Nouvelles technologies, voyage et tourisme

25 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Comme l’annonçait dernièrement Eric, Joël de Rosnay est intervenu le 11 juin dernier, à la Cité des Sciences et de l’Industrie, sur le thème de l’e-tourisme. J’étais présente, je vous fais donc part de ses réflexions au travers d’un compte-rendu synthétique.

Joël de Rosnay a abordé des thématiques évoquées régulièrement sur ce blog. De part son éloquence et la qualité de son discours, j’ai pris un réel plaisir à l’écouter.

M. de Rosnay a débuté sa conférence en rappelant l’importance du développement du tourisme sur Internet, le passage de l’ère de la possession vers celle du partage (d’expériences, d’émotions…) Cette “possession s’est ainsi complémentée par le plaisir de l’émotion partagée : le voyage, le plaisir de l’expérience”.

Son discours s’est structuré autour de 5 parties :

1/ Quels sont les outils permettant cette révolution dans le tourisme ?

L’outil essentiel est Internet que Joël de Rosnay qualifie d’“ecosysteme informationnel” nous englobant mondialement. Internet n’est plus une TIC : Technologie de l’Information et de la Communication mais une TR : Technologie de la Relation.
Le mail, les forums, les tchats, Facebook,… constituent des médias de liaison. Ils ont toute leur importance dans le domaine du tourisme où il est fondamental d’être en groupe, en relation, de discuter avec son agence de voyage…

2/ Ces outils créent de nouveaux voyageurs

Ces nouveaux voyageurs deviennent plus exigeants.
Le cycle de vie du voyageurs auparavant classique via la situation linéaire : client > agence de voyages > hôtellerie > ligne aérienne > location de voiture > tour opérateur n’est plus le seul schéma. Désormais, le client a accès à tout, et se situe au centre de tous ces prestataires, services, outils.
Ces voyageurs deviennent créateurs de contenus, consommateurs de services, contrôleurs de leur environnement, la plupart de ces services étant gratuits au départ. Les voyageurs sont des accélérateurs de communication, de bouche à oreille, ils suscitent du « buzz ». Ils veulent pouvoir consommer tout de suite ce qu’ils veulent où ils veulent et visualiser en permanence leur futur cadre de vacances.
Ces voyageurs sont informés, documentés, compétents pour utiliser des services tels que Google Maps, Flickr, You Tube…
Les agences utilisent ce marketing intelligent qui ne coûte rien : par exemple, un e-touriste poste sur You Tube une vidéo de ses vacances qui va donner envie à d’autres voyageurs de partir assurant un effet boule de neige, d’amplification. Le voyage devient partagé et incite d’autre internautes à aller plutôt à tel endroit qu’à un autre. Ce phénomène incite les professionnels à effectuer “une publicité indirecte par l’utilisation de ses voyageurs qui deviennent leur représentant de commerce”.

3 / Le tourisme ce sont aussi des sports incitant au voyage

M. de Rosnay (pionnier du surf) s’est servi de l’exemple des sports de glisse pour illustrer cette partie. On ne peut nier que le surf est un sport incitant au voyage de part sa pratique. Un site comme viewsurf.com donne des renseignements très utiles pour préparer son séjour. Il renseigne sur les prévisions de surf dans le monde entier, sur les simulations des vagues (les prévisions des vagues en hauteur), il est possible d’interroger des bouées dans l’Atlantique en temps réel pour connaître le courant, la direction du vent, les conditions météo…

4/ Le futur : quels sont tendance du tourisme de demain (le tourisme en 2012) ?

• L’eco-tourisme ou le tourisme vert : des sites permettent de calculer sa dépense en carbone et la compenser.
• Un voyage moins “égoiste” : des touristes cherchent à ce que leur voyage dans un pays ne soit pas seulement “‘égoïste” mais devienne aussi un voyage où l’on donne, où l’on rend quelque chose au pays où l’on va.
• Le tourisme en P2P “pear to pear” : les surfeurs s’échangent des informations sur surfshelter.com, des internautes s’échangent leur maison le temps des vacances…
• Les Medias sociaux : les marques ont compris que, sur ces espaces, il y a resserrement du lien entre elles et leur clientèle. Une statistique intéressante montre d’ailleurs que les utilisateurs de médias sociaux achètent plus de voyages en ligne. Les grandes agences acquièrent donc une présence sur les médias sociaux.
• …

5/ Quels nouveaux services les gens vont demander de plus en plus ?

