17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

50 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, offices de tourisme, rencontres, toulouse 

La Creuse fait son buzz

199 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le CDT de la Creuse propose un blog sympa, au doux nom d’“envie de Creuse”:http://www.enviesdecreuse.com. Ce blog reprend les principes de base du web 2.0, notamment parce que la contribution des internautes y constitue la matière première. Mais afin de ne pas tomber dans le travers des Bouches du Rhône, où le CDT propose un blog où les témoignages sont écrits par une agence de communication (cf. le post publié sur ce blog), la Creuse a une démarche innovante.
Les auteurs qui racontent la Creuse sur le blog sont des prestataires de tourisme ou des amoureux de la Creuse. Leur photo est bien visible sur la colonne de droite, avec lien sur les sites des auteurs lorsqu’ils en ont un. Ainsi, David dirige unesociété de production audiovisuelle dans le Sud Creuse, alors que Michel Bernard est propriétaire de gites à Saint Martin Château.

Du coup, le message qui passe est beaucoup plus clair pour l’internaute : on est en face de Creusois, amoureux de leur territoire, qui racontent leur département, à travers leur propre histoire où celle des visiteurs qu’ils rencontrent.
C’est en fait du web 2.0 valorisé par les acteurs du territoire.
Tout le monde peut écrire un article dans le blog avec contrôle préalable d’un administrateur.
Le résultat est dynamique, varié, avec des posts réguliers (du moins pour le moment). Le style de chaque billet appartient réellement à son auteur, et l’engagement ressenti à la lecture donne envie de Creuse, c’est sur!
Opération réussie, donc!

tags : blog, cdt, web 2.0 

Nouvelles versions pour Midi-Pyrénées, Nord Pas de Calais et la Somme !

205 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Rien que ça, trois d’un coup !
Dans l’ordre des mises en ligne, le CRT Midi-Pyrénées a donc depuis quelques semaines mis en ligne son nouveau site internet grand public, suivi la semaine dernière par le CDT de la Somme, et ce début de semaine par le CRT Nord Pas de Calais.
Trois belles réalisations, qui valent donc le clic (même s’il y a encore une phase de debuggage à mener), et surtout, beaucoup de points communs, que j’avais envie de pointer :

• l’URL tout d’abord : finies les abréviations cdt et crt, c’est tourisme, un tiret, et le nom du territoire (ou l’inverse): cela fait quelques temps qu’on le répète ici, il semble que le message est bien passé !
• le bandeau : là aussi, c’est désormais un grand classique, le bandeau du haut sert à faire passer la séduction, avec de mini diaporama, qu’on ne retrouve plus en plein centre de la page, désormais occupé par du contenu plus qualitatif : quelques rubriques essentielles, illustrations, et c’est parti. On notera sur le site Midi-Pyrénées l’adaptation du bandeau visuel à la thématique : selon que vous choisirez “Tribu” ou ‘En amoureux” … les photos collent à la thématique choisie.
  
• et c’est là le troisième point, un filtrage des informations par thématiques, par type de clientèles, de séjours, d’activités qui est renforcé, évitant ainsi à l’internaute d’errer péniblement dans le maquis des offres !
• La réservation en ligne est une véritable obligation (à venir en Midi-Pyrénées) pour répondre aux attentes de la clientèle internaute.
• la cartographie interactive avec le repérage de l’ensemble des POI est devenue l’incontournable outil, généralement avec l’API de Google maps, bien que le CRT Midi-Pyrénées ai fait un autre choix. On notera notamment le développement intéressant et complet de cette API sur le site de la Somme, avec le calcul d’itinéraire toujours affiché.
• On a pris le train du Web 2.0, bon, ça tient encore davantage de la Micheline que du TGV, mais c’est un début notable : le flux RSS devient ainsi une constante (manque parfois l’explication pour les néophytes), l’avis, les photos, les films des internautes sont les bienvenus, on utilise des plates-formes du type Flickr pour les photos, Dailymotion ou Youtube pour les vidéos, …le web institutionnel franchit une étape importante en s’ouvrant au participatif ! Le Nord Pas de Calais l’affiche d’ailleurs en grand à la fin de l’animation de son bandeau en nous sollicitant directement !

On voit donc un travail de fond important effectué au sein des équipes de ces institutionnels, relayé efficacement par des prestataires qui ont eux aussi dû évoluer au rythme des récents bouleversements (fini la carto en flash à 10 000 € !).
Reste plus qu‘à dégager le budget nécessaire pour vous aussi passer à la nouvelle génération… et à faire en sorte que les élus comprennent que c’est seulement pour deux ou trois ans !

tags : benchmarking, cdt, crt, e-tourisme, flickr, flux rss, google maps, web2.0, youtube 

Cytizeum appelle au contenu

206 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Julien Laz, de la société Cityzeum nous envoie un petit email pour nous tenir informé des dernières évolutions Cityzeum.
Dès à présent le site les professionnels du tourisme, OT, CRT et CDT peuvent alimenter (librement, en toute autonomie et gratuitement) en visites audio, textes, photos, vidéos le site en se créant un espace dédié.
Une fois l’espace créé, il est accessible à des centaines de milliers d’internautes et téléchargeable gratuitement sur des mobiles, ipod, GPS, PDA….
Diantre, que ce produit est intéressant, ainsi présenté!
Nous avons donc regardé en détail le site. Il annonce 189 destinations, et 33123 guides et hôtels. Le visiteur peut consulter ces guides, télécharger gratuitement (en MP3, sur un PDA, en PDF) et participer au wikiguide, c’est à dire être lui-même producteur de contenu. Mais les guides édités par les internautes ne sont pas légion, et surtout, leurs auteurs portent souvent le même nom (Cityzeum ou Babeltrip) ce qui laisse penser qu’il s’agit de rédacteurs maison.

