17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

99 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, offices de tourisme, rencontres, toulouse 

Décrire la réalité ou dire la vérité ?

125 jours auparavant par Paul Fabing

Nous venons de fêter les 10 ans du système d’information touristique alsacien. Ce fut l’occasion de faire le bilan, mais aussi de s’interroger sur le sens de cette démarche.
Ainsi je me suis penché la notion d’information et son usage… et j’en suis arrivé à la question de base : Informer, c’est décrire la réalité ou dire la vérité ? Grosse prise de tête me direz-vous. Oui mais j’assume…
En cherchant un peu, je me suis rendu compte que cette question essentielle avait été traitée par les premiers philosophes grecs (Parménide , Héraclite, Socrate , Platon, Aristote, etc.) pour distinguer la raison de l’opinion. Et que nous disaient-ils ? :

• la réalité, c’est ce que l’on voit, entend, sent, etc… On la décrit par des “opinions” liée par notre sensibilité, nos préjugés, notre expérience ; c’est une perception ;
• la vérité, c’est ce que les choses ont d’intangible, leur “être” raisonné ; c’est la connaissance.

Un petit exemple touristique ? Un hôtel : la vérité, c’est sa localisation, son équipement, son classement, etc. ; la réalité, c’est la qualité de l’accueil, l’avis d’un journaliste, les critiques laissée par les voyageurs, le “buzz” médiatique, etc.

Alors là, même la philosophie s‘éclaircit ! Pour bien informer il faut dire la vérité et décrire la réalité.

Et maintenant, on peut appliquer cette “découverte” au web touristique où l’on retrouve schématiquement deux modèles assez opposés :

• le modèle institutionnel (CRT, CDT, OT) avec beaucoup de vérité et peu de réalité ; c’est “l‘épistémé” (έπισταμαι : savoir authentique), une approche scientifique pour une connaissance encyclopédique de l’offre ;
• le modèle “web2.0” (Tripadvisor, voir l’article de Stéphanie...) avec peu de vérité et beaucoup de réalité ; c’est “la doxa" (δόξα : opinion), une approche sensible pour définir l’opinion générale sur l’offre.

Du point de vue du touriste-consommateur, les deux approches sont en fait complémentaires, voire nécessaires pour faire son choix. Les institutionnels seraient donc bien inspirés de mettre en oeuvre le nouveau modèle attendu par les touristes : l’info avisée. Garantir l’objectivité de “l‘épistémé” tout en favorisant “la doxa”, voilà le challenge des sites officiels s’ils veulent proposer un service complet aux touristes (et notamment la commercialisation).

En parcourant ce blog, on en découvre les premières expériences souvent timides et quelques fois discutables. Souvent prévaut l’objection selon laquelle la notion de service public de l’info interdit tout avis ou tout jugement de valeur.

Il me semble au contraire que la notion de service public impose d’apporter un service complet aux touristes. Reste à définir les méthodes et l‘éthique incontestables de ce modèle de l’info avisée.
Là encore, une question philosophique ! Décidément…

tags : e-tourisme, institutionnel 

Cognac... vous prendrez bien un peu de wifi ?

223 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Dans la lignée des différents articles publiés par Jean-Luc sur les accès wifi gratuits, l’Office de Tourisme de Cognac s’y est mis !
A l’initiative de son Directeur, un accès gratuit à Internet vient d‘être ouvert.
Les visiteurs munis de leur PC portable, PDA, Palm et bientôt iPhone pourront désormais se connecter gratuitement dans ses locaux.
La procédure est simple, il suffit de demander le mot de passe à l’accueil. Pour des raisons de sécurité, il sera fréquemment changé.
Cette initiative fort intéressante pourrait bien faire des émules auprès d’autres Offices de Tourisme, d’autant que la clientèle surtout étrangère en est très demandeuse.
Après reste qu’il faudrait pouvoir recenser sur un même site tous les accès wifi gratuits…

tags : institutionnel, office de tourisme, wifi 

3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel : les compte-rendus sont en ligne !

