Nouvelles technologies, voyage et tourisme

11 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Comme l’annonçait dernièrement Eric, Joël de Rosnay est intervenu le 11 juin dernier, à la Cité des Sciences et de l’Industrie, sur le thème de l’e-tourisme. J’étais présente, je vous fais donc part de ses réflexions au travers d’un compte-rendu synthétique.

Joël de Rosnay a abordé des thématiques évoquées régulièrement sur ce blog. De part son éloquence et la qualité de son discours, j’ai pris un réel plaisir à l’écouter.

M. de Rosnay a débuté sa conférence en rappelant l’importance du développement du tourisme sur Internet, le passage de l’ère de la possession vers celle du partage (d’expériences, d’émotions…) Cette “possession s’est ainsi complémentée par le plaisir de l’émotion partagée : le voyage, le plaisir de l’expérience”.

Son discours s’est structuré autour de 5 parties :

1/ Quels sont les outils permettant cette révolution dans le tourisme ?

L’outil essentiel est Internet que Joël de Rosnay qualifie d’“ecosysteme informationnel” nous englobant mondialement. Internet n’est plus une TIC : Technologie de l’Information et de la Communication mais une TR : Technologie de la Relation.
Le mail, les forums, les tchats, Facebook,… constituent des médias de liaison. Ils ont toute leur importance dans le domaine du tourisme où il est fondamental d’être en groupe, en relation, de discuter avec son agence de voyage…

2/ Ces outils créent de nouveaux voyageurs

Ces nouveaux voyageurs deviennent plus exigeants.
Le cycle de vie du voyageurs auparavant classique via la situation linéaire : client > agence de voyages > hôtellerie > ligne aérienne > location de voiture > tour opérateur n’est plus le seul schéma. Désormais, le client a accès à tout, et se situe au centre de tous ces prestataires, services, outils.
Ces voyageurs deviennent créateurs de contenus, consommateurs de services, contrôleurs de leur environnement, la plupart de ces services étant gratuits au départ. Les voyageurs sont des accélérateurs de communication, de bouche à oreille, ils suscitent du « buzz ». Ils veulent pouvoir consommer tout de suite ce qu’ils veulent où ils veulent et visualiser en permanence leur futur cadre de vacances.
Ces voyageurs sont informés, documentés, compétents pour utiliser des services tels que Google Maps, Flickr, You Tube…
Les agences utilisent ce marketing intelligent qui ne coûte rien : par exemple, un e-touriste poste sur You Tube une vidéo de ses vacances qui va donner envie à d’autres voyageurs de partir assurant un effet boule de neige, d’amplification. Le voyage devient partagé et incite d’autre internautes à aller plutôt à tel endroit qu’à un autre. Ce phénomène incite les professionnels à effectuer “une publicité indirecte par l’utilisation de ses voyageurs qui deviennent leur représentant de commerce”.

3 / Le tourisme ce sont aussi des sports incitant au voyage

M. de Rosnay (pionnier du surf) s’est servi de l’exemple des sports de glisse pour illustrer cette partie. On ne peut nier que le surf est un sport incitant au voyage de part sa pratique. Un site comme viewsurf.com donne des renseignements très utiles pour préparer son séjour. Il renseigne sur les prévisions de surf dans le monde entier, sur les simulations des vagues (les prévisions des vagues en hauteur), il est possible d’interroger des bouées dans l’Atlantique en temps réel pour connaître le courant, la direction du vent, les conditions météo…

4/ Le futur : quels sont tendance du tourisme de demain (le tourisme en 2012) ?

• L’eco-tourisme ou le tourisme vert : des sites permettent de calculer sa dépense en carbone et la compenser.
• Un voyage moins “égoiste” : des touristes cherchent à ce que leur voyage dans un pays ne soit pas seulement “‘égoïste” mais devienne aussi un voyage où l’on donne, où l’on rend quelque chose au pays où l’on va.
• Le tourisme en P2P “pear to pear” : les surfeurs s’échangent des informations sur surfshelter.com, des internautes s’échangent leur maison le temps des vacances…
• Les Medias sociaux : les marques ont compris que, sur ces espaces, il y a resserrement du lien entre elles et leur clientèle. Une statistique intéressante montre d’ailleurs que les utilisateurs de médias sociaux achètent plus de voyages en ligne. Les grandes agences acquièrent donc une présence sur les médias sociaux.
• …

5/ Quels nouveaux services les gens vont demander de plus en plus ?

• Des systèmes d’avertissement des dangers et des risques (les tsunamis).
• “Ne plus bronzer idiot” mais apprendre sur le pays. : utiliser les écrans présents dans l’avion pour proposer des atlas des pays que l’on survole.
• La mise en relation de personnes partageant les mêmes valeurs, idées : le “social networking”.
• Davantage de prestations en libre service : le billet électronique, la réservation sur Internet, choisir ou changer son siège dans l’avion…
• …

En conclusion, Joël de Rosnay a rappelé l’importance de la socialisation en regard de la présence croissante des technologies dans notre vie.
Le lien social, le contact humain, la discussion sont aussi très importants : il est nécessaire de conserver l’équilibre entre le réel et le virtuel. Le voyage de demain doit rester un plaisir partagé entre humains et pas seulement entre “zombies électroniques”.

Le podcast et la vidéo de la conférence sont disponibles sur le site de la Cité des Sciences et de l’Industrie.

tags : événement, buzz, communautaire, communication, conférence, etourisme 2.0, flickr, google maps, manifestation, technologie, vidéo, viral, visibilité, web 2.0, youtube 

Etourisme 2.0 : que font les internautes européens?

40 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Une étude particulièrement intéressante sur le comportement des voyageurs en ligne européens est parue au mois de mars, réalisée par le cabinet Forrester (Source : The social technographics of European online Travelers. Forrester. Mars 2008).
Ayant eu en main cette étude, je vous en livre quelques conclusions qui en disent long sur l’intêret que nous avons et que nous aurons à nous intéresser au web participatif.
Premier constat : près de la moitié des internautes européens préparant leur vacances en ligne utilisent le web 2.0.
Qu’y font-ils? : ils publient leurs impressions, photos de voyage, blog, récits, pour quelques uns d’entre eux, ils donnent leur avis sur des équipements, pour un peu plus, et ils consultent ce qu’ont écrit les autres, pour la majorité.

Chiffres généraux :

• Deux touristes européens sur trois utilisent Internet à un moment ou un autre de leur séjour (avant, pendant, après). Ils ont trés vite adopté le etourisme 2.0 : wiki, blogs, opinions, commentaires de consommateurs.
• 35% des touristes européens en ligne utilisent le etourisme 2.0 une fois par mois, 26% une fois par semaine, et 10% chaque jour!
• La principale utilisation reste la lecture des notes et commentaires des consommateurs, suivi des blogs.
• Ils sont moins nombreux à produire, ou à écrire dans les forums.

Six catégories de voyageurs en ligne 2.0 sont définis par l‘étude (ma traduction est “intuitive”) :

• Les créateurs : ils publient un blog, voire des pages web, publient des vidéos, qu’ils ont créées, ou des sons enregistrés. Ils écrivent des articles, des guides, des histoires et les postent. 10% des voyageurs européens en ligne
• Les Critiques : ils postent des commentaires sur les produits et services (hotels, hébergements, etc.). Ils commentent les blogs des “créateurs”. Ils contribuent dans les forums en ligne, ainsi que dans les wiki, comme Wikipédia. 19% des voyageurs européens en ligne
• Les “Collecteurs” : ils utilisent les fils RSS pour avoir la dernière information à jour. Ils “taggent” les pages web, ou les photos pour les retrouver. 9 % des voyageurs européens en ligne (12% pour les touristes d’affaire)
• Les “Adhérents” : ils maintiennent un profil dans les sites de réseaux sociaux, et visitent les sites etourisme 2.0 régulièrement. 13% des voyageurs européens en ligne
• Les “Spectateurs” : ils lisent les blogs, écoutent les podcasts, regardent les vidéos des autres internautes, lisent les forums en ligne, et lisent les notations des consommateurs. 38 % des voyageurs européens en ligne
• Les Inactifs : rien de tout cela! 53 % des voyageurs européens en ligne

L‘étude détaille le comportement de ces internautes par nationalité, ce qui sera extrêmement utile aux webmasters de sites institutionnels et collaboratifs. Elle est en vente ici

Au final, je repose une question chère aux rédacteurs de ce blog : et nous, institutionnels, on y va quand, dans le etourisme 2.0?

tags : etourisme 2.0, web2.0 

Les secrets de voyage des expatriés

53 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Avec l’etourisme 2.0, le touristonaute peut partir serein, avec toutes les informations en poche pour concevoir et réussir ses vacances.