Malgré tout, j’ai bien trouvé un essai du CDT de la Drôme présent entre Inde du Sud et La Patagonie (et oui, c’est par ordre alphabétique et non géographique).
On y trouve donc un guide La Drôme, du Vercors à la Provence. Bon, les textes sont succincts, il n’y a qu’une photo, les vidéos ne s’affichent pas, mais l’intention est là. Simplement, lorsque j’ai voulu télécharger le guide en PDF (le site donne plusieurs possibilités, audio, PDA, etc.), celui-ci n‘était pas disponible. Je n’ai pas eu beaucoup plus de chance dans les autres versions (MP3, ou GPS). Seul le téléchargement du guide pour PDA fonctionnait. Sans doute une erreur de manipulation de ma part…Me restait donc, une liste d’hôtels comme dans tous les sites web 2.0 qui vivent grâce à l’affiliation.
Comment avoir alors un guide de voyage utilisable et détaillé sur la Drôme et le Vercors? En cliquant sur le lien en savoir plus qui me renvoie sur le site du CDT qui lui, est tout à fait complet.

En résumé, si l’idée est généreuse, il faudra que beaucoup de CDT et d’OT emmènent du contenu sur Cityzeum avant que ce service etourisme 2.0 soit attractif. Et de plus, il faudrait qu’il soit totalement accessible techniquement…

tags : cdt, e-tourisme, etourisme 2.0, guide 

Marketing viral

211 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Pour faire venir du monde sur son territoire, il faut se faire connaître. L’idée n’est pas nouvelle me direz-vous… Certes. On a souvent parlé dans les billets de ce blog des achats de mots clés, publicités et bannières sur le net, mais rarement des possibilités de réaliser des jeux-concours…
Un exemple parmi tant d’autres, celui du CDT de la Charente. [ Le hasard me direz-vous… ;-) ]
Bref, sur la page d’accueil du site lacharente.com figure une animation : “Grattez et gagnez chaque semaine 1 iPod ou 1 week-end en Charente”. Tout d’abord, je vous invite à tenter votre chance…

En réalité il s’agit d’un formidable outil pour collecter des adresses email “opt-in”. Le but étant bien entendu d’en collecter un maximum afin d’envoyer la newsletter, de faire découvrir le territoire, de vendre le territoire et de fidéliser ces prospects.
Une excellente stratégie de séduction des internautes qui s’intègre parfaitement dans l‘ère des nouvelles techniques du e-marketing. Alors tous à vos souris et grattez !

tags : cdt, jeu, marketing viral 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

213 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
• CRT Midi-Pyrénées
• CRT Rhône Alpes

Trophée du meilleur site de CDT :

• CDT de la Drôme
• CDT du Gers
• CDT de la Manche
• CDT de la Moselle
• Parisinfo

Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

• Aix-en-Provence
• Lyon
• Montpellier
• Toulouse

Trophée 2.0 :

• CRT Nord Pas de Calais
• CRT de Normandie
• CRT Rhône Alpes
• CDT de l’Isère
• CDT de l’Orne

Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, offices de tourisme, web 2.0 

Le web fou du Doubs

215 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La page d’accueil du site Internet du CDT du Doubs vaut le coup d‘œil; elle se décline sous trois animations thématiques, qui à priori tombent sur votre écran de façon aléatoire. Ma préférée, c’est quand même le coup de pinceau. Sur une photo d‘étang, une main armée d’un pinceau fait apparaitre une forêt, un bateau, et même un cygne : l‘écran se repeint sous vos yeux!
Les deux autres animations, une mettant en scène une vache locale, et une troisième un peu surprenante voyant s’envoler une cathédrale jouent sur des visuels trés sympas.
L’animation s’ouvre sur un choix de menu original : “on s‘éveille, on s‘émerveille, on se réveille”.
Coté ergonomie et utilisation de la technologie flash, le Doubs fait bien les choses, une visite s’impose!

tags : benchmarking, cdt, flash 

Il fait bon être pro en Béarn Pays Basque!

