeables sur le site de l‘évènement. On notera, puisque c’est trés actuel, comme débat, une conférence du fondateur de Vinivi sur l’avis des voyageurs, à quoi cela sert-il?

Le top ten des offices de tourisme selon Google

jui 10, 07:01 par Jean-Luc Boulin

Grâce à l’outil de suggestion de mot-clés de Google, il est désormais possible de connaitre de manière assez précise le volume de recherche d’un mot-clé ou d’une expression.
Cet outil est accessible uniquement si l’on est connecté sur son compte Google.
Il fonctionne en cherchant un mot clé “exact”, ou alors des requêtes similaires. Ainsi on peut voir qu’au mois de juin, la requête “office de tourisme “est apparue, sous différentes formes 550 000 fois sur Google. Et derrière, on peut voir la performance mensuelle des offices les plus recherchés. Sans surprise, celui de Paris arrive en tête, avec 14800 requêtes. L’outil renseigne sur le dernier mois, et sur la moyenne mensuelle. Ce qui est intéressant pour comparer son trafic. Ainsi, l’expression “office de tourisme Dordogne” a été tapée 1300 fois en juin, contre 1000 autres fois en moyenne les autres mois.
Google a bien entendu développé cet outil pour favoriser les achats de mots clés. Mais comme le géant américain représente 90% des requêtes sur la France, son outil a une valeur intéressante pour mesurer sa destination.

tags : google 

Google bonne à tout faire

jun 20, 06:55 par Jean-Luc Boulin

Découverte du jour : en plus de faire moteur de recherche, blog, album photo, statisticien, agenda, bloc note, Google fait aussi calculatrice! Il suffit de taper l’opération dans la barre de recherche, dans le genre 53*48, et le résultat (exact) apparait dans les résultats! Magique non? A quand une fonction distributeur de billets, Mister Google?

tags : google 

Bien vendre sur Internet

jun 19, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Vous voulez vous constituer un fichier prospect, et vous proposez un abonnement à votre newsletter. Mais vous ne laissez pas le choix à l’internaute de l’opt-in (je coche la case d’abonnement à la newsletter) : 750 euros d’amende possible par message envoyé! ça fait cher de la newsletter!
C’est une des joyeusetés de la LCEN ou de la loi Chatel encadrant (et c’est utile) le commerce en ligne. Les conséquences pour les sites institutionnels de réservation en ligne sont évidemment nombreuses. Jean-Luc Pecqueux, juriste à ODIT France, et spécialiste du tourisme, a publié récemment une synthèse juridique sur ces questions.
Ce document de 5 pages, téléchargeable sur le site d’ODIT France, doit trouver sa place sur toute table de nuit d’un responsable de service de résa d’office de tourisme ou de CDT… Synthétique et complète, cette note permet de voir tout ce que l’on ne fait pas comme il faudrait, et donc (note optimiste) quelle est notre marge de progression…

tags : commercialisation, juridique 

Clic sur Tourisme-et-TIC

jun 17, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Philippe Fabry, responsable des nouvelles technologies à ODIT France, animait depuis plus de deux ans un blog sur le etourisme à l’intérieur du site d’ODIT France. Le blog grandit, dispose aujourd’hui de son propre nom de domaine, Tourisme-Tic.com.
Visiter cette nouvelle mise en forme permet aussi de redécouvrir des articles grace au nuage de tags. J’ai par exemple cliqué sur commercialisation et retrouvé tout un tas de post sacrément bien documentés. Chaque nouveau billet peut être obtenu par email sur abonnement.
En bref, Tourisme et TIC, c’est à ajouter à votre agrégateur RSS, dans vos favoris, voire à noter en gros sur un post-it à coté de l‘écran de votre ordinateur… et à aller visiter souvent.

tags : blog, etourisme 

10 outils pour tester votre site

jun 12, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Une bonne adresse à aller visiter avant un rendez-vous avec votre web agency. Le blog vendeesign.com propose 10 outils pour tester un site Internet.
Sur chacun d’entre eux, il suffit d’indiquer l’URL du site. Et on sait ainsi si son site est compatible avec tous les navigateurs du marché (d’Internet Explorer à Safari), comment el site est indexé chez Google ou Alexa, combien de temps les pages mettent pour s’afficher, etc. A essayer, pour connaitre les performances de son site avant d’aller négocier avec son webmaster…

tags : web 2.0 

M'as-tu vu Google ?

mai 28, 07:00 par Pierre Croizet

Vous connaissez le “Google tic” ?
C’est quand vous tapez le nom de votre site dans Google pour voir si vous êtes toujours là, en haut, juste en dessous des pubs de Pierre et Vacances.
Et le “Google toc” ?
C’est quand vous faites-ça au moins deux fois par jour. Ca s’appelle un Trouble Obessionnel Compulsif.
Pourquoi ne pas convertir cette manie en quelque chose de positif qui vous fera bien voir de Google ?
Car Google ce n’est pas que des pages de textes que personne ne lit au delà de la deuxième page. C’est aussi une recherche par images, par carte, par vidéos, par fils d’actualité…
Tapez par exemple le nom de votre destination, et allez cliquer sur vidéos, maps, etc. Normalement vous aurez un petit moment de déprime en constatant que vous êtes encore moins visible que ce que vous imaginiez.

Comment y remédier ?
Par exemple en suivant les conseils de Claude Bénard, qui anime le blog Les Explorers, dans cet article de tourisminternetmarketing.com.
A savoir :

1. Donnez à manger à Google, et pour cela alimentez les sites de partage (web 2.0 à fond on vous l’a déjà dit ;-))
2. Postez des vidéos dans YouTube ou Daily Motion. Vous n’avez pas les moyens ni le temps de les tourner ? Lancez un concours auprès de vos clients : les meilleurs clips seront publiés et leur auteur se verra récompensé d’un splendide cadeau (un T-Shirt).
3. Répertoriez votre OT et vos prestataires sur Google grâce au Local Business Center (yeah !). C’est ici et c’est très bien expliqué. Comment ça vous ne l’avez pas encore fait ?
4. Soignez l’intitulé des images sur vos sites dans les noms de fichiers ou les balises correspondantes : nom du territoire, organisme, lieu ou produit photographié…
5. Soumettez vos communiqués à Google News. Entre deux guerres et une tornade, tout le monde sera bien content de vous entendre parler de votre stage de fabrication de foie gras à la ferme.
6. Débrouillez-vous pour sauter sur tous les nouveaux joujous de Google avant que d’autres ne le fassent (moins bien) à votre place (il vous reste 5 minutes).

tags : google