Filmez la Manche !

jui 11, 07:00 par Pierre Croizet

L’esprit du web 2.0 commencerait-il à souffler sur les sites institutionnels ?
Peut-être bien si l’on en juge par les initiatives de plus en plus fréquentes autour des contributions et du partage de vidéos et de photos en ligne.
Soyons francs : il s’agit encore dans la quasi totalité des cas, de coups marketing. C’est d’ailleurs certainement là que le bât blesse : le web 2.0 est-il soluble dans les jeux concours ? La créativité de nos clients peut-elle être “forcée” à l’aide des bons vieux trucs incitatifs (gagnez ceci, gagnez cela…) ? Jusqu‘à quel point peut-on alimenter nos sites, au moins au démarrage, avec des contenus communautaires ?
Une opération en cours pourrait nous fournir un éclairage intéressant.
Elle s’appelle Filmez la Manche.

Organisée par le CDT, elle s’adresse à tous (touristes et résidents) et consiste à envoyer sa vidéo en vue d’une diffusion au monde entier.
Le mini site est, de mon point de vue, très bien fait : ouverture sur le mode d’emploi, exposé très clairement, rubriques ergonomiques, informations didactiques et complètes.
La création du compte avec les inévitables échanges de mail est un poil sujette à embrouille, mais ça marche plutôt bien et le téléchargement de la vidéo est simplissime.
Quant aux films déjà en ligne :

• Les premières sont des amorces hors concours, le site ayant été lancé le 23 juin.
• Les plus récentes en ligne, si elles émanent vraiment d’internautes lambda, me paraissent illustrer une facette du web 2.0, à savoir : “soyez prêts à recevoir tout et n’importe quoi et acceptez de diffuser tout et n’importe quoi”. Exemple en ce moment : une vidéo sur la tempête en Manche sous un ciel gris mauve et une vidéo sur Paris, dont on se demande ce qu’elle vient faire là ! Ma philosophie : pas grave, l’essentiel est qu’on s’intéresse à la Manche, qu’on la montre et qu’on en parle.
  Ce qu’il faut en retenir : une initiative originale, bien faite et qui va donner au CDT de la Manche une très bonne expérience, extrêmement précieuse dans les années à venir.
  J’oubliais : il y a un camescope à gagner… ;-)
  Qu’en pensez-vous ?

NB : Un point me semble à préciser : dans le règlement, il est indiqué que (article 2.5) les participants sont seuls responsables de leurs oeuvres. A vérifier, mais il me semble que c’est contraire à toute la jurisprudence récente. Le responsable c’est l‘éditeur, donc le le CDT et, plus précisément, son Président… Attention donc à ne pas laisser passer tout à fait “tout et n’importe quoi” ;-)

tags : marketing, vidéo, web 2.0 

Ergonomie des sites : retour vers le futur !

jui 3, 07:00 par Pierre Croizet

Et si on vous disait que votre superbe maquette web, à peine inaugurée, avec ses dizaines de fonctionnalités, ses pictogrammes, ses bandeaux… était complètement obsolète ?
Vous seriez verts.
Préparez le fond de teint : d’ici à deux ans, il semblerait bien qu’il faille complètement repenser l’ergonomie de nos jolis sites e-tourisme.
La faute aux mobinautes.
Vous savez, tous ces gens qui se mettent à consulter Internet, pour un oui pour un non, sur leur téléphone mobile.
Selon une étude récente de Médiamétrie, 11 millions de français ont déjà pratiqué ce sport fin 2007. Comme d’habitude, la tendance indique que ce nombre va fortement augmenter sous peu. Il est prévu un triplement des mobinautes pour 2013.
Le besoin croissant des services web dans notre vie quotidienne, ainsi que le perfectionnement de la navigation sur mobile (Ah ! J’ai cru entendre quelqu’un parler d’iPhone, Non ?) rendent cette perspective quasi inéluctable. Voir le site de Fredzone pour s’en convaincre définitivement.