239 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le CDT Béarn Pays Basque a mis en ligne cet été un site Internet dédié aux professionnels du tourisme : http://pro.tourisme64.com.
Même le graphisme est pro, avec un joli fond noir, c’est dire!
Souvent, les sites professionnels sont des extranet et nécessitent un login et un mot de passe, dont l’acteur du tourisme doit se souvenir chaque fois qu’il se logue. Et si ce n’est pas fréquent, ce n’est pas évident…
Là, le parti pris a été différent : l’accueil du site pro est totalement public. Par contre, c’est un portail de services dont certains (centre de ressources, service de réservation, système informatique régional) nécessitent une autorisation.
Stéphanie Labé, en charge de l’animation de cet espace nous explique qu’il a été “conçu pour répondre aux besoins des professionnels du tourisme du département des Pyrénées-Atlantiques, qu’ils soient professionnels, porteurs de projet, organisateurs de séjours, journalistes ou partenaires institutionnels. Chiffres clés, aides aux porteurs de projet, information sur les labels, documentations techniques, plans d’action, agendas… Chacun y trouve son compte parmi la mine d’informations offerte !“

“Très impliqués dans les nouvelles technologies, nous avons développé des espaces privés destinés aux utilisateurs de nos outils NTIC, à savoir de la base de données touristiques régionale TOURINSOFT et de notre plateforme de réservation en ligne RESANET. Des passerelles ont également été mises en place pour accéder librement à Etorri.net, notre centre de ressources en ligne.
Enfin, parmi d’autres fonctionnalités, nous offrons l’intégralité de nos actualités dédiées en flux RSS.”

tags : cdt, prestataire 

Le web randonneur, c'est l'Eure

247 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le CDT de l’Eure se met au tempo de la randonnée, nous informe Albin Eloy, lecteur de ce blog et assistant TIC dans ce comité départemental.
Ce département de Normandie a créé un mini site spécialisé randonnée : http://www.cdt-eure.fr/fr/rando/recherche_multi.aspx.
Certes, le nom de domaine n’est pas au point, mais par contre le site est trés bien fait.

“Il a pour objectif, nous dit Albin, de devenir un atout privilégié pour les adeptes de la randonnée dans notre département. Il propose deux modes de recherche pour répondre aux attentes des internautes : une recherche multicritère (type d’activité, distance, difficulté, thématiques) ou recherche géographique.
A ce jour, huit circuits de randonnée sont à disposition du public. Chaque circuit a son espace de présentation avec quatre onglets (Votre itinéraire, Aux alentours, Nos conseils et Vos avis)
*Votre itinéraire est une section de présentation avec un court texte d’introduction et plusieurs photographies
*Aux alentours permet aux internautes de découvrir les environs de la balade : hébergements, visites & loisirs, randonnées et manifestations. Pour s’adapter aux besoins, une réglette permet d’afficher ces résultats jusque dans un rayon de 50 km et il est possible de faire apparaître/disparaître des éléments de celle-ci.
*Nos conseils regroupe des informations sur la pratique de la randonnée mais aussi l’ensemble des coordonnées des Offices de tourisme du département
*Vos avis laisse la parole aux internautes sur le circuit proposé et permet ainsi de créer un dialogue entre notre structure et les adeptes de la pratique

Un des atouts principaux de ce mini-site est la possibilité de télécharger chaque circuit de randonnée au format PDF, de l’imprimer et de partir ensuite sur les chemins de l’Eure avec cette fiche. Infos pratiques, tracés, points forts sont quelques uns des éléments qui composent ces fiches réalisés en interne.
Une newsletter sur le thème balades et randonnées verra également le jour au printemps prochain ce qui complètera encore cet outil que nous voulons informatif, complet et convivial.
Sur le côté technique, le site est l’œuvre de la société lilloise Faire-Savoir. Il se nourrit uniquement de notre base de données Tourinsoft qui alimente déjà notre site Internet sur toute la partie Hébergement, Visites et loisirs et Fêtes et manifestations.
La randonnée pédestre est pour l’instant majoritaire mais cet outil est amené à évoluer très régulièrement. En effet, les circuits proposés sont réalisés en partenariat très proches avec les représentants de douze territoires de l’Eure (cinq pays, trois communautés d’agglomération, et quatre communautés de communes). Plusieurs circuits à pied mais aussi équestres, à vélo, en VTT ou en canoë sont à prévoir dans les prochains mois.

Un bon exemple d’intégration de base de données, avec un outil qui fonctionne bien. On souhaite plein de randonneurs au CDT de l’Eure. Mais on préconise (en toute modestie) aussi que le nombre de randos augmente, et qu’un jour, les coordonnées GPS soient aussi disponibles pour les randonneurs.
Et merci à Albin pour l’info.

tags : cartographie, cdt, promotion, randonnée 

Ca bouge en Midi-Pyrénées !

404 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les CDT de la Région bougent et le font savoir…
La Tarn lance sa vitrine de disponibilités et de vente en ligne, basée sur Open System de la société Alliance Réseaux.

Actuellement, une vingtaine d’hôtels, 30 campings, 400 gîtes et chambre d’hôtes ainsi qu’une quinzaine d’activités sont proposés aux clients.
Le service est accessible sur les les sites www.tourisme-tarn.com, www.tarn-vacances.com, www.weekend-tarn.com.