• Des systèmes d’avertissement des dangers et des risques (les tsunamis).
• “Ne plus bronzer idiot” mais apprendre sur le pays. : utiliser les écrans présents dans l’avion pour proposer des atlas des pays que l’on survole.
• La mise en relation de personnes partageant les mêmes valeurs, idées : le “social networking”.
• Davantage de prestations en libre service : le billet électronique, la réservation sur Internet, choisir ou changer son siège dans l’avion…
• …

En conclusion, Joël de Rosnay a rappelé l’importance de la socialisation en regard de la présence croissante des technologies dans notre vie.
Le lien social, le contact humain, la discussion sont aussi très importants : il est nécessaire de conserver l’équilibre entre le réel et le virtuel. Le voyage de demain doit rester un plaisir partagé entre humains et pas seulement entre “zombies électroniques”.

Le podcast et la vidéo de la conférence sont disponibles sur le site de la Cité des Sciences et de l’Industrie.

tags : événement, buzz, communautaire, communication, conférence, etourisme 2.0, flickr, google maps, manifestation, technologie, vidéo, viral, visibilité, web 2.0, youtube 

Faut-il la jouer "chti"?

136 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Vous vous êtes bien évidemment tous posé la question! Avec 5 millions d’entrée dans les salles en une semaine, le film Bienvenue chez les ch’ti est un super sujet pour les OT et CDT du Nord!
J’ai lu que l’office de tourisme de Bergues où a été tourné le film a vu sa fréquentation passer de 100 personnes en moyenne à 2500 dimanche dernier! D’où leur décision de mettre en place un circuit de découverte sur les pas de Dany Boon et de ses acolytes. Si l’on se connecte sur le site de l’OT de Bergues, on voit en effet cette proposition de deux dates en mars pour un circuit accompagné. Il faut dire que le site sympathique de l’office, réalisé sur des pages perso orange n’est pas tout à fait adapté avec le succès du film!

Mais à part ça rien de visible en première page du site Internet du CDT du Nord de celui du CRT qui soit en rapport avec le film.

Cela a suffit pour donner des idées aux voisins picards, ainsi que nous l‘écrit Olivier Durand, du CDT de la Somme.
Suite à votre article Faut-il la jouer people sur le blog etourisme, m’est venu une interrogation sur le thème de : Faut-il la jouer “Bienvenue chez les Ch’tis” ???

Profiter d’un people c’est bien, mais profiter d’un phénomène de société, c’est mieux ! J’ai été très étonné que le CRT NPDC et les CDT 62 & 59 (réputés pour être très prolifiques en idées originales) ne surfent pas sur la vague initiée par le film de Dany Boon. Je pense que des infos touristiques bien ficelées sur Bergues, sur les t’chos biloutes, le maroilles et autre chicorée constitueraient une réponse pertinente aux multiples recherches sur le web en rapport avec le film (même les adwords restent très abordables pour un tel volume de recherche et les structures sus-nommées n’en ont pas pris le parti d’en acheter).

Dans la Somme, ne voyant rien poindre chez nos voisins, on a décidé d’en faire notre affaire. Ici, on est des picards…un peu les cousins des chtis (nous aussi on parle comme cho pi on met des “hein !” partout). Alors on a conçu pour quelques jours une home page “picardisante”, à base de patois, de blagues…heu comment dire…locales ! (du style “découvre la recette de l’agneau tatin : c’est facile, tu mets l’agneau din ch’four, et pi t’attind !”). En bref, notre culture si souvent dénigrée étant aujourd’hui mise en valeur, on ne pouvait pas passer à côté.

On a également créé une newsletter “hors-série” qui sera envoyée demain (aujourd’hui donc, NDLR). Vous pouvez la visualiser ici. Et face à notre démarche, je m‘élèverai contre toute accusation de spam-tag :-) Dans le film, Dany Boon précise bien que les picards sont les cousins des ch’tis !!! Et puis, cela a été suivi d’un réel engouement par beaucoup de collaborateurs au sein du CDT…on a décidé lundi de faire quelque chose, chacun a apporté sa petite idée et dès demain tout ce mini-dispositif sera en place. Tout le monde s’est rendu compte qu’en plus d‘être créatifs nous étions réactifs, cela a mis un réel coup de boost à l‘équipe…et c’est surement ça le plus important.

Bravo les picards pour l’initiative et l’info, on attend maintenant la réponse des ch’tis d’origine!

tags : buzz, communication, film 

La pomme du Calvados a la pêche!

