Opt-in : comment aborder et améliorer vos formulaires

jun 4, 07:00 par Stéphanie Giraud

La mailing list ou liste de diffusion est l’un des éléments essentiels de toute stratégie marketing on-line.

Pour recueillir des emails, il convient de créer un formulaire opt-in efficace : “Un formulaire opt-in est un formulaire présent sur un site web qui requiert des éléments d’information spécifiques, comme l’email et le nom par exemple, en échange de quelque chose d’intéressant, comme un rapport ou l’inscription à une newsletter.” ¹

L’opt-in ou la “politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement préalable de l’internaute” ² est ainsi crucial dans la création de votre base de clients. Il faut donc obligatoirement une case permettant à l’internaute de signifier qu’il est d’accord pour recevoir ces sollicitations par e-mail.

Les informations collectées sur l’internaute (ses coordonnées, ses attentes, ses préférences…) ont aussi pour objectif de rendre vos emails marketing plus efficaces et pertinents.

Un article de e-consultancy : Tips for email opt-in forms et un autre d’Arkantos : 6 Conseils pour Créer un Formulaire Efficace listent des conseils précieux quant à la configuration du formulaire opt-in. Je vous en propose une synthèse.

• Permettez aux internautes de retrouver facilement la page de souscription à la newsletter ou le lien vers celle-ci

L’idéal est de placer le lien sur toutes les pages du site à l’exemple de Marks & Spencer qui propose le lien “Email Newsletter” en bas de chaque page. Chaque page de votre site peut, en effet, être une page d’atterrissage pour l’internaute.

Néanmoins, il est plus pertinent de situer cet appel au formulaire plutôt en haut de page, celui-ci devant aussi se distinguer graphiquement.

• Ne demandez pas trop d’informations

Il est bien sûr nécessaire de recueillir un minimum d’informations (prénom et adresse email) mais attention à ne pas décourager vos utilisateurs en leur proposant un formulaire trop long.

• Soyez sûr de disposer de suffisamment d’informations

L’adresse email est l’élément clé à enregistrer, elle sera utile pour requérir des détails supplémentaires ultérieurement mais ne cherchez pas à obtenir d’emblée beaucoup de données. Toutefois, vous pourriez souhaiter disposer par exemple de l’adresse postale, de la ville, du code postal et du numéro de téléphone. Il est alors judicieux de signaler les champs obligatoires (au moyen d’une astérisque) de ceux qui sont facultatifs.

• Expliquez les avantages de la souscription

Donnez aux internautes des raisons positives de consacrer du temps à cette inscription. Une bonne idée est d’offrir quelque chose en échange de l’inscription : “un rapport gratuit, un ebook, un document audio ou vidéo, un cours gratuit online qui aide le visiteur à résoudre le problème urgent qui l’a amené sur votre site”.

La transparence doit être également de mise quant à ses possibilités de désinscription, à l’utilisation de ses données, l’internaute doit disposer d’un droit d’accès et de rectification (revoir à ce sujet l’article de Pierre).

• Renseignez-vous sur la fréquence d’envoi désirée

Nous croulons aujourd’hui sous de nombreux emails arrivant tous les jours dans notre boite aux lettres. Pour éviter que vos clients ignorent les vôtres, demandez-leur à quelle fréquence ils souhaitent les recevoir.

• Envoyez un message de bienvenue

Faites-leur parvenir un message confirmant l’inscription en leur suggérant de mettre votre email dans leur liste de contacts, vos emails n’atterriront ainsi pas directement dans le dossier “spam” de leur outil de messagerie.

