Le Tourisme dans le 9-3

128 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Michael Duarte, du CDT 93, nous soumets par mail le site départemental afin que nous en fassions la critique.
Tout d’abord, pas facile d’exister à côté de la capitale quand on parle avant tout du département pour d’autres raisons.

Le CDT s’y attelle avec sobriété, la charte graphique étant extrêmement dépouillée (peut-être un peu trop, notamment sur le “header”, le haut de page identitaire).
Ce qui choque à première vue, et s’intensifie à mesure de la navigation, c’est l’abondance de liens, pour la plupart internes. Il y en a beaucoup, trop même, ce qui finit par nuire à la lisibilité, et perdre un peu l’internaute dans sa navigation, qui à force de suivre des liens ne sait plus vraiment où il en est. les ergonomes, s’ils conseillent de bien contextualiser les liens, ce qui est fait ici, préconise également un maximum de cinq liens par page textuelle, afin d‘éviter la saturation.

On met en avant les incontournables, les “têtes de gondole”, de façon intelligente, et certains découvriront peut-être ici des richesses attribuées de façon globale et logique à Paris. Le tourisme en Seine Saint Denis est également industriel et artisanal, et l’on trouvera là encore de nombreuses pages et visites sur le sujet.

Mais là où les choses se corsent, c’est lorsque l’on veut faire une recherche plus détaillée. Immanquablement, l’on se retrouve avec une liste très basique, parfois de plusieurs pages, ne donnant aucun élément, ni visuel (alors qu’ils sont habilement présents sur les pages des grandes entrées), ni textuel, permettant de filtrer l’offre. Pas de recherche multicritères non plus. C’est dommageable, d’autant que certains efforts de tri sont néanmoins opérés, selon par exemple la proximité de certains lieux ou évènements.

On trouve assez logiquement une offre spécifique pour les Groupes et le Tourisme d’Affaires, assez complète quant à l’offre, mais insuffisamment présentée lorsque l’on veut entrer dans le détail pour les réunions d’affaires ; les packages à destination des groupes sont par contre plus étoffés.

L’entrée “Tourisme & Handicap”, dont on peut penser qu’elle permettra à une clientèle spécifique de trouver l’offre correspondante, n’ouvre que sur une présentation du label ; la liste des établissements possédant ce label, est là encore trop avare en détail et liens externes pour être réellement utile.

On remarquera trois newsletters différentes, mais le descriptif ne correspondant pas franchement aux intitulés, on regrettera l’impossibilité d’accéder à la dernière mouture, ou mieux encore, aux archives, afin de se faire une idée complète du contenu proposé.

Les évènements et manifestations constituent une part importante à travers la rubrique “A l’affiche”, très dense, avec un accès par date (on aurait préféré entre telle et telle date), spécifique pour les enfants avec trois tranches d‘âge, mais là aussi, les listes trop austères imposent d’entrer dans chaque fiche, ce qui se révèle souvent trop fastidieux au vu du nombre important de résultat et de l’impossibilité de croiser plusieurs critères. Dommage, car comme pour les hébergements, les fiches détaillées sont relativement complètes, avec une géolocalisation sur Google Maps.

pour finir, et en vrac, la persistance anachronique des Journées du Patrimoine 2008 peut paraître choquante, l’on attend avec impatience de savoir ce que signifie le pictogramme sous la version anglaise et le courriel, qui pourrait faire penser à la possibilité, non encore activée, de commenter le contenu du site (?!), et le fait de pré-cocher dans la rubrique contact la souscription à la newsletter (laquelle des trois d’ailleurs) est illégale, car contraire à la règle de l’opt’in.

En conclusion, un site sobre, une information dense, mais trop touffue en raison d’un trop grand nombre de liens externes, et un manque cruel de recherche multicritères, de détails dans l’affichage des listes. Beaucoup de points qui peuvent assez aisément être retravaillés sans pour autant envisager une refonte totale !

tags : audit, benchmark, cdt 

Le site de réservation Estérel - Côte d'Azur

397 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Régis Courvoisier, Directeur de cette structure, nous a adressé il y a quelques temps le communiqué de presse lié à la mise en ligne de son nouveau site afin d’avoir un retour en ligne.

Cette structure associative est soutenue par les Offices de Tourisme du Territoire, un syndicat mixte ainsi que les 14 communes du territoire, un bel exemple de mutualisation a priori !
Les sites locaux de Fréjus, Saint-Raphaël, … persistent bien entendu, mais renvoient vers Estérel – Côte d’Azur dès qu’il s’agit de réserver.

La page d’accueil est graphiquement réussie, moderne, bien qu’assez classique, avec son bandeau d’illustrations animées, son menu principal en onglet, 6 produits d’appel en centre de page illustrés par une vignette graphique, et 4 blocs d’accès pratiques sur la droite aux codes couleur agréables, bien que non repris par la suite.
La première entrée du menu, “Destinations”, n’est qu’anecdotique et présente les différentes communes, leur histoire et patrimoine, passage obligé de la mutualisation ! C’est par la suite que s’affirme la volonté principale du site, vous vendre les prestations touristiques locales : vous cherchez des promotions, une idée cadeau pour votre maman, vous jouez au golf, faites du cheval, du ski nautique, voulez bronzer, randonner, venez en couple, en famille, cherchez un camping, un hôtel 4*… il y en a pour tous les goûts, et c’est assez bien organisé.

Il y a cependant cette satanée rubrique “Infos pratiques”, qui comme à son habitude mélange tout et n’importe quoi, de l’accès aux territoires aux restaurants, en passant par une sous-rubrique “Sortir” où l’on trouvera pêle-mêle cinémas, bowlings et cybercafé. J’ai presqu’envie de dire, tout ce qui peut vous intéresser pour passer un bon séjour, mais qu’Estérel – Côte d’Azur ne peut pas vous vendre (mais je conviens que c’est un peu “peau de vache” !!).
Toutefois, l’absence totale d’ouverture sur les richesses des territoires voisins vient quelque peu accréditer cette méchante thèse…

Du côté de la navigation secondaire, à droite, on trouve logiquement un moteur de recherche directement sur les hébergements, la possibilité de s’abonner à une newsletter malheureusement sans possibilité d’en savoir un peu plus sur son contenu (en visualisant les récents exemplaires), sa périodicité, son format d’envoi (e-mail, pdf, …). La rubrique “Pratique” (à ne pas confondre avec “l’invertébrée” Infos Pratiques) renvoie vers de la doc en téléchargement, une galerie photos qui pêche au niveau de son affichage, de son dynamisme lorsque l’on voit ce que l’on peut faire aujourd’hui avec les outils gratuits 2.0, et un lien vers la carte Météo France du Var. On n’oublie pas cependant de vous rassurer quant à la réservation en ligne, ce qui est plutôt bien vu, et renforcé en bas de page par des contenus concernant les engagements qualité, sécurité et confiance. Capital lorsque l’on sait qu’une procédure de résa sur deux s’interrompt par une rupture de confiance de l’internaute dans le processus !

Alors, le système tient-il ses promesses ? De mon point de vue, pas totalement, et je m’en explique :

• tout d’abord, les prestations en dehors de l’hébergement ne donne guère lieu qu‘à un formulaire de pré-réservation ;
• la réservation en ligne d’hébergement aboutit sur une fenêtre où n’apparaissent qu’un récapitulatif succinct de votre commande, et trois logos de cartes de paiement sans autre explication : le genre de choses qui conduiront probablement certains internautes à interrompre le processus ;
• les fiches de présentations des prestataires sont insuffisamment détaillées, et s’ouvrent en pop-up : bien souvent une seule photo en vignette, un descriptif limité, un graphisme bien moins abouti que le site lui-même, aucune localisation géographique (cette donnée capitale est d’ailleurs absente de l’ensemble du site), bref, rien de très séduisant.