223 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Certes, il manque encore quelques powerpoint, mais vous trouverez l’essentiel, en consultation, en téléchargement, avec l’utilisation de quelques widgets, thème de l’atelier n°7, dont Benjamin et Jean-Luc nous parlaient ici il y a peu : Slideshare pour les powerpoint, Scribd pour les pdf, Flickr pour les photos, …
Bonne lecture sur le blog des Rencontres!

tags : etourisme, institutionnel, manifestation, rencontres 

Mieux vaut Avatar que jamais

229 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La première journée des rencontres du tourisme institutionnel à Toulouse a vu les participants s’envoler vers des mondes nouveaux et inconnus. Après le web 2.0 en 2006, le thème cette année était le web 3.D et les mondes virtuels. Second Life a été au coeur de la présentation d’Hughes Aubin et de Loïc Hay en charge de cet atelier. Créer un avatar, se téléporter, commander une pizza depuis le in world (le virtuel) pour la manger dans real life, apprendre les us et coutumes de cet autre monde, les participants ont voyagé hier sur une autre planète…
La question : comment utiliser le capital des 10 millions d’avatars, dont 38% d’européens pour les activités touristiques? Quelques exemples apparaissent, comme la région Toscane qui a regroupé de nombreux évènements et partenaires sur son île virtuelle.
De plus, était présentée hier à Toulouse, la maison du tourisme de Midi Pyrénées sur Second Life, où les visiteurs pourront comme dans un office de tourisme visionner vidéos et feuilleter des brochures.
Ceci dit les participants et les intervenants se sont accordés sur l’aspect “expérimental” de Second Life : il ne peut jamais y avoir plus de 70 visiteurs en même temps sur une ile, les modèles économiques touristiques ne sont pas murs. Cependant, pourquoi pour un CRT ou un CDT, ne pas tenter une implantation virtuelle? Comme le soulignait Hughes Aubin, chargé de mission à la ville de Rennes, cela vous donnera une expertise en interne, essentielle le jour où la vie “in world” rejoindra la vie réelle, même pour choisir sa destination de vacances“.

tags : institutionnel, rencontres, second life, veille 

Meilleurs sites web etourisme 2007 ?

377 jours auparavant par Benjamin Bastien

Il fallait un titre pour ce billet… mais difficile de parler d’une cérémonie quasi inconnue en Europe : les webbys.

Il s’agit d’une cérémonie destinée à récompenser les meilleurs sites web dans de nombreuses catégories (du blog personnel au site institutionnel) à travers deux jurys : webby award et People voice’s award. Le jury des webby awards n’est pas fait de spécialistes mais de gens issus de l’International Academy of Digital Arts and Sciences, une organisation/un club, qui regroupe des personnes capables de parler de design interactif, de créativité sur le web ou de bonnes pratiques en matière d’internet (des artistes, des dirigeants de groupes de presses américains, le fondateur de l’internet…). Le “People voice awards” est lui, un jury constitué d’internautes qui ont voté en ligne.

Au delà de la valeur réelle de ces webbys il est intéressant de noter quels sont les sites qui ont été pris en compte et récompensés dans deux catégories : le tourisme institutionnel et sites de voyage.

• Tourisme institutionnel :
  • http://www.yellowstonepark.com/ (vainqueur du webby award et du people voice’s award)
  • http://www.sydneywildlifeworld.com.au/ (site institutionnel thématique)
  • http://www.newzealand.com/travel (site officiel du tourisme)
  • http://travelaustralia.ninemsn.com.au/ (site officiel du tourisme)
  • http://www.snow.com/resortexplorer (site d’une station)
• Sites de voyage :
  • http://wikitravel.org/ (vainqueur du webby award)
  • http://www.tripadvisor.com/ (vainqueur du People voice’s award)
  • http://www.expedia.com/
  • http://gods.tenement.org/ (découverte de chinatown)
  • http://www.kayak.com/ (pour trouver rapidement un billet d’avion pas cher, kayak.fr vient d’ouvrir)

Ces quelques sites donnent à la fois une idée des univers graphiques à la mode et des orientations éditorales du moment à défaut d’avoir des points communs !

tags : e-tourisme, institutionnel, web2.0 

Etourisme.info sur le site Veille info tourisme

383 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

C’est vrai, je vous l’accorde : nous avons des noms relativement similaires. Sauf que le site Veille Info Tourisme, mis en oeuvre par la Direction du Tourisme, est un modèle de centre de documentation collaboratif. Il se partage entre trois espaces :“un espace dédié à l’intelligence économique à travers un dispositif de veille partagée, un espace ressources permettant l’accès aux connaissances, et un espace d’apprentissage qui héberge des groupe de travail sécurisés et offre des outils pédagogiques et des aides à la formation d’une communauté de pratique dans le tourisme”
Dans la rubrique Nouvelles technologies, les responsables de Veille Info Tourisme, et notamment Merchid Berger ont eu l’idée de reprendre le flux RSS de ce blog.
J’invite chaque lecteur d’Etourisme.info à prendre quelques dizaines de minutes pour aller découvrir la mine de renseignements qui constitue la base de cet outil de la Direction du Tourisme.
Vive la veille partagée!

tags : institutionnel, interactivité, veille 

Commercialisation en ligne : cela va-t-il trop vite pour l’institutionnel ?