SecretVoyage.com surfe sur cette tendance mais va plus loin permettant aux internautes de préparer leurs séjours à l‘étranger grâce aux renseignements fournis par des expatriés et locaux. Le site mise donc sur la qualité de l’information.

En plus de renseignements pratiques tels que : trouver un endroit où passer une journée en famille, un restaurant typique… le site peut s’avérer utile s’il s’agit : de vérifier s’il y a des travaux près de l’hôtel choisi, s’il est facile d’accès ou combien de temps faut-il pour aller de telle ville à telle ville en bus ? Egalement, pour dénicher des endroits atypiques ou peu fréquentés des touristes.

Pour poser une question, il convient de s’inscrire et d’indiquer ses coordonnées, sa langue, le pays et la ville de destination. Le site sélectionne alors le Guide de Voyage le plus approprié.
Vous payez 1 € (avec Paypal), le guide étant rétribué 0,40 €, pour toute réponse donnée (dans votre langue), celle-ci parvenant en moins de 24 heures par email.
Si aucune réponse n’est obtenue dans ce délai, le remboursement est effectué. Après réception de l’information, vous êtes invité(e) à évaluer sa qualité : à chaque nouvelle question, une priorité de 6 heures est ainsi réservée aux guides les mieux notés.

A l’inverse, pour devenir référent de votre ville, il convient :

• de parler au minium 2 langues : l’anglais et votre langue maternelle ;
• vivre depuis 2 ans ou plus dans la ville concernée ;
• posséder un compte Paypal.

Le magazine en ligne 24h00 a testé en demandant les meilleurs plans shopping à Bangkok.
“En quelques heures seulement, nous avons effectivement reçu une vingtaine de lignes dévoilant en français les meilleurs endroits de la ville, des magasins de luxe (“Emporium”, “Siam paragon”) aux marchés aux tissus (Chatuchak, China Town). Des conseils shopping personnalisés…”

tags : benchmarking, communautaire, etourisme 2.0 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

99 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, offices de tourisme, rencontres, toulouse 

Vous reprendrez bien un peu d’etourisme 2.0 ?

173 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Le Réseau de veille en tourisme a récemment publié un article très intéressant sur des sites d’etourisme 2.0 que nous n’avions pas encore évoqués, des sites un peu dans l’esprit de www.ontheinside.info.

Je vous conseille donc la découverte de :

Uwishunu.com
Uwishunu est un blog animé par une quarantaine de rédacteurs, habitants de Philadelphie. Ces “insiders” vous livrent les bonnes adresses pour découvrir la ville sous tous les angles : culture, restaurants, musique, sports, vie nocturne, bars, shopping…
Le blog a été crée à l’initiative de la Greater Philadelphia Tourism Marketing Corporation.

Holland.com
Le site de l’Office néerlandais du tourisme et des congrès (à destination de la clientèle nord-américaine) s’affiche clairement 2.0 : les touristonautes peuvent publier des articles, échanger vidéos et photos. Holland.com enrichit également son contenu par la récupération d’informations issues de sites tels que Google News, Yahoo Travel, Youtube ou Flickr.

VisitMyBaltimore
La Baltimore Area Convention and Visitor’s Association a eu l’idée de promouvoir la ville en proposant aux internautes et célébrités d’envoyer leurs vidéos amateurs consultables sur ce site.

Ifoundmymontreal.com
Tourisme Montréal a crée ce blog pour les touristes, commerçants et organisateurs d’événements : cette autre destination a donc aussi bien compris comment utiliser le web participatif pour faire parler d’elle d’une manière originale.

Comme l’explique le Réseau de veille en tourisme, retenons que ces exemples permettent de présenter la destination autrement, via des sources d’information nouvelles et crédibles : “le caractère non officiel jumelé à la possibilité d’interagir, de poser des questions et d’écrire des commentaires donne une perception d’authenticité, une impression de pouvoir expérimenter la destination de la même manière que les résidants la vivent […] Les plateformes actuelles de création de sites Internet permettent assez facilement d’inclure les fonctionnalités nécessaires à ces nouveaux sites 2.0 (création d’un compte, partage de fichiers, commentaires, etc.) et, surtout, à peu de coûts.”

tags : communautaire, etourisme 2.0, web 2.0 

3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs

188 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Après un premier panorama en novembre 2006 puis un deuxième en mars 2007, je vous propose d’actualiser notre liste de sites d’etourisme 2.0. Si vous en connaissez d’autres, n’hésitez pas à nous les indiquer dans les commentaires !

En français :

Be Noot !

Be Noot est un site internet collaboratif dédié au tourisme sur lequel les internautes peuvent publier histoires et témoignages, partager des photos, des vidéos, des sons et du texte pour raconter leurs aventures touristiques.

VoyagExperiences

Partage de commentaires, bons plans et récits de voyages.

Bedycasa.com

Le but de Bedycasa est d’intensifier les échanges entre plusieurs cultures et de permettre à des personnes de voyager partout dans le monde et de séjourner chez l’habitant.

Caradisiac Voyages

Caradisiac Voyages est une base de connaissance éditoriale et contributive sur le thème du voyage.

Nomad Sphere

Portail dédié aux voyageurs qui désirent partager leurs expériences et retrouver des gens comme eux en déplacement.

Tooristv.com

Site de partage de vidéos sur les voyages, hôtels, séjours et vacances.

Mon Nuage

Moteur de recherche de vols et d’hôtels à bas prix qui permet aussi de noter les hôtels où vous avez séjourné, raconter ses voyages, partager ses photos et ses vidéos, enregistrer ses adresses favorites.

OKVoyage

Magazine de voyage où les internautes peuvent réagir, annuaire de prestataires touristiques, comparateur de voyages et guide communautaire (en version bêta).

En anglais :

Flagr

Le site permet de créer une carte thématique et de partager bonnes adresses en joignant éventuellement une photo ou une vidéo, un commentaire.

Boo.com

Le site propose un moteur de recherche de voyages adossé à un réseau social qui permet aux internautes de planifier leurs voyages et d’effectuer des réservations d’hôtels en fonction des avis déposés par d’autres membres du site.

AirTroductions

AirTroductions est un site destiné aux passagers des Compagnies aériennes mettant en relation les voyageurs fréquents selon leurs affinités, et leur aéroport d’attache.

TripWiser.com

TripWiser est réseau social permettant de choisir et préparer des voyages.

Rrove

Rrove, fonctionnant avec Google Maps et Flickr, vous propose de partager et découvrir les endroits que vous visitez et appréciez.

TravelBlogger

Site communautaire de voyageurs autour du monde.

VibeAgent

Site de recommandations sur les hôtels.

Rtravel.com

Site de partage de vidéos et photos de voyages. Le site donne aussi la possibilité de créer son blog.

Placely

Réseau social permettant d’inviter ses amis, famille, ou tout autre personne à partager un agenda de voyage afin de pouvoir se rencontrer.

here or there ?

Partage d’expériences de voyages via photos, carnets de voyages et vidéos.

CommunityOfSweden.com

Site communautaire dont l’objectif est le partage de photos, de récits de voyages et bons plans sur la Suède et toutes les autres destinations.

The Compulsive Traveler

Partage de vidéos de voyages.

Extravigator

Site de recommandations spécialisé dans le voyage de luxe.

tags : communautaire, etourisme 2.0, web 2.0 

Plus de 20 millions de voyageurs partagent leurs récits de voyages en ligne

192 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Brian Payea “Trade Relations Manager” chez TripAdvisor a réalisé un slideshare intéressant que je vous propose de parcourir. “+20 Million Travelers Sharing Stories” s’adresse aux hôteliers et acteurs du tourisme. A quelle fin ? Les aider à mieux comprendre la place que les voyageurs occupent sur le Web via leurs avis et commentaires, livrer des clefs à ces professionnels pour qu’ils jouent un rôle dans ces discussions.