156 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour sa nouvelle campagne de communication 2008-2010, le CDT du Calvados joue avec humour sur l’identification du territoire.
Ainsi, le globe terrestre traditionnel est-il remplacé par la pomme – image très emblématique du Calvados, qui elle-même identifie le département de manière décalée.
De plus, cette pomme-globe sert de carte de positionnement des villes et territoires du département sur la page d’accueil du site. Une bonne trouvaille de l’agence de com!

Mais ce nouveau site Internet comporte aussi quelques nouveautés interactives et intéressantes. J’ai notamment relevé les curseurs ajustables : le Calvados selon mes envies. On peut faire jouer le curseur de tête à tête à tribu, de détente à sensation, de ludique à culturel. L’offre affichée en face s’ajuste selon la position de l’internaute.

Autre trouvaille participative : la possibilité par les visiteurs de publier vos plus beaux souvenirs : il s’agit d’un photoblog partagé dans lequel les habitants et visiteurs du département publieront leurs plus belles vues.
La participation des visiteurs sur les sites institutionnels est une tendance qui se confirme, depuis la Creuse dont nous évoquions ici le blog participatif, jusqu‘à la Normandie aujourd’hui. Et d’autres régions et départements sont sur les rangs!

tags : communication, interactivité, photo 

Catala, si us plau !

257 jours auparavant par François Perroy

J’ai récemment rendu visite à mon ami Jordi. Il habite Barcelone, capitale de la Catalogne. Et on a parlé de ses week-ends car tous les vendredis soirs, Jordi part en trombe de Barcelone pour respirer le bon air de la nature. Soit il va dans les Pyrénées, soit il prend la direction de la Méditerranée. Il a le choix, car à deux heures de là, tout est catalan et parle catalan, s’il vous plaît (si us plau !). Et pour se renseigner, il utilise principalement le site de la centrale de réservation…catalane Vayacamping. Alors je lui ai soufflé qu’il pouvait aussi regarder du côté des offices de tourisme de la Catalogne de France, à commencer par celui de Perpignan" qui fait quelque effort sur le sujet en traduisant ses rubriques pour les 6 millions de Catalans. Mais le plus doué des offices de la région, c’est probablement celui de Canet en Roussillon, qui va jusqu‘à proposer un service fort attendu par ces touristes du Sud : l’assistance pour dénicher des bonnes affaires…immobilières. A voir sur ce lien".

Et oui, le tourisme, même institutionnel, doit savoir s’adapter parfaitement aux attentes des visiteurs. Et en la matière, l’office de tourisme de Canet sait y faire car la maquette de la version catalane de son site web est distincte de celle en français (cela vaut pour les autres langues). Mais le plus fin, c’est tout de même l’accès aux offres de fin de semaine : Caps de setmana privilegiats, on y mélange le catalan et l’anglais. Canet, l’office résolument international. Bravo.

tags : benchmark, communication, office tourisme, traduction 

Gand, pour un web sans les gants

499 jours auparavant par François Perroy

Ah la Flandre ! Ses maisons coquettes, ses canaux paisibles et ses prés mouillés. Sa fougue cycliste, ses beffrois et ses rideaux tricotés. Hop, vous avez mordu à l’hameçon et vous filez sur le Web cherchez vos bons plans pour votre prochaine évasion culturelle. Vous pouvez commencer par les mots clés tourisme et flandre et vous découvrirez le portail touristique de la Flandre et de Bruxelles.
Du classique soigné : programme événementiel et bouquet d’offres à consommer. L’onglet Villes d’art vous dirigera vers les grandes villes de Flandre et là, vous serez peut être tenté de cliquer sur http://www.use-it.be. Le site est rigolo et jeune, exclusivement en anglais, bien différent de l’idée d’un tourisme engoncé que l’on peut se faire de la région.

Si vous choisissez Ghent, actionnez ensuite la manette de la machine à gauche de l‘écran et vous serez informé du fait que la ville abrite 50 000 étudiants et qu’elle compte 297 bars. Miracle du web, la première porte d’entrée était “ville d’art” et vous voilà en train de faire une java endiablée avec les jeunots flamands !
Autre possibilité vous saisissez Gourisme et Gand sur votre clavier et là, un pur diamant (comme ceux de la place voisine d’Anvers) s’offre à vous. Un site d’une rare sobriété, avenant comme la porte du couvent de Bruges, joyeux comme un ciel plombé de Flandre au mois de mars. Il faut dire que la dernière actualisation de ce site officiel de l’office de tourisme de Gand ou Gent en flamand, destiné aux francophones, date du 28 décembre 2005. Le must, c’est quand même la promesse “Gand la ville la plus accueillante en 2005” !