Les acteurs du tourisme sont particulièrement concernés dans la mesure où la réservation de dernière minute et la consultation d’infos pratiques sur place, sont parmi les usages plébiscités.
Or, aujourd’hui, les mobinautes ont un problème :

• Les sites sont trop lourds : à charger, à voir, à utiliser… Imaginez un peu ce que cette interface du CDT 17 donne sur mobile (réponse rien puisqu’on abandonne au bout de 1mn d’efforts… même sur iPhone).

Un mobile, il faut toujours y penser, c’est un écran plutôt petit et du haut débit qui s’appelle, dans le meilleur des cas, 3G, donc bien mais limité.

• Les fonctionnalités sont trop éparpillées sur la page d’accueil : résultat, on ne trouve pas tout de suite les bons boutons;
• Les versions dédiées sont en général appauvries par rapport au site principal. Ex. : les sites de journaux ont maintenant à peu prés tous des versions pour téléphones tactiles à grand écran. Mais trop allégées elles incitent souvent à tolérer des temps de chargement un peu plus long pour accéder à une info complète. Voir aussi, dans cet esprit, la version mobile du site de l’OT de Lyon. Sympa mais un peu courte à mon avis.

J‘émets donc une suggestion : commencer à envisager des interfaces plus simples, plus légères… adaptées à une consultation multi-modale.
Qu’en pensez-vous ?

tags : ergonomie, interfaces, mobilité, mobinautes 

A vos marques, prêts ? Déposez !

jui 2, 07:00 par Pierre Croizet

Suite à l’article de Jean-Luc sur la perspective de disposer d’extensions libres (.tourisme, .vacances, .plage, etc.), il faut dés aujourd’hui, à mon avis, en tirer toutes les conséquences.

La première est qu’un nom de domaine était déjà et devient encore plus, une marque !
A protéger donc, en passant par la case INPI.
Où l’on voit qu’il est possible de protéger non seulement le nom de domaine, mais aussi la maquette graphique, certains développements et même les textes du site !
Tout ça pour 225 euros dans la formule de base…
En préambule, vous pouvez allez sur le site d’icimarques.com qui vous donnera un premier niveau d’information sur la protection des marques liées à votre territoire.
Je vous mentionne également, pour les plus aguerris ce recueil très pédagogique trouvé sur educnet.

Deuxième conséquence : si l’on parle de marque, on parle de capacité à installer une notoriété dans la durée.
Inutile donc de se précipiter pour acheter, lorsque ce sera possible, vacances.tourisme, madestination.week-end, etc.
L’initiative de l’Icann aura peut être le mérite de nous faire tous mieux réfléchir sur la valeur de nos noms de domaine et sur la stratégie que nous devons mettre en oeuvre pour mieux les faire connaître.
Beaucoup d’internautes semblent se plaindre aujourd’hui de la profusion de résultats lié à une requête sur les moteurs de recherche et de leur difficulté à retrouver un site bien, en dépit d’une armée de favoris.
Par ailleurs, les nouvelles stars du web sont toutes présentes sur des médias variés (télévision, radio, presse…), ce qui est un peu paradoxal.
Faudra-t-il donc dégager des budgets pour promouvoir son site web en dehors du web ?
Je le crains. Qu’en pensez-vous ? Certains le font-ils déjà ?

tags : marques, noms de domaine, propriété intellectuelle 

Le Groupe de ceux qui pensent que ANVERS c'est le contraire de Endroit !

jui 1, 06:00 par Ludovic Dublanchet

Si vous avez cliqué de bon matin en regardant notre flux RSS sur ce titre, soit vous êtes mal réveillé et l’avez fait instinctivement, comme tous les matins, soit vous êtes très très curieux… à peu près autant que les responsables marketing de l’OT de Flandre en Belgique.
Enfin une utilisation de Facebook dans le secteur du tourisme (on y reviendra prochainement d’ailleurs). Alors je sais, vous allez me dire “quoi, ce truc de djeun’s dont on se demande encore à quoi ça sert si ce n’est de se faire pourrir la boîte à lettres ? Déjà qu’il a essayé de nous embobiner l’an dernier avec Second Life et son Web en trois dimensions… !!!”.