419 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le temps de l’Internet n’est décidément pas celui de l’institutionnel… C’est ce qui est revenu souvent au cours des rendez vous de la stratégie organisée par la direction du tourisme vendredi 11 mai.
C’est le rendu de l’étude réalisée par François Victor, du cabinet Kanopée sur la commercialisation des produits touristiques en ligne qui a provoqué ce débat.
L’étude, téléchargeable en ligne sur le site de veilleinfotourisme.fr à la rubrique “études” est indispensable à parcourir pour tout acteur du tourisme institutionnel. François Victor y dresse un état des lieux précis des modes de commercialisation en ligne et aborde très clairement les choix stratégiques qui se posent aux organismes territoriaux institutionnels. La présentation a bien montré les récentes évolutions des systèmes de vente en ligne, avec la multiplication des possibilités de vente en ligne pour un hébergeur : le même hôtelier peut être affilié à une ou plusieurs centrales de réservation, gérer son allotement sur une place de marché1, et participer à une centrale territoriale. Les systèmes évoluent vite, et les gros opérateurs de type Expédia investissent très largement dans la recherche et développement pour s’adapter au jour le jour.

Lenteur de l’institutionnel
Pendant ce temps, les centrales de réservation institutionnelles, qu’elle soient locales, départementales ou de filières commencent juste à abandonner le système d’exclusivité demandé au prestataire ; mais les problèmes de compatibilité de systèmes ne sont pas résolues, les liens avec les systèmes d’information et les sites internet des offices et CDT, CRT ne sont pas toujours bien gérés, l’ergonomie des sites n’est pas excitante, et il n’y a pas de moyens pour la recherche et le développement d’outils…
Ou alors, comme le relevait un participant, les budgets sont émiettés entre de multiples structures et n’ont pas de réelle efficience. Il faudrait donc concentrer des forces, voire affirmer de nouvelles destinations plus proches du client que des contraintes administratives, former des emarketers performants, et développer de nouveaux outils.

Le temps est compté
Et cette évolution, il faut la faire vite, si les SLA et autres centrales de réservation veulent exister dans l’Internet de demain ; mais il y a le temps des organismes territoriaux institutionnels : un temps confronté à la culture des collectivités locales de tutelle, et aux différentes lourdeurs de nos organismes, un temps pas vraiment en phase avec la la googlisation de l’internet !
Avec ce tableau dressé par des participants, on peut se poser la question : la commercialisation en ligne, est-ce no future pour l’institutionnel ? Alors, que deviennent nos centrales ?

Inventer de nouvelles places pour les centrales institutionnelles
Faut il se concentrer sur un rôle d’agrégation de l’offre et de fournisseur de contenu, comme le dit clairement Florian Dagron de voyages SNCF qui a passé un accord avec le CDT de la Lozère en ce sens : « l’échelle départementale est idéale pour une société comme la notre. L’offre nous intéresse et nous pouvons la vendre. Mais nous ne pouvons pas passer notre temps à agréger une offre disparate, ni à élaborer des contenus annexes ». Ce serait donc le rôle des organismes publics
Dans ce cas là, le SLA joue un rôle « d’assistance départementale à la mise en marché auprès du CDT » comme le préconise Véronique Brizon, directrice de la FNCDT. Illustration de ce rôle par le CDT de la Lozère qui multiplie les initiatives qui visent à proposer à la vente les prestations de son département dans tous les canaux possibles, mais « en toute liberté pour les professionnels », condition essentielle pour son directeur Pierre Spirito

Le nouveau Franceguide
Et dans les bonnes nouvelles pour l’institutionnel, il y a quand même le nouveau SNR (service national de réservation, ex Resinfrance) géré par FranceGuide SAS, dirigée par Claude Menissez. Le site Internet de Maison de la France, franceguide.com, c’est 24 millions de visiteurs en 2006 (1/3 destinations lointaines, 1/3 Europe, 1/3 France). La première idée, c’est de proposer l’offre des réseaux professionnels, thématiques ou territoriaux au monde entier sur le site Franceguide.com
La seconde idée c’est de permettre aux territoires de relayer en marque blanche* sur leur site leur offre locale extraite de la base de données du SNR.
Le tout avec une nouvelle ergonomie pour le site France guide.com promise pour les mois à venir, parole de Claude Menissez.
Finalement, au siège d’Oséo à Maisons Alfort l’autre jour, toutes les nouvelles n’étaient pas si mauvaises pour la commercialisation en ligne institutionnelle

¹ place de marché, marque blanche : tous ces termes barbares et plein d’autres sont expliqués dans l’étude de François Victor, en téléchargement à venir. Nous reviendrons sur cette terminologie dans un prochain post.

tags : commercialisation, institutionnel, marketing