Optimiser la désinscription aux newsletters

491 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Si la plupart des marketeurs respectent le désir de désinscription de leurs utilisateurs, ceux-ci ne pensent pas forcément à retirer des enseignements des raisons des désabonnements.

C’est l’une des constatations émanant de l’étude “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study” réalisée par The Email Experience Council auprès de 94 professionnels.

Quelques chiffres :

• Plus de 86 % des professionnels interrogés prennent en compte les demandes de désabonnement dans les 3 jours, la plupart immédiatement ;
• 4 % ne s’en soucient pas ou alors dans un délai supérieur à 10 jours ;
• 73 % n’envoient plus d’emails après la désinscription ;
• 66 % en profitent pour demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitent plus recevoir la newsletter ;
• seulement 17 % les encouragent à faire part de leurs remarques ;
• 16 % leur donnent l’opportunité de réduire la fréquence à laquelle ils reçoivent les emails ;
• 9 % permettent la désinscription en 1 clic, 35 % le pourrait facilement mais ne le font pas.

Vincent Chapus, dans son mémoire de recherche : Comment conserver et accroître l’intérêt et l’efficacité des campagnes d’e-mailing ? pointe les erreurs à éviter sur la procédure de désabonnement :

“Pour augmenter les chances d’obtenir des réponses, il faut utiliser une ou plusieurs questions fermées afin que l’internautes puisse donner son avis en un ou deux clics. Le taux de répondants n’est généralement pas élevé mais les renseignement obtenus peuvent être précieux.
[…] Il faut éviter de demander à l’internaute de saisir son adresse pour se désabonner car les internautes utilisant plusieurs adresses ou alias ne savent pas forcément laquelle ils ont utilisée pour s’abonner. […]
Il vaut mieux éviter le recours à un mot de passe et à un identifiant car l’abonné risque de l’avoir oublié.
Les procédures de désabonnement par e-mail nécessitent souvent une adresse spécifique de désabonnement vers laquelle envoyer l’ordre de désabonnement et un texte spécifique à inclure dans le corps du message. La mention ‘unsubscribe’, encore parfois utilisée dans le corps de la réponse, est par exemple source d’erreurs inépuisable pour les internautes qui ont généralement du mal à l’orthographier.”

Sources
E-mail opt-outs can still bring value to marketers, new study says
Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: Executive Summary

tags : étude, e-mail, emarketing, newsletter 

Avez-vous un bon anti-spam ?

1034 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, c’est la rentrée, vous revenez de vos quelques semaines de congés estivaux, vous relevez vos mails, et patatras ! La cinquantaine de mails non sollicités que vous recevez et traitez tant bien que mal quotidiennement s’est transformé en un monceau d’immondices parmi lequel vous ne pouvez en cette matinée de reprise déceler les perles… Résultat, tout part à la poubelle !
Vous avez bien testé quelques anti-spams, mais les bons coûtent cher, les gratuits filtrent trop ou pas assez, bref, c’est la galère !

Oyez oyez braves gens, l’outil magique existe bien, et il est gratuit : il s’appelle SpamBayes, s’installe très facilement, et marche à merveille pour peu que vous l’éduquiez pendant 48h.

Sous Windows, avec Outlook, vous verrez apparaître une nouvelle icône dans votre barre d’outils, et deux nouveaux dossiers (“suspects” et “spam”). Quand il est sûr de lui, le message part directement dans “spam” (que vous devrez vider de temps en temps) ; quand il a un doute, le message part dans “suspects” (vous pouvez alors confirmer en cliquant “delete as spam” ou infirmer “recover from spam”). Pour tout nouveau message arrivant dans votre boîte de réception, s’il s’agit d’un spam, il vous suffit de cliquer “delete as spam”.
Pendant 48h, vous allez encore recevoir quelques spams, et c’est là que vous allez l’aider : étape très importante, car si la blague du matin quotidienne de notre blogueur en chef Jean-Luc vous agace et que vous la mettez en spam, vous risquez bien de ne plus recevoir ses invitations à ses formidables journées techniques !!! Mais si vous vous appliquez, vous aurez le plaisir de voir chaque matin, au fur et à mesure, votre boîte de réception épurée de tous ces mails !

Pour ma part, je ne l’ai pas testé avec d’autres configurations, mais vous trouverez sur la page d’accueil dans le menu de droite différentes plates-formes et logiciels de messageries compatibles.
Si vous êtes sous Windows avec Outlook 2000 ou 2002, il ne vous reste plus qu’à le télécharger ici et l’installer.

tags : e-mail 

La relation client par e-mail

1146 jours auparavant par Stéphanie Giraud

La cinquième lettre e-tourisme du Benchmark group vient d‘être publiée. Au sommaire, une enquête sur la qualité de la relation client par e-mail. Après un test réalisé auprès de 40 sites d’e-tourisme privés, il en ressort un bilan plutôt négatif : “peu savent gérer de manière satisfaisante les demandes des clients“.

Que faut-il améliorer ? Résumons les bonnes pratiques préconisées par Benchmark Group :

• la réactivité : répondre rapidement est indispensable pour informer l’internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net
• la clarté des messages : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l’e-touriste
• la relation personnalisée : utiliser le nom et le prenom de la personne, sa civilité...
• la politesse et la prevenance
• l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.

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