Mais non, restez encore ça vaut le coup. Car justement, c’est là que nos voisins belges sont forts : soucieux de se développer sur une thématique art contemporain/culture/fête avec un côté un poil déjanté, ce qui nous donne un site un poil décalé, très web 2.0 et qui vaut largement le déplacement.

Evidemment, sur cette thématique, les jeunes actifs semblent constituer une cible intéressante et c’est là, que lorsque s’est posée la question des outils marketing, un consultant ou un petit malin en inter a dû bonsangmaisc’estbiensûrer : “Facebook” !!!

Résultat : 228 membres, des discussions, des évènements, des photos, des vidéos, et l’effet boule de neige attendu qui fait la puissance de Facebook, et le désespoir des vieux grincheux (dont je suis) dont la boîte est envahie de messages provenant de mes “amis” facebookiens !
Allez donc rejoindre le Groupe de ceux qui pensent que ANVERS c’est le contraire de Endroit...

tags : belgique, buzz, facebook 

L'éditorial, ce n'est pas que facile

jun 27, 07:00 par François Perroy

On apprend tous à écrire et à lire, mais certainement pas à trier, à vérifier et à présenter les informations pour qu’elles soient comprises par tous. Pour réussir en la matière il ne suffit pas de goût pour cela, il est indispensable d’acquérir la technique. Et sur le Web celle-ci s’apprend tout le temps, car elle change sans cesse!

Un exemple probant du mariage des sciences et de l‘éditorial est visible dans le nouveau site web de voyages-sncf.com.

Selon le Journal du Net ce site est en à sa 19ème version ! Et le spécialiste qui prend la parole sur le sujet, ce n’est pas l‘éditorialiste en chef, c’est le directeur du marketing : tout un signe ! Objectifs : fluidité, modernité et contenu multimedia, en s’inspirant des possibilités offertes par le Web 2.0.

Des enquêtes ont été conduites auprès d‘échantillons de consommateurs pour repérer leurs attentes. Puis, une société spécialisée en suivi des mouvements oculaires (eye-tracking) Miratech a été retenue pour déterminer les zones chaudes (à fort impact sur les lecteurs) et les zones froides.

Résultat : une organisation des informations et des services en trois colonnes. A gauche les informations clefs du voyage via le moteur de recherche, la plus attendue par les visiteurs du site, au centre celles qui permettent de préparer le voyage, à droite les opportunités commerciales.

Que disent les spécialistes de Miratech ? Qu’un regard sur un écran permet de lire 15 lettres d’un coup dans un texte. Ou encore qu’un regard ne permet de voir que 3% d’un écran d’ordinateur. De fait l‘étude du cheminement des yeux sur un écran permet de construire l‘éditorial et la répartition des fonctions d’un site. De son côté, le gourou de l’ergonomie Jakob Nielsen a repéré que les internautes ne lisent pas :ils balaient les écrans. Conséquence : si on veut être lu il faut d’abord être vu et par exemple réduire vos textes de 50% pour qu’ils soient balayés rapidement à l‘écran.

Pour en savoir plus, lisez cet article lumineux sur VirtualHosting.com pour bien comprendre comment s’y prendre en 23 leçons pour optimiser les contenus en fonction des comportements des lecteurs.

L‘éditorial, ce n’est pas que facile. On peut vouloir se faire plaisir, mais on doit d’abord servir nos lecteurs-spectateurs et auditeurs. Du coup, comme il faut résumer nos propos, on s’en tiendra là, jusqu‘à la prochaine fois !

Les sites qui font le plein

jun 23, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Les sites institutionnels qui jouent la promotion de début juillet peuvent bien se tenir face à deux initiatives. Vous avez surement entendu parler de l’office de tourisme des Sables d’Olonne, en Vendée, qui offre le plein d’essence à tout vacancier séjournant dans la station entre le 22 juin et le 8 juillet. Une bonne opération marketing pour la capitale de la Vendée. Car même si l’office de tourisme fait un chèque de 70 euros (maximum) à chaque bénéficiaire (les conditions sont quand même restrictives), l‘équivalent publicité est énorme : toutes les radios et TV ont relayé l’info!
Autre initiative, dans le privé, celle-ci : l’opération de communication super vacances pas cher pas cher orchestrée par le site Locasun spécialisé dans la location de vacances. Cela se présente sous la forme d’un mini-site supervacancespascherpascher.com, absolument hilarant.
Cette communication on line qui vise à éduquer, mettre en garde l’internaute sur Petit prix ne rime pas avec bonnes vacances et contre la surenchère actuelle au prix, utilise un ton ironique et décalé! Régalez-vous des vidéos façon tetesaclaques.tv.