On dispose d’un accès en anglais, et en chinois mandarin qui souffrent néanmoins d’un léger bug en page d’accueil : le centre de la page (les 6 produits d’appel) s’affiche dans la langue précédemment consultée ! Un second clic sur la langue désirée vous mènera vers la bonne version.

En conclusion, il reste probablement un travail de fond à mener auprès des prestataires locaux pour que le site puisse tenir sa promesse de réservation en ligne, et une amélioration notable des fiches descriptives afin qu’elles suscitent davantage de séduction. Le graphisme agréable de la page d’accueil n’est malheureusement pas maintenu sur l’ensemble du site. L’utilisation de multimédia, d’albums photos et d’illustrations mieux mis en scène pourraient d’ailleurs fortement y contribuer. La cartographie dynamique et interactive est totalement absente, ce qui sera pénalisant lorsque l’on sait l’importance de ces données aux yeux de l’internaute. Enfin, comme exprimée il y a quelques jours sur ce blog, peut-on encore ignorer la volonté contributive des touristes, en terme d’avis, de photos, de bons plans ?

tags : audit, benchmark, commercialisation, office de tourisme, réservation 

Découvrir l’Ecosse tout au long de l’année

446 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Parallèlement à son site Internet principal : www.visitscotland.com, l’office de tourisme national d’Ecosse a récemment mis en ligne un calendrier afin d’offrir aux visiteurs et professionnels une autre manière de s’informer sur ce pays.

L’Ecosse : tous les mois, une aventure différente

Très joliment illustré, ce calendrier propose des thématiques de visites pour tous les mois de l’année : ‘mai fleuri’, ‘octobre riche en couleur’, ‘décembre festif’…

A partir de chaque mois, l’internaute accède à 4 rubriques principales (avec la météo) : ‘manifestations et festivals’, ‘restauration et boissons’, ‘la faune et la flore’, ‘activités’ qui le renseignent synthétiquement quant à la découverte de l’Ecosse et ses richesses à une saison donnée.

En mai, vous pourrez donc, par exemple, assister aux championnats écossais d’orchestre de cornemuses, manger du chou-fleur, admirer les blaireaux en pleine activité ou observer les paysages marins de l’île de Jura…

Dans la colonne de droite, un menu déroulant permet également une recherche par intérêt :

• Etes-vous fana des festivals ?
• Aimez-vous bien manger ?
• Etes-vous un amoureux de la nature ?
• Aimez-vous vous adonner à des activités ?

Bien sûr, en haut d’écran, l’e-touriste peut trouver d’autres informations utiles pour finaliser la préparation de son voyage : ‘Transports vers l’Ecosse’, ‘Comment réserver’, ‘Abonnement à la newsletter’.

Je trouve cette idée du calendrier ingénieuse : celle-ci privilégie une navigation différente, originale et ludique, permettant de découvrir rapidement les points d’intérêt de ce pays mois par mois.

tags : audit, benchmark, benchmarking, office de tourisme 

Le site de l'Office de Tourisme de Besançon

499 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Frédéric Feuvrier, webmaster de www.besancon-tourisme.com, nous demande de critiquer le site actuel, qui va connaître de nombreuses évolutions dans les mois à venir.

L’internaute “basique” risque d‘être un peu décontenancé de prime abord par le choix graphique et ergonomique de l’OT : on a un site qui ressemble en tout point à un blog : souvent de longues pages, format A4 bordé de vert, et surtout le menu à droite, caractéristique du blog.

Cela produit clairement une image moderne et séduisante de la destination, renforcée par la vidéo, l’affichage des nombreuses illustrations en flash ( en “lightbox”, comme les diaporamas Flickr), le bandeau publicitaire de gauche qui renvoie vers diverses rubriques.

Néanmoins, en terme de navigation et de hiérarchisation des rubriques, la lecture s’en trouve très compliquée, d’autant que les contenus sont principalement rassemblées en deux rubriques étonnamment dénommées (“Présentation” et “Utiles”), comprenant chacune une bonne quinzaine de sous-rubriques !
Au-dessus de ces deux rubriques, on trouve les trois entrées essentielles mises en avant : “Séjourner à Besançon” qui vous permet de trouver votre hébergement, ainsi que deux types de clientèles visées à travers “Séminaires et Congrès”, et “Groupes”. Assez bizarrement, le contenu de ces pages est souvent constitué d’images agrandissables (heureusement car cela est peu lisible, mais que de clics !), qui font penser à des scans de brochures papier.

On trouve en fin de menu le panier ; j’ai cru dans un premier temps que l’on pouvait y stocker des prestations, mais il ne s’agit que du panier de la boutique, dont nous sont présentés les cinq produits phares juste en-dessous.
On termine avec le formulaire de contact (il faudra donc descendre bien bas dans la page), puis la possibilité de s’abonner (ou de se désabonner) à la newsletter : encore une fois, personnellement (et je ne pense pas être le seul), je ne m’abonne pas à une newsletter sans en avoir vu au moins un exemplaire, pensez-y !

On retrouve beaucoup de contenus, intéressants, détaillés et toujours illustrés, de nombreux outils (de la webcam à la météo, des vidéos et des brochures, …) mais difficile tout de même de ne pas s’y perdre ! Les vidéos sont par ailleurs trop longues, au-delà de la minute et demie, on zappe !

Au niveau de la cartographie, nos amis bisontins semblent encore hésiter. La rubrique plan interactif renvoie vers un simple flash, où l’on ne pourra que zoomer/dézoomer et rechercher un nom de rue. Les fiches descriptives vous renvoient vers Map24, que je trouve personnellement un poil moins bien que Google Maps (mais peut-être est-ce l’habitude…). D’ailleurs, en cliquant sur la loupe présente sous la, photo de la prestation, ce n’est pas un agrandissement de la photo qui apparaît… mais un message d’erreur indiquant que la clé vers l’API de Google Maps n’a pas été délivrée pour ce site (un petit souci de programmation ??).

Les fiches descriptives hébergements/restaurants paraissent encore en chantier, on a plutôt l’impression de se trouver dans l’intranet que dans une fiche grand public.
Même chose pour les traductions, qui sont nombreuses, mais sont en réalité incomplètes dans toutes les langues, de nombreux contenus ou titres de rubriques s’affichant en français, voire même mélangeant les langues.

En terme de référencement, on notera que les titres de pages n’ont pas été optimisés (on retrouve Office Tourisme BESANCON sur toutes les pages), que la photo décrivant le Vélo City se nomme 070912023522.jpg (ce qui ne va guère aider Google), mais que par contre la page d’accueil compte 331 liens entrants, ce qui est un très bon score.

En résumé, je dirai que la panachage blog/site n’est pas encore réussi, et que les internautes risquent de peiner à trouver l’information. Le parti-pris reste néanmoins tenable, en modifiant probablement la navigation, et en assumant le pari jusqu’au bout, avec un nuage de mots clés par exemple, l’ajout de fils RSS, une meilleure segmentation du moteur de recherche qui s’avèrera comme l’outil essentiel pour naviguer.
De plus, on sent qu’au niveau de la base de données beaucoup de choses sont en mouvement, et il est dommageable que cela transparaisse à ce point pour le grand public.
Bref, pas sûr que Frédéric trouve le temps d’aller skier ces prochains temps !! Bon courage, et on attend de vos nouvelles.

tags : audit, benchmark, besançon, office de tourisme 

Le site du CDT Seine et Marne à la moulinette

536 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les collègues du CDT Seine et Marne “soumissionnent” leurs sites Internet à notre impitoyable analyse.
Deux sites sont gérés par le CDT. Le site grand public : www.tourisme77.fr et le site de réservation : www.resa77.fr.
Conçu par Médianet, web agency bien connue des CDT (on retrouve d’ailleurs la patte graphique), le site se “cache” derrière l’adresse tourisme77.fr, pas vraiment optimale même si elle peut être relativement mnémotechnique (un peu moins que le 9-3 tout de même !).