¹ Arkantos Consulting
² Dico du Net

tags : emails, emarketing, opt-in 

Accueil numérique dans l'office de tourisme et loi antiterrorisme

mar 19, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Mercredi dernier à Pau, à l’occasion des rencontres etourisme de la MOPA, j’ai animé un atelier sur le thème de l’accueil numérique à l’office de tourisme. Pourquoi?
Parce que l’office de tourisme, premier lieu d’accueil de la destination, doit améliorer son offre de service pour le tourisme nomade :

• Informer à toute heure, notamment par l’installation de bornes devant les lieux d’accueil,
• Permettre une connexion wifi gratuite ou payante
• Mettre à disposition un accès Internet dans l’office de tourisme
• Permettre des téléchargements sur le site et dans l’office de tourisme
• Disposer d’une offre en audioguides si le produit existe
• Informer les m-touristes sur leur téléphone portable.

L’atelier portait plus particulièrement sur le thème de la connexion Internet fixe et wifi.
Il faut savoir que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, la législation complique la tâche. En effet, la Loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès Internet au public de conserver pendant une durée d’un an, une trace de toutes connexions effectuées sur leur réseau
A défaut de traçabilité, votre office de tourisme est responsable des connexions réalisées depuis votre réseau
Il faut donc trouver une solution technique en local ou un opérateur qui remplisse ce rôle.

Il existe des solutions gratuites comme Cyberlux : il s’agit d’un logiciel de gestion de cybercafé, gratuit jusqu’à 6 postes.

Cyberlux est un ensemble de deux applications, l’une cliente et l’autre serveur : Cyberlux Serveur est l’application serveur et s’installe sur le PC de l’accueil qui prendra le contrôle e la borne Internet. Cyberlux Station est l’application cliente et s’installe sur le PC à contrôler.
Le serveur conserve les données (conforme à la loi antiterroriste) et offre la possibilité de cartes prépayées dans le cas d’un accès payant (à imprimer par exemple).
J’ai l’exemple d’un office de tourisme de station sur le littoral Atlantique qui a adopté cette solution (800 euros d’investissement, matèriel et installation compris) et qui a récolté 2000 euros de connexion sur la saison…

Le deuxième problème juridique provient des conditions de votre fournisseur d’accès qui compliquent aussi la tâche. Ainsi, la plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) n’autorisent pas le partage de leur connexion Internet. Cela est indiqué dans le contrat. Mais le risque juridique est cependant limité (pas de cas de poursuites connus), et donc, les équipementiers en borne Internet ne se soucient pas trop de cet aspect des choses…
A suivre, l’accueil en wifi…

tags : accessibilité, mobilité, office de tourisme 

Ecrire sur le web : leçon 1 !

mar 12, 06:00 par Sébastien Gonzalez

Qu’est-ce qui compte sur Internet ? Qu’est-ce qui fait qu’un site est agréable à consulter ? Voici quelques éléments de réponse.
D’abord, son graphisme. Certes, les avis peuvent diverger : composition en 3 colonnes (cf l’article de Pierre : Design des sites sortir du bandeau – 3 colonnes) ou plutôt de type blog… on n’en débattra pas ici.
2e chose primordiale : les textes. Trop souvent négligée, l‘écriture web (et son orthographe !!!!) demande des exigences particulières, surtout dans nos métiers du tourisme.
D’abord, il faut faire simple. N’oubliez pas que sur écran, un texte est lu 25% moins vite que sur papier… Et zapper sur Internet est si simple…
Donc évitez les sigles, phrases compliquées, superlatifs… et donnez envie au lecteur de parcourir votre site. Et ce n’est pas chose simple ! Bien sûr que toutes les plages sont belles, tous les sites sont exceptionnels et tous les paysages de France et de Navarre sont beaux. On en est tous persuadés. Aussi, allez au-delà et nourrissez votre e-lecteur (rien à voir avec les élections en cours… ;-)) de faits, allez à l’essentiel. Adoptez le principe de l’entonnoir ou de la pyramide inversée, cher aux journalistes, de manière à mettre l’information la plus importante en premier puis finissez par ce qui l’est le moins. C’est assez déconcertant et cela va à l’encontre des modèles appris à l‘école (thèse, antithèse, synthèse)… fini donc de garder le meilleur pour la fin.
Et puis après tout, il y a peu de chance pour que votre e-lecteur lise toute la page. En règle générale, il picore sur Internet et survole les différents articles qui composent la page ; aussi, facilitez lui la tâche en lui donnant l’information la plus importante dès le début. S’il est intéressé, si vous avez réussi à capter son attention, il lira tout. Pour les autres, les e-lecteurs qui n’ont pas eu le courage de tout lire, c’est tout gagné car dès les premières lignes ils auront pris connaissance de l’essentiel de votre message…
Allez, à présent passez à la pratique !