Pour un web qui prend pas de gants, visez Gand.

tags : communication, marketing 

OT du Nord, misez sur la proximité anglaise

510 jours auparavant par François Perroy

Une fois n’est pas coutume, ce n’est pas au site web d’un OT que nous allons nous intéresser mais à un comportement éco-citoyen qui peut avoir des incidences favorables pour nos territoires. Le journal britannique The Independent, voir ici a récemment cité une étude de la British Air Transport Association selon laquelle 10% des voyageurs britanniques ont déjà réduit leurs déplacements aériens pour ne pas contribuer à dégrader davantage le climat. Et 3% des voyageurs réguliers ont stoppé leurs voyages aériens. Avec 228 millions de passagers par an dans les aéroports britanniques, le mouvement n’est pas encore prêt à coller les compagnies aériennes au sol. Mais les voyages en train, en bateau et en vélo, c’est à dire tout de même dirigés vers la proximité, ont donc de beaux jours devant eux et les offices de tourisme et réceptifs des régions voisines aussi. Alors en Bretagne, Normandie, Picardie et Nord-Pas de Calais, soit les régions moyennement à peu desservies par les low-cost, un conseil d’ami, traduisez cette attitude éco-responsable dans vos sites Internet. Loin des airs, mais à un souffle d’air du marché britannique, “proximisez et aérez” vos contenus web.

tags : communication, office tourisme 

Cestsoparis.com : petit manuel de survie à Paris pour touristes anglophones

545 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Le Comité Régional de Tourisme Ile de France peut se féliciter : sa campagne web, lancée en décembre 2006, reposant sur le site www.cestsoparis.com est un franc succès.

En effet, celle-ci a non seulement séduit un grand nombre de londoniens, la cible d’origine, mais aussi des américains, des canadiens et même des japonais.

Les clés du succès reposent sur l’usage de l’humour et de l’autodérision : “le principe consistait à dire que nous autres français, nous étions conscients que nous avons la réputation d‘être mal polis et jugés très peu accueillants. Mais qu’il fallait quand même venir à Paris”.

Ainsi, par exemple, est expliqué dans le détail comment décoder et reproduire des gestes typiquement parisiens tels que “faire la moue” ou “dire son ras-le-bol”. Les internautes ont été invité à envoyer des photos où ils imitaient une des ces attitudes “pittoresques”. Plus de 200 ont joué le jeu afin de tenter de gagner un week-end de luxe dans la Capitale. La possibilité d‘élire la meilleure photo ou d’en envoyer à ses amis est également donnée. “Notre objectif est de démontrer aux Anglais, qui nous taxent souvent d’arrogants que nous sommes capables de tourner en dérision nos propres mimiques, voire faire preuve d’humour britannique”, résume Jean-Pierre Blat, directeur du Comité régional du tourisme Ile-de-France.

Avec un aussi bon trafic, le site événementiel s’est étoffé : des contenus, des idées de balades et des offres spéciales sont venus compléter le tout.

A venir pour avril-mai 2007 : une seconde campagne consacrée à la coupe du monde de Rugby.

Source : Cestsoparis.com : du buzz pour séduire les touristes anglais

tags : communication, crt, marketing, visibilité 

Les lorrains sont dans la Lune

555 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Bon coup de communication de la Région Lorraine. Elle a mis en lace une vraie fausse agences de voyages qui propose des voyages sur la Lune depuis son site : www.partezsurlalune.com.
“Ce site, qui met en scène avec humour des offres de voyages à destination de la Lune, est en fait le premier étage d’une campagne de notoriété qui s’articule autour de la nouvelle signature de la région : “Un jour, vous lui demanderez la Lune”, a indiqué le Conseil régional.
L’arrivée du TGV Est en 2007 est le bon moment pour lancer une nouvelle communication.

La réalisation est soignée, et le marketing viral développé autour de l’opération fonctionne trés bien, au dire du service de presse de la région Lorraine qui donne rendez-vous le 15 janvier pour la révélation de l’ensemble du dispositif (campagne d’affichage, presse, etc.)
Un bon coup de pub!
Information d’après Yahoo News et dénichée par Nicolas du Pays Médoc.

tags : communication, marketing, viral