En terme d’optimisation pour le référencement, on notera le nommage des images avec texte alternatif, des titres de pages qui pourraient encore être améliorés (le “bienvenue” prend la première position et apparaît bien inutile vis-à-vis de Google), un nombre de liens entrants un peu faible pour un CDT (101 selon Google).
Les rubriques sont clairement organisées en 3 pôles : à voir, à faire ; réservation ; informations. A chaque sous-rubrique est associé un code couleur, dont les ergonomes disent qu’ils sont très performants. Mais force est de constater que la lisibilité s’en trouve parfois malaisée (écriture blanche sur fond vert clair par exemple).
En parlant d’ergonomie, une grosse faute surprenante : le menu à droite sur la page d’accueil passe à gauche dès que l’on rentre dans une rubrique ! Extrêmement perturbant, et surtout inutile.
Le centre de la page d’accueil est occupé par une info coup de coeur, la promotion de la carte Balad’Pass, et un lien vers l’inscription à la newsletter qu’il ne faudra pas rater car on ne la trouvera nulle part par la suite !! Elle est pourtant bien conçue, avec la consultation possible des précédents exemplaires, et aurait mérité un affichage permanent.
De la même façon, les liens, les coordonnées des Offices de Tourisme ou encore le lien vers Disneyland ne sont présents qu’en bas de la page d’accueil, on ne le reverra plus lors de la suite de la visite. Etonnant, Disneyland n’apparaît même pas dans les Parcs à thème ?! Est-ce une volonté délibérée ?
Le moteur de recherche ne donnera pas de résultat, puisqu’il est actuellement en cours d’indexation : depuis combien de temps, pour combien de temps ?
Un accès en anglais, japonais et chinois est également proposé. Pour l’anglais et le japonais, on a une traduction complète du site, mais pas d’adaptations spécifiques à ces clientèles. Les chinois devront repasser, et risque d‘être déçus, puisqu’il s’agit de la version anglophone…
L’ensemble des sous-rubriques est bien illustré, une photo et un bref descriptif bien mis en page allèchent pour aller plus loin, puis aboutir aux informations pratiques, et pourquoi pas réserver. Peut-être un clic de trop néanmoins.
Les outils cartographiques sont relativement faibles, de simples cartes pdf à télécharger, bien loin de l’interactivité et de la complétude d’informations de la norme actuelle Google Maps.
Des documents en téléchargement sont disponibles, et bien présentés, mais se révèlent souvent trop lourds à charger ; ils mériteraient une adaptation afin de ne pas dépasser le Mo.
Au niveau marketing, on ne peut que remarquer l’extrême faiblesse des outils, quasi inexistants. Seules la clientèle d’affaires, ainsi que le label Tourisme et Handicap bénéficient de filtrages et d’offres spécifiques.

En résumé, si vous avez décidé de vous rendre en Seine et Marne, vous trouverez sans aucun doute toute l’information nécessaire, et pourrez même allez jusqu’au bout de votre démarche en réservant vos prestations sur le site ad hoc.
Par contre, peu de chances de séduire l’internaute baladeur qui tomberait un peu par hasard sur le site au gré de ses recherches, ou de persuader à première vue les Disneylandiens de quitter leur prison dorée pour explorer les richesses de ce département.
Au fait, saviez-vous que Disneyland était implanté en Seine et Marne ? Il est sûrement difficile d’exister entre ce mastodonte et la capitale…

Un site qui mériterait sans aucun doute une refonte sur certains points d’ergonomie, l’ajout d’outils plus interactifs (carto, multimédia, interactivité, …), et une politique marketing plus évoluée retranscrite sur le site.

Le deuxième site, consacré à la réservation fait lui la part belle à Disneyland avec possibilité de réserver en ligne son billet, et proposant deux week end détente et loisirs incluant la balade chez Mickey et l’hébergement. Le système de réservation fonctionne bien et le parcours de l’acheteur est bien fléché.

On attend avec impatience les commentaires de nos collègues de Seine et Marne, et leurs projets à venir que sous-tendait probablement cette soumission! Vous aussi, responsable d’un office de tourisme, d’un CDT ou CRT, n’hésitez pas à nous soumettre votre dernière réalisation sur le web…

tags : audit, benchmark, office de tourisme 

Un site communautaire de voyageurs qui se démarque

586 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Encore un site “e-tourisme 2.0” me direz-vous. Il y en a effectivement à foison ! (Je vais pouvoir prochainement publier la 3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs).

Cette nouvelle plateforme de voyageurs intitulée Be Noot a été lancé au mois de septembre dernier. Elle présente, il est vrai, les fonctionnalités habituelles d’édition et de consultation de carnets de voyages multimédia et propose, notamment, aussi la recherche géolocalisée.

L’outil est relativement facile à prendre en main. Chaque membre ou “Noot” dispose d’un espace personnel pour mettre en ligne ses carnets de voyages. La création d’un carnet est bien résumée et expliquée dans cet article . J’ai moi aussi crée un carnet de voyage : “l’Andalousie” que vous retrouverez ici.

Le site parvient à se démarquer grâce à quelques réalisations originales : tout d’abord, en plus des photos et des vidéos, l’internaute peut proposer des sons afin d’illustrer son carnet de voyage. Dans le mien, vous pouvez bien sûr écouter un morceau de flamenco.

Ensuite, j’ai beaucoup apprécié le Nootplayer : un “portfolio interactif et intuitif qui permet de consulter ses médias comme s’ils étaient étalés sur une table” ¹ (également exportable sur un site Web).
Par contre, moi qui m’étais appliquée à ordonner mes photos… je me suis ensuite rendue compte qu’à chaque lecture du carnet, elles se dispersent aléatoirement !

De plus, une fois le récit de voyage rédigé, vous pouvez lier un mot à un média : vous lisez l’histoire, à tout moment vous pouvez cliquer sur un lien : le média correspondant s’affiche à droite de l’écran. J’ai aimé l’interactivité et le dynamisme que cela apporte à la lecture.

Enfin, plusieurs personnes peuvent contribuer à la rédaction d’un carnet.

Pour découvrir de “vrais carnets”, je vous suggère de suivre ces liens :

• Les Lacs de Plitivice en Croatie dans le carnet de voyage Croatie 2007
• Made in China dans le carnet de voyage Chine du sud
• Petra, une cité magique dans le carnet de voyage Visite de la Jordanie

¹ Be Noot sur Orbite

tags : audit, etourisme 2.0, web 2.0 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

627 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
• CRT Midi-Pyrénées
• CRT Rhône Alpes

Trophée du meilleur site de CDT :

• CDT de la Drôme
• CDT du Gers
• CDT de la Manche
• CDT de la Moselle
• Parisinfo

Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

• Aix-en-Provence
• Lyon
• Montpellier
• Toulouse

Trophée 2.0 :

• CRT Nord Pas de Calais
• CRT de Normandie
• CRT Rhône Alpes
• CDT de l’Isère
• CDT de l’Orne

Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, office de tourisme, web 2.0 

A chacun sa Grande-Bretagne

670 jours auparavant par Stéphanie Giraud

VisitBritain s’est refait une beauté sur Internet : le site Internet de l’Office de Tourisme de Grande-Bretagne a en effet été refondu et propose depuis peu un contenu renouvelé assortis de quelques services méritant d‘être signalés.
Au niveau du contenu, nous retrouvons les grandes rubriques habituelles : “à savoir”, “visiter, se divertir”, “où aller ?”, “où dormir ?”, “transport”, “réserver”, “mon espace”. Toutefois, j’apprécie particulièrement quelques rubriques et pages bien choisies, ciblant les internautes selon leurs envies et les goûts, permettant ainsi d’apporter à chacun l’information qui l’intéresse :

• pour les fans d’Harry Potter, la rubrique “la Grande-Bretagne d’Harry Potter” présente une sélection de quelques lieux emlématiques de l’univers du célèbre sorcier ;
• pour les béotiens en anglais : la rubrique “Apprendre l’anglais” délivre toutes les pistes pour organiser un voyage scolaire ou encore faire ses études en Angleterre.