tags : buzz, marketing, marketing viral 

Bordeaux Mérignac : le wifi bien senti

jun 13, 07:00 par François Perroy

Les retards d’avion ne sont pas rares, le boulot est prenant, l’ordi est tentant, alors quoi de mieux qu’une connection wifi opérationnelle ? Si vous vous promenez aux Etats-Unis ou à Londres, il est très facile de bénéficier d’une couverture en wifi.

A l’aéroport de Bordeaux-Mérignac, on a bien compris l’avantage du wifi : l’aéroport vous offre la connexion et ce d’une manière simplissime. Il vous suffit de donner votre nom et votre adresse email sur la première page et hop, le tour est joué. En plus, vous n‘êtes même pas obligé d’accepter de bénéficier des offres commerciales des partenaires de l’aéroport, car évidemment, le service est aussi intéressé : il s’agit de capturer des adresses électroniques pour adresser en suivant des messages commerciaux. Chapeau, c’est simple et efficace. On peut du coup rédiger nos articles pour etourisme.info en attendant nos vols depuis l’aéroport !
Et si vous êtes en partance, vérifier les 31 000 hotspots de France via le site de l’association de promotion du wifi : Wireless Link.

tags : wifi 

10 outils pour tester votre site

jun 12, 07:00 par Jean-Luc Boulin

Une bonne adresse à aller visiter avant un rendez-vous avec votre web agency. Le blog vendeesign.com propose 10 outils pour tester un site Internet.
Sur chacun d’entre eux, il suffit d’indiquer l’URL du site. Et on sait ainsi si son site est compatible avec tous les navigateurs du marché (d’Internet Explorer à Safari), comment el site est indexé chez Google ou Alexa, combien de temps les pages mettent pour s’afficher, etc. A essayer, pour connaitre les performances de son site avant d’aller négocier avec son webmaster…

tags : web 2.0 

Sites communautaires : y a du boulot pour qui veut

jun 6, 07:00 par François Perroy

Vacancéo est un site communautaire français dont nous avons déjà parlé ici en soulignant son design simple et son activité. Il compte 39 000 membres (37 000 il y a un mois !) et affiche un contenu déjà varié avec 490 000 avis, 2925 carnets, 318 000 photos et 1815 vidéos. Les voyageurs inscrits sur Vacancéo animent un forum et c’est celui-ci qui nous intéresse aujourd’hui pratiquement.

Il est évident que pour lancer la machine, il faut des contributions. Accompagnant en ce moment un camping du Languedoc Roussillon je regardais sur ce site communautaire s’il disposait de commentaires de contributeurs. Oui et même d’un superbe carnet réalisé par une famille en vacances qui a publié des notes fort élogieuses et 85 photos. Parfait. Du coup, j’ai cherché à savoir si parmi les gentils membres de ce réseau communautaire, lancé et animé par une sarl parisienne au capital de 10 000 euros, il n’y avait pas quelques gentils animateurs pilotant les sujets, relançant les débats et maintenant un niveau soutenu de contributions. En effet, 39 000 membres, ça se gère tout de même.