Voici quelques enseignements :

Les recommandations des consommateurs sont reconnues comme les plus dignes de confiance avant les informations diffusées sur les sites institutionnels / corporate.

Internet aide 34 % des internautes à trouver un conseil ou une aide auprès des autres internautes. Pour 30 %, internet permet de découvrir des informations et de faire un choix. Pour 28 %, internet facilite la recherche d’un professionnel ou d’un spécialiste.

57, 7 % lisent tout le temps les avis des autres voyageurs, 26 %
souvent, 10,6 % fréquemment.

64 % consultent les témoignages de clients d’hôtels.

| View | Upload your own

Si vous avez du temps devant vous (profitez des vacances de Noël !), une enquête du Laboratory for Intelligent Systems in Tourism (Texas A&M University) : “Online Reviews Travel Study” analyse le rôle et l’impact des avis de voyages. Datée de février 2007, l‘étude repose sur les réponses de 4800 membres de TripAdvisor.

Voici quelques slides :

Bien que ces 2 deux études soient “sponsorisées” par TripAdvisor, les informations communiquées ne manquent pas d’intérêt…

tags : étude, boite a outils, etourisme 2.0 

Les français, les jeunes, internet et les blogs

195 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Une récente enquête de Forrester nous affirme qu’il y aurait en Europe 4 millions de blogueurs actifs, dont 1 millions en France !
20% des français consulte au moins une fois par mois un blog, et 10% les commente.
Sans suprise, ce sont les plus jeunes qui sont les plus utilsateurs, puisque la tranche 12-24 ans se connecte quotidiennement à 82%, blogue pour 37% d’entre eux, les consulte au moins une fois par mois à 72%, et commente à 50%, ce qui fait d’eux les champions d’Europe !
Dans la mouvance 2.0, 60% de ces jeunes accorde une importance aux avis d’internautes avant d’acheter un produit, et 65% font part de leur avis sur les différents sites et outils étiquetés 2.0.
Enfin, et c’est ce quui me paraît le plus intéressant, en vieillissant, cette tranche d‘âge passe d’une activité de communication et de loisirs à une activité de recherche et d’achat de façon massive.

Vous en déduirez donc les coinclusions qui s’imposent : la génération qui arrive, nos futurs touristes, va largement amplifier le phénomène croissant de la préparation/réservation/achat en ligne, sans parler des commentaires et blogs de voyage qui ont donc un bel avenir devant eux !
A bon entendeur…

tags : blog, enquête, etourisme, etourisme 2.0 

Un site communautaire de voyageurs qui se démarque

222 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Encore un site “e-tourisme 2.0” me direz-vous. Il y en a effectivement à foison ! (Je vais pouvoir prochainement publier la 3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs).

Cette nouvelle plateforme de voyageurs intitulée Be Noot a été lancé au mois de septembre dernier. Elle présente, il est vrai, les fonctionnalités habituelles d’édition et de consultation de carnets de voyages multimédia et propose, notamment, aussi la recherche géolocalisée.

L’outil est relativement facile à prendre en main. Chaque membre ou “Noot” dispose d’un espace personnel pour mettre en ligne ses carnets de voyages. La création d’un carnet est bien résumée et expliquée dans cet article . J’ai moi aussi crée un carnet de voyage : “l’Andalousie” que vous retrouverez ici.

Le site parvient à se démarquer grâce à quelques réalisations originales : tout d’abord, en plus des photos et des vidéos, l’internaute peut proposer des sons afin d’illustrer son carnet de voyage. Dans le mien, vous pouvez bien sûr écouter un morceau de flamenco.

Ensuite, j’ai beaucoup apprécié le Nootplayer : un “portfolio interactif et intuitif qui permet de consulter ses médias comme s’ils étaient étalés sur une table” ¹ (également exportable sur un site Web).
Par contre, moi qui m’étais appliquée à ordonner mes photos… je me suis ensuite rendue compte qu’à chaque lecture du carnet, elles se dispersent aléatoirement !

De plus, une fois le récit de voyage rédigé, vous pouvez lier un mot à un média : vous lisez l’histoire, à tout moment vous pouvez cliquer sur un lien : le média correspondant s’affiche à droite de l’écran. J’ai aimé l’interactivité et le dynamisme que cela apporte à la lecture.

Enfin, plusieurs personnes peuvent contribuer à la rédaction d’un carnet.

Pour découvrir de “vrais carnets”, je vous suggère de suivre ces liens :

• Les Lacs de Plitivice en Croatie dans le carnet de voyage Croatie 2007
• Made in China dans le carnet de voyage Chine du sud
• Petra, une cité magique dans le carnet de voyage Visite de la Jordanie

¹ Be Noot sur Orbite

tags : audit, etourisme 2.0, web 2.0 

Etourisme au JT de 20h00 sur TF1 !

230 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Allez, un petit scoop !
Pour ceux d’entre vous qui ne seront pas avec nous sur Toulouse aux Rencontres du etourisme institutionnel, on parlera ce soir au JT de 20h00 sur TF1 de etourisme (si les grèves annoncés ne remplissent pas le JT, et qu’aucun évènement international ne squizze les reportages “secondaires”).
Une équipe de journalistes est venue il y a deux semaines pour tourner un reportage de 1’30” sur différents sujets qui nous intéressent… on ne sait pas ce que cela donnera au montage, mais cela reste un beau coup de pub !
Ca assure cette année sur les relations presse…

tags : événement, cartographie, etourisme 2.0, rencontres, second life 

Point Rencontres nationales du etourisme institutionnel

235 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les menaces de grèves et la morosité ambiante ne vous font pas peur… et vous avez raison !
Vous êtes à ce jour environ 500 personnes à vous êtes inscrits pour participer à ces deux journées.
Un ajout au programme, le SITRA (Système d’Information Touristique Rhône-Alpes) vous convie à une réunion d‘échanges le lundi 19/11 de 17h00 à 18h00 sur la norme TourinFrance V3. Vous tous qui gérez et qualifiez de la donnée touristique, vous devriez être intéressés !

tags : etourisme, etourisme 2.0, manifestation, rencontres 

Comment réagir aux avis des voyageurs sur le Web 2.0 ?

250 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Renier Milan, Directeur de la société Avalon Report , exposait en septembre dernier dans un article publié sur Hotel Marketing, les 10 actions à entreprendre pour gérer et tirer parti des commentaires des internautes sur le Web 2.0.

Les avis des consommateurs font aujourd’hui partie courante d’Internet et l’e-tourisme n’y échappe pas : il n’y a qu’à constater la floraison de sites communautaires de voyageurs. Chaque avis déposé, chaque vidéo postée, chaque photo mise en ligne… s’ils sont positifs constitue une plue value certaine pour le professionnel et ses prestations. Il est ainsi inutile de se demander si la visite d’un site d’opinions de voyageurs pour environ 84 % de touristonautes n’affecte pas, par exemple, le choix de leur hôtel !

Néanmoins, d’après les observations de Mr Milan, beaucoup de professionnels ont tendance à penser que ces commentaires ne sont pas forcément objectifs ou exacts, pouvant être manipulés. Ceux-ci rejettent ainsi l’opportunité d’utiliser de tels sites dans la promotion de leurs produits.
A l’inverse, les internautes considèrent les avis de leurs pairs comme exacts et dignes de confiance : leur comportement de recherche et les chiffres l’attestent bien !

Voici donc les 10 recommandations de Renier Milan :

10. Lire les avis des voyageurs
Effectuer un passage ou une veille occasionnelle sur ces sites ne suffit pas, l’auteur conseille de les visiter hebdomadairement afin de consulter les nouveaux commentaires et photos mis en ligne.

9. Les vérifier
Il peut arriver que l’internaute ai commis une erreur : par exemple télécharger des photos qui ne représentent pas l’hôtel désigné. Il est ainsi possible d’en référer au responsable du site qui se chargera de les retirer.

8. Les étudier
N’importe quel professionnel est susceptible de recevoir des opinions médiocres : l’important est qu’elles peuvent l’aider à identifier des lacunes et y remédier.

7. Les fêter
Lire des avis positifs est aussi bon pour le moral !

6. Les corréler
Vous pouvez comparer ces commentaires d’internautes et ceux que vous avez-vous même acquis auprès de vos clients via des questionnaires de satisfaction par exemple.