tags : écriture web, boite a outils 

Deux outils pour écrire votre cahier des charges

déc 5, 06:00 par Jean-Luc Boulin

Pour compléter le billet de Pierre de hier matin, je suis allé faire un tour dans les archives d’etourisme.info grâce à notre puissant moteur de recherche que je vous invite à utiliser car il est bien indexé. Et j’ai trouvé deux choses intéressantes. Un premier billet de Pierre signalait cet atelier du site québécois GénérationCyb propose une méthode de conduite de projet toujours efficace.
Et n’oubliez pas que comme le signalait Ludovic ici, l’ARDESI Midi Pyrénées a en téléchargement un cahier des charges type pour un office de tourisme. Un document publié il y a juste un an, et toujours de grande actualité…

tags : cahier des charges, office de tourisme 

Je démarre... un cahier des charges de site web

déc 4, 06:00 par Pierre Croizet

Sur la partie gauche de cet article, vous n’avez pas manqué de découvrir une nouvelle rubrique appelée : “je démarre”.
Sa fonction est incluse dans son titre, à savoir : essayer de vous donner quelques bases techniques pour vous lancer dans le e-tourisme.

J’inaugure la série par un article sur le cahier des charges de site web. Il y en aura, normalement, plusieurs autres à suivre.

Par quoi démarrer un cahier des charges de site web ?

A mon avis, par une réflexion avec papier et crayon destinée à clarifier les objectifs du site ainsi que les services qu’il devra rendre à l’OT et à ses clients et partenaires.

Pour ce faire, je suggère d’utiliser une “trame fonctionnelle” permettant de hiérarchiser les fonctions du site, c’est-à-dire les différents rôles qu’il va tenir, et ses fonctionnalités, c’est-à-dire les outils dont on entend le doter.

Ainsi, dans le tourisme, il y a trois grandes fonctions que peut remplir un site : Informer, vendre et promouvoir.
Pour ce qui est des fonctionnalités, la liste est longue et sans cesse étoffée : agenda, moteur de résa, météo, webcam, vidéos, galeries, newsletter, etc.

La trame fonctionnelle va servir à organiser tout cela. Elle prend la forme d’un tableau à double entrée : la colonne 1 représente la fonction la plus importante (ex. : vendre), la colonne 2 représente la fonction moyennement importante (ex. : informer) et la colonne 3 la fonction la moins importante du site (ex. : promouvoir).
Puis, dans chaque colonne, vous allez essayer, de la même manière, de hiérarchiser les fonctionnalités. Colonne 1, ligne 1 : centrale de résa; ligne 2 : catalogue produits, etc.

Comme exemple concret j’ai choisi le site des 2 Alpes (qui arrive en premier pour la requête ski alpes).

Regardez le bien et comparez avec la trame fonctionnelle ci-dessous, qui représente la hiérarchisation de ses fonctions et de ses fonctionnalités.

Grâce à ce système, vous pouvez : identifier en un coup d’oeil la fonction clé d’un site web du tourisme; bâtir vous même l’ossature de votre site.

Pourquoi c’est important ?
D’abord parce que ça vous permettra de clarifier votre commande : un site fait pour vendre ne se conçoit pas de la même manière qu’un site fait pour informer.
Ensuite parce qu’une bonne hiérarchisation des rubriques facilité grandement le travail de composition graphiques des pages et la mise au point de la ligne éditoriale.
Enfin parce que la variété et l’importance des fonctionnalités déterminent directement le coût du site.

Merci de m’indiquer si mes explications paraissent suffisamment claires ;-)

tags : cahier des charges