Du côté du Gers, ce sont deux nouvelles d’importance qui concernent le site du CDT.
La première a trait à la mise à disposition de flux RSS concernant la rubrique actualités. Vous remarquerez que l’on a pris la peine d’expliquer un peu aux partenaires comment syndiquer l’information, un petit moins en ce qui concerne les visiteurs… Il s’agit là d’une erreur assez constante, comme c’est le cas sur le site de Toulouse, et de nombreux organismes.
La deuxième nouveauté, c’est la mise à disposition de logos pour les partenaires, animés ou non, comme cela se pratique de plus en plus fréquemment. Toutes les infos et les codes sont clairement expliqués dans une page ad hoc. Perso, j’ai un faible pour le canard “version Michou” de Gers Friendly (marque déposée) :

tags : cdt, emarketing, réservation, rss 

Les Rencontres du etourisme institutionnel 2007

409 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Vous faisiez peut-être partie des 511 participants de l‘édition de 2006, le sujet doit vous intéresser si vous êtes sur ce blog !!

Si ce n‘était pas le cas, allez faire un tour sur le blog des Rencontres, dans la rubriques Archives 2006 pour voir dans les compte-rendus ce qui s’y est dit.

Si vous y étiez, vous faites probablement partie des 92% de visiteurs qui nous ont dit vouloir participer à une prochaine édition.

Et bien nous y voilà, les prochaines Rencontres du etourisme institutionnel auront lieu les lundi 19 et mardi 20 novembre 2007, à l’Espace des Congrès Toulouse Labège Diagora.

Le programme est en cours d‘élaboration, n’hésitez donc pas à venir mettre votre grain de sel sur le blog en profitant de la possibilités des commentaires pour nous dire ce qui vous intéresse (c’est très web2.0 non ?!).

Au plaisir de vous recevoir l’automne prochain sur Toulouse.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, manifestation, offices de tourisme 

Le web cadeau, c'est l'Herault

414 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Je vais passer une semaine en gite rural de caractère dans l’Hérault, et en plus je recevrai un splendide appareil photo numérique 8 millions de pixels.
Et le tout sera offert par le CDT 34 car j’ai participé au jeu concours de l‘été (que je vais gagner), et qui est une belle opération de web marketing!
Au départ, j’avais laissé mon adresse email trainer dans un formulaire pour avoir des infos régulières sur ce que crée le webmaster du site du CDT qui est un fidèle de ce blog.

J’ai donc reçu comme beaucoup d’internautes ce petit mail m’invitant à jouer et gagner avec Hérault 100% Sud. Le clic qui emmène l’internaute vers une plateforme flash trés animée m’a de suite attiré, puis retenu. J’ai d’abord laissé mon nom, adresse, et date de naissance, de manière à devenir un prospect qualifié pour le CDT, et j’ai choisi mon parcours de jeux parmi les quatre proposés (étonnamment, j’ai pris “art de vivre et vignoble” plutôt que “pleine nature”...).
Aprés j’ai essayé de répondre aux questions, et j’ai tout de suite compris qu’avec un autre petit clic on se retrouve sur la page du site du CDT qui donne la bonne réponse…à condition de lire attentivement le contenu. Une vieille recette du jeu concours, mais qui marche toujours fort bien!
Pour le reste, le jeu est attractif, mélange le quizz et le grattage, et me propose même de multiplier mes chances de gain en parrainant mes amis. Je ne me suis pas privé, bien entendu!
En bref, le jeu est attractif avec de vrais lots, convivial, retient l’internaute, l’oriente vers le contenu du site, lui propose de consulter les disponibilités, etc, et l’invite toujours à laisser son adresse. Du bon webmarketing direct, à voir : www.herault-tourisme-sud.com
Mais si vous voulez vous y essayer, ce sera juste pour le fun, car le premier prix, c’est sur, c’est moi qui l’ai gagné!

tags : cdt, concours, marketing, office tourisme 

La Somme ne s'endort pas!

499 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Il parait qu’une des principales particularités du blog, c’est la possibilité d’y laisser des commentaires! Et heureusement, car c’est un commentaire laissé sur ce post de Sébastien traitant des voeux en ligne qui m’a permis de découvrir l’humour picard.
Olivier, le webmaster du CDT de la Somme nous indiquait que chez eux aussi on pratiquait l’envoi de voeux en ligne. Et pas de n’importe quelle façon. Je suis allé voir sur site .
L’opération marketing promettant aux touristes de leur faire aimer l’hiver, avec une 3ème nuit offerte de novembre à mars est déjà sympathique. Mais elle est agrémentée par le lien un peu d’humour.