5. Les faire circuler
Montrez-les à vos employés : ils seront plus prompts à adapter et améliorer le service rendu.

4. Les comparer
Comparez vos notations par rapport à celles de vos concurrents : il est judicieux de connaître ses points forts… et leurs points faibles.

3. Les analyser
Il est crucial de savoir qu’une évaluation est un des facteurs de la décision d’achat.

2. Les suivre
Garder un œil sur l’évolution des remarques, des évaluations… vont vous permettre de constater les changements tactiques opérés par vos concurrents et évaluer l’efficacité de leurs modifications.

1. Y répondre
TripAdvisor donne la possibilité aux professionnels de répondre aux observations des touristonautes. D’autres sites vont aussi proposer cette fonctionnalité.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Cytizeum appelle au contenu

256 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Julien Laz, de la société Cityzeum nous envoie un petit email pour nous tenir informé des dernières évolutions Cityzeum.
Dès à présent le site les professionnels du tourisme, OT, CRT et CDT peuvent alimenter (librement, en toute autonomie et gratuitement) en visites audio, textes, photos, vidéos le site en se créant un espace dédié.
Une fois l’espace créé, il est accessible à des centaines de milliers d’internautes et téléchargeable gratuitement sur des mobiles, ipod, GPS, PDA….
Diantre, que ce produit est intéressant, ainsi présenté!
Nous avons donc regardé en détail le site. Il annonce 189 destinations, et 33123 guides et hôtels. Le visiteur peut consulter ces guides, télécharger gratuitement (en MP3, sur un PDA, en PDF) et participer au wikiguide, c’est à dire être lui-même producteur de contenu. Mais les guides édités par les internautes ne sont pas légion, et surtout, leurs auteurs portent souvent le même nom (Cityzeum ou Babeltrip) ce qui laisse penser qu’il s’agit de rédacteurs maison.

Malgré tout, j’ai bien trouvé un essai du CDT de la Drôme présent entre Inde du Sud et La Patagonie (et oui, c’est par ordre alphabétique et non géographique).
On y trouve donc un guide La Drôme, du Vercors à la Provence. Bon, les textes sont succincts, il n’y a qu’une photo, les vidéos ne s’affichent pas, mais l’intention est là. Simplement, lorsque j’ai voulu télécharger le guide en PDF (le site donne plusieurs possibilités, audio, PDA, etc.), celui-ci n‘était pas disponible. Je n’ai pas eu beaucoup plus de chance dans les autres versions (MP3, ou GPS). Seul le téléchargement du guide pour PDA fonctionnait. Sans doute une erreur de manipulation de ma part…Me restait donc, une liste d’hôtels comme dans tous les sites web 2.0 qui vivent grâce à l’affiliation.
Comment avoir alors un guide de voyage utilisable et détaillé sur la Drôme et le Vercors? En cliquant sur le lien en savoir plus qui me renvoie sur le site du CDT qui lui, est tout à fait complet.

En résumé, si l’idée est généreuse, il faudra que beaucoup de CDT et d’OT emmènent du contenu sur Cityzeum avant que ce service etourisme 2.0 soit attractif. Et de plus, il faudrait qu’il soit totalement accessible techniquement…

tags : cdt, e-tourisme, etourisme 2.0, guide 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

263 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
• CRT Midi-Pyrénées
• CRT Rhône Alpes

Trophée du meilleur site de CDT :

• CDT de la Drôme
• CDT du Gers
• CDT de la Manche
• CDT de la Moselle
• Parisinfo

Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

• Aix-en-Provence
• Lyon
• Montpellier
• Toulouse

Trophée 2.0 :

• CRT Nord Pas de Calais
• CRT de Normandie
• CRT Rhône Alpes
• CDT de l’Isère
• CDT de l’Orne

Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, offices de tourisme, web 2.0 

Un guide touristique pas cher à faire...

285 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Lorsque j’ai reçu un email d’Emma Williams, éditeur chez schmap.com, m’informant qu’une photo de ma galerie Flickr était retenue en “shortlist” pour l‘édition d’un guide touristique sur Bordeaux, j’en ai ressenti une légitime fierté.
Je voyais déjà mes modestes produits numériques distribués à l’international dans de luxueux guide en papier! IL n’en est rien, bien sur, mais l’expérience n’en est pas moins intéressante. Schmap édite des guides électroniques sur les villes du monde, d’Amsterdam à Otawa en passant par Budapest. Cinq villes françaises dont, Bordeaux, Nice ou Montpellier sont déjà couvertes.
Les guides, uniquement en anglais, sont construits autour d’une carte dynamique, indiquant des points d’intérêts, et en vis à vis, un rapide descriptif des monuments, restaurants, bars, etc. Le guide est totalement interactif, agréable à la consultation, même si le design général est un peu triste. Mais Schmap a la bonne idée de pouvoir être imprimable, mais aussi téléchargé avec son logiciel dédié pour être consultable hors ligne. On peut même faire son propre guide grâce au schmapllets

Mais voilà comment je mes suis retrouvé contributeur de cette belle entreprise : pour illustrer le guide, les éditeurs de Schmap font leur marché chez Flickr, la communauté web 2.0 leader en terme de publication et partage de photos.
Les vues intéressantes qui sont ou publiques, ou en licence Créative commons sont repérées et leur auteur est sollicité. Pas de paiement en échange, mais Schmap cite le photographe et fait un lien vers la galerie photo de l’auteur.
C’est donc, pour le photographe un premier (petit) pas vers la célébrité, et pour l‘éditeur, une superbe économie! Car les galeries Flickr sont pleines de photos superbes des grandes villes du monde. Plus la peine, vraiment, de dépêcher un photographe professionnel sur place, ou même de piocher dans la photothèque de l’office de tourisme local. Tout ce qu’il y a de mieux (ou presque) est sur Flickr.
J’ai d’ailleurs retrouvé sur le guide Schmap de Bordeaux des photos personnelles des collègues du CDT, c’est dire la qualité de l‘édition.
Nos collègues du blog anglais spécialisé Travel 2.0 Wandalust disent de Schmap : “j’ai vu le futur des guides de voyage, et le futur s’appelle Schmap”. Je n’irai pas jusque là quand même…
Je dirai plutôt : “j’ai vu le futur de l’utilisation commerciale des contributions du web 2.0, et ce futur s’appelle Schmap!”.

tags : etourisme 2.0, guide, marketing, web2.0, web 2.0 

Vrai blog ou faux blog?

304 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Claude Benard, notre ami rédacteur du blog Les Explorers, conseillait l’autre jour de ne pas pas partir en vacances dans les Bouches du Rhône avec le blog du CDT. (le post de Claude)

Motif de son courroux : le blog réalisé par une agence de communication fait intervenir des personnages qui ont l’impression de donner des avis de consommateurs, dans le style :”on est déjà en vacances dans les bouches du Rhône, rejoignez-nous“. Sauf que les personnages, Roberto, Sabine, ou Jeanne sont totalement fictifs.
Pour le savoir, il faut aller en bas du blog, à droite, sur le lien “avertissement”. Ou bien alors, lire certains commentaires. Comme celui de “Dubitatif“, qui sous une photo d’un Roberto sur fond de Camargue un peu bizarre demande : “Cette photo sent le montage : Roberto n’a jamais mis les pieds en Camargue… Qui se cache derriere ce cher Roberto ?“ D’autres commentaires du blog sont faits par l’agence, et trés vite, on se demande ce qui est filtré, spontané, ou écrit par l’agence?

Ces réactions trés logiques à mon sens montrent la limite que les institutionnels ont à mettre dans l’utilisation du web 2.0. Ou bien le CDT monte réellement un site d’avis de vrais consommateurs, ou bien, il faut qu’il annonce plus nettement la couleur : il s’agit d’un site promotionnel.

tags : etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Tu veux te faire des copines ? Republika Single.

313 jours auparavant par François Perroy

Alors ça c’est drôle. Une société espagnole a créé le premier village touristique pour les singles. C’est quoi Republika Single ? “Un lugar pensado para el encuentro, la relacion, el ocio, la interaccion y el descubrimiento”. Traduction : un club de vacances pour faire des rencontres. Ca se passe du côté de Huesca, en Aragon et ça ouvre le 1er septembre 2007.