Plusieurs manières de découvrir le pays sont offertes :

• selon votre mode de transport favori avec la rubrique “Itinéraires touristiques” : “autotours”, “randonnées à vélo”, “randonnées pédestre”, “itinéraires en train”…;
• ou selon une thématique grâce à la rubrique “découverte par thème” : “jardins”, “cinéma (par exemple : les lieux de tournage des James Bond !), “activités de plein air”, “shopping”…;
• ou enfin, selon votre ‘profil’ via la rubrique “à chacun sa GB” : “petits budgets”, “séjours à deux”, “s’amuser en famille”, “guide jeunes”, “la GB gay”, “séniors”…

La “touche Web 2.0” n’a pas été oubliée. Le site propose à ses visiteurs de raconter leurs aventures, de partager adresses et bons plans avec les internautes. Pour cela, il suffit d’envoyer un email à recit@visitbritain.org contenant un récit de 300 mots environ, accompagné de photographies.

Notons, en outre, une galerie multimédia enrichie de nombreuses vidéos et une collection de MP3 pour “télécharger les oeuvres des artistes britanniques les plus connus et découvrir les nouveaux talents”.

Enfin, un effort en matière d’ accessibilité a été accompli… ce nouveau site cumule décidément les bons points !

tags : audit, benchmark, office de tourisme, web 2.0 

Votre site est archivé

739 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

A quoi ressemblait le site Internet de votre office de tourisme il y a quatre ou six ans? Si vous avez oublié de garder une copie sur un disque dur, le site webarchive.org s’en est chargé pour vous.
Il garde en mémoire quelques pages de toutes les versions de tous les sites Internet de la planète. Cela représente 85 milliards de pages web (j’imagine la taille du disque dur!). Il suffit de taper l’URL de votre site, et les différentes pages saisies avec les dates correspondantes apparaissent. Un outil pratique pour préparer un compte-rendu d’activité, ou simplement pour se rendre compte de l‘évolution du design.
Ci-dessous, en illustration, la page d’accueil du site de Maison de la France, Franceguide.com en date du 04 novembre 1996! il était adapté pour la version 2 de Netscape… Toute une histoire…

tags : audit, boite a outils 

Cap sur les îles !

873 jours auparavant par Stéphanie Giraud

En ces temps froids et pluvieux, quelle meilleure idée que d’aller visiter le site du Comité Martiniquais du Tourisme et celui du Comité du Tourisme des îles de Guadeloupe ? D’autant plus, qu’ils ont subi tous les deux une refonte il y a quelques mois.

Du côté de la Martinique, le site très complet, organisé en thématiques : “découvrez”, “organisez”, “pratique”, “le C.M.T”. Ainsi, les contenus rédactionnels sont riches, agrémentés de beaux visuels et de quelques services bienvenus : agenda, météo (en ce moment, l’eau est à 28°C…), newsletter…
Cette nouvelle version offre également un accès dédié aux professionnels et à la presse.

Du côté de la Guadeloupe, le site est lui aussi décliné en plusieurs thématiques et offre également un accès presse et professionnels. Si ici, les contenus sont un peu moins développés, les goodies sont plus présents : film, diaporama, fonds d‘écran, vues panoramiques ou visites virtuelles 3D. A noter, deux mini-sites sont dédiés aux marchés américain et canadien.

En résumé, ces sites sont réellement attractifs et ergonomiques (facilité de navigation, changement de couleur selon la rubrique, chemin de progression…). Toutefois, pour des refontes récentes, on aurait pu attendre des services un peu plus “audacieux” : je n’ai pas repéré de fil RSS par exemple.

tags : audit, benchmark 

Les pages jaunes perdent le Sud Ouest

955 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Une alerte d’Eric : la cartographie du service des pages jaunes s‘égare. Si vous effectuez une recherche à proximité et que vous sollicitez par exemple un restaurant prés du centre de Bordeaux, les Pages Jaunes vous envoient, cartographie à l’appui, du coté d’Etretat, en Normandie! Tout ça parce que le département de Seine Maritime dispose d’un Bordeaux Saint Clair. Il va falloir que chez Mappy, fournisseur officiel des pages jaunes, les cartographes y voient aussi un peu plus clair…

Initiative sympa présentée lors de la première conférence européenne du tourisme viti-vinicole cette semaine à Bordeaux. Les portugais de la région du vinho verde ont organisé un site Internet qui utilise pleinement Google Maps. Dans la rubrique itinéraire, on peut mettre dans un panier ou un tas de prestations (visite de caves, dégustation, restaurant, etc.). Une fois son marché effectué, on clique sur new itinerary et le tout est traduit sur une carte Google Maps, avec les kilomètres et les détails satellites. Ca donne envie de boire du vin qui pétille.

tags : audit, cartographie, prestataire 

Les bonnes pratiques aquitaines

956 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Suite de notre benchmark des bonnes pratiques des offices de tourisme aquitains, selon le travail réalisé par Marion Oudenot sur 25 sites d’OT volontaires.
La semaine dernière, nous avons présenté la visibilité du site

Cet article portera sur l’ergonomie et la navigation :

• Le moteur de recherche Interne :
  • Le site de l’office de tourisme du Pays Foyen: met à la disposition des internautes un moteur de recherche interne simple.

• Le site de l’office de tourisme d’Agen propose, quant à lui, un moteur de recherche interne multicritères.
• Le site de l’office de tourisme du Pays d’Albret a mis en place un autre dispositif permettant d’accéder rapidement à l’information recherchée. En effet, l’internaute a la possibilité de trier les informations par villes, noms, dates, notes ou popularités.

• Facilité d’immersion dans le site :
  • Le menu du site de l’office de tourisme de Périgueux a été très bien imaginé. Ce menu déroulant se compose de 6 rubriques (nombre correct) dont les intitulés sont tout à fait compréhensibles.

Le fil d’Ariane sert d’indicateur visuel de la page courante. Il indique à l’internaute où il se situe par rapport au plan du site et lui permet, grâce aux mots cliquables qui le composent, de retourner facilement dans les pages visitées.

• Le site du Pays d’Albret propose cet élément visuel qui permet en plus d’afficher le chemin parcouru par l’internaute.

• Impression des pages : le site du Pays d’Albret propose deux fonctions très utiles : une icône option d’impression et une autre transformer en PDF.

tags : audit, office de tourisme 

Bonnes pratiques aquitaines

965 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La MOPA a mené cet été une étude diagnostic sur vingt cinq sites Internet d’offices de tourisme aquitains. Ces offices de tourisme volontaires ont vu leur site décortiqué à l’aide d’une grille d’analyse actuellement en version béta.
Cette grille a été élaborée par plusieurs agences régionales comme ARTESI Ile de France ou ARDESI Midi Pyrénées.
Elle porte sur quatre grands thèmes principaux : la visibilité, l’ergonomie, la navigation, le contenu général et le contenu marketing du site. Un rendu personnel de l’audit a été fait pour chaque office de tourisme participant à l’opération. Les retours ont été unanimes de la part des audités : grand intérêt pour l’opération qui permettra de faire progresser son site.

Mais, cerise sur le gateau, Marion Oudenot, en stage à la MOPA et en charge de ce suivi d’audit a produit un guide des bonnes pratiques qui reprend, pour chacun des thèmes étudiés, quelques exemples pertinents et intéressants.
Pour que ces bonnes idées puissent profiter, voici donc, sur ce blog, la publication de ce guide des bonnes pratiques.
Premier article aujourd’hui, avec la visibilité du site.
Ce premier module permet d’évaluer la visibilité du site en termes de présence sur Internet et en termes de perceptibilité de l’identité du site. Ont donc été étudiés l’identification du site, et le plan de nommage.

