Opt-in : comment aborder et améliorer vos formulaires

53 jours auparavant par Stéphanie Giraud

La mailing list ou liste de diffusion est l’un des éléments essentiels de toute stratégie marketing on-line.

Pour recueillir des emails, il convient de créer un formulaire opt-in efficace : “Un formulaire opt-in est un formulaire présent sur un site web qui requiert des éléments d’information spécifiques, comme l’email et le nom par exemple, en échange de quelque chose d’intéressant, comme un rapport ou l’inscription à une newsletter.” ¹

L’opt-in ou la “politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement préalable de l’internaute” ² est ainsi crucial dans la création de votre base de clients. Il faut donc obligatoirement une case permettant à l’internaute de signifier qu’il est d’accord pour recevoir ces sollicitations par e-mail.

Les informations collectées sur l’internaute (ses coordonnées, ses attentes, ses préférences…) ont aussi pour objectif de rendre vos emails marketing plus efficaces et pertinents.

Un article de e-consultancy : Tips for email opt-in forms et un autre d’Arkantos : 6 Conseils pour Créer un Formulaire Efficace listent des conseils précieux quant à la configuration du formulaire opt-in. Je vous en propose une synthèse.

• Permettez aux internautes de retrouver facilement la page de souscription à la newsletter ou le lien vers celle-ci

L’idéal est de placer le lien sur toutes les pages du site à l’exemple de Marks & Spencer qui propose le lien “Email Newsletter” en bas de chaque page. Chaque page de votre site peut, en effet, être une page d’atterrissage pour l’internaute.

Néanmoins, il est plus pertinent de situer cet appel au formulaire plutôt en haut de page, celui-ci devant aussi se distinguer graphiquement.

• Ne demandez pas trop d’informations

Il est bien sûr nécessaire de recueillir un minimum d’informations (prénom et adresse email) mais attention à ne pas décourager vos utilisateurs en leur proposant un formulaire trop long.

• Soyez sûr de disposer de suffisamment d’informations

L’adresse email est l’élément clé à enregistrer, elle sera utile pour requérir des détails supplémentaires ultérieurement mais ne cherchez pas à obtenir d’emblée beaucoup de données. Toutefois, vous pourriez souhaiter disposer par exemple de l’adresse postale, de la ville, du code postal et du numéro de téléphone. Il est alors judicieux de signaler les champs obligatoires (au moyen d’une astérisque) de ceux qui sont facultatifs.

• Expliquez les avantages de la souscription

Donnez aux internautes des raisons positives de consacrer du temps à cette inscription. Une bonne idée est d’offrir quelque chose en échange de l’inscription : “un rapport gratuit, un ebook, un document audio ou vidéo, un cours gratuit online qui aide le visiteur à résoudre le problème urgent qui l’a amené sur votre site”.

La transparence doit être également de mise quant à ses possibilités de désinscription, à l’utilisation de ses données, l’internaute doit disposer d’un droit d’accès et de rectification (revoir à ce sujet l’article de Pierre).

• Renseignez-vous sur la fréquence d’envoi désirée

Nous croulons aujourd’hui sous de nombreux emails arrivant tous les jours dans notre boite aux lettres. Pour éviter que vos clients ignorent les vôtres, demandez-leur à quelle fréquence ils souhaitent les recevoir.

• Envoyez un message de bienvenue

Faites-leur parvenir un message confirmant l’inscription en leur suggérant de mettre votre email dans leur liste de contacts, vos emails n’atterriront ainsi pas directement dans le dossier “spam” de leur outil de messagerie.

¹ Arkantos Consulting
² Dico du Net

tags : emails, emarketing, opt-in 

Après les Cht'is, les cargo !

132 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Décidément, le web institutionnel se fait réactif en ce moment.
Après le billet et les nombreux commentaires concernant l’exploitation de la réussite du film de Dany Boon sur les sites du CDT de la Somme ou du CRT Nord-Pas de Calais, j’attendais avec impatience de voir celle qu’entreprendrait les Sables d’Olonne suite au cargo échoué.

Force est de constater que la mise en ligne est à la hauteur de l‘évènement :

• une photo de “l‘évènement” orne la page d’accueil du site de l’Office de Tourisme,
• un lien renvoie vers le site de la Mairie qui traite l’actu avec des diaporamas; des vidéos, … et la photo renvoie elle-même vers l’office de tourisme
• un concours photo est organisé, et trouve même un relais sous Facebook !

tags : buzz, emarketing, office de tourisme 

Optimiser la désinscription aux newsletters

149 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Si la plupart des marketeurs respectent le désir de désinscription de leurs utilisateurs, ceux-ci ne pensent pas forcément à retirer des enseignements des raisons des désabonnements.

C’est l’une des constatations émanant de l’étude “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study” réalisée par The Email Experience Council auprès de 94 professionnels.

Quelques chiffres :

• Plus de 86 % des professionnels interrogés prennent en compte les demandes de désabonnement dans les 3 jours, la plupart immédiatement ;
• 4 % ne s’en soucient pas ou alors dans un délai supérieur à 10 jours ;
• 73 % n’envoient plus d’emails après la désinscription ;
• 66 % en profitent pour demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitent plus recevoir la newsletter ;
• seulement 17 % les encouragent à faire part de leurs remarques ;
• 16 % leur donnent l’opportunité de réduire la fréquence à laquelle ils reçoivent les emails ;
• 9 % permettent la désinscription en 1 clic, 35 % le pourrait facilement mais ne le font pas.