On se croirait aux premiers temps du Club Med : “un campement d‘été conçu pour des loisirs simples : activités, tourisme rural, fêtes, jeux et relax”. Ben voyons. Les séjours sont programmés pour une durée de cinq jours au sein d’un vieux village dont les bâtiments datant du 15ème siècle ont été réhabilités pour accueillir en 25 hébergements 6 à 7 personnes. Les prix ne sont pas donnés (de 848 à 1165 € par personne) mais l’ambiance paraît bonne avec des activités aussi saines que du rafting, de la randonnée, ou plus rares des combats de paint ball, d’olympiades greco-romaines et de “guerre des sexes”. Oui, vous avez bien lu.

Bon, ce n’est pas l’initiative d’un office de tourisme, mais celle d’entrepreneurs touristiques. Et elle mérite d‘être suivie de près la communication s’effectuant exclusivement par le Web et par des relations presse dans les quotidiens espagnols. Mais si vous voulez découvrir la jolie ville voisine de Huesca et ses environs, faites-le en empruntant pour 5 € l’autocar touristique (il a plus de 88 ans !) de l’office de tourisme de Huesca. Pendant 4 heures il vous conduit sur les routes de cette magnifique région.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Le programme des 3èmes Rencontres du etourisme institutionnel...

345 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

...est en cours de bouclage définitif !
Vous pouvez d’ores et déjà le consulter sur le blog des Rencontres
Nous commencerons lundi 19 novembre en début d’après-midi avec un atelier de réflexion sur les Mondes Virtuels et le Web3D, l’occasion de découvrir Second Life et autres mondes peuplés d’avatars, avec notamment David Castéra et Fabrice Tron, deux des pionniers parmi les sociétés pouvant vous accompagner dans ces nouvelles dimensions.
Un large moment consacré aux échanges suivra, avec également un speed dating sur des innovations et produits.
En soirée, à la Cité de l’Espace, nous remettrons les cinq Trophées du etourisme institutionnel : meilleur site de CRT, de CDT, d’OT 4*, meilleure “Performance et Disponibilité” (avec les analyses de la société IP Label) et enfin, une nouveauté, le Trophée 2.0.
Le mardi 20 novembre fera place à deux présentations plénières consacrées aux attentes des internautes, et à deux séries de cinq ateliers, de l’ergonomie aux aspects juridiques, en passant par l’e-volution des métiers, les services 2.0 ou l’information en mobilité. Un moyen comme un autre de rencontrer par ailleurs un grand nombre de rédacteurs sur ce blog, qui nous feront le plaisir d’intervenir.
Les inscriptions en ligne seront ouvertes à la rentrée, mais notez d’ores et déjà la date sur vos agendas.
Au plaisir de vous accueillir sur Toulouse !

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Des expériences sur Second Life

380 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

On en a déjà parlé en début d’année, Jean-Luc était revenu sur le sujet suite à un atelier de la MOPA.

Je voulais vous signaler le blog Metalab3D, animé par Loïc Haÿ de l’ARTESI Île-de-France et Hugues Aubin de la ville de Rennes, qui référence sur une carte Google Maps des initiatives publiques et privées.

En France, on retrouve, sur des initiatives privées, les grottes de Lascaux, le Mont Saint-Michel, la Cathédrale d’Amiens ou encore Paris 1900 (l’île est d’ailleurs en vente sur eBay à 78 000$ !!!).
Mais il faudra se rendre à l’étranger pour trouver traces de présences institutionnelles, avec notamment la Toscane, le Musée de Dresde, le Baden Württemberg ou encore la ville de Stockholm.

Un peu comme au début d’internet dans les années 90, on entend dire “A quoi ça sert ?”, “De toute façon, il n’y a personne sauf les américains” “C’est compliqué et ça rame !”. Oui mais on sait ce qu’il est advenu de ces remarques sur le web, de son déploiement par la suite et des services et usages qui en sont nés. L’ajout de la troisième dimension, les échanges entre avatars (qui sera encore simplifié prochainement avec l’arrivée de la voix, plus pratique que le “chat”), et le développement d’offres professionnelles devraient faire les beaux jours de ces mondes virtuels, qui dans le secteur du tourisme, apparaissent particulièrement pertinents.

Encore faut-il y accueillir le chaland, et donc disposer de personnels derrière un PC capable de piloter un avatar répondant aux sollicitations, aux questions, aux demandes de documentation, et ce, pendant et dehors des horaires d’ouverture…
Le métier d’agent d’accueil n’a pas fini d’être bouleversé !

tags : etourisme 2.0, second life 

Investir Google Maps (2)

381 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Sur Google Maps, depuis quelques semaines, existe l’outil “mes cartes. Cet outil reprend des fonctions existantes dans Quickmaps, dont nous parlions“ici”:http://etourisme.info/article/310/un-service-pour-fabriquer-des-cartes-google-maps.
L’intérêt de la solution de Google réside dans le fait que cet outil est directement intégré à la suite logicielle qui permet, lorsque l’on est abonné à la galaxie Google de disposer en permanence des cartes que l’on a fabriqué. De plus, grace à l’outil “tracé, on pourra indiquer un sentier de randonnée ou colorer une zone de la carte.
Une fois enregistré, sa carte personnalisée, avec photos, vidéos, liens URL, est accessible via une URL propre. Pour l’intégrer à son site ou son blog, il faut passer par une API Key, mise à disposition par Google. C’est tout de même un peu compliqué.
Mais l’avantage majeur de ce service, c’est que la carte que vous avez créé est, si vous l’avez laissé “publique”, considérée par Google comme du “contenu créé par les utilisateurs”. A ce titre, elle sera indexée dans la recherche cartographique de Google : le bon moyen pour indiquer tout le petit patrimoine de votre territoire, ou même les évènements…

tags : cartographie, etourisme 2.0, google, google maps 

Investir Google Maps

382 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Nous nous sommes souvent posé la question, dans ce blog, de l’intérêt d’investir tel ou tel site communautaire. Un office de tourisme doit-il dégager du temps pour aller faire la promotion de son territoire sur wikitravel ou monvoyageur.com? Quel est le rendement de cet investissement?
Alors, quand Google, à travers son outil cartographique Google Maps propose du contenu créé par les utilisateurs, gratuitement, on est sur que le temps passé à alimenter le site du géant américain ne sera pas du temps perdu.
Il existe en fait deux façons de faire la promotion de son entreprise dans Google Maps. Tout d’abord, avec le service local business center.

Cet outil de Google développé maintenant en France propose aux entreprises de renseigner gratuitement une fiche sur leur activité, fiche qui sera géolocalisée dans Google. Photo et lien Internet sont bienvenus dans cette fiche. Les itnernautes peuvent aussi donner leur avis, et des commentaires de sites comme tripadvisor sont repris.
Lorsque l’on remplit sa fiche, on doit choisir dans des catégories, qui sont trés anglo-saxonnes, comme souvent chez Google, pour déterminer son activité.Une fois l’opération effectuée, vous obtiendrez un code PIN dans un délai de deux semaines. Il vous faudra le valider afin de pouvoir controler la confidentialité et l’actualisation des informations.
Le positionnement dans le local business center, c’est un moyen d’accroitre les liens vers votre site, donc des meilleurs résultats dans le référencement. Tous les offices de tourisme ont intérêt à s’y intéresser, et de plus à populariser cette possibilité auprés de leurs prestataires.
Deuxième possibilité de Google Maps : l’outil “mes cartes”, mais on en parlera demain…

tags : cartographie, etourisme 2.0, google, google maps 

Les hôtels par la vidéo : 2ème initiative

390 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Tvtrip.fr vient d‘être mis en ligne récemment et se pose comme le concurrent de Trivop (dont il a été question ici) à savoir une aide à la comparaison d’hôtels associant vidéo, avis d’internautes et recherche cartographique. Ce sont quatre anciens dirigeants d’Expedia qui ont eu l’idée de lancer ce site dont la vidéo occupe une place majeure, “au cœur de la décision d’achat”. Actuellement, ce sont 150 vidéos sur 10 villes européennes qui sont proposées, sachant que d’ici à la fin de l’année, 1500 hôtels dans 25 grandes villes européennes pourront se visiter virtuellement.