Bonne pratique retenue pour l’identification du site : l’office de tourisme de Lège-cap Ferret qui dispose d’une page d’accueil très séduisante. L’identité de l’organisme y est tout à fait perceptible et le choix du code couleur pour les rubriques du menu est intéressant. Par ailleurs, les noms des concepteurs du site apparaissent en bas de page.

Pour le nommage,tourisme de Soulac sur Mer associe à la fois l’identité de l’organisme et les mots clés du menu sur chaque page. Le premier élément permet de rappeler sur quel site internet on se trouve et le deuxième élément permet de préciser sur quelles pages on se situe exactement dans le site.

Dans un prochain article, les bonnes pratiques en terme d’ergonomie et de navigation.

tags : audit, office de tourisme, visibilité 

Elle a créé pour Créon

984 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

J’ai récemment découvert le site de l’office de tourisme du Créonnais, en Gironde, qui a été réalisée dans le cadre de son master par Stéphanie, notre cobloggeuse.
J’aime bien les photos du bandeau supérieur et l’aspect wiki que donnent les liens non soulignés dans le texte. La navigation est simple, indicative pour l’internaute qui sait toujours où il se trouve dans le site. Certes, il n’y a pas de syndication avec la base de données régionales, et pas de nouveauté délirante en cartographie Mais ce site réalisé dans le cadre d’un projet universitaire vaut certaines réalisations de web agencys, qui elles, ont été facturées.

Il ne reste plus qu‘à l‘équipe de l’office de tourisme à assurer la traduction en anglais, car à ce jour, il n’y a que le drapeau qui est compréhensible pour les internautes anglophones. Un constat qui concerne malheureusement de nombreux sites Internet d’offices de tourisme!

tags : audit, office de tourisme 

Les raisons d'achat des internautes

1011 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La dernière lettre professionnelle de Benchmak group présente une étude sur le comportement des internautes pour réserver sur un site plutôt qu’un autre.
Réalisée en 2005, l‘étude s’attache à connaître pourquoi l’internaute a choisi tel ou tel site pour réserver une voiture, un hôtel ou un séjour.
Dans cete derniere catégorie, les séjours, on note que les internautes enquétés choisissent un site d’abord pour le prix (à 58%), ensuite pour le meilleur compromis entre prix et services (53%). Jusque là rien de trés normal. Deux autres indicateurs sont importants: un tiers des acheteurs choisissent le site parce qu’ils ont eu une bonne expèrience lors d’un achat précédent. Enfin, 10% sont sensibles aux guides d’achat ou aux avis favorables d’autres internautes.
Des chiffres qui montrent que pour se développer, un site d’office de tourisme proposant des séjours touristiques n’a pas droit à l’erreur et doit satisfaire son client à son premier achat. De plus, il a intérêt à mettre en place un système d’appréciation de ses produits par les internautes. Ces appréciations influeront le choix des nouveaux clients.

tags : audit, marketing, stats 

Ouvrez le portail!

1014 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Plusieurs audits régionaux sur les sites Internet des offices de tourisme, dont les résultats seront proposés lors des journées de l’ARDESI les 27 et 28 novembre prochain viennent d‘être conduits. A la lecture des résultats, une même question revient : quelle est la taille nécessaire de la structure office de tourisme ou syndicat d’initative pour que le site Internet soit de qualité (règles des trois clics, traduction, design, contenu marketing, etc.) et visible? Et force est de constater qu’une grande part de la production web de nos structures n’est pas au niveau dans ces domaines.
On se pose donc la question du portail tourisme du territoire touristique. Un portail est en fait un site Internet mutualisé, proposant les services demandés par les internautes et relayant les initiatives et sites locaux.
Des expèriences existent, bien sûr, avec des résultats divers.

L’exemple du Pays d’accueil touristique du Périgord Noir en Dordogne est intéressant. Regroupant 17 OTSI dans une zone à fort potentiel touristique, il a ouvert son site portail. Etiquetté site officiel, ce qui lui permet de sortir dans la jungle des sites consacrés à sa destination, il rappelle sur les premières pages son rôle de relais et de hub virtuel permettant un renvoi sur les offices de tourisme. Un positionnemment têtu mais utile : cela lui vaut d‘être bien identifié par l’internaute.
Son agencement est clair, entre un menu thématique en haut de page, et des accès pratiques (téléchargement, lien vers les offices de tourisme, espace pro) sur la colonne de gauche. Les objets touristiques viennet d’une base de données locales alimentée par tous les OTSI. Même si le portail apporte quelques plus, comme les vues panoramiques ou l’agenda des manifestations, le site permet surtout de rerouter l’internaute sur les sites locaux. Sans doute une bonne solution dans cette configuration territoriale, où existent encore nombre de petits OTSI.
Par contre, la traduction en anglais n’existe pas encore, et nous semble d’une urgence absolue, surtout en Périgord!

tags : audit, marketing, office de tourisme, visibilité 

O sol de Portugal

1027 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Au cours de mes recherches estivales concernant mon mémoire, j’ai découvert le site officiel du tourisme du Portugal que je trouve très bien conçu. Il cumule, en effet, de nombreux atouts :

• un graphisme particulièrement attrayant et réussi, de belles photographies, notamment le bandeau en haut de page alternant des visuels de qualité, une interface claire et aérée ;
• une navigation simple avec le menu supérieur horizontal et la rubrique “Trouvez” qui recensent les principales informations nécessaires à la préparation du voyage ;
• un contenu riche et des services nombreux (accès personnalisé, météo, newsletters, téléchargement de brochures, podcasts…) ;
• un accès ciblé par thématiques : les internautes peuvent faire le choix “d’entrer” dans le site par l’espace en haut à gauche de l‘écran intitulé “Vous recherchez…” et choisir une des “expériences” proposées : “détente”, “romance”, “énergie”, “prendre soin de soi”, “aventure”, “culture”.

www.visitportugal.com me semble donc faire partie des exemples de bonnes pratiques à suivre à l’image du site de Göteborg. Il est toutefois dommage que la réservation en ligne ne soit pas proposée sur le site…

tags : audit, graphisme, office de tourisme 

Angoulême is online !

1048 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

L’Office de Tourisme d’Angoulême vient de mettre en ligne son site Internet.
Le site présente les attraits du territoire et recense les principaux prestataires touristiques du Pays d’Angoulême (hébergements, restaurants, activités, musées, monuments, loisirs, sports, artisanat, etc.), nous informe son directeur, Nicolas Jabaudon.

Il est surtout très intéressant de noter les rubriques qui ont été choisies, à la fois thématiques (pays d’Angoulême, patrimoine, au fil de l’eau, activités et loisirs, fêtes et manifestations, hébergement, restauration) et par clientèle (famille, enfants, à deux, seniors, groupes et destination affaires). Cette approche par type de clientèle répond aux exigences actuelles des internautes.

L’interface est agréable, les couleurs aussi. Le site s’appuie sur une base de données et chaque rubrique pointe vers les éléments correspondants. Conçu comme une destination à part entière, le site propose des visites, séjours, circuits, activités selon les thématiques et publics ciblés.

Le site est assez bien conçu et simple d’utilisation, même si on cherche parfois du “contenu”, les bases de données étant très – parfois trop – présentes, TC Accueil oblige.