Difficile à confirmer, mais en lisant les posts des contributeurs du forum camping je me suis rendu compte qu’une certaine Valérie Vacancéophile, c’est sa signature (la majorité des posts sont des prénoms féminins) avait une grande propension à produire : elle a déjà posté 2382 messages, soit une visite toutes les 4,69 heures (pas mal non ?). Elle lance des discussions notamment autour de marques de tour-opérateurs spécialisés en campings ou de réseaux volontaires et souvent, ses citations concernent des campings cotés. On la retrouve aussi dans le forum Vacances Insolites, puis dans le Forum France…Elle a aussi publié un post sur le TO associatif Arts et Vie dans le forum Voyages Culturels. Bref, soit elle a beaucoup de temps et beaucoup de choses à dire (dans ce cas, il faut qu’on l’invite à rejoindre l‘équipe de etourisme.info !), d’autant qu’elle écrit très bien, soit elle en a fait son métier. Et c’est parfait, mais cela signifie que les sites communautaires sont aussi purement marchands.

tags : web 2.0 

Opt-in : comment aborder et améliorer vos formulaires

jun 4, 07:00 par Stéphanie Giraud

La mailing list ou liste de diffusion est l’un des éléments essentiels de toute stratégie marketing on-line.

Pour recueillir des emails, il convient de créer un formulaire opt-in efficace : “Un formulaire opt-in est un formulaire présent sur un site web qui requiert des éléments d’information spécifiques, comme l’email et le nom par exemple, en échange de quelque chose d’intéressant, comme un rapport ou l’inscription à une newsletter.” ¹

L’opt-in ou la “politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement préalable de l’internaute” ² est ainsi crucial dans la création de votre base de clients. Il faut donc obligatoirement une case permettant à l’internaute de signifier qu’il est d’accord pour recevoir ces sollicitations par e-mail.

Les informations collectées sur l’internaute (ses coordonnées, ses attentes, ses préférences…) ont aussi pour objectif de rendre vos emails marketing plus efficaces et pertinents.

Un article de e-consultancy : Tips for email opt-in forms et un autre d’Arkantos : 6 Conseils pour Créer un Formulaire Efficace listent des conseils précieux quant à la configuration du formulaire opt-in. Je vous en propose une synthèse.

• Permettez aux internautes de retrouver facilement la page de souscription à la newsletter ou le lien vers celle-ci

L’idéal est de placer le lien sur toutes les pages du site à l’exemple de Marks & Spencer qui propose le lien “Email Newsletter” en bas de chaque page. Chaque page de votre site peut, en effet, être une page d’atterrissage pour l’internaute.

Néanmoins, il est plus pertinent de situer cet appel au formulaire plutôt en haut de page, celui-ci devant aussi se distinguer graphiquement.

• Ne demandez pas trop d’informations

Il est bien sûr nécessaire de recueillir un minimum d’informations (prénom et adresse email) mais attention à ne pas décourager vos utilisateurs en leur proposant un formulaire trop long.

• Soyez sûr de disposer de suffisamment d’informations

L’adresse email est l’élément clé à enregistrer, elle sera utile pour requérir des détails supplémentaires ultérieurement mais ne cherchez pas à obtenir d’emblée beaucoup de données. Toutefois, vous pourriez souhaiter disposer par exemple de l’adresse postale, de la ville, du code postal et du numéro de téléphone. Il est alors judicieux de signaler les champs obligatoires (au moyen d’une astérisque) de ceux qui sont facultatifs.

• Expliquez les avantages de la souscription

Donnez aux internautes des raisons positives de consacrer du temps à cette inscription. Une bonne idée est d’offrir quelque chose en échange de l’inscription : “un rapport gratuit, un ebook, un document audio ou vidéo, un cours gratuit online qui aide le visiteur à résoudre le problème urgent qui l’a amené sur votre site”.

La transparence doit être également de mise quant à ses possibilités de désinscription, à l’utilisation de ses données, l’internaute doit disposer d’un droit d’accès et de rectification (revoir à ce sujet l’article de Pierre).

• Renseignez-vous sur la fréquence d’envoi désirée

Nous croulons aujourd’hui sous de nombreux emails arrivant tous les jours dans notre boite aux lettres. Pour éviter que vos clients ignorent les vôtres, demandez-leur à quelle fréquence ils souhaitent les recevoir.

• Envoyez un message de bienvenue

Faites-leur parvenir un message confirmant l’inscription en leur suggérant de mettre votre email dans leur liste de contacts, vos emails n’atterriront ainsi pas directement dans le dossier “spam” de leur outil de messagerie.

¹ Arkantos Consulting
² Dico du Net

tags : emails, emarketing, opt-in