Considérant qu’une majorité d’internautes apprécient la qualité des vidéos audiovisuelles, c’est Tvtrip qui en assure la production pour ensuite les diffuser selon un format standard d’une durée d’une minute accompagné de zooms de 30 secondes concernant certains aspects particuliers (piscine, sanitaires, chambres…), ce qui n’exclura pas d’intégrer à l’avenir les productions des touristonautes.

La sélection d’un hôtel peut se faire de plusieurs manières, via la carte fournie par Google Maps, “le mur d’images” en haut à droite de la page d’accueil, ou selon divers critères comme “les meilleurs prix”, “les hôtels les plus vus” ou par une recherche plus classique. Les fiches descriptives combinent ainsi vidéos, photos et avis des voyageurs en provenance de TripAdvisor. La bonne idée est de proposer une sélection d’activités près de l’hôtel mais surtout de pouvoir réserver facilement sa chambre à partir de www.tvtrip.fr en étant dirigé sur un site partenaire pour finaliser la transaction.

Tvtrip est donc une nouvelle illustration – bien pensée – de l’engouement croissant autour de la vidéo et du web 2.0 dans le tourisme.

tags : etourisme 2.0, vidéo 

Müvmédia, pour les voyageurs reporters

403 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Je rebondis sur le récent article de François Développer les compets pour vous présenter le site québécois Müvmédia (prononcer “mouvmédia”). Issue du magazine papier “Müv”, spécialisé en tourisme jeunesse, cette plateforme, créée en 2005, permet aux voyageurs de déposer et partager leurs reportages multimédias (textes, photos, vidéos, son, etc.). “Le voyage est le dénominateur commun de l’ensemble des reportages, mais nous pouvons le considérer sous de nombreux angles et de multiples figures : le voyage géographique, temporel, social, culturel, etc… Libre aux reporters d’élargir la définition !”
Notons que le site ne fonctionne pas tout à fait comme YouTube : ayant de réelles exigences sur la qualité des reportages, l‘équipe de Müvmédia se réserve le droit de ne pas mettre en ligne l’ensemble des créations qui lui sont soumises.

Chaque année est organisé un concours de reportages. Pour cette deuxième édition, huit jeunes reporters âgés de 18 à 30 ans seront sélectionnés afin de participer au rallye qui se déroulera de septembre à novembre 2007. Ils devront parcourir le Québec et la France (4 candidats Français seront choisis pour aller au Québec, 4 Québécois pour aller en France) durant 11 semaines équipés d’une caméra vidéo, d’un appareil photo et d’un ordinateur portable. Les participants devront réaliser chaque semaine un reportage qui sera ensuite diffusé sur www.muvmedia.com et évalué par un jury d’internautes. 80 reportages seront finalement produits durant cette période ! Une belle initiative, originale et intéressante, pour promouvoir les richesses de ces deux pays.

Via Presse Citron

tags : concours, etourisme 2.0 

Rendez vous de la stratégie

404 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour tous ceux qui n’ont pas pu participer aux rendez-vous de la stratégie organisés le vendredi 11 mai à Paris, voici deux liens pour accéder aux comptes rendus :

• sur le site du ministère du tourisme
• sur le site veille info tourisme

Une information de Jean François Crola, talentueux organisateur de cette journée.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

La saison des colloques est ouverte !

422 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

On commence dès aujourd’hui avec les rendez-vous de la stratégie de la Direction du Tourisme, dont Eric nous parlait il y a quelques jours dans ce billet.
Le compte-rendu et l’étude présentée sera sous peu en ligne sur le site du Ministère.
Le 19 juin, c’est Guy Raffour qui tiendra sa journée annuelle, avec comme d’habitude un programme particulièrement dense, que vous retrouverez sur son site.
L’occasion également pour lui de présenter son baromètre annuel, très complet, “Courts séjours, Vacances, Tendances et Internet, bilan 2006 et perspectives”.
Pour les malchanceux qui ne pourraient s’y rendre, Guy Raffour tiendra comme l’année dernière une séance de rattrapage lors de nos Rencontres du etourisme institutionnel, les 19 et 20 novembre, certes incomplète, car spécifiquement orientée sur internet.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Commercialisation touristique, ce que change internet

429 jours auparavant par Eric Culnaert

Le 11 mai prochain, la Direction du Tourisme et OSEO organisent à Maisons-Alfort (au siège d’OSEO) une journée qui s’inscrit dans les “Rendez-vous de la stratégie”. Jean-Luc, le papa d’etourisme.info, et votre serviteur auront l’occasion d’y intervenir l’après-midi sur le thème “Systèmes d’informations mobiles et géolocalisation”.

Mais à vrai dire c’est sur le programme de la matinée que je veux appeler votre attention, puisque François Victor, du cabinet Kanopée, doit y rendre publiques les conclusions de l‘étude “Commercialisation des produits et destinations touristiques: en quoi Internet change-t-il la donne?” qui lui a été commandée par le ministère. Ceux qui étaient présents lors des dernières rencontres du eTourisme institutionnels organisées à Toulouse par l’Ardesi se souviennent sans doute que les premiers résultats ont alimenté une table ronde de clôture des plus animées, signe que la question intéresse à plus d’un titre les acteurs même institutionnels du tourisme.

L’occasion de pointer l’apparition sur internet d’intermédiaires d’un nouveau genre, comme par exemple Trouvtoo qui se positionne à mi-chemin entre une agence de voyage en ligne et un moteur de recherche humain: pour 5 euros, on se charge pour vous de fouiller dans la profusion de l’offre touristique en ligne et l’on vous propose en retour un devis correspondant aux souhaits exprimés; si l’offre proposée le satisfait, le client se charge ensuite lui-même d’acheter la prestation selon les conseils de Trouvtoo.

A ma connaissance, le site existe depuis 2004 – en connaissez-vous d’autres semblables? Leur voyez-vous un avenir dans la vague du 2.0 dont Stéphanie soulignait récemment à juste titre la force de recommandation)? Y a-t-il là un véritable “service à la personne” face à la complexité de l’offre en ligne que les sites 2.0 finissent par reproduire, ou bien ne s’agit-il que d’un positionnement de niche finalement destiné à demeurer marginal?

tags : etourisme 2.0, marketing 

Retour sur les contenus générés par les consommateurs

431 jours auparavant par Stéphanie Giraud

La société américaine Compete, Inc a récemment dévoilé les conclusions de l’une de ses dernières études sur les contenus générés par les consommateurs dans le domaine du tourisme. Ces résultats confirment nettement la tendance actuelle, à savoir que les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs afin de choisir une destination, une prestation touristique. Mais, cela est moins connu : ils attendent également des professionnels une présence et l‘établissement d’un dialogue sur le web 2.0. Plus précisément, trois exemples (les hôtels Sheraton, Southwest Airlines et TripAdvisor) ont été analysés dans le but d’aider les professionnels à comprendre comment mettre en place des fonctionnalités communautaires tout en gardant un certain contrôle sur celles-ci.

• Fin 2006, Sheraton a transformé son site en plate forme communautaire pour les voyageurs. 50 % des utilisateurs estiment que les recommandations des touristes leur ont été utiles. L’intégration d’outils permettant aux internautes de déposer leurs avis peut ainsi être reliée aux bénéfices réalisés sur le site : 57 % des utilisateurs reconnaissant leur influence positive au moment de réserver.

• Southwest Airlines a tiré parti des internautes, en organisant un concours via le mini-site Wanna Get Away Sweepstakes, afin de créer du buzz et promouvoir la compagnie. Les internautes ont, en effet, été invité à envoyer leurs vidéos sur le thème : ”Wanna Get Away”…résultat : 20 % des visiteurs de southwest.com disent se rappeler de cette opération de promotion. Les clients ont acquis une bonne image de la marque notamment en termes d’approche marketing innovante et disent apprécient ce type de démarche.

• TripAdvisor donne aujourd’hui la possibilité aux professionnels de répondre directement à leurs clients, de réagir à des critiques relatives à leur établissement. Les opinions des voyageurs sont fortement estimées : 82 % des consommateurs préfèrent les consulter plutôt que le simple descriptif d’un hôtel. Ceux-ci souhaitent que les professionnels jouent un rôle et s’impliquent dans ces espaces participatifs … êtes-vous prêt ?

