Confinement n°2, soyez présents pour vos socio-pros en détresse !

Hasard du calendrier des rédactrices(eurs) de notre cher blog, c’est à moi que revient la lourde tâche du 1^er article au démarrage de notre nouvelle ère du confinement n°2 😬

Sans chercher à faire un excès de positivisme, en entrant dans ce tant redouté « reconfinement », nous bénéficions d’une expérience du confinement n°1 du printemps dernier et vous n’allez pas repartir de 0. Bien que cette période-là vous parait très loin car notre été de folie est passé par là et il y a encore quelques jours vous vous atteliez à vos différentes opérations classiques de rentrée (observatoire, marketing, opération de fin d’année, etc), il faut se remettre en ordre de marche pour soutenir vos prestataires.

Alors OUI, on peut le dire, les vacances de la Toussaint semblent déjà loin et votre rentrée s’est sans nul doute précipitée. Votre rôle en tant qu’OGD à ce stade dans cette crise sans précédent, est de faire en sorte que vos prestataires touristiques ne stagnent pas dans la phase du « traumatisme », du « je baisse les bras » mais basculent en phase 2, celle de « l’espoir » et du « dynamisme » au plus vite. Soyez en convaincus, il n’est pas encore trop tard, du moins par pour tous…

Mais attention, l’heure est de plus en plus grave pour vos prestataires tout comme leurs attentes sont proportionnellement élevées mais à l’inverse leur patience et leur niveau de tolérance de plus en plus limités 🥺 Bien que cette période, soyons honnêtes, pour la plupart d’entre eux ne rime pas traditionnellement avec un haut niveau d’activité, ils seront intransigeants vis-à-vis de vos apports autant dans le fond que dans la forme.

Nos quelques conseils à chaud :

1. Ne faites pas comme si c’était la 1^ère fois et ne dupliquez pas votre stratégie confinement 1 ✊

Ne prenez pas le temps de tous les appeler ou recenser leurs besoins par l’envoi d’un Google Form. Attention, ils sont clairement à cran et une sur-sollicitation de votre part pourrait être très mal perçue voire même synonyme de rupture définitive… Soyez plus subtiles et sobres sans sombrer dans le « too-much ». Si vous passez des coups de fil, faites-le de manière très qualifiée et préparée pour uniquement quelques acteurs issus de votre fichier prestataires et si vous envoyez un courriel, utilisez des mots associés au réconfort, positifs tout en disant que vous êtes là pour eux intégrant quelques liens vers votre espace pro et vos coordonnées.

2. Vous devez capitaliser sur votre expérience du confinement du printemps et assurer une continuité de vos apports d’ores et déjà réalisés 🤝

Oups,  » je remarque alors que la dernière mise à jour de ma FAQ Covid-19 date de juin 2020 et que mon dernier article sur mon Espace-Pro date de juillet 2020  » 😱  Force est de constater que 6 mois plus tard, certains de vos outils n’ont jamais été actualisés… Il n’est pas trop tard mais réveillez-vous au plus vite pour donner une information actualisée à vos socio-professionnels. Mettez donc à jour vos informations « froides » descendantes que ce soit par :

• Une FAQ « Covid-19 » bien fournie dans votre espace pro
• Une rubrique blog dédiée dans votre espace pro 
• Des newsletters adressées régulièrement à votre base de socio-professionnels 
• Un groupe Facebook des prestataires 
• Etc 

Quelques inspirations de contenus :

• Les tendances nationales de consommation touristique  :
  • Escapades locales (facilité, sécurité, vert) 
  • Expériences rurales et éloignées des sentiers battus (nature, randonnée, détente) 
  • Réservation de dernière minute 
  • Flexibilité : conditions d’annulation plus souples 
  • Sécurité sanitaire (maison de vacances, maison d’hôtes, voitures de location) 
  • Flexcation (travail en vacances)

• Les chiffres récents issus des différents observatoires territoriaux et nationaux 
• Un récapitulatif des aides financières existantes 
• Des liens vers des prestataires dits de « référence » issus d’autres territoires dont vos socio-professionnels pourraient s’inspirer 
• Des modèles de Conditions Générales de Réservation version « Covid-19 » 
• Des modèles de protocoles sanitaires en fonction des types de structures 
• Etc 

3. Les motiver à évoluer et à progresser pendant cette période de confinement 🧠

Ils ne pourront pas vous rétorquer cette même éternelle phrase : « mais vous comprenez, je n’ai pas le temps de me poser que ce soit 1 heure ou ½ journée par mois pour mettre en application vos recommandations ». Non seulement, ils auront le temps mais ils n’auront surtout plus le choix…

Nous voyons 2 gros chantiers associés à une évolution pour ne pas dire à une transformation de leur structure :

Peaufiner ou repenser son offre qui doit davantage coller avec les attentes des voyageurs de demain : 

Exemples de thèmes à aborder avec eux : 

• Les dernières tendances du tourisme dans un contexte « Covid » 
• Faire un état des lieux de mon hébergement et de l’adéquation avec ma personnalité 
• Identifier de manière détaillée mes nouveaux profils de clientèle (personas) et leurs attentes 
• Revoir son expérience client  

Améliorer leur stratégie commerciale et marketing dont vous leur rabâchiez qu’elle était vieillissante : 

Exemples de thèmes à aborder avec eux : 

• Les dernières tendances marketing et commerciales dans un contexte « Covid  
• Définir ou redéfinir sa stratégie commerciale adaptée à mon établissement 
• Définir ou redéfinir sa stratégie webmarketing adaptée à mon établissement 
• Comment travailler efficacement avec mes plateformes de distribution 
• Faire un point sur mon site Internet et imaginer une refonte 
• Chercher à mieux fidélisation une clientèle locale 
• Etc 

4. Faire le bilan de mes moyens humains et financiers au sein de mon OGD 👩‍🚒

En tant qu’ERP jugé  » non-essentiels « ,  il y a de grandes chances que votre structure doive fermer ses portes alors faites le tour des forces en présence mettant en priorité vos ressources humaines sur la relation prestataires sans néanmoins oublier le reste.

Posez-vous les bonnes questions pour actualiser votre plan d’actions (si ce n’est pas déjà fait !)

• Webinaire introductif puis formations à distance en mini-groupe
• Séances de coaching personnalisées
• Transmission d’une boite à outils : trame, tutoriels, infographies, etc
• Mise en relation avec des partenaires locaux extérieurs avec des conditions privilégiées
• Etc

Si vous voulez en connaitre davantage et si vous avez encore 1 heure devant vous que ce soit cet après-midi ou dans les prochains jours, je vous invite à visionner le replay de mon intervention aux ET16 sur le thème « accompagner ses prestataires ». Merci à mon ami François d’avoir été le maître du temps car vous allez le constater, j’aurais pu m’exprimer non pas 1 heure mais au minimum 1 journée sur un tel thème 😅 🧠 💪 

 Alors ne lâchez rien, plus que jamais, vos prestataires ont besoin de vous comme vous avez besoin d’eux pour imaginer, déployer puis pérenniser le tourisme de demain… 💚