C’est en fait beaucoup d’humour qui prévaut à ce jeu vous permettant de charger votre photo sur un personnage, de le costumer à votre guise, de l’intégrer à une ambiance locale, et surtout de lui faire danser la gigue à l’aide d’une télécommande.
Bien sur vous pourrez écrire un message et envoyer le tout à vos correspondants.
Lorsque l’on voit le succès des petits elfes et autres Pères Noëls déguisés dans les boites aux lettres de ses collègues de bureau, je pense que cette opération de marketing viral peut connaitre un beau succès. Le premier des succès sans doute, c’est qu’elle fait rire le visiteur!
Et j’espère qu’un commentaire de la Somme nous donnera des informations sur le succès de l’opération.

tags : cdt, marketing, reservation 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

523 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

La carto fait un carton

526 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Grosse affluence ce jeudi à la journée technique organisée par la MOPA au domaine de Malagar en Gironde.
50 responsables touristiques aquitains avaient fait le déplacement pour notamment parler de cartographie dans les sites Internet touristiques. Olivier Masselis et Patrick Bousso, rédacteurs du blog vision.air ont fait une intéressante entrée en matière en rappelant notamment l’incroyable évolution en la matière depuis un an. Il est en effet intéressant de rappeller que Google Maps n’est arrivé en Europe qu’au mois d’avril dernier, poussant l’IGN a sortir le Géoportail en juin de cette année. Moins de six mois aprés, les mashups Google Maps sont sur toutes les lèvres, avec une question : à quelle échéance la solution Google Maps va t’elle être payante, ou dépendante de la publicité? “Google n’est certes pas une association caritative, comme le rappelait Olivier, et il faut s’attendre rapidement à une solution payante”.
En attendant, le débat anime les institutionnels du tourisme : faut-il investir dans une coûteuse solution cartographique, mais qui pourra être pérenne, ou utiliser Google Maps, tant que la gratuité est de mise?
Ou alors, faut-il persuader l’IGN, service public national, dont les vues aériennes sont amorties de mettre ces données à disposition gracieusement des sites institutionnels touristiques? Une éventualité qui changerait réellement la donne en matière de cartographie.

Les deux illustrations présentées dans cette même journée utilisent la solution Google Maps. C’est le cas pour la communauté de communes Cotes Landes Nature avec ses panoramiques cartographiés.
C’est également cette solution qu’a privilégié le CDT de la Gironde pour géolocaliser les hébergements de la base de données SIRTAQUI.

Ce moment trés carto a aussi permis de présenter le trés récent module cartographique du comité régional du tourisme aquitain qui est lui aussi alimenté par la base de données touristiques régionale SIRTAQUI. Par contre, le CRTA a choisi de faire réaliser le fonds cartographique par un prestataire privé (Géosignal).
La aussi, un intéressant échange sur les méthodes de géolocalisation des données touristiques a montré l’intérêt évident de mutualiser les actions.
L’investissement pour la géolocalisation, que ce soit en interne (aller sur le terrain avec un GPS, ou utiliser des outils Internet), ou en externe (faire appel à un prestataire spécialisé) est important. D’où l’intérêt pour les différents acteurs (OT, CDT, CRT) de ne le faire qu’une fois par objet touristique. Là, à priori, il y a des progrés à faire…

Leçon à retenir de cette journée technique : aujourd’hui, il est aussi important pour un office de tourisme de connaitre les coordonnées GPX (géolocalisables donc) de son prestataire que son adresse postale! A vos GPS, donc!
Trés vite, les diaporamas de cette journée technique seront en ligne sur le site de la MOPA.

tags : cartographie, cdt, manifestation 

Accessibilité ou frein... ?

528 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Retour sur une expérience de CDT concernant une pratique et une attitude que tous les institutionnels du tourisme devraient adopter sur le net… l’accessibilité.
En deux mots, il s’agit de « mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quel que soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales » nous indique Tim Berners-Lee, Directeur du W3C¹.
Je rappelle par ailleurs que l’article 47 de la loi du 11 février 2005 impose aux sites de l’administration en ligne de devenir accessibles à tous en prenant en compte les handicaps visuels, auditifs ou moteurs.

Désireux de rendre le territoire accessible au plus grand nombre, le CDT Charente, a pris le parti dès sa conception de permettre l’accessibilité de son site britannique www.visitcharente.com à tous type de personnes, supports et navigateurs.
L’association BrailleNet qui développe le label AccessiWeb certifiant l’accessibilité des sites, semblait le mieux indiqué. La prestation nous semblait être un accompagnement et du conseil afin d’atteindre un objectif qui est, rappelons-le, totalement volontaire…
Las, nous avons été... sanctionnés et recalés. Le motif ? Un alt de photo qui dépasse les 80 caractères², comme stipulé dans la grille de critères… C’est fâcheux. Mais pas de panique, il est possible de rattraper cela : nous avons été invités à effectuer les corrections nécessaires, ce qui nous a pris moins de 2 minutes, et demander une réévaluation. Mais voilà, la « contre-visite », bien que gratuite la plupart du temps pour notre chère auto, est payante pour le label AccessiWeb… compte tenu des investissements déjà consentis pour l’obtention dudit label, nous nous sommes refusés à effectuer cette réévaluation… adieu label !