Via HotelMarketing

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 

www.52we.com : des idées pour partir en week-end

439 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Officiellement lancé la semaine dernière, www.52we.com est un nouvel exemple de site e-tourisme 2.0.

Devant le foisonnement de ces sites alimentés par les internautes (cf. le panorama de sites communautaires de voyageurs n° 1 et 2), le concept est ici original puisque le parti pris est présenter des idées de sorties en France et en Europe pour les 52 week-ends de l’année. Plus précisément le site se veut “un guide collaboratif de week-ends et de voyages et propose de découvrir des lieux et destinations sous un angle particulier autour d’un événement spécifique“.

Chaque membre peut ainsi partager ses bonnes adresses, ses découvertes en créant des fiches et des carnets de voyages mais aussi comme sur tout site 2.0 voter et déposer des commentaires.

52we n’est pas uniquement alimenté par les internautes. En effet, une équipe éditoriale intervient également dans la production du contenu rédactionnel.

Les informations sont donc accessibles soit sous la forme de carnets de voyages soit par fiches, le tout associé à des services utiles tels que la localisation sur Google Maps, des galeries photos, la météo…

A noter : le site veut promouvoir un tourisme responsable et s’engage à reverser 5% des gains générés par la publicité à l’association Mouvement pour la Terre.

52we, encore en version Beta, n’est pas tout à fait achevé et n’est pour l’instant optimisé que pour Internet Explorer 7. Le nombre de destinations commentées est appelé à s’enrichir. Il ne reste plus qu‘à 52we à faire sa place au sein de la sphère 2.0 et à trouver son public…

tags : etourisme 2.0 

TGV 2.0

446 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Le site TGV.com est une des premières marques de la SNCF à se lancer dans l’e-tourisme 2.0 en donnant accès à 298 cityguides, édités par viaFrance, présentés sous la forme d’un carnet de voyage participatif.

TGV.com, dédié aux clients Grandes Lignes de Voyages-sncf.com, a pour ambition de susciter et de faciliter la préparation du voyage mais aussi de présenter la globalité de l’offre SNCF (informations pratiques, tarifaires, services…). Le site connaît depuis quelques mois une ergonomie et un design nouveaux, ainsi qu’une offre de contenus renouvelée. TGV.com a été, en effet, complètement refondu pour les 25 ans du TGV.

Tout en flash, le site se parcourt agréablement. La page d’accueil, composée de plusieurs blocs, invite à la découverte de “chaînes”, à l’image d’un bouquet satellite, ciblées par destinations (Paris, Strasbourg, TGVMer…), par communautés (ENTRPOTES@TGV, FAMILLE@TGV...) ou par services.

Ces cityguides, présents dans les chaînes de destinations et de communautés, font partie des derniers services ajoutés. Ils n’ont d’autre objectif que d’offrir une sélection d’hôtels, de restaurants ou d’idées shoppings… aux voyageurs en quête de sorties durant leur séjour.

1500 adresses, autour de chaque gare des 298 villes du réseau TGV, sont ainsi mises en valeur et commentées.

La dimension 2.0 se retrouve dans la possibilité pour tout internaute de créer son carnet de voyage personnel et de donner des avis sur les lieux proposés.

L’enjeu est, dés lors, de développer la notoriété de TGV.com, fortement concurrencé par Voyages-sncf.com, pour attirer les internautes et leurs commentaires…

tags : etourisme 2.0 

Tripadvisor en français!

447 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le plus fameux comparateur de voyages est disponible depuis quelques semaines en français à cette adresse : www.tripadvisor.fr. Sous l’accroche du site (traduite en : “des conseils pour vos voyages”) on découvre le score des connexions : 10 233 826 voyages préparés cette semaine!

Rappelons que Tripadvisor est le premier site communautaire de comparateur de voyages avec plus de 5 millions d’opinions de consommateurs en base de données. Nous avons souvent prêché dans ces colonnes l’utilité pour les offices de tourisme et organismes institutionnels d’aller alimenter et consulter ce type de sites trés consultés.
Pour le moment, Tripadvisor était surtout utilisé par une clientèle anglosaxonne. Les moyens mis sur le développement en français par cette filiale d’Expedia vont sans doute faire monter en puissance ce moteur dans les clientèles francophones.
Sachant que vous pouvez publier des critiques, des photos, et maintenant de la vidéo sur Tripadvisor, prenez le temps de vous y intéresser : c’est un outil de veille mais aussi de promotion d’une destination touristique.

tags : etourisme 2.0 

Les Rencontres du etourisme institutionnel 2007

459 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Vous faisiez peut-être partie des 511 participants de l‘édition de 2006, le sujet doit vous intéresser si vous êtes sur ce blog !!

Si ce n‘était pas le cas, allez faire un tour sur le blog des Rencontres, dans la rubriques Archives 2006 pour voir dans les compte-rendus ce qui s’y est dit.

Si vous y étiez, vous faites probablement partie des 92% de visiteurs qui nous ont dit vouloir participer à une prochaine édition.

Et bien nous y voilà, les prochaines Rencontres du etourisme institutionnel auront lieu les lundi 19 et mardi 20 novembre 2007, à l’Espace des Congrès Toulouse Labège Diagora.

Le programme est en cours d‘élaboration, n’hésitez donc pas à venir mettre votre grain de sel sur le blog en profitant de la possibilités des commentaires pour nous dire ce qui vous intéresse (c’est très web2.0 non ?!).

Au plaisir de vous recevoir l’automne prochain sur Toulouse.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, manifestation, offices de tourisme 

Tripadvisor : et maintenant, la vidéo!

466 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Tripadvisor, qui est le site Etourisme 2.0 le plus important en terme de notations et commentaires sur les prestations touristiques se met à la vidéo.
Depuis quelques semaines les membres affiliés peuvent télécharger leurs vidéos de voyage sur le site.
Tripadvisor attend à priori d’avoir un nombre significatif de vidéos téléchargées avant de lancer la promotion de ce nouveau produit.
Les premières vidéos téléchargées sont classiques du Etourisme 2.0 : cartes postales de lieux sympathiques souvent filmées avec un téléphone portable.
Mais, on trouve aussi des vidéos en lien avec les notations des affiliés : sur un site comme Tripadvisor, la présence de vidéos téléchargées par des utilisateurs qui notent les hébergements prend un autre relief. C’est par exemple cette vidéo postée par Bembridge qui montre une vidéo de sa chambre n° 668 à l’Hudson Hotel de New York avec ce titre : “funky, but small, so small”. Et les images confirment l’appréciation de l’internaute.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, les salles de bain défraichies et les robinets qui fuient n’ont qu‘à bien se tenir : un petit film avec le téléphone portable, un upload, et la planète entière connait tout de l’entretien de votre hôtel ou de votre gîte rural…
D’après Travolution blog

tags : etourisme 2.0 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

467 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

Le Grand Versailles Numérique

473 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Il s’agit d’un projet particulièrement innovant dans la présentation du patrimoine historique et culturel du château de Versailles, qu‘évoquait Benjamin dans un post du mois de juin.

En rénovation jusqu’au moins en 2015, Versailles a choisi de se faire belle… pour contrer les désagréments dûs aux fermetures provisoires de certains espaces, ce projet est né.
Le projet du Grand Versailles Numérique permettra au visiteur sur place ou au visiteur virtuel de comprendre et de suivre l‘évolution des travaux, voire même de les anticiper, grâce à des simulations.
Le projet a également pour objectif de développer les nouveaux outils et services technologiques permettant d’améliorer la visite réelle ou virtuelle du château et du parc.
A noter de particulièrement intéressant la vitrine technologique qui comporte des visites en 3D, visites en 360°, animations et vidéos… la visite virtuelle vaut vraiment le détour, on est complètement plongé dans l’univers de Louis XIV... un vrai régal !
De plus, des podcats de visites audio et vidéo sont téléchargeables gratuitement… d’une grande qualité et en encodage mp4 ils sont directement destinés aux iPods.
Une initiative excellente, peut-être un permier pas vers les visites virtuelles des musées… Ou peut-être que cela pourrait donner un coup de jeune à certains musées poussiéreux… Affaire à suivre !

tags : etourisme 2.0, technologie 

L'Office de Tourisme de Toulouse se met à la page !