On regrettera simplement l’absence de goodies (fonds d‘écran, vidéo…) pour donner de l’intéractivité au site et la possibilité de télécharger les brochures… et ce, malgré un coût presque nul et une pratique de plus en plus en vogue…

tags : audit, office tourisme 

Un nouvel outil pour la station de Biscarrosse

1053 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Ca y est : la nouvelle version du site Internet de Biscarrosse dans les Landes est en ligne depuis le début de l‘été; les dernières mises au point avaient pris un peu de temps.
Le résultat est à la hauteur des espérances : animé, gai et bien renseigné, le site permet au visiteur de préparer facilement son séjour dans la station.
L’outil le plus sympa pour moi est la carte qui s’affiche sur toutes les pages du site et qui s’adapte à la rubrique. Elle prend en compte la topographie particulière d’une station partagée entre la plage, la forêt, le lac et la ville, soit quatre territoires différents en terme d’infrastructures et activités. L’internaute va donc pouvoir situer hébergements ou loisirs en fonction des zones.

Le même découpage est repris sur les webcams mises en place par Viewsurf : deux caméras permanentes au lac et à la plage renseignent sur les vagues et la météo avant de se déplacer, tandis que trois panoramiques à 360° permettent une approche trés visuelle.
Le site s’alimente sur Sirtaqui, la base de données partagées régionales.
Par contre, les internautes anglais et allemands se contenteront pour le moment de l’ancienne version du site en l’attente de traductions.

tags : audit, office de tourisme 

Le nouveau site du CDT Charente Maritime

1089 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Jérémy Caroff, de l’Office de Tourisme de Chatelaillon Plage, nous livre son regard sur le nouveau site du Comité Départemental du Tourisme de la Charente Maritime :

Le CDT 17 vient (mieux vaut tard que jamais…) de lancer sont site touristique grand public : http://www.en-charente-maritime.com.
Un site plein de fraîcheur, plutôt bien organisé et qui possède quelques atouts.
La rubrique « découvrez la Charente-Maritime » propose trois thématiques originales et cohérentes (mention TB pour la thématique « …par territoires »).
Visuellement, c’est assez réussi même si les couleurs risquent de lasser.
La navigation est simple, mais on attend parfois le clic supplémentaire.Ca viendra peut être puisque le site n’est pas totalement terminé (toujours pas de météo ni d’horaires de marées !).
Le site a une vocation commerciale prononcée dès la page d’accueil mais l’achat en ligne n’est pas (encore ?) possible.
Enfin, quelques défauts : certaines rubriques sont peu renseignées, et pas des moindres (ex : l’agenda).
Les fonctionnalités sont rares et peu innovantes. On aimerait voir une liste de téléchargements plus longue, ou par exemple un diaporama quelque peu dynamique.
Un site tout jeune certes, mais ça n’excuse pas tout.

Pour ma part, je trouve la navigation malaisée dans la mesure où trop de menus nous sont proposés dès la page d’accueil, cet aspect étant renforcée par les couleurs omniprésentes. On peine à s’orienter, d’autant plus que la navigation n’est pas identique sur chacune des pages.
On retrouve à peu près tout ce que l’on peut chercher sur un territoire, mais l’organisation graphique et visuelle nuit à la recherche de l’internaute, qui risque d’être plus que lassé, comme le souligne Jérémy.

tags : audit, cdt 

Le nouveau franceguide est servi

1104 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

L’ARTESI Ile-de-France nous informe également sur sa newsletter du 21 juin du lancement de la nouvelle version du portail du tourisme français www.franceguide.com.
Lancée par le ministre délégué au Tourisme, Léon Bertrand, cette nouvelle mouture, la 4e de ce nom, intègre un moteur de réservation accessible aux internautes français et étrangers.
On connaît les difficultés rencontrées et les enjeux en matière de réservation en ligne, plusieurs fois évoqués dans ce blog (utilisation facile, « règle des 3 clics », accessibilité, intégration au site, rapidité d’affichage, photos, cohérence graphique…).

Ce qui est particulièrement intéressant c’est de constater les évolutions de la « marque blanche » du système de réservation repris par Franceguide, anciennement nommé Résinfrance.
Ce portail de réservation est beaucoup plus agréable, tant dans les couleurs que dans l’interface. Une fois les dates, durée de séjour et nombre de personnes précisés, une carte permet de localiser la région puis le département de destination. A noter, la carte nécessite le plugin flash. Ensuite, ça se complique, il faut préciser la « région touristique », puis la « commune »... dommage que ces étapes soient obligatoires, cela oblige l’internaute à être patient et surtout à connaître la destination.

Une fois les produits correspondant à notre recherche listés, ceux-ci sont illustrés d’une photo, première bonne surprise par rapport à Résinfrance. Petit bémol tout de même, le tri ne peut pas s’effectuer selon le fonction du prix… mais on peut effectuer un tri par numéro de commune ! Ouf, on est rassurés… Je ne suis pas convaincu du l’utilité de ce tri…
En poursuivant, nous avons la possibilité de finaliser notre réservation et, véritable révolution, on peut régler en ligne par carte bancaire. Chapeau !
En conclusion, cette nouvelle version de Franceguide me semble assez prometteuse et la marque blanche, qui pourra être intégrée aux sites des CDT et SLA constitue une avancée par rapport à Résinfrance… un service de plus, malgré quelques imperfections, rendu à l’internaute !

un article de Sébastien Gonzalez, du CDT Charente. Merci à lui

tags : audit, marketing, réservation 

Le Lot se décline sur internet !

1165 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Après une version anglaise en 2003, le site du tourisme dans le Lot, géré conjointement par le CDT et la CCI du Lot, vient de connaître deux nouvelles déclinaisons, en espagnol www.turismo-lot.com, et en néerlandais : www.toerisme-lot.com.

On remarquera que contrairement à son aînée anglophone, ses deux versions ne reprennent pas à l’identique le graphisme et l’organisation de la version française, répondant à l’objectif de mieux s’adapter aux attentes spécifiques de ces clientèles.

Et si leur présentation et graphisme sont similaires, quelques différences viennent démontrer cette adaptation, comme l’atteste la présence dans la version hispanophone d’une sous rubrique “El Lot, la noche” dans le menu “Fêtes et manifestations”. Une prise en compte intéressante des envies festives spécifiques aux vacanciers espagnols, qui leur permettra de trouver dans de nombreuses communes lotoises les discothèques et bars de nuit !
Dans la rubrique “A ne pas rater” (traduction approximative…), les espagnols auront droit un sous-menu concernant le tourisme fluvial, tandis que les néerlandais se verront proposer plutôt une ballade dans le Parc Naturel Régional des Causses de Quercy.

Un début prometteur, qui de plus est accompagné d’une plaquette à destination des professionnels locaux du tourisme, où l’on détaille l’importance du média internet, les fonctionnalités du site lotois, ainsi que l’intérêt de participer aux offres promotionnelles des Coups de Coeur de Cathy, envoyés tous les deux mois aux fidèles abonnés.

tags : audit, cdt, marketing 

Voyagez en Egypte avec www.egypt.travel

1166 jours auparavant par Stéphanie Giraud

www.egypt.travel a été lancé dernièrement par les Autorités Egyptiennes du Tourisme.
Disponible en français et en six autres langues (anglais, allemand, italien, espagnol, russe et arabe), ce site fait partie de la nouvelle campagne marketing destinée à doubler le nombre de visiteurs en Egypte d’ici 2014 : “Notre nouveau site fournit une mine d’informations sur cette passionnante destination [...] Ce nouveau portail sera aussi déterminant pour nous aider à attirer davantage de visiteurs et finalement atteindre notre objectif de 16 millions de touristes en 2014“ souligne M. Zohair Garranah, le Ministre du Tourisme.

En effet, pour découvrir ce pays et préparer votre séjour, de multiples informations sont à votre disposition : conseils pratiques, présentation de l’Egypte ancienne et de ses monuments, activités sportives, événements mensuels ou liens utiles… Grâce à son graphisme et à ses magnifiques photographies, ce site est très agréable à parcourir et donne des envies d’escapade, de quoi transformer la visite virtuelle en voyage…

Soulignons enfin l’utilisation, dans l’URL, de l’extension .travel conçue pour représenter le secteur du tourisme.