Il est dommage que l’association BrailleNet, pour qui « Internet constitue un formidable outil au service de l’intégration des personnes aveugles ou malvoyantes, comme des personnes handicapées en général » et qui « vise à encourager le développement de ce potentiel dans les domaines de l’information, de l‘éducation et de la culture », soit dans une logique de sanction. Si son but est de rendre Internet accessible au plus grand nombre, pourquoi un tel agissement ? Nous espérions une relation de conseil et d’accompagnement, comme stipulé dans l’article 4.4 des conditions générales du contrat « Label Accessiweb », qui prévoit que « si en cours de la labellisation une difficulté apparaît, la collaboration nécessaire des parties les engagent à alerter l’autre partie le plus rapidement possible et à se concerter pour mettre en place la meilleure solution dans les meilleurs délais »... Dans les faits, la réalité a été toute autre, puisque finalement nous nous sommes retrouvés dans une relation de client à fournisseur, voire comme un administré, redevable face à une procédure. L’accessibilité doit et devrait être l’affaire et la préoccupation de tous. Notre seul but, outre la labellisation, est de permettre au plus grand nombre d’accéder à notre site. Aujourd’hui, c’est chose faite, nous respectons les critères que préconise AccessiWeb, ainsi que ceux du World Wide Web Corsortium (W3C, WCAG) et nos pages sont valides... alors que, sans vouloir polémiquer, certains sites labellisés AccessiWeb ne passent pas la validation W3C – je vous invite à tenter l’expérience – pourtant critère 3.2 du WCAG³ qu’AccessiWeb recommande…
Mais finalement, label ou pas, l’essentiel c’est que le site soit accessible… ;-)

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¹ Le W3C, World Wide Web Consortium, est un consortium fondé en 1994 pour promouvoir la compatibilité des technologies du web. Le W3C n‘émet pas des normes au sens européen, mais des recommandations à valeur de standards industriels.

² Un “alt” est un texte alternatif qui définit l’image. Très important en matière de référencement, c’est en quelque sorte la légende de la photo. Il s’affiche lors d’un survol de la souris.

³ Le WCAG, Web Content Accessiblity Guidelines sont des recommandations publiées par la WAI (Web Accessibility Initiative) expliquant comment créer des sites Internet accessibles.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Où l'on reparle de l'accessibilité...

662 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

La communauté Clubic nous informe d’une nouvelle initiative du géant Google.
Le célèbre moteur de recherche souhaite lancer une nouvelle version de son moteur, centrée sur l’accessibilité des sites.

Il est vrai que l’accessibilité – on en a déjà parlé à de nombreuses reprises sur ce blog – peut être problématique pour certains handicaps, notamment les déficients visuels, qui utilisent des lecteurs d‘écran ou lecteurs braille. Google veut donc leur faciliter la vie et intègre dans cette version test l’accessibilité des pages web aux critères de classement des résultats.

Pour ce faire, le moteur analyse la composition des pages, la hiérarchisation des contenus, la présence de balise alternative et la complexité de la mise en page afin de déterminer le niveau d’accessibilité.

L’initiative est louable, espérons qu’elle permettra de “motiver” davantage les créateurs de sites à respecter les normes pour que les sites soient accessibles. Vous pouvez consulter la version test de cette nouvelle mouture de Google accessibililté ici (en anglais).

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Le Doubs se lance dans le géocaching

663 jours auparavant par Paul Fabing

Il y a quelques années le CDT du Doubs avait lancé avec ses voisins suisses le produit “Navidoo”, boîtier avec disque dur et GPS louable dans les OTs qui constitue un guide touristique vocal (uniquement) dont les infos se déclenchent en fonction de la position géographique du touriste. Le succès “commercial” semble avoir été limité.

Décidément très en pointe sur les visites assistées grâce aux TIC,
le CDT présente en grande pompe sur son site Internet un produit innovant : les safaris GPS.

Cette fois, il s’agit de se lancer dans des chasses aux trésors touristiques à l’aide d’un GPS (à louer éventuellement). L’organisation a l’air sans faille avec des documents de qualité téléchargeables, des points de location nombreux et surtout des énigmes ciselées, sans oublier des cadeaux pour les gagnants : des GPS !!!. Bref du bon et du bien fait !
Si l’idée des chasses aux trésors est excellente, je me pose quand même la question de la valeur ajoutée du GPS. Qu’apporte-t-on de plus par rapport à une bonne vielle carte IGN et à l’observation du paysage, voire à la causerie avec les autochtones ? La location du GPS (5 à 10€/jour) n’est elle pas un frein pour le produit ?

J’ai l’impression parfois d‘être un peu vieux jeu… mais j’assume :-)

tags : cdt, mobilité 

Le nouveau site du CDT Charente Maritime

675 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Jérémy Caroff, de l’Office de Tourisme de Chatelaillon Plage, nous livre son regard sur le nouveau site du Comité Départemental du Tourisme de la Charente Maritime :

Le CDT 17 vient (mieux vaut tard que jamais…) de lancer sont site touristique grand public : http://www.en-charente-maritime.com.
Un site plein de fraîcheur, plutôt bien organisé et qui possède quelques atouts.
La rubrique « découvrez la Charente-Maritime » propose trois thématiques originales et cohérentes (mention TB pour la thématique « …par territoires »).
Visuellement, c’est assez réussi même si les couleurs risquent de lasser.
La navigation est simple, mais on attend parfois le clic supplémentaire.Ca viendra peut être puisque le site n’est pas totalement terminé (toujours pas de météo ni d’horaires de marées !).
Le site a une vocation commerciale prononcée dès la page d’accueil mais l’achat en ligne n’est pas (encore ?) possible.
Enfin, quelques défauts : certaines rubriques sont peu renseignées, et pas des moindres (ex : l’agenda).
Les fonctionnalités sont rares et peu innovantes. On aimerait voir une liste de téléchargements plus longue, ou par exemple un diaporama quelque peu dynamique.
Un site tout jeune certes, mais ça n’excuse pas tout.