Vincent Chapus, dans son mémoire de recherche : Comment conserver et accroître l’intérêt et l’efficacité des campagnes d’e-mailing ? pointe les erreurs à éviter sur la procédure de désabonnement :

“Pour augmenter les chances d’obtenir des réponses, il faut utiliser une ou plusieurs questions fermées afin que l’internautes puisse donner son avis en un ou deux clics. Le taux de répondants n’est généralement pas élevé mais les renseignement obtenus peuvent être précieux.
[…] Il faut éviter de demander à l’internaute de saisir son adresse pour se désabonner car les internautes utilisant plusieurs adresses ou alias ne savent pas forcément laquelle ils ont utilisée pour s’abonner. […]
Il vaut mieux éviter le recours à un mot de passe et à un identifiant car l’abonné risque de l’avoir oublié.
Les procédures de désabonnement par e-mail nécessitent souvent une adresse spécifique de désabonnement vers laquelle envoyer l’ordre de désabonnement et un texte spécifique à inclure dans le corps du message. La mention ‘unsubscribe’, encore parfois utilisée dans le corps de la réponse, est par exemple source d’erreurs inépuisable pour les internautes qui ont généralement du mal à l’orthographier.”

Sources
E-mail opt-outs can still bring value to marketers, new study says
Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: Executive Summary

tags : étude, e-mail, emarketing, newsletter 

Vous serez incollable sur l'e-tourisme

248 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Complémentaire à la lecture de notre blog etourisme.info, je vous invite à découvrir eTourisme. Vincent Vandevelde, professionnel du web depuis 7 ans, anime avec efficacité et régularité ce blog depuis le mois de septembre dernier. Il aborde l’etourisme mais aussi des sujets ayant trait au webdesign, eMarketing, ePub, web 2.0…

Pour vous donner une idée, voici quelques uns de ses derniers articles :

• e-tourisme : GPS et City Breaker
• La réservation hôtelière 2.0 : Tvtrip, vidéos et web 2.0
• e-tourisme : Les limites du web pour la vente de voyages
• Web 2.0 + géolocalisation : contrôler le flux de touristes sur un territoire
• Les internautes seniors en France : Ils sont là, communiquons !

www.web2-tourisme.fr : une nouvelle adresse à placer dans votre agrégateur de flux RSS… : moi c’est fait !

tags : blog, e-tourisme, emarketing, sites utiles, web 2.0 

Le web romance, c'est Byzance

388 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

“Le seul site d’escapades romantiques au Québec” ; c’est l’accroche de l’Office de tourisme de Québec, qui a lancé le site Escapade Romance.
Avec ce nom évocateur, le principe est clair : s’adresser à une clientèle de couples autour de trois déclinaisons, escapade, douceur, plein air et découverte.
Les hoteliers québecois ont rivalisé d’imagination pour proposer des petits plus dans les produits : scéance de massothérapie, massage suédois, ou encore boite de chocolats ou verres en “duo” gravés.
Et pour faire vivre le concept, le site propose un concours richement doté, “pour la meilleure et pour la pire”!
Ah, ces québecois…

tags : emarketing, office de tourisme, promotion, québec 

Ennakkoluulottomasti

395 jours auparavant par François Perroy

Le 18 juin dernier Anna nous invitait en direct à visiter son appartement parisien. “Voilà, mon petit studio. Là, c’est ce qu’on mange généralement en Finlande…”. Puis la ravissante Anna nous montre son renne en peluche, les photos de ses amis et le drapeau de la Finlande. Anna a 27 ans, elle vit à Paris depuis 3 ans. Et sur son blog elle nous raconte sa Finlande native depuis son Paris d’adoption. Tout y est : le charme, les images, l’humour et aussi les messages subliminaux. Oui, la Finlande est une belle destination pour les Français. D’ailleurs les liens vers les TO spécialisés comme Nortours ou Scanditours sont bien présents, de même que les conditions pratiques pour organiser son voyage. Podcasts, clichés, quelques bons plans, voilà un blog bien senti qui remplace avantageusement les offices de tourisme étrangers de brick & mortar qui commencent à sentir la napthaline au regard du blog d’Anna. Belle idée économe !

tags : blog, emarketing 

Ca bouge en Midi-Pyrénées !

476 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les CDT de la Région bougent et le font savoir…
La Tarn lance sa vitrine de disponibilités et de vente en ligne, basée sur Open System de la société Alliance Réseaux.

Actuellement, une vingtaine d’hôtels, 30 campings, 400 gîtes et chambre d’hôtes ainsi qu’une quinzaine d’activités sont proposés aux clients.
Le service est accessible sur les les sites www.tourisme-tarn.com, www.tarn-vacances.com, www.weekend-tarn.com.

Du côté du Gers, ce sont deux nouvelles d’importance qui concernent le site du CDT.
La première a trait à la mise à disposition de flux RSS concernant la rubrique actualités. Vous remarquerez que l’on a pris la peine d’expliquer un peu aux partenaires comment syndiquer l’information, un petit moins en ce qui concerne les visiteurs… Il s’agit là d’une erreur assez constante, comme c’est le cas sur le site de Toulouse, et de nombreux organismes.
La deuxième nouveauté, c’est la mise à disposition de logos pour les partenaires, animés ou non, comme cela se pratique de plus en plus fréquemment. Toutes les infos et les codes sont clairement expliqués dans une page ad hoc. Perso, j’ai un faible pour le canard “version Michou” de Gers Friendly (marque déposée) :

tags : cdt, emarketing, réservation, rss