Source : Hotel Marketing

tags : audit, graphisme, marketing, office de tourisme 

www.visiteurope.com

1181 jours auparavant par Stéphanie Giraud

La Commission Européenne du Tourisme (association regroupant les Offices Nationaux du Tourisme) a lancé dernièrement le site « Visit Europe » afin de promouvoir le Vieux Continent. Ce portail est l’un des points forts de la nouvelle stratégie de le commission pour (continuer à) attirer les touristes dans l’Union Européenne, « la région du monde la plus visitée » (communiqué du 21 mars 2006).

Accessible en anglais, français, espagnol et portugais, ce site propose informations pratiques et conseils aux voyageurs : présentation des pays européens, informations utiles, solutions d’hébergements, services pratiques (convertisseurs de devises, recherche de vols ou météo), offres promotionnelles…

Une interface sobre et agréable accompagnée d’un système de navigation compréhensible n’évitent pas quelques écueils :

• des textes qui restent en anglais dans la version française (certaines actualités, la présentation de plusieurs pays dans la rubrique « Où aller » ou encore la base-line a never-ending journey peu explicite pour les non-anglophones
• peu d’hébergements par pays sont proposés dans la rubrique du même nom
• quel est l’intérêt d’avoir un login ? Cela n’est pas expliqué
• l’annuaire et la page “crédits” ne fonctionnent pas…

Un site qui a encore bien besoin d’être peaufiné pour “promouvoir l’Union en tant que destination unique du tourisme, de façon plus efficace“.

tags : audit, office de tourisme 

De la consultation à la réservation

1182 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

La mise en oeuvre de la réservation en ligne constitue à n’en pas douter l’un des thèmes de réflexion les plus forts des nos institutions touristiques.
De nombreux OT, CDT, CRT ou filières (Gîtes de France, Clévacances, ...) se sont d’ores et déjà lancés dans ce chantier, avec plus ou moins de succès.
Car force est de constater que les prestataires qui proposent aujourd’hui ce type de solution ne parviennent pas encore à s’intégrer au sein des sites internet existants.

Il en résulte alors pour l’internaute une totale rupture de service :

• une rupture au niveau graphique ; on remarquera d’ailleurs que dans l’ensemble, quelle que soit la solution retenue, la qualité du graphisme comme de l’ergonomie des outils est généralement très faible, et contraste bien souvent avec les nouvelles versions des sites d’information.
• une rupture entre la consultation, et le choix d’un hébergement, et sa réservation ; le plus souvent, la référence de l’hébergement que j’ai choisi s’inscrit automatiquement dans l’outil de réservation (et encore, pas toujours !!), mais je dois alors vérifier la disponibilité de mon hébergement, semaine par semaine (ce qui peut devenir très agaçant lorsque j’ai le choix entre quatre semaines l’été par exemple : pourquoi ne pas offrir la possibilité de chercher entre telle et telle date) ; si je n’obtiens aucune disponibilité à la date souhaitée, il me faut alors recommencer le processus de sélection d’un hébergement, puis la vérification de sa disponibilité avant d’espérer le réserver en ligne!
• des moteurs de recherche pas toujours pertinents : pour ne donner que quelques exemples, RésinFrance (on attend avec impatience le résultat de sa reprise par maison de la France) renvoie très souvent des résultats sans réponse, qui paraissent étonnants à certaines périodes de l’année ; Winrésa, recommandé par la FNSLA (Fédération Nationale des Services Loisirs Accueil) et adopté par de nombreux SLA vous retourne en résultat la totalité de la base alors même que vous cherchez un hébergement pour 12 personnes…

Bref, il reste encore de nombreux efforts à fournir, surtout du côté des prestataires si l’on veut que les institutionnels du tourisme puisse proposer une offre aussi efficace que les acteurs privés ; or, l’enquête d’Ardesi Midi-Pyrénées auprès d’internautes européens a bien mis en lumière le souhait des internautes européens de disposer d’une telle fonctionnalité sur les sites publics, qui dispose d’une côte de confiance élevée en raison de leur statut institutionnel.

tags : audit, marketing, réservation 

A la pêche aux infos

1185 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Mon oeil a été attiré par un article sur le blog Voyage de Génération MP3
qui traitait de l’offre mise en ligne par le CDT des Pyrénées Atlantiques sur des séjours de pêche.
Intéressante cette proposition, d’autant que l’on retrouve sur le site de réservation des offres similaires sur le golf, la gastronomie, la randonnée, le bien-être…

Enfin des “packages” ciblés selon des thématiques, une approche client pour reprendre le récent article de Benjamin ! Oui mais…
Car il y a un mais ! Quand on arrive sur la page d’accueil du CDT, après s’être dit qu’un lifting voire une refonte serait plus que nécessaire pour mettre en valeur ce territoire, on recherche ces offres thématiques ciblées et alléchantes. Rien !
Il faut finalement cliquer sur la réservation en ligne, puis à ce niveau dans les offres par thème où l’on va enfin retrouver ces offres, avec des résultats intéressants et fournis !
Quel dommage de ne pas mettre davantage en avant, dès la page d’accueil du CDT cette offre !
Et puis pour initier un prochain billet, quelle rupture entre le site informatif et le site de réservation !!! On a véritable problème de “service sans couture” à ce niveau, que les prestataires sont loin d’avoir résolu…

tags : audit, cdt, marketing 

Le CRT PACA lui aussi est sorti !

1193 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

On va de refonte en refonte, et tant mieux, ça nous donne du grain à moudre !

Le CRT Provence Alpes Côte d’Azur a quant à lui tout axé sur la séduction. Un bandeau en flash qui décline les différents univers univers de la région, des illustrations de qualité, omniprésentes et paramétrables (quatre sont proposées sur chacun des thèmes), on en prend plein la vue, c’est dynamique et c’est vrai que cela fait envie.

Par contre, et l’on voit que tous les organismes n’envisagent pas leurs missions sous le même angle, rien sur les hébergements, pas d’agglomération de l’offre dans une base de donées régionales comme on a pu le voir sur l’Aquitaine.

Est-ce un bien ou un mal, quelle est la meilleure stratégie, la question reste posée et entière !

On a choisi une navigation selon quatre univers (Provence, Mer, Alpes, Villes) et cinq thématiques (Nature, Culture, Art de vivre, Sports et Bien-être). Chacune trouve sa propre déclinaison au sein des quatre univers proposés, et seules quelques offres ciblées font l’objet d’un lien externe, dont on regrettera parfois le manque de profondeur : on nous propose un circuit culturel sur Arles, mais le lien ne nous envoie que sur la page d’accueil de l’Office de Tourisme, où il faudra entreprendre des fouilles presqu’archéologiques pour retrouver notre produit !

Actualités, bons plans, évènements permettent de faire vivre la page d’accueil, ainsi que la mise en avant de spécifités locales à travers des portraits, et la reprise de reportages en streaming télévisés chaque semaine sur France 2. Encore faudra-t-il avoir le lecteur flash installé sur son ordinateur (la fourniture d’un lien pour ceux qui en sont dépourvus aurait été un plus).

Côté documentation, c’est la déception, puisque l’on se contente d’un formulaire de commande (en tout bas de page, comme le contact), en attendant, on l’espère, une possibilité de téléchargement.

Enfin, on regrettera là aussi l’absence d’une cartographie davantage développée, puisque seule la partie “Portail du Tourisme Régional” en est pourvue. Elle renvoie notamment vers les Offices de Tourisme, les villes, stations littorales et de ski, ...