Pour ma part, je trouve la navigation malaisée dans la mesure où trop de menus nous sont proposés dès la page d’accueil, cet aspect étant renforcée par les couleurs omniprésentes. On peine à s’orienter, d’autant plus que la navigation n’est pas identique sur chacune des pages.
On retrouve à peu près tout ce que l’on peut chercher sur un territoire, mais l’organisation graphique et visuelle nuit à la recherche de l’internaute, qui risque d’être plus que lassé, comme le souligne Jérémy.

tags : audit, cdt 

Les murs peints d'Angoulême chez Google Maps

696 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Sébastien Gonzalez, en charge des sites Internet au CDT de la Charente, également lecteur de ce blog nous envoie une information trés intéressante. Dans le cadre de la refonte du site touristique de la Charente, sera ajouté _un service de cartographie basé sur Google Maps.
Couplé à la base de données régionale qui devrait être opérationnelle d’ici la fin de l‘été, la cartographie permettra de localiser tous les sites et lieux de visites, hébergements, restaurants, offices de tourisme… du département, avec un renvoi vers la base pour plus d’informations, obtenir les coordonnées, site Internet…_
Un aperçu de ce que sera cette future cartographie est en ligne, avec comme base le circuit des murs peints d’Angoulême, oeuvres en plein air des dessinateurs de BD. C’est visible ici

C’est la carte, et non la vue satellite qui est favorisée. Pour qui possède le haut débit, la vitesse d’affichage est satisfaisante, et les vignettes photos qui illustrent chaque “boussole Google” sont trés bien adaptées. Les possesseurs de GPS pourront même télécharger les coordonnées GPS au format gpx.
Il est surtout intéressant de souligner, comme le fait remarquer Sébastien, que tout cela est réalisé en interne par les services du CDT. On attend le résultat départemental pour fin août!
Autre nouveauté de la Charente : un site à destination, spécifiquement, des clientèles britanniques, www.visitcharente.com. Ce dernier respecte les normes les plus drastiques (W3C, Xhtml),explique Sébastien. Nous avons souhaité qu’il soit accessible à tous type de personnes, supports, navigateurs, ce qui est le cas.

tags : cartographie, cdt 

Le Lot se décline sur internet !

751 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Après une version anglaise en 2003, le site du tourisme dans le Lot, géré conjointement par le CDT et la CCI du Lot, vient de connaître deux nouvelles déclinaisons, en espagnol www.turismo-lot.com, et en néerlandais : www.toerisme-lot.com.

On remarquera que contrairement à son aînée anglophone, ses deux versions ne reprennent pas à l’identique le graphisme et l’organisation de la version française, répondant à l’objectif de mieux s’adapter aux attentes spécifiques de ces clientèles.

Et si leur présentation et graphisme sont similaires, quelques différences viennent démontrer cette adaptation, comme l’atteste la présence dans la version hispanophone d’une sous rubrique “El Lot, la noche” dans le menu “Fêtes et manifestations”. Une prise en compte intéressante des envies festives spécifiques aux vacanciers espagnols, qui leur permettra de trouver dans de nombreuses communes lotoises les discothèques et bars de nuit !
Dans la rubrique “A ne pas rater” (traduction approximative…), les espagnols auront droit un sous-menu concernant le tourisme fluvial, tandis que les néerlandais se verront proposer plutôt une ballade dans le Parc Naturel Régional des Causses de Quercy.

Un début prometteur, qui de plus est accompagné d’une plaquette à destination des professionnels locaux du tourisme, où l’on détaille l’importance du média internet, les fonctionnalités du site lotois, ainsi que l’intérêt de participer aux offres promotionnelles des Coups de Coeur de Cathy, envoyés tous les deux mois aux fidèles abonnés.

tags : audit, cdt, marketing 

A la pêche aux infos

771 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Mon oeil a été attiré par un article sur le blog Voyage de Génération MP3
qui traitait de l’offre mise en ligne par le CDT des Pyrénées Atlantiques sur des séjours de pêche.
Intéressante cette proposition, d’autant que l’on retrouve sur le site de réservation des offres similaires sur le golf, la gastronomie, la randonnée, le bien-être…