486 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Révolution sur le site de l’office de la ville rose !
Après un relifting graphique bien nécessaire, s’inspirant grandement du site de la ville, l’aspect “sapin de noël” tout de même moins marqué, il a fallu s’attaquer aux fonctionnalités.
Merci à Catherine Tosney, de l’Office de Tourisme, qui m’a fait parvenir le communiqué de presse destiné à présenter ces évolutions.
Objectifs avoués : une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche, une séduction renforcée vis-à-vis des prescripteurs, un renforcement du contenu informatif et une meilleure ergonomie pour fidéliser les lecteurs.

En vrac, parmi les outils, fonctionnalités, évolutions, on retrouvera notamment :

• l’abandon de l’url www.ot-toulouse.fr pour la plus visible www.toulouse-tourisme.com, disponible en 9 langues ;
• la création d’un espace professionnel, traduit en anglais et espagnol ;
• la création d’un site week-end, www.weekend-toulouse.com, traduit également en anglais et espagnol ;
• une cartographie basée sur l’API de Google Maps, interactive, avec des boutons personnalisés ;
• un flux RSS pour les rubriques “A la une” et “Grabds rendez-vous” ;
• un carnet de route, pour stocker les prestations qui vous intéressent ;
• davantage de documents téléchargeables, pour certains traduits ;
• une inscription facilitée à la newsletter.

On ne peut donc que se réjouir de ses brillantes évolutions, qui en font un site à la pointe.
Néanmoins, vous le savez, on a l’habitude ici d’être toujours plus exigeants, bien entendu pour vous permettre d’aller encore plus loin… Allons donc chercher la petit bête !

Le référencement :
La nouvelle url constitue évidemment un plus. Les images (clic droit, propriétés) sont quasiment toutes dotées d’un titre explicite, descriptif, ainsi que d’un texte alternatif, encore un bon point. Les titres de page (en haut à gauche, en blanc) pourrait encore être optimisés dans la mesure où l’on se contente de “Toulouse : titre de la rubrique”, quand on sait que l’on peut y glisser 65 caractères. Sur le site week-end, on a même “Homapage : week-ends Toulouse et courts séjours” (avec la faute de frappe sur Homepage). Enfin, on sait que les mots-clés les plus importants doivent être répétés plusieurs dans une même page pour être bien perçus par les moteur : le taux de densité de mots-clés devrait atteindre voire dépasser 6% pour être optimal, or, ici, les textes des pages intérieures sont un peu long pour pouvoir atteindre un tel taux. Enfin, un gros travail au niveau des liens entrants doit être effectué, ce qui est normal au vu du changement d’url, dans la mesure où quasiment tous ces liens proviennent aujourd’hui de la Mairie de Toulouse, l’Office étant une des boules du Sapin de Noël présent sur chaque page du site de la collectivité.

La cartographie Google Maps :
Un bel exemple, digne de celui de la Vendée que nous citions il y a quelques mois, avec personnalisation des icônes, et surtout, c’est l’avantage des zones urbaines, un affichage de la vue satellite de très bonne définition. Néanmoins, on regrettera que l’accès soit quasiment caché à l’intérieur des pages de présentation des prestations, et surtout que l’affichage des coordonnées de chacun d’entre elles ne comprennent pas un e-mail et l’adresse éventuelle du site (un comble !), et pourquoi pas, une illustration. Une erreur à vite corriger.

Les flux RSS :
Là aussi, pour vous en rendre compte, il va vous falloir aller dans la rubrique “sorties et évènements” ; vous verrez alors apparaître sur la gauche le petit picto RSS 2.0. Pas d’autres explications, les néophytes passeront donc leur chemin ! Pour ceux qui auraient compris ce que cela signifie, ils tenteront probablement de cliquer sur l’un des deux flux proposés : “Erreur 404”. C’est déjà plus gênant. Essayons sous Netvibes d’ajouter le flux : à partir de l’adresse générique, il ne détecte rien, pas plus si l’on saisit la fameuse adresse …rss.php. Là, on est dans le bug (peut-être malheureusement très circonstanciel).

Le carnet de route :
Tout le monde connaît, c’est pratique, bien fait, on a le détail, y compris des illustrations. Par contre, pas possible de l’enregistrer. Si vous quittez votre session de consultation, puis voulez le montrer le soir à votre conjoint, vos amis…il est de nouveau vide ! Il serait intéressant (également d’un point de vue collecte de données sur les internautes) de proposer, de façon non exclusive, un enregistrement de ce panier en permettant à l’internaute de s’identifier en arrivant sur le site.

Les brochures en téléchargement :
La rubrique est effectivement plus fournie, mais on reste encore au document papier original, avec des tailles dépassant le Mo, ce qui sera un peu décourageant.

L’inscription à la newsletter :
Certes, il est probablement simplifié dans la mesure où on ne peut pas la rater vu son positionnement. Néanmoins, avant de m’abonner à une newsletter, j’aime bien voir ce qu’ele contient. Ca ne coûte rien, juste un lien “Consulter les anciennes lettres” en dessous, vers les précédents numéros stockés en ligne.

La réservation en ligne :
Le partenariat avec Réserv’hotels perdure, on peut aussi sur pratiquement toutes les fiches cliquer sur un onglet “réservation” qui vous ouvre un formulaire de pré-réservation, ne constituant guère plus qu’une mise en relation avec l’hôtelier concerné.

Le multimédia :
Certes, le site et ses différentes rubriques, prestations, sont bien illustrés, les photographies sont de bonne qualité et contribuent à la séduction du visiteur ; néanmoins, on attend aujourd’hui davantage, et notamment du multimédia, des 360°, des films, comme on peut en voir sur les sites de certains CDT que j’ai à l’esprit (l’Aveyron et sa visite virtuelle ou la Drôme par exemple).

Bien entendu, la technologie doit rester au service du contenu. Néanmoins, on pourra regretter que de nombreuses nouvelles fonctionnalités, telle que la carto (on en reste à un flash peu amène dans la rubrique “Accès et plans”, les flux RSS ou même le carnet de route ne trouvent pas davantage de place dès la page d’accueil, ne serait-ce que pour exliquer leur intérêt.

Un pas en avant donc, mais de petites imperfections qui ne permettent pas encore de faire un grand bond, même si l’essentiel y est déjà.

tags : cartographie, etourisme 2.0, flux rss, office de tourisme 

Suite du panorama de sites communautaires de voyageurs

488 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Depuis mon premier panorama (réalisé en novembre 2006), de nombreux sites etourisme 2.0 ont vu le jour (ou bien je les ai découverts !) Il est donc temps d’en proposer un nouveau tour d’horizon :

Mon voyageur
...le premier site des voyageurs !

“Sur un système Wiki (qui rend les pages Web librement modifiables par tous les visiteurs), ce sont les internautes qui enrichissent le contenu éditorial et partagent leurs expériences personnelles.”

Article sur le sujet:
Un vrai site français Etourisme 2.0

You Vox Voyage

“YouVox est un portail de magazines collaboratifs, en accès libre et gratuit, dont les contenus sont en majeure partie générés par les utilisateurs.”

DisMoiOu

“Dismoiou.fr est un site internet global vous permettant de rechercher et de partager des informations à caractère local. Basé sur une approche collaborative, dismoiou.fr donne à chacun l’occasion de mettre en valeur son quartier ou tout autre endroit.”

Article sur le sujet :
Juste à côté, les commerces de proximité

CafésParis.com et ses déclinaisons : DijonCafé.com, RennesCafé.com, MontrealCafé.com, QuébecCafé.com

“CafésParis.com propose un guide des meilleurs endroits pour sortir à Paris et sa grande région.”

Coxoon

“Dans un esprit social et communautaire, COXOON facilite les échanges entre les voyageurs du monde entier.”

Article sur le sujet :
Coxoon.com : allier la rencontre en voyage et le voyage en rencontre !

ZanziVoyage

“Des millions de conseils de voyage… écrits par des internautes.”

Train d’union.com

“Train d’union est un réseau social destiné aux usagers du train. Il permet de mettre en relation les voyageurs qui ont réservé un billet sur le même train.”

Article sur le sujet :
Interview du fondateur de Train d’Union…

Europe-Travelers.eu

“Europe-travelers.eu est un guide de voyage ouvert et collaboratif sur le tourisme en Europe.”