On l’aura donc compris, le CRT PACA a fait le choix d’une présentation séduisante et qualitative de son territoire, laissant aux autres acteurs le soin de proposer leurs offres et de la commercialiser. Est-ce l’absence d’une agglomération de l’offre ou un véritable choix stratégique qui a guidé cette réflexion, nous serions preneurs de commentaires sur le sujet, tant la différence avec le CRT Aquitaine paraît importante.

tags : audit, crt 

Le nouveau site du CRT Aquitaine (3)

1194 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Il n’en sort pas tous les jours des sites de CRT, ça valait bien trois billets, dont celui-ci, très (trop ?) long !!!
De mon point de vue, on retiendra en positif une charte graphique séduisante et dynamique, bien dans l’air du temps, et une ergonomie agréable, avec différents niveaux de navigation bien hiérarchisés.
On a pris garde à adopter un plan de nommage des pages (même s’il se réduit souvent à la simple reprise du titre de la sous-rubrique), à nommer l’ensemble des images, à répéter les mots-clés dans le texte, ce qui devrait pouvoir garantir un bon référencement dans les moteurs de recherche.
Les trois traductions exhaustives constituent un atout fort, même si l’on n’a pas opéré de changements majeurs dans la présentation de l’offre pour l’adapter aux attentes de ces diverses clientèles, et que la traduction de l’ensemble de la base de données reste un écueil majeur, qui fait que subsistent encore de nombreux descriptifs en français.
Comme l’ont déjà fait remarqué mes collègues blogueurs, la base de données régionale fournit de nombreux résultats sur l’ensemble des territoires ayant saisi leurs informations.
Enfin, on remarque la présence de nombreux liens contextuels dans les descriptifs, ainsi qu’en fin de page des liens sortants vers les sites les plus à-mêmes de nous permettre d’approfondir sur une thématique en particulier, qui font qu’il jouera à plein son rôle de portail d’information.

Mais, l’intéressant, c’est avant tout de regarder ce qui pourrait être mieux, et la liste (non exhaustive) révèle une marge d’amélioration encore importante :

• si l’on compare avec le récent site du CDT de l’Hérault dont nous avions parlé, on est choqué par le peu d’approche clientèle, qui transparaît dans le choix des titres de rubriques, comme dans l’absence de produits et rubriques ciblées (enfants, familles, groupes, week-ends et courts séjours, seniors, gays, ...). Encore un site qui présente MON offre sur MON territoire, et débrouillez-vous !
• l’intérêt et la puissance d’une base de données régionale n’est plus à démontrer, mais on peut être quelque peu déçu par les résultats de recherche d’hébergements : une liste sans informations, qui nous contraint à aller voir chaque fiche détaillée elle-même dépourvue de photos par exemple, ce qui ne permettra guère le choix de l’internaute. De plus, si la mise en avant aléatoires d’offres est une bonne idée, le peu d’informations contenues fait que l’internaute sera probablement peu enclin à cliquer sur l’une ou l’autre (l’analyse des stats nous le dira…).
• la mise en ligne arrive un peu trop tôt pour certaines rubriques : on devra patienter encore quelques jours pour accéder à “Visites” et “Loisirs” . Certes, cela disparaîtra vite de cette liste, mais il est dommageable du point de vue des internautes qui s’y rendront d’ici là de se retrouver face à ce type de message, rien de plus frustrant !!
• les brochures téléchargeables : on en a déjà beaucoup parlé sur ce blog, et le CRT se heurte à l’obstacle basique qui est de mettre en ligne ses brochures papier, qui pèsent 2 à 3 Mo ! Merci pour les moitié des internautes qui surfent en bas débit (sans compter le manque de patience de ceux en ADSL…). Là encore, les stats parleront sûrement d’elles-mêmes.
• à priori, les résultats issus du moteur de recherche ne sont pas tous pertinents, dans la mesure où il ne semble pas aller fouiller dans la fameuse base de données, mais uniquement dans le contenu textuel des pages descriptives. J’ai pour ma part tapé “camping” sans en remonter un seul, ou “séjour ski” sans avoir une seule offre. Là aussi, on reste informatif, pas assez vendeur du fait de ces remontées.
• une récente étude que nous avions menée auprès de 5000 internautes européens révélait l’importance de la cartographie interactive. On sera de ce point de vue extrêmement déçu de constater son absence, y compris sur la localisation des offres d’hébergements. On attendait davantage, notamment dans la rubrique “Comment venir en Aquitaine”.
• la newsletter constituera sans nul doute un point fort, dommage par contre que l’on ne puisse pas consulter un exemplaire d’archive (ou d’exemple), avnt de laisser son e-mail. D’ailleurs, pour enfoncer le clou, on ne saurait trop conseiller aux organismes de proposer aujourd’hui un flux RSS sur leurs actualités, qui ne coûte rien à mettre en place, constitue un élément de modernité sur lequel on peut facilement communiquer, et satisfait de nombreux adeptes (plus besoin de laisser son e-mail) en attendant de conquérir d’ici quelques années l’ensemble des internautes.
• enfin, on remarquera (mais est-ce un point négatif, ou est-ce lié à la mission du CRT ?) que l’on n’est pas trop enclin à l’échange par mail, la rubrique contact apparaissant en tout bas de page.

Globalement, en conclusion, je glisserai que le si le graphisme et l’ergonomie sont agréables dans l’ensemble, il n’est pas sûr que ce site joue un rôle au-delà de celui de portail d’information, car la séduction s’arrête au moment où l’on entre dans la base de données (comment choisir parmi toutes ces offres avec aussi peu d’éléments) et qu’il souffre, de mon point de vue, d’une démarche marketing insuffisamment approfondie.

tags : audit, crt 

Le nouveau site du CDT de l'Hérault

1200 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Jean-Jacques Coustol, webmaster du CDT de l’Hérault, m’informe par mail que Le Comité Départemental du Tourisme de l’Hérault met en ligne son nouveau site web.
“Encore en version bêta, il propose des offres de séjours, la recherche des hébergements, fêtes, activités sportives du département, etc… avec localisation cartographique, des brochures à télécharger ou à commander gratuitement et bien d’autres services !
Un moteur de recherche de disponibilités permettant d’aller jusqu’à la réservation en ligne est à l’étude pour mai/juin.”

Profitons-en donc pour donner un petit avis sur cette nouvelle sortie.
Tout d’abord, on remarque que conformément au mail envoyé, l’accent a été mis sur l’hébergement, avec l’offre spéciale très présente en page d’accueil. On attendra avec impatience la dispo et la réservation en ligne, qui malheureusement arrivera un peu tardivement pour la saison estivale.
Autre effort remarquable, la segmentation des cibles : hébergements naturistes, gay friendly, groupes, kids, handicapés…autant de publics qui trouveront une rubrique ou des brochures spécifiquement dédiées.
Un lien vers France Bleue Hérault permettra d’écouter les informations locales, chose assez originale pour être remarquée.
On remarquera la rédaction des rubriques à la première personne (“je découvre”, “je sors”, ...), qui traduit la prise en compte de l’internaute, et non pas la simple mise en ligne de MON offre sur MON territoire. D’ailleurs, la possiblité de se créer un compte, avec un carnet de voyage, renforce cette approche client.
Un espace professionnel, peu ergonomique mais complet a également été mis en ligne.

Quelques points négatifs tout de même !
La cartographie ne semble pas fonctionner (version bêta nous a-t-on dit !), la page d’accueil nécessite un ascenseur, et bien que l’on puisse trouver des brochures téléchargeables (dans la rubrique “je me documente”), l’onglet “Brochures”, lui, ne permets que la commande par voie postale, ce qui est dommageable. La traduction en langues étrangères doit elle aussi venir dans un second temps (version BETA j’ai dit !!!).
Attention néanmoins au respect de la législation : on ne trouve pas trace des crédits et mentions légales, la commande des brochures vous propose un abonnement à la newsletter, dont l’option est pré-cochée, contrairement à l’opt-in obligatoire.

Bref, on attend avec impatience la version 1.0 pour n’en penser que du bien, et réserver en ligne chez nos voisins héraultais !
Et on laisse la parole au webmaster Jean-Jacques Coustol pour nous commenter tout cela…

tags : audit, cdt