Enfin des “packages” ciblés selon des thématiques, une approche client pour reprendre le récent article de Benjamin ! Oui mais…
Car il y a un mais ! Quand on arrive sur la page d’accueil du CDT, après s’être dit qu’un lifting voire une refonte serait plus que nécessaire pour mettre en valeur ce territoire, on recherche ces offres thématiques ciblées et alléchantes. Rien !
Il faut finalement cliquer sur la réservation en ligne, puis à ce niveau dans les offres par thème où l’on va enfin retrouver ces offres, avec des résultats intéressants et fournis !
Quel dommage de ne pas mettre davantage en avant, dès la page d’accueil du CDT cette offre !
Et puis pour initier un prochain billet, quelle rupture entre le site informatif et le site de réservation !!! On a véritable problème de “service sans couture” à ce niveau, que les prestataires sont loin d’avoir résolu…

tags : audit, cdt, marketing 

Le nouveau site du CDT de l'Hérault

786 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Jean-Jacques Coustol, webmaster du CDT de l’Hérault, m’informe par mail que Le Comité Départemental du Tourisme de l’Hérault met en ligne son nouveau site web.
“Encore en version bêta, il propose des offres de séjours, la recherche des hébergements, fêtes, activités sportives du département, etc… avec localisation cartographique, des brochures à télécharger ou à commander gratuitement et bien d’autres services !
Un moteur de recherche de disponibilités permettant d’aller jusqu’à la réservation en ligne est à l’étude pour mai/juin.”

Profitons-en donc pour donner un petit avis sur cette nouvelle sortie.
Tout d’abord, on remarque que conformément au mail envoyé, l’accent a été mis sur l’hébergement, avec l’offre spéciale très présente en page d’accueil. On attendra avec impatience la dispo et la réservation en ligne, qui malheureusement arrivera un peu tardivement pour la saison estivale.
Autre effort remarquable, la segmentation des cibles : hébergements naturistes, gay friendly, groupes, kids, handicapés…autant de publics qui trouveront une rubrique ou des brochures spécifiquement dédiées.
Un lien vers France Bleue Hérault permettra d’écouter les informations locales, chose assez originale pour être remarquée.
On remarquera la rédaction des rubriques à la première personne (“je découvre”, “je sors”, ...), qui traduit la prise en compte de l’internaute, et non pas la simple mise en ligne de MON offre sur MON territoire. D’ailleurs, la possiblité de se créer un compte, avec un carnet de voyage, renforce cette approche client.
Un espace professionnel, peu ergonomique mais complet a également été mis en ligne.

Quelques points négatifs tout de même !
La cartographie ne semble pas fonctionner (version bêta nous a-t-on dit !), la page d’accueil nécessite un ascenseur, et bien que l’on puisse trouver des brochures téléchargeables (dans la rubrique “je me documente”), l’onglet “Brochures”, lui, ne permets que la commande par voie postale, ce qui est dommageable. La traduction en langues étrangères doit elle aussi venir dans un second temps (version BETA j’ai dit !!!).
Attention néanmoins au respect de la législation : on ne trouve pas trace des crédits et mentions légales, la commande des brochures vous propose un abonnement à la newsletter, dont l’option est pré-cochée, contrairement à l’opt-in obligatoire.

Bref, on attend avec impatience la version 1.0 pour n’en penser que du bien, et réserver en ligne chez nos voisins héraultais !
Et on laisse la parole au webmaster Jean-Jacques Coustol pour nous commenter tout cela…

tags : audit, cdt 

Le CDT du Vaucluse propose la réservation en ligne

807 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

On l’apprend dans un autre blog consacré au e-tourisme, Les Exploreurs.

Un petit test sur le site du CDT nous révèle par contre qu’on ne peut pas encore aller au bout pour toutes les offres, certaines restant encore au stade de la pré-commande.
La course est lancée, les CDT de France et de Navarre sont sur la ligne de départ !

tags : cdt, réservation 

Juliette, Nicole, Cathy et les autres

848 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

En 2001, le CDT du Nord lançait la newsletter hebdomadaire “Les bons plans de Juliette”, compilant promotions, évènements et idées de sorties pour la population régionale.
Près de cinq ans plus tard, Juliette compte plus de 30 000 fans, un taux de lecture de 30% et une moyenne de 3000 clics hebdomadaires vers les sites partenaires.
Un succès dû avant tout à la personnalisation de la relation (Juliette répond d’ailleurs personnellement aux demandes de ses lecteurs), à un contenu convivial, riche, qui répond à la demande grâce à un tracking et une connaissance pointue de ses abonnés.
Du coup, sa petite soeur britannique, Nicole a pointé le bout de son nez : “Nicole’s inspired breaks” est aujourd’ui adressée tous les deux mois à plus de 7000 lecteurs outre-manche, avec l’appui du CDT voisin du Pas de Calais.
D’ailleurs, la famille devrait bientôt s’agrandir, pour donner naissance à une cadette néerlandophone, et compte déjà une cousine lotoise ; inspiré par ce succès, le CDT du Lot a en effet lancé “Les coups de coeur de Cathy”, qui à un rythme plus modeste, vous informe des actus, promos et bons plans du département !
Le CDT du Nord, Juliette” et Nicole”
Le CDT du Lot et Cathy

tags : cdt, marketing