Le Graal de Galles

38 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme du Pays de Galles se lance dans le jeu pour conquérir la clientèle française. En effet, l’office de Cymru (Galles, en gallois) vient de confier à une agence française la mise en ligne d’un jeu accessible directement depuis son site.
A la poursuite de l’Elixir de Jouvence proposé à tous les visiteurs a un objectif officiel : partir à la quête de l’élixir de jouvence qui donnera la jeunesse éternelle à quiconque le boira. Mais la façon dont le jeu est construit permet surtout de découvrir les richesses de Cymru en faisant évoluer son avatar..

A partir d’un plateau de jeu en flash figurant une carte du Pays de Galles, le joueur devra guider son personnage un peu partout, le faire dormir et manger, mais aussi le faire discuter avec des autochtones, pratiquer des activités sportives ou visiter des endroits divers. Chaque action effectuée par l’avatar rapportera des points logiquement utiles pour débloquer des niveaux secrets et finalement trouver la recette du fameux élixir.
Je ne suis pas trés doué en jeu en ligne et je n’ai pas réussi à débloquer grand chose : mais j’ai pu visiter un parc naturel, faire du VTT, dormir dans un B&B et télécharger quelques fonds d‘écran…
Ceci dit, le graphisme est sympa, et on se laisse vite prendre au jeu. En plus, le joueur peut s’inscrire directement au tirage au sort sans finir ses niveaux…
Une bonne découverte du Graal.

tags : jeu, jeux, marketing, web2.0 

Marketing quand tu nous tiens...

81 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Si je vous parle de marché, de clientèle, de produit… évidemment, vous allez me dire que vous en connaissez un rayon ! Et si je vous parle de sociostyle, de segmentation, de niche… jusque là, vous suivez ? Sinon je ne saurai trop vous conseiller de consulter cet article publié par le Réseau de Veille en Tourisme qui illustre toutes ces tendances, exemples à l’appui.
Un bon outil pour mieux apprendre à connaître ses clients etouristes.

tags : marketing, outil 

Randonner en discrétion sur le Web

117 jours auparavant par François Perroy

Google sait beaucoup de choses de nous tous. Big Brother is watching you ! Il nous suit à la trace et plus encore avec ses services de cookies (d’authentiques espions) qui lui permettent de diriger vers nous des liens publicitaires choisis en fonction de nos contenus éditoriaux. Tant que cette démarche n’est que purement commerciale, on serait tenté de reprendre les propos de Paul Newman et de Robert Redford dans le film l’Arnaque (1973) nous disant que “jusque là, tout va bien” alors qu’ils déboulent en cascade brutale un escalier. Il s’agit d’un marketing direct comportemental supérieur en efficacité à ce qui avait été mis en oeuvre au cours des années passées par les bases de données des brokers, ces sociétés de constitution et d’exploitation de fichiers.

Là où la chose devient gênante, c’est dans l’utilisation non commerciale qui peut être faite de nos pas dans le vaste monde du web. On vous suit, on vous espionne et les organismes gouvernementaux ou mal intentionnés, ou encore les pirates de l’informatique, peuvent remonter la chaîne de traçabilité. Certains réseaux sociaux dont nous faisons souvent mention ici ne cachent pas leurs intentions commerciales : constituer d’immenses bases de données de prospects à travers le monde, unis par les mêmes centres d’intérêt. Une question pour ceux qui sont sur Facebook : avez-vous facilement trouvé l’endroit où vous pouvez vous désengager ?

L’une des solutions du moment consiste à recourir au méta-moteur Ixquick. Conçu par des Néerlandais et exploitable en 17 langues dont le français, il garantit (en tous les cas, il l’annonce clairement et c’est son positionnement) la confidentialité des requêtes des utilisateurs. Le match entre les amateurs de discrétion et les candidats peu sensibles à l’invasion publicitaire ou tout simplement désireux de randonner en toute tranquillité sur le Web peut commencer.

tags : broker, ixquick, marketing 

Faites vos courses de Noël en Office de tourisme

149 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Question : les offices de tourisme proposent-ils des coffrets cadeaux avec de super week-ends à l’intérieur, pour mettre sous le sapin? Utilisent-ils Noël comme outil de promotion?
Même si la recherche n’est pas facile pour l’internaute qui tombera plus facilement sur le site de Weekendesk bien placé chez Google que sur celui de l’OT local, un certain nombre de stations et territoires sont présents sur ce marché.
L’office de tourisme d’Angers arrive en tête en matière de choix de séjours “cadeaux”. Pas moins de 29 propositions composent le coffret cadeaux, “Au coeur de la nature”“. De quoi y perdre sa boussole.
Coté accroche visuelle, l’OT d’Amboise affiche une IDEE CADEAU : LE PASS DES CHATEAUX. Trois ou quatre entrées de monuments, valables toute l’année sont proposées dans une pochette personnalisée. Le site est bien référencé, sous le titre de page “idée cadeau”.

Le Béarn des Gaves en Aquitaine, en fait un slogan : Pour Noël, offrez un week-end !. Et continue “Soyez sûrs de ne pas vous tromper. Pour Noël, faites un cadeau en choisissant au sein de nos nombreuses possibilités de week-ends . “
Et enfin l’OT des Rousses, dans les Alpes conseille comme cadeau de Noêl sa promotion sur le forfait de remontée mécanique pour la saison.
Voici quelques collègues qui ont pensé au Père Noël…

tags : cadeau, marketing, office de tourisme, offices de tourisme 

L'anniversaire de Nénesse

162 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La journée etourisme MOPA, organisée hier à Saint Paul les Dax, nous a permis de découvrir la trés dynamique initiative du camping le Col Vert, établissement trés professionnel situé sur la côte landaise : créer une télévision pour y diffuser les vidéos où l’on découvre les vacanciers en pleines activités estivales. Le site s’appelle colvert-tv.com et c’est un peu le youtube maison. L’ergonomie est identique au site de partage de vidéo en ligne. On y découvre dessus de courtes vidéos, réalisées par les animateurs du camping. Le score de chaque film est indiqué. Dans le “top ten”, la kermesse avec Zygo le clown a été vue 3254 fois par des parents conquis, tandis que la vidéo l’anniversaire de Nénesse (85 ans dont 36 ans de camping fidèle au Col Vert) tient la corde avec 2587 visionnages.

“

Les petits films sont trés simples et attachants. Ces moments de vie authentique créent un effet de buzz pour le camping, dont les clients, après leur séjour vont regarder les souvenirs de vacances de façon quasi communautaire. Ils peuvent également télécharger les vidéos sur leur ordinateur, et envoyer le lien par email, pour faire un peu de marketing viral.
Mais le Col Vert ne s’est pas arrêté là : il propose aux prestataires touristiques locaux, intéressés par la conquête des campeurs, de déposer une vidéo publicitaire sur le site colvert-tv.com. Supermarchés, fermes auberges et producteurs sont donc présents aussi sur le site, et leurs vidéos sont également bien visionnées.
Dernier atout du système : la musique générique du site est un morceau d’une banda de Dax, manière de se mettre dans l’ambiance d’une bonne saison au camping landais!

tags : camping, marketing, marketing viral, vidéo, viral, youtube 

Comment réagir aux avis des voyageurs sur le Web 2.0 ?

200 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Renier Milan, Directeur de la société Avalon Report , exposait en septembre dernier dans un article publié sur Hotel Marketing, les 10 actions à entreprendre pour gérer et tirer parti des commentaires des internautes sur le Web 2.0.

Les avis des consommateurs font aujourd’hui partie courante d’Internet et l’e-tourisme n’y échappe pas : il n’y a qu’à constater la floraison de sites communautaires de voyageurs. Chaque avis déposé, chaque vidéo postée, chaque photo mise en ligne… s’ils sont positifs constitue une plue value certaine pour le professionnel et ses prestations. Il est ainsi inutile de se demander si la visite d’un site d’opinions de voyageurs pour environ 84 % de touristonautes n’affecte pas, par exemple, le choix de leur hôtel !

Néanmoins, d’après les observations de Mr Milan, beaucoup de professionnels ont tendance à penser que ces commentaires ne sont pas forcément objectifs ou exacts, pouvant être manipulés. Ceux-ci rejettent ainsi l’opportunité d’utiliser de tels sites dans la promotion de leurs produits.
A l’inverse, les internautes considèrent les avis de leurs pairs comme exacts et dignes de confiance : leur comportement de recherche et les chiffres l’attestent bien !

Voici donc les 10 recommandations de Renier Milan :

10. Lire les avis des voyageurs
Effectuer un passage ou une veille occasionnelle sur ces sites ne suffit pas, l’auteur conseille de les visiter hebdomadairement afin de consulter les nouveaux commentaires et photos mis en ligne.

9. Les vérifier
Il peut arriver que l’internaute ai commis une erreur : par exemple télécharger des photos qui ne représentent pas l’hôtel désigné. Il est ainsi possible d’en référer au responsable du site qui se chargera de les retirer.

8. Les étudier
N’importe quel professionnel est susceptible de recevoir des opinions médiocres : l’important est qu’elles peuvent l’aider à identifier des lacunes et y remédier.

7. Les fêter
Lire des avis positifs est aussi bon pour le moral !

6. Les corréler
Vous pouvez comparer ces commentaires d’internautes et ceux que vous avez-vous même acquis auprès de vos clients via des questionnaires de satisfaction par exemple.

5. Les faire circuler
Montrez-les à vos employés : ils seront plus prompts à adapter et améliorer le service rendu.

4. Les comparer
Comparez vos notations par rapport à celles de vos concurrents : il est judicieux de connaître ses points forts… et leurs points faibles.

3. Les analyser
Il est crucial de savoir qu’une évaluation est un des facteurs de la décision d’achat.

2. Les suivre
Garder un œil sur l’évolution des remarques, des évaluations… vont vous permettre de constater les changements tactiques opérés par vos concurrents et évaluer l’efficacité de leurs modifications.

1. Y répondre
TripAdvisor donne la possibilité aux professionnels de répondre aux observations des touristonautes. D’autres sites vont aussi proposer cette fonctionnalité.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Un guide touristique pas cher à faire...

235 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Lorsque j’ai reçu un email d’Emma Williams, éditeur chez schmap.com, m’informant qu’une photo de ma galerie Flickr était retenue en “shortlist” pour l‘édition d’un guide touristique sur Bordeaux, j’en ai ressenti une légitime fierté.
Je voyais déjà mes modestes produits numériques distribués à l’international dans de luxueux guide en papier! IL n’en est rien, bien sur, mais l’expérience n’en est pas moins intéressante. Schmap édite des guides électroniques sur les villes du monde, d’Amsterdam à Otawa en passant par Budapest. Cinq villes françaises dont, Bordeaux, Nice ou Montpellier sont déjà couvertes.
Les guides, uniquement en anglais, sont construits autour d’une carte dynamique, indiquant des points d’intérêts, et en vis à vis, un rapide descriptif des monuments, restaurants, bars, etc. Le guide est totalement interactif, agréable à la consultation, même si le design général est un peu triste. Mais Schmap a la bonne idée de pouvoir être imprimable, mais aussi téléchargé avec son logiciel dédié pour être consultable hors ligne. On peut même faire son propre guide grâce au schmapllets

Mais voilà comment je mes suis retrouvé contributeur de cette belle entreprise : pour illustrer le guide, les éditeurs de Schmap font leur marché chez Flickr, la communauté web 2.0 leader en terme de publication et partage de photos.
Les vues intéressantes qui sont ou publiques, ou en licence Créative commons sont repérées et leur auteur est sollicité. Pas de paiement en échange, mais Schmap cite le photographe et fait un lien vers la galerie photo de l’auteur.
C’est donc, pour le photographe un premier (petit) pas vers la célébrité, et pour l‘éditeur, une superbe économie! Car les galeries Flickr sont pleines de photos superbes des grandes villes du monde. Plus la peine, vraiment, de dépêcher un photographe professionnel sur place, ou même de piocher dans la photothèque de l’office de tourisme local. Tout ce qu’il y a de mieux (ou presque) est sur Flickr.
J’ai d’ailleurs retrouvé sur le guide Schmap de Bordeaux des photos personnelles des collègues du CDT, c’est dire la qualité de l‘édition.
Nos collègues du blog anglais spécialisé Travel 2.0 Wandalust disent de Schmap : “j’ai vu le futur des guides de voyage, et le futur s’appelle Schmap”. Je n’irai pas jusque là quand même…
Je dirai plutôt : “j’ai vu le futur de l’utilisation commerciale des contributions du web 2.0, et ce futur s’appelle Schmap!”.

tags : etourisme 2.0, guide, marketing, web2.0, web 2.0 

Vrai blog ou faux blog?

254 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Claude Benard, notre ami rédacteur du blog Les Explorers, conseillait l’autre jour de ne pas pas partir en vacances dans les Bouches du Rhône avec le blog du CDT. (le post de Claude)

Motif de son courroux : le blog réalisé par une agence de communication fait intervenir des personnages qui ont l’impression de donner des avis de consommateurs, dans le style :”on est déjà en vacances dans les bouches du Rhône, rejoignez-nous“. Sauf que les personnages, Roberto, Sabine, ou Jeanne sont totalement fictifs.
Pour le savoir, il faut aller en bas du blog, à droite, sur le lien “avertissement”. Ou bien alors, lire certains commentaires. Comme celui de “Dubitatif“, qui sous une photo d’un Roberto sur fond de Camargue un peu bizarre demande : “Cette photo sent le montage : Roberto n’a jamais mis les pieds en Camargue… Qui se cache derriere ce cher Roberto ?“ D’autres commentaires du blog sont faits par l’agence, et trés vite, on se demande ce qui est filtré, spontané, ou écrit par l’agence?

Ces réactions trés logiques à mon sens montrent la limite que les institutionnels ont à mettre dans l’utilisation du web 2.0. Ou bien le CDT monte réellement un site d’avis de vrais consommateurs, ou bien, il faut qu’il annonce plus nettement la couleur : il s’agit d’un site promotionnel.

tags : etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Tu veux te faire des copines ? Republika Single.

263 jours auparavant par François Perroy

Alors ça c’est drôle. Une société espagnole a créé le premier village touristique pour les singles. C’est quoi Republika Single ? “Un lugar pensado para el encuentro, la relacion, el ocio, la interaccion y el descubrimiento”. Traduction : un club de vacances pour faire des rencontres. Ca se passe du côté de Huesca, en Aragon et ça ouvre le 1er septembre 2007.

On se croirait aux premiers temps du Club Med : “un campement d‘été conçu pour des loisirs simples : activités, tourisme rural, fêtes, jeux et relax”. Ben voyons. Les séjours sont programmés pour une durée de cinq jours au sein d’un vieux village dont les bâtiments datant du 15ème siècle ont été réhabilités pour accueillir en 25 hébergements 6 à 7 personnes. Les prix ne sont pas donnés (de 848 à 1165 € par personne) mais l’ambiance paraît bonne avec des activités aussi saines que du rafting, de la randonnée, ou plus rares des combats de paint ball, d’olympiades greco-romaines et de “guerre des sexes”. Oui, vous avez bien lu.

Bon, ce n’est pas l’initiative d’un office de tourisme, mais celle d’entrepreneurs touristiques. Et elle mérite d‘être suivie de près la communication s’effectuant exclusivement par le Web et par des relations presse dans les quotidiens espagnols. Mais si vous voulez découvrir la jolie ville voisine de Huesca et ses environs, faites-le en empruntant pour 5 € l’autocar touristique (il a plus de 88 ans !) de l’office de tourisme de Huesca. Pendant 4 heures il vous conduit sur les routes de cette magnifique région.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Troyes mise sur le bon cheval!

291 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Quel bon coup de marketing que celui de l’office de tourisme de Troyes lançant son office du toutourisme. Le concept est simple, et vous l’avez sans doute entendu repris sur toutes les radios et journaux nationaux. Même TF1 s’en est fait l‘écho! “L’office du tourisme de la ville souhaite faire “cohabiter touristes, habitants et animaux” en valorisant l’accueil et l’information pour les propriétaires d’animaux de compagnie.”
Il faut dire, qu’en lançant le 04 juillet le site Internet Toutourisme et un guide de 32 pages vous présentant comme étant la première ville à se soucier du bien être des animaux de compagnies durant les vacances, le directeur de l’office était sur de faire mouche!
L’affaire est lancée sérieusement car il est même question de faire un label et un réseau national des offices du toutoturisme!”.
Un bon concept à une bonne pèriode égale d’excellentes retombées médiatiques! Bravo!

tags : marketing, office de tourisme 

Une enquête sur le référencement

317 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le journal du net publie une intéressante enquête sur le référencement et l’achat de mots clés.
C’est une bonne occasion de revoir ses bases dans ce domaine.
J’en ai profité pour aller refaire un tour sur le générateur de mots clés de Google qui permet de savoir quelles sont les requêtes tapées par les internautes autour d’un mot, comme par exemple le nom de votre station. C’est un outil de veille toujours intéressant.

tags : google, marketing, référencement 

Les cris de mouette font vendre les gîtes en bord de mer

319 jours auparavant par Pierre Croizet

Vous avez bien lu le titre : c’est tout sauf une blague.

Des chercheurs très sérieux viennent de mettre en évidence que, selon certaines conditions, dites d’amorçage, notre comportement sur le web pouvait être influencé de manière significative.

Trois expériences ont été menées : l’une portait sur l’influence des textes, l’autre sur l’influence des images et la dernière sur l’influence des sons.

En synthèse, voilà ce qu’il en ressort :

1. Un internaute effectue une recherche sur un moteur de recherche. Sous les résultats qu’il obtient, il visualise des mots (le texte en noir dans Google, juste en dessous du lien (en bleu). Ces mots auront une influence lorsqu’il rentrera sur le site web qu’il aura choisi. Par exemple, si ces mots sont : “écologie”, “bien être”, “authenticité”, et que le site cherche à lui vendre un gîte Panda ou Bienvenue à la Ferme, les chances d‘être crédible en tant que gîte authentique, respectueux de l’environnement, etc. sont maximisées. C’est ce que l’on appelle l’amorçage. Enseignement marketing n°1 : veillez à soigner vos balises de description et les chapeaux de vos paragraphes d’en-têtes.
2. Imaginez à présent un internaute qui surfe sur le site de l’office de tourisme, avant d’aller réserver son hébergement. Si le fond d‘écran du site de l’OT représente la mer, le sable, le soleil, le ciel bleu… ce sont les hébergements du littoral qui seront les plus réservés. Si le fond d‘écran privilégie les fleurs, les arbres, les vieilles pierres… ce seront les hébergements ruraux qui se vendront mieux. Incroyable et pourtant validé par les expériences. Remarquez qu’il s’agit toujours d’amorçage, puisque que ce qui compte c’est le site prescripteur et non le site final (encore qu’il est certainement souhaitable de rester dans l’univers de son gîte). Enseignement n°2 : sites prescripteurs, attention, veillez à mettre en cohérence vos univers graphiques et le positionnement des vos offres (extension du principe été / hiver à envisager, par exemple).
3. Encore plus fort : imaginez maintenant que le site de l’OT ou du CDT soit agrémenté de cris de mouettes. Vous avez déjà compris la manipulation : les cris de mouettes augmenteront le taux de vente des hébergements de bord de mer ! Enseignement n°3 : ça fait un moment qu’on le rabâche, agrémentez vos contenus par du multimédia !

Merci à veilleinfotourisme pour cette info. L’article original est à cette adresse

tags : marketing 

Flux RSS personnalisable

355 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le flux RSS permet de coller au plus près de la demande client. C’est ce que l’on retrouve chez promovacances l’agence de voyages en ligne bien connue.
L’internaute peut créer son flux RSS personnalisé. Une page spécifique est même dédié à cet exercice. Ainsi le visiteur peut personnaliser son flux en choisissant le type d’offres dont il souhaite être informé régulièrement, le budget, la pèriode, la destination.
La page dédiée du site est bien faite car elle explique ce qu’est un flux RSS, comment l’internaute sera informé de chaque nouvelle publication, et comment utiliser le flux . Un lien vers la page Google “lecteurs RSS” est même proposé.
Un exemple d’utilisation optimisée du RSS qui est reproductible dans de nombreux sites, même institutionnels.
Merci à Nicolas pour l’info.

tags : marketing, rss 

Commercialisation en ligne : cela va-t-il trop vite pour l’institutionnel ?

369 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le temps de l’Internet n’est décidément pas celui de l’institutionnel… C’est ce qui est revenu souvent au cours des rendez vous de la stratégie organisée par la direction du tourisme vendredi 11 mai.
C’est le rendu de l’étude réalisée par François Victor, du cabinet Kanopée sur la commercialisation des produits touristiques en ligne qui a provoqué ce débat.
L’étude, téléchargeable en ligne sur le site de veilleinfotourisme.fr à la rubrique “études” est indispensable à parcourir pour tout acteur du tourisme institutionnel. François Victor y dresse un état des lieux précis des modes de commercialisation en ligne et aborde très clairement les choix stratégiques qui se posent aux organismes territoriaux institutionnels. La présentation a bien montré les récentes évolutions des systèmes de vente en ligne, avec la multiplication des possibilités de vente en ligne pour un hébergeur : le même hôtelier peut être affilié à une ou plusieurs centrales de réservation, gérer son allotement sur une place de marché1, et participer à une centrale territoriale. Les systèmes évoluent vite, et les gros opérateurs de type Expédia investissent très largement dans la recherche et développement pour s’adapter au jour le jour.

Lenteur de l’institutionnel
Pendant ce temps, les centrales de réservation institutionnelles, qu’elle soient locales, départementales ou de filières commencent juste à abandonner le système d’exclusivité demandé au prestataire ; mais les problèmes de compatibilité de systèmes ne sont pas résolues, les liens avec les systèmes d’information et les sites internet des offices et CDT, CRT ne sont pas toujours bien gérés, l’ergonomie des sites n’est pas excitante, et il n’y a pas de moyens pour la recherche et le développement d’outils…
Ou alors, comme le relevait un participant, les budgets sont émiettés entre de multiples structures et n’ont pas de réelle efficience. Il faudrait donc concentrer des forces, voire affirmer de nouvelles destinations plus proches du client que des contraintes administratives, former des emarketers performants, et développer de nouveaux outils.

Le temps est compté
Et cette évolution, il faut la faire vite, si les SLA et autres centrales de réservation veulent exister dans l’Internet de demain ; mais il y a le temps des organismes territoriaux institutionnels : un temps confronté à la culture des collectivités locales de tutelle, et aux différentes lourdeurs de nos organismes, un temps pas vraiment en phase avec la la googlisation de l’internet !
Avec ce tableau dressé par des participants, on peut se poser la question : la commercialisation en ligne, est-ce no future pour l’institutionnel ? Alors, que deviennent nos centrales ?

Inventer de nouvelles places pour les centrales institutionnelles
Faut il se concentrer sur un rôle d’agrégation de l’offre et de fournisseur de contenu, comme le dit clairement Florian Dagron de voyages SNCF qui a passé un accord avec le CDT de la Lozère en ce sens : « l’échelle départementale est idéale pour une société comme la notre. L’offre nous intéresse et nous pouvons la vendre. Mais nous ne pouvons pas passer notre temps à agréger une offre disparate, ni à élaborer des contenus annexes ». Ce serait donc le rôle des organismes publics
Dans ce cas là, le SLA joue un rôle « d’assistance départementale à la mise en marché auprès du CDT » comme le préconise Véronique Brizon, directrice de la FNCDT. Illustration de ce rôle par le CDT de la Lozère qui multiplie les initiatives qui visent à proposer à la vente les prestations de son département dans tous les canaux possibles, mais « en toute liberté pour les professionnels », condition essentielle pour son directeur Pierre Spirito

Le nouveau Franceguide
Et dans les bonnes nouvelles pour l’institutionnel, il y a quand même le nouveau SNR (service national de réservation, ex Resinfrance) géré par FranceGuide SAS, dirigée par Claude Menissez. Le site Internet de Maison de la France, franceguide.com, c’est 24 millions de visiteurs en 2006 (1/3 destinations lointaines, 1/3 Europe, 1/3 France). La première idée, c’est de proposer l’offre des réseaux professionnels, thématiques ou territoriaux au monde entier sur le site Franceguide.com
La seconde idée c’est de permettre aux territoires de relayer en marque blanche* sur leur site leur offre locale extraite de la base de données du SNR.
Le tout avec une nouvelle ergonomie pour le site France guide.com promise pour les mois à venir, parole de Claude Menissez.
Finalement, au siège d’Oséo à Maisons Alfort l’autre jour, toutes les nouvelles n’étaient pas si mauvaises pour la commercialisation en ligne institutionnelle

¹ place de marché, marque blanche : tous ces termes barbares et plein d’autres sont expliqués dans l’étude de François Victor, en téléchargement à venir. Nous reviendrons sur cette terminologie dans un prochain post.

tags : commercialisation, institutionnel, marketing 

Commercialisation touristique, ce que change internet

379 jours auparavant par Eric Culnaert

Le 11 mai prochain, la Direction du Tourisme et OSEO organisent à Maisons-Alfort (au siège d’OSEO) une journée qui s’inscrit dans les “Rendez-vous de la stratégie”. Jean-Luc, le papa d’etourisme.info, et votre serviteur auront l’occasion d’y intervenir l’après-midi sur le thème “Systèmes d’informations mobiles et géolocalisation”.

Mais à vrai dire c’est sur le programme de la matinée que je veux appeler votre attention, puisque François Victor, du cabinet Kanopée, doit y rendre publiques les conclusions de l‘étude “Commercialisation des produits et destinations touristiques: en quoi Internet change-t-il la donne?” qui lui a été commandée par le ministère. Ceux qui étaient présents lors des dernières rencontres du eTourisme institutionnels organisées à Toulouse par l’Ardesi se souviennent sans doute que les premiers résultats ont alimenté une table ronde de clôture des plus animées, signe que la question intéresse à plus d’un titre les acteurs même institutionnels du tourisme.

L’occasion de pointer l’apparition sur internet d’intermédiaires d’un nouveau genre, comme par exemple Trouvtoo qui se positionne à mi-chemin entre une agence de voyage en ligne et un moteur de recherche humain: pour 5 euros, on se charge pour vous de fouiller dans la profusion de l’offre touristique en ligne et l’on vous propose en retour un devis correspondant aux souhaits exprimés; si l’offre proposée le satisfait, le client se charge ensuite lui-même d’acheter la prestation selon les conseils de Trouvtoo.

A ma connaissance, le site existe depuis 2004 – en connaissez-vous d’autres semblables? Leur voyez-vous un avenir dans la vague du 2.0 dont Stéphanie soulignait récemment à juste titre la force de recommandation)? Y a-t-il là un véritable “service à la personne” face à la complexité de l’offre en ligne que les sites 2.0 finissent par reproduire, ou bien ne s’agit-il que d’un positionnement de niche finalement destiné à demeurer marginal?

tags : etourisme 2.0, marketing 

Retour sur les contenus générés par les consommateurs

381 jours auparavant par Stéphanie Giraud

La société américaine Compete, Inc a récemment dévoilé les conclusions de l’une de ses dernières études sur les contenus générés par les consommateurs dans le domaine du tourisme. Ces résultats confirment nettement la tendance actuelle, à savoir que les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs afin de choisir une destination, une prestation touristique. Mais, cela est moins connu : ils attendent également des professionnels une présence et l‘établissement d’un dialogue sur le web 2.0. Plus précisément, trois exemples (les hôtels Sheraton, Southwest Airlines et TripAdvisor) ont été analysés dans le but d’aider les professionnels à comprendre comment mettre en place des fonctionnalités communautaires tout en gardant un certain contrôle sur celles-ci.

• Fin 2006, Sheraton a transformé son site en plate forme communautaire pour les voyageurs. 50 % des utilisateurs estiment que les recommandations des touristes leur ont été utiles. L’intégration d’outils permettant aux internautes de déposer leurs avis peut ainsi être reliée aux bénéfices réalisés sur le site : 57 % des utilisateurs reconnaissant leur influence positive au moment de réserver.

• Southwest Airlines a tiré parti des internautes, en organisant un concours via le mini-site Wanna Get Away Sweepstakes, afin de créer du buzz et promouvoir la compagnie. Les internautes ont, en effet, été invité à envoyer leurs vidéos sur le thème : ”Wanna Get Away”…résultat : 20 % des visiteurs de southwest.com disent se rappeler de cette opération de promotion. Les clients ont acquis une bonne image de la marque notamment en termes d’approche marketing innovante et disent apprécient ce type de démarche.

• TripAdvisor donne aujourd’hui la possibilité aux professionnels de répondre directement à leurs clients, de réagir à des critiques relatives à leur établissement. Les opinions des voyageurs sont fortement estimées : 82 % des consommateurs préfèrent les consulter plutôt que le simple descriptif d’un hôtel. Ceux-ci souhaitent que les professionnels jouent un rôle et s’impliquent dans ces espaces participatifs … êtes-vous prêt ?

Via HotelMarketing

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 

Initiative week end

383 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le site du magazine Vacances pratiques s’intéresse aux propositions de week-end des offices de tourisme : Pour un petit week-end, un pont ou des RTT, les Offices de Tourisme ne manquent pas d’idées pour nous faire sortir des sentiers battus et faire des découvertes en France, souvent inattendues.
Sont ainsi cités dans cet article, les idées week-end des offices de tourisme d’Antibes, Avignon, Chambéry ou Périgueux.
Le club Ville Pass’ion initié par la FNOTSI est également présenté comme “pourvoyeur d’idées de week end”.

De son coté l’office de tourisme de Montpellier met en avant un ofire intéressante sur son site : le week-end à moitié prix. Le concept n’est pas nouveau (la nuit du samedi au dimanche offerte si le client achète la nuit du vendredi au samedi), mais l’affichage de l’offre sur le site de l’office est bien amenée et séduisante.

tags : marketing, office tourisme, week end 

Le web cadeau, c'est l'Herault

414 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Je vais passer une semaine en gite rural de caractère dans l’Hérault, et en plus je recevrai un splendide appareil photo numérique 8 millions de pixels.
Et le tout sera offert par le CDT 34 car j’ai participé au jeu concours de l‘été (que je vais gagner), et qui est une belle opération de web marketing!
Au départ, j’avais laissé mon adresse email trainer dans un formulaire pour avoir des infos régulières sur ce que crée le webmaster du site du CDT qui est un fidèle de ce blog.

J’ai donc reçu comme beaucoup d’internautes ce petit mail m’invitant à jouer et gagner avec Hérault 100% Sud. Le clic qui emmène l’internaute vers une plateforme flash trés animée m’a de suite attiré, puis retenu. J’ai d’abord laissé mon nom, adresse, et date de naissance, de manière à devenir un prospect qualifié pour le CDT, et j’ai choisi mon parcours de jeux parmi les quatre proposés (étonnamment, j’ai pris “art de vivre et vignoble” plutôt que “pleine nature”...).
Aprés j’ai essayé de répondre aux questions, et j’ai tout de suite compris qu’avec un autre petit clic on se retrouve sur la page du site du CDT qui donne la bonne réponse…à condition de lire attentivement le contenu. Une vieille recette du jeu concours, mais qui marche toujours fort bien!
Pour le reste, le jeu est attractif, mélange le quizz et le grattage, et me propose même de multiplier mes chances de gain en parrainant mes amis. Je ne me suis pas privé, bien entendu!
En bref, le jeu est attractif avec de vrais lots, convivial, retient l’internaute, l’oriente vers le contenu du site, lui propose de consulter les disponibilités, etc, et l’invite toujours à laisser son adresse. Du bon webmarketing direct, à voir : www.herault-tourisme-sud.com
Mais si vous voulez vous y essayer, ce sera juste pour le fun, car le premier prix, c’est sur, c’est moi qui l’ai gagné!

tags : cdt, concours, marketing, office tourisme 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

417 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

RSS et second life à Pau

422 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Plus de 70 personnes avaient répondu la semaine dernière à l’invitation de la MOPA et du CDT Béarn Pays Basque pour une journée technique sur le webmarketing qui se déroulait dans le fastueux palais des congrés de Pau.
De participants valeureux car le nombre d’informations assénées par les différents intervenants nécessitaient souvent un dictionnaire webmarketing/normal.
Mais l’intérêt affiché dans les ateliers et la participation du public montre bien que finalement, c’est dans le domaine du marketing qu’il y a de sacrés progrès à faire et que c’est là aussi que l’on peut maitriser son action.
L’exemple du Pays d’accueil Périgord Noir qui en menant une habile campagne sur Google Adwords a vu sa fréquentation (et ses contrats de réservation de location) monter en flèche est un bon exemple de la possible mutation des stratégies de promotion, même au niveau local.

On aura aussi beaucoup parlé à Pau du fil RSS, se demandant s’il annonçait la mort de la newsletter car plus facile d’accès. Au vu du nombre de personnes présentes qui avaient besoin d’un éclairage pratique sur le RSS pour s’en servir, il est certain que la newsletter comme moyen d’information continue n’est pas encore enterré!
Et enfin, il ne faut pas omettre de ces rencontres le bon moment que fut l’atelier préalable du jeudi soir ou David Castera, de la société Ebeo d’Oloron Sainte Marie nous présenta ses réalisations sur Second Life et les possibilités que représente ce monde virtuel en 3D dans le tourisme… Il parait que la Toscane vient d’y acheter une ile pour y implanter le premier espace touristique institutionnel. A suivre…
L’ensemble des compte-rendu des ateliers, ainsi que les présentations sur les différents thèmes (newsletter, emailing, achat de mots clés, affiliation) sont en ligne sur le site de la MOPA-.

tags : marketing, rencontres, second life 

L'hotellerie en ligne épinglée

430 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de rendre publique les conclusions d’une enquête sur l’hôtellerie en ligne effectuée cet été : ce qui saute aux yeux, c’est que si le système de réservation des hôtels français se modernise grâce à Internet, la qualité semble être restée à l‘époque du pigeon voyageur!
“L’enquête avait pour objet de vérifier le respect de la règlementation dans le secteur de l’hôtellerie en ligne qui, en pleine expansion, est à l’origine de nombreuses plaintes. Les problèmes rencontrés et rapportés par les consommateurs ne sont pas toujours spécifiques à la commercialisation par Internet, mais sont aggravés par ce canal” dit la DGCCRF.
L’enquête, qui a eu lieu durant le second semestre 2006 auprés de 266 sites Internet a montré que dans la moitié des cas, il y avait matière à un rappel à l’ordre dans différents domaines :

• annonce d’un classement ne correspondant pas au classement officiel obtenu (ainsi, 14 hôtels annonçaient un nombre d‘étoiles supérieur à leur classement officiel) ;
• écart entre les prestations annoncées et les prestations réellement délivrées
• information sur les disponibilités ;
• grilles tarifaires insuffisamment claires
• conditions de vente mal définies (ce type de problème a été observé par les agents sur un tiers des sites contrôlés).

Voilà qui laisse envisager des plans qualité sur l’hôtellerie et Internet dans les années à venir! Et encore, la DGCCRF n’a pas controlé les sites marchands des offices de tourisme…

tags : controle, marketing 

Le boum du coffret cadeau.

431 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Précurseur en la matière, le site Weekendesk.fr revendique dans un récent communiqué de presse un volume d’affaires de 43 millions d’euros. 400 000 coffrets cadeaux ont été vendus, pour sa troisième année d’existence seulement (source publiciblog).
Le principe de Weekendesk est simple : le court séjour, voire l’activité de deux heures est emballé dans un coffret cadeau tout ce qu’il y a de plus joli et classique. Du week end découverte à moins de 80 euros au séjour de luxe à 400 euros, le site propose le produit non pas par rapport à une destination touristique, mais par rapport à un positionnement prix/contenu. Même si les coffrets cadeaux sont distribués dans les grandes enseignes (Virgin, Auchan, etc.), la vente en ligne est en plein développement aussi.

Cette frénésie de coffrets cadeaux donne des idées : un nouvelle agence de voyage bordelaise weekendbreak.fr propose en ligne des coffrets cadeaux pour des séjours en vignoble. Le principe est le même : le client commande en ligne son séjour, qui lui parvient sous la forme d’un élégant coffret. Les prix affichés, plutôt haut de gamme classent ce type de produits dans la catégorie “premier cru classé”!

Enfin, dans la même veine, l’agence Smartweekend, basée dans l’Indre a repris l’idée des week end en coffret cadeau à son compte, avec une nouveauté : la collaboration avec des labels plus connus dans l’institutionnel touristique, comme Bienvenue à la Ferme ou Gites de France.
Avec une distribution en ligne en pleine expansion, le produit touristique sous papier doré et ruban rose semble sortir de l’expérimental…

tags : commercialisation, marketing 

Gand, pour un web sans les gants

435 jours auparavant par François Perroy

Ah la Flandre ! Ses maisons coquettes, ses canaux paisibles et ses prés mouillés. Sa fougue cycliste, ses beffrois et ses rideaux tricotés. Hop, vous avez mordu à l’hameçon et vous filez sur le Web cherchez vos bons plans pour votre prochaine évasion culturelle. Vous pouvez commencer par les mots clés tourisme et flandre et vous découvrirez le portail touristique de la Flandre et de Bruxelles.
Du classique soigné : programme événementiel et bouquet d’offres à consommer. L’onglet Villes d’art vous dirigera vers les grandes villes de Flandre et là, vous serez peut être tenté de cliquer sur http://www.use-it.be. Le site est rigolo et jeune, exclusivement en anglais, bien différent de l’idée d’un tourisme engoncé que l’on peut se faire de la région.

Si vous choisissez Ghent, actionnez ensuite la manette de la machine à gauche de l‘écran et vous serez informé du fait que la ville abrite 50 000 étudiants et qu’elle compte 297 bars. Miracle du web, la première porte d’entrée était “ville d’art” et vous voilà en train de faire une java endiablée avec les jeunots flamands !
Autre possibilité vous saisissez Gourisme et Gand sur votre clavier et là, un pur diamant (comme ceux de la place voisine d’Anvers) s’offre à vous. Un site d’une rare sobriété, avenant comme la porte du couvent de Bruges, joyeux comme un ciel plombé de Flandre au mois de mars. Il faut dire que la dernière actualisation de ce site officiel de l’office de tourisme de Gand ou Gent en flamand, destiné aux francophones, date du 28 décembre 2005. Le must, c’est quand même la promesse “Gand la ville la plus accueillante en 2005” !

Pour un web qui prend pas de gants, visez Gand.

tags : communication, marketing 

Pour un web de pôle, Lille Metropole

449 jours auparavant par François Perroy

Destination Lille Métropole, voir ici est le nouveau site web de l’agglomération lilloise forte de 1,2 million d’habitants et au centre d’un rayon de 300 km comprenant un immense marché de 100 millions d’habitants. L’approche est clairement éditoriale : on y trouve des informations traitées à la manière…d’informations. Les titres et les textes ne sont pas vendeurs pour deux centimes d’euros, mais l’approche est opérationnelle.

On trouve aisément que découvrir et pratiquer et où dormir. Le site est sobre comme un jour d’abstinence, mais complet au regard des besoins d’un tourisme voisinage pour du court séjour. Côté brochures, on ne s’embarrasse pas de l’inutile : deux agendas culturels d’une durée de six mois sont à télécharger. Un excellent point, qui n’a rien à voir avec l’approche web, mais qui relève du marketing : le City Pass Lille Métropole. Voilà enfin, un produit simple à consommer et qui a certainement nécessité beaucoup de travail en amont. Pour 18 €, accès gratuit pendant une journée à 24 sites et prestations touristiques (il faut être rapide pour épuiser les possibilités !) et accès gratuit à tout le réseau de transports en commun. Destination Lille Métropole, le site qui vous épaule.

tags : brochure, marketing, office de tourisme 

Centers Parcs en 3D

450 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Center Parcs est en train de faire construire dans l’Aisne un nouveau centre de loisirs qui accueillera ses premiers visiteurs en juillet 2007. Mais d’ores et déjà, nous sommes inviter à découvrir le domaine du lac d’Ailette via un site en 3D très réaliste, rappelant un monde virtuel.

Center Parcs “avait besoin d’un support attractif pour convaincre ses clients de réserver des cottages pour la première saison du domaine. [...] La 3 D permet [...] une immersion totale dans le paysage et permet de se projeter”. En effet, l’internaute peut, selon son envie, découvrir l’un ou l’autre des attraits du parc (la plage, le jardin d’hiver, les cottages…) en cliquant sur le plan interactif ou s’engager au côté du jardinier dans une visite virtuelle du complexe. Des saynètes humoristiques (21 au total), jouées par des acteurs, des vues 360° ou des films 3D animent ces visites.

Jouant sur l’interactivité, voici donc un outil intéressant qui propose aussi tous les services annexes traditionnels : “s’inscrire à la newsletter”, “commander la brochure”, “le jeu concours”... et surtout “réservez votre séjour”. Notons d’ailleurs que les ventes en ligne de la société représentent 35 % du total des réservations.

Enfin, Center Parcs annonce la création pour le printemps d’un site web 2.0 pour “dialoguer sur ses valeurs avec ses clients et prospects”... à suivre.

Pour en savoir plus : Center Parcs présente son futur parc de loisirs en 3D

tags : graphisme, marketing, visibilité 

14, Saint Valentin

458 jours auparavant par François Perroy

Le Web, c’est l’actualité. On doit pouvoir surfer sur les nouvelles du jour pour réaliser un bon éditorial seul à même de capter et renouveler l’attention des lecteurs. Le 14 février, c’est la Saint Valentin. Quatre offices, parmi d’autres, investissent ainsi différemment l’occasion d‘échanger avec les lecteurs. Celui de Roquemaure en Côte du Rhône, à découvrir ici rappelle sur sa home page qu’une histoire d’amour l’unit à Saint Valentin : chaque week-end le plus proche du 14 février Roquemaure retrouve son visage du xix ème siècle pour commémorer l’arrivée des reliques de Saint Valentin en 1868.
Quant au site de la ville de Paris, il propose cette année aux amoureux de réaliser une vidéo pour claironner leur amour préféré sur www.paris.fr.

A Grenoble, l’office de tourisme vend ici des séjours “frissons d’amour”. Prévoir doudounes.
Même son de cloche de Cupidon sur le site d’Amiens où l’on attire l’attention des amoureux sur une maison d’hôtes joliment nommée Les Papillons. Un bon point pour le site www.amiens.fr qui propose un accès pour les mal-voyants. Il est vrai que l’amour peut rendre mal-voyant.

tags : amour, marketing 

Un radin bien généreux

463 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Si souvent vous cherchez des idées géniales pour augmenter la fréquentation de votre site, parfois, ça vient tout seul, et de façon surprenante.
Jérémy Hache, directeur de l’Office de Tourisme du Pays d’Albret avait bien remarqué sur ses statistiques XITI quelques visites en provenance d’un certain site www.radins.com.
Mais il était loin de penser qu’en ce début février, ce site, spécialisé sur les bons plans gratuits de l’Internet allait mentionner le site du Pays d’Albret dans sa newsletter hebdomadaire.
Une mention au motif que l’on y trouve gratuitement des brochures et cartes touristiques! Cette nouvelle, qui n’est pas vraiment un scoop concernant un site d’OT voisinait dans l’article de radins.com d’autres bons plans, comme un “magnet gratuit antipoison pour animal de compagnie” et des “échantillons du nouveau Coral optimal”...
Mais cette information a été diffusée aux 794 365 abonnés de la newsletter de Radins.com!. Cela a valu 1000 visites directes sur le site du Pays d’Albret la même journée, contre 150 habituellement, 500 commandes de brochures touristique, et 50 inscriptions à la newsletter de l’OT!

Evidemment, on ne sait pas si beaucoup de ces internautes finiront par passer des vacances en Lot et Garonne, mais ça fait déjà 500 emails récupérés, et autant de visiteurs qui ont fait la démarche de demander la documentation. Et tout ça pour moins que pas cher…
A une époque de l’année où de nombreux collègues dépensent beaucoup plus pour distribuer le même nombre de brochures sur un salon touristique, voilà une histoire de radin qui donne à réfléchir…

tags : brochures, marketing, office tourisme 

News des lecteurs

464 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Ce blog est de plus en plus consulté, et j’en suis le premier à m’en réjouir, et à remercier les lecteurs qui ont la bonne idée de nous faire remonter de l’information.
C’est le cas de Anne-Laure, étudiante en Master de Tourisme, qui nous signale cette expérience de marketing viral de la SNCF. Pour compléter sa campagne sur le TGV, la SNCF a mis en ligne le site SOS Bonnes excuses, qui est un vrai faux site d‘éditeur de logiciel se présentant comme le leader mondial de l’excuse en ligne…
Fallait y penser, l’idée est sympathique et permet à la SNCF de récupérer des adresses email; mais la limite est que pour comprendre comment ça marche, il faut vingt bonnes minutes de surf sur ce site.
D’après send to friend

De nombreux lecteurs aquitains nous rappellent que la CCI de Bordeaux organise le 22 mars prochain un FASET (ce qui veut dire forum annuel des stratégies de l’etourisme. On y parlera etourisme e mobilité, dopage des taux de réservation en ligne, technologies accessibles à mini-budget, etc. Votre serviteur participera à un atelier sur la mobilité. Plus d’information sur le site dédié.

Le même jour était prévue une journée technique sur le webmarketing à Pau, organisée par la MOPA et le CDT Béarn Pays Basque. Elle est avancée au 16 mars.

tags : événement, marketing, marketing viral 

Achat de mots clés

472 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

On parle souvent d’achat de mots clés et de liens sponsorisés sur Google ou Yahoo… faire la promotion d’un produit touristique, générer du trafic sur son site… rien de plus simple !

Mais avant tout, essayons d’y voir un peu plus clair.
Tout d’abord, petite explication. L’achat de mots clés ou liens commerciaux, c’est quoi. Il s’agit d’un référencement publicitaire, c’est-à-dire que votre site sera présent en haut de la première page des résultats d’un moteur de recherche et / ou dans la colonne de droite, en fonction de la requête émise par les internautes. Google et Yahoo proposent ces services, respectivement sous le nom de Google AdWords et Yahoo Search Marketing. Récemment, Microsoft s’est également positionné sur ce marché juteux avec son Microsoft adCenter.

Après la théorie, la pratique !
Comment opérer ? Petit tutoriel…

Il vous faut tout d’abord vous inscrire, créer un compte sur l’un des services et le créditer. Le gros avantage c’est que la mise de départ est de 50 € seulement, autant dire que c’est un investissement si faible qu’il peut intéresser de très petits offices de tourisme. Ensuite, vous payez au nombre de clic que les internautes feront sur votre annonce. Vous pouvez déterminer un budget journalier ou mensuel à ne pas dépenser.
Mais attention, investissement faible ne veut pas dire pas cher… C’est en effet le revers de la médaille !
Car les mots clés que vous allez choisir déterminent le prix que vous paierez par clic. Habituellement, le coût au clic est d’environ 0,15 €. Mais par exemple, si vous choisissez le mot « tourisme », vous paierez très cher au clic et votre visibilité sera très faible. La solution est donc de cibler des mots clés qui correspondent à votre territoire, activité, animation… de manière à ce que cette annonce ciblée capte l’attention de l’internaute qui a effectué une requête sur ce mot clé.
Par exemple, en tant que CDT de la Charente, si je souhaite générer du trafic sur mon site et valoriser mes offres produits, je vais choisir des mots clés ciblés comme « festival bande dessinée », « cuisiner canard »... et je ne choisirai pas le mot « tourisme », beaucoup trop généraliste et où mon annonce serait complètement noyée au milieu de sites marchands.
Un autre écueil à éviter, il ne sert à rien d’acheter les mots clés où votre site apparaît parmi les premiers résultats sur le moteur de recherche grâce au référencement naturel. Par exemple, si vous tapez « tourisme charente » sur Google, le site du CDT de la Charente est le 1er résultat… inutile d’acheter ce mot clé !
Bien ces explications étant dites, à présent à vous de jouer !
Pour vous y aider, voici quelques liens qui vous permettront de bénéficier d’offres spéciales… Merci qui ?

50 € offerts chez Google AdWords :
Allez sur ce lien puis créez un compte et sur la page « préférence de facturation » du compte entrez le code 453117408453.

50 € offerts chez Yahoo Search Mareketing :
Cliquez ici

tags : boite a outils, e-tourisme, marketing, office tourisme, visibilité 

Un vrai site français Etourisme 2.0

473 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Jean Sébastien CRUZ nous alerte sur la naissance du site www.monvoyageur.com, le premier site communautaire de tourisme sur le net en France nous précise-t’il.
Est-ce donc la naissance d’un Tripadvisor à la française? C’est en tout cas un bel outil que ce site communautaire. Facilement appropriable par une navigation aisée, ce site communautaire est avant tout basé sur les blogs des voyageurs qui racontent leurs voyages, publient leurs photos, leur vidéo (prochainement) et délivrent leurs bonnes adresses et coups de coeur. L’internaute pourra naviguer par destination, par voyageur, par type d’hébergement, par photo, etc. On peut écrire aux membres de la communauté, les repérer par tag ou par origine, chercher une bonne affaire, enquêter dans les discussions, consulter des guides touristiques, bref, Monvoyageur.com, c’est la Samaritaine de la communauté globe trotter: on y trouve tout.

C’est tellement interactif qu‘à force on se perd un peu à papillonner de page en page.
Ce sera le seul (petit) reproche que je ferai à ce vrai premier site communautaire français, mis en ligne récemment (la version beta date du 13 janvier) et développé par des avertis du web 2.0, qui ont de nombreuses réalisations à leur actif (cf. le à propos) du site).
En plein boum du Etourisme 2.0, la progression de Monvoyageur.com déjà trés complet en terme de contenu sera à suivre de prés.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Cestsoparis.com : petit manuel de survie à Paris pour touristes anglophones

481 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Le Comité Régional de Tourisme Ile de France peut se féliciter : sa campagne web, lancée en décembre 2006, reposant sur le site www.cestsoparis.com est un franc succès.

En effet, celle-ci a non seulement séduit un grand nombre de londoniens, la cible d’origine, mais aussi des américains, des canadiens et même des japonais.

Les clés du succès reposent sur l’usage de l’humour et de l’autodérision : “le principe consistait à dire que nous autres français, nous étions conscients que nous avons la réputation d‘être mal polis et jugés très peu accueillants. Mais qu’il fallait quand même venir à Paris”.

Ainsi, par exemple, est expliqué dans le détail comment décoder et reproduire des gestes typiquement parisiens tels que “faire la moue” ou “dire son ras-le-bol”. Les internautes ont été invité à envoyer des photos où ils imitaient une des ces attitudes “pittoresques”. Plus de 200 ont joué le jeu afin de tenter de gagner un week-end de luxe dans la Capitale. La possibilité d‘élire la meilleure photo ou d’en envoyer à ses amis est également donnée. “Notre objectif est de démontrer aux Anglais, qui nous taxent souvent d’arrogants que nous sommes capables de tourner en dérision nos propres mimiques, voire faire preuve d’humour britannique”, résume Jean-Pierre Blat, directeur du Comité régional du tourisme Ile-de-France.

Avec un aussi bon trafic, le site événementiel s’est étoffé : des contenus, des idées de balades et des offres spéciales sont venus compléter le tout.

A venir pour avril-mai 2007 : une seconde campagne consacrée à la coupe du monde de Rugby.

Source : Cestsoparis.com : du buzz pour séduire les touristes anglais

tags : communication, crt, marketing, visibilité 

Les offices de tourisme réservent en ligne!

484 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

En ce début d’année, les sites de réservation en ligne se multiplient : après Nantes, nous apprenons la mise en oeuvre du site de réservation de Pau et de celui de Biscarrosse.
A Pau, l’office de tourisme en a profité pour réaliser un site tourisme sur l’agglomération paloise, qui pointe vers le site de résa.
La solution est celle de Résanet, de la société Midiway qui est majoritaire dans le Sud de l’Aquitaine, et notamment dans les Pyrénées Atlantiques.
L’office de Biscarrosse a développé une solution identique, toujours avec le sytème Résanet : biscarrosse.resanetonline.com. Biscarrosse, outre des locations meublées met en ligne des produits séjours, de type Golf ou Aventure. Une fonction “coup de coeur” est aussi installée.

Le système de résa fonctionne bien, mais n’apparait pas toujours souple pour l’utilisateur : il faut par exemple sortir de la page “détails” et aller dans la page “réserver” pour connaitre les tarifs. Mais tout ça ne peut que s’améliorer, évidemment….

tags : marketing, office tourisme, résa 

Mon Office de etourisme sur Second Life ?!

485 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Allez, il paraît que c’est le grand buzz de ce début d’année, vous avez donc sûrement entendu parler de Second Life.
C’est un monde virtuel, en 3D, que chacun va contribuer à construire, faire vivre et fonctionner.
“Ah mais c’est un jeu ?” Ben non justement, ici, pas de missions, d’objectifs, de monstres à zigouiller !

Vous créez un avatar et vous vivez votre vie dans ce nouvel environnement, d’où le nom “Second Life”.
Ceux qui prennent ça à la rigolade iront assouvir leur phantasmes en choisissant un avatar délirant, et leur feront faire tout et n’importe quoi, ce qui ne restera probablement pas drôle très longtemps.
Les puristes vous diront qu’il doit vous ressembler, avoir les mêmes types de comportements que vous, et cette vie virtuelle peut/doit vous permettre un travail sur vous, tester des choses, se faire de nouveaux amis, avoir un nouveau travail…ah oui, parce que dans Second Life, il y a aussi une économie, avec des Linden Dollars (du nom du Créateur), que l’on peut échanger contre de vrais dollars (allez voir les chiffres de la Place de Marché, c’est surprenant) !

C’est bien d’ailleurs ce qu’a compris le FN en montant sa permanence sur Second life (le prix du terrain est encore un peu moins cher qu’à Saint-Cloud), et en récupérant des oboles qui paraissent difficilement contrôlables, ou en convertissant des avatars…qui pourraient convertir quelques votants dans la vraie vie !!! Manifs virtuelles se sont succédées, entraînant le battage médiatique qui a réellement fait décoller ce nouveau monde auprès du grand public. Depuis, Ségolène Royal s’y est mise également, il faut dire que Second Life cumule plus de 855 000 résidents connectés dans les 60 derniers jours !

Alors évidemment, la question est : est-ce que ça vaut le coup que je construise mon Office de Tourisme sur Second Life ? Le prix des 4×3 est-il moins cher dans Second Life que dans le métro parisien ? Evidemment, il faudra y passer un peu de temps, avoir quelques compétences graphiques à disposition, mais vous ne serez pas, loin s’en faut, le premier à venir annoncer dans ce monde virtuel…

D’aucuns affirment qu’il pourrait d’ailleurs s’agir des prémisses du Web 3.0 : on ne se baladerait plus sur des pages html pour trouver un renseignements, on ne poserait plus de questions sur un Forum, mais on interrogerait directement les avatars rencontrés, on irait directement voir l’avatar de l’agent d’accueil de l’OT pour lui poser notre question, ...

Tiens d’ailleurs, demain, j’envoie mon avatar faire les courses !

tags : etourisme 2.0, marketing, technologie, visibilité 

RésaNantes détonnante

486 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Lors d’une réunion d’offices de tourisme commercialisateurs cette semaine, les directeurs expliquaient que le terme “office de tourisme” était peu adapté pour des tour opérateurs, car ceux ci s’attendaient plus à trouver dans un office de tourisme une info gratuite, qu’un service marchand. Faut-il alors changer de nom pour son service commercial ou sa centrale de résa?
C’est ce que fait l’Office de Tourisme de Nantes, car la nouvelle version de sa centrale de réservation s’appelle RésaNantes, avec son site Internet dédié.

Un vrai site pro, avec une animation flash en ouverture accompagnant une signature humoristique : des valises qui traversent votre écran, affublées de qualificatifs comme “rayoNantes”, “immiNantes”, etc. Le tout lié à un jeu concours sur le thème “les EtoNantes valises”. Un système offensif pour ce site qui s’appuie sur le système de réservation Citybreak, comme l’office de tourisme de Goteborg.
Le site fonctionne bien, a un seul objectif : proposer et vendre des séjours. Il est donc trés clair pour le visiteur. Il est évidemment relié de façon étroite avec le site institutionnel de l’office de tourisme de Nantes.
D’ailleurs, il met en avant, sur la première page le coté “officiel” de la maison.
Pour moi, ce site a un seul défaut : il ne fonctionne pas (ou alors c’est mon ordinateur) sur Mozilla Firefox (et cela représente quand meme 25% des navigateurs…).

tags : marketing, office tourisme, reservation 

Osé, l'Ozplanner Oztralien !

488 jours auparavant par Paul Fabing

Le site de l’Office de tourisme australien réserve une surprise intéressante : l’Ozplanner

Vous pouvez composer vous-même votre itinéraire de découverte de l’Australie à partir de propositions que vous organisez pour construire le séjour. Il vous suffit de glisser les icônes où vous le souhaitez dans votre séjour.

L’outil est très convivial et ludique. Il permet à l’internaute de bien visualiser ce qu’il souhaite explorer.
Une fois votre séjour “calibré” à votre convenance, vous êtes invités à contacter un agent de voyage agréé près de chez vous pour une concrétiser le voyage de vos rêves.

Voilà un module dans la mouvance etourisme 2.0 bien sympa et efficace pour faire comprendre les richesses d’un territoire et proposer des séjours sur mesures. Reste à y coller un système performant de commercialisation pour acheter directement en ligne… et hop le site web deviendrait un générateur d’envies associé à un créateur de voyages…

On pourrait même en rêver pour nos régions et départements…

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, office tourisme 

Les lorrains sont dans la Lune

491 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Bon coup de communication de la Région Lorraine. Elle a mis en lace une vraie fausse agences de voyages qui propose des voyages sur la Lune depuis son site : www.partezsurlalune.com.
“Ce site, qui met en scène avec humour des offres de voyages à destination de la Lune, est en fait le premier étage d’une campagne de notoriété qui s’articule autour de la nouvelle signature de la région : “Un jour, vous lui demanderez la Lune”, a indiqué le Conseil régional.
L’arrivée du TGV Est en 2007 est le bon moment pour lancer une nouvelle communication.

La réalisation est soignée, et le marketing viral développé autour de l’opération fonctionne trés bien, au dire du service de presse de la région Lorraine qui donne rendez-vous le 15 janvier pour la révélation de l’ensemble du dispositif (campagne d’affichage, presse, etc.)
Un bon coup de pub!
Information d’après Yahoo News et dénichée par Nicolas du Pays Médoc.

tags : communication, marketing, viral 

SMS : pas seulement pour envoyer les voeux !

495 jours auparavant par Pierre Croizet

Cette année encore, les échanges de voeux par SMS (Short Messages Service) auront battu tous les records. Même si l’usage est finalement assez récent (C’est en 1991 qu’ont été lancés les premiers réseaux GSM, à titre expérimental, et en 1995 que la téléphonie mobile a vraiment commencé à décoller), les textos font partie de notre quotidien.

Leurs possibilités en matière de publicité, de diffusion de blagues et de photos sur le vif sont largement connues, avec maintenant le recours de plus en plus massif aux MMS (Multimedia Messages Service).

L’utilisation à des fins touristiques est moins répandue. Mais les initiatives se multiplient. En voici trois, prises presque au hasard:

• CDT du Lot et du tarn

Objectif : informer les touristes durant la saison estivale sur les opportunités de visite, de découverte…
Stratégie : inscription en ligne sur un mini site dédié, envoi de 3-4 SMS par semaine, à 11h, en juillet et août.
Coût : 500 E par département pour le flyer de promotion de l’opération, 35 E/mois d’abonnement à France Télécom + 0,10 E par SMS envoyé.
Résultats : 300 inscrits en 2006.
Source : Rencontres Ardesi 2006

• OT de la Clusaz

Objectif : Proposer une information permanente sur l’enneigement, le nombre de remontées ouvertes, etc.
Stratégie : Création d’un numéro court SMS accessible par les clients, sans inscription préalable.
Coût : Budget pas connu côté OT (La Clusaz si vous nous lisez…), côté utilisateur c’est 0,35 E + le coût du SMS. Ce service vaut pour la plupart des stations de ski. Il est proposé par Ski Info.
Résultats : à récupérer en fin de saison…

• OT de La Rosière

Objectif : Diffuser des infos sur la station sur le portable des touristes.
Stratégie : Inscription en ligne préalable (comme pour une newsletter).
Coût : A la charge de l’OT (c’est lui l‘émetteur). Budget pas connu (proche de celui des CDT du Lot et du Tarn ?)

D’autres fonctions pourraient également être mises en oeuvre. En particulier il pourrait être assez tentant de profiter de la possibilité qu’ont les opérateurs de localiser chaque possesseur de téléphone (et oui : là aussi vous pouvez être surveillés !).

Il est ainsi tout à fait possible de souhaiter la bienvenue à chaque nouvel entrant sur votre territoire via un SMS et de lui signaler, par exemple, que tel ou tel parking est complet. Il faut pour cela se rapprocher des opérateurs. Attention au coût de l’opération : c’est vous qui payez ! Et la facture peut grimper très vite, surtout si vous êtes station littorale ou de ski…

Il est également envisageable de proposer à un utilisateur de le localiser pour lui signaler les restaurants, les hôtels ou les sites à visiter à proximité de l’endroit où il se trouve. Là encore, la mise en place du service suppose de se rapprocher des opérateurs de téléphonie. Certains forfaits disposent déjà de cette option. Résultat pas forcément garanti mais vous serez quand même surpris de la qualité des réponses obtenues.

Les quelques recommandations de bon sens que nous serions amenés à faire sont les suivantes :

1. Tenter une expérimentation pour évaluer votre capacité à supporter financièrement une opération de ce type et l’intérêt que vos clients portent à ce service.
2. Poser très clairement les limites : quelle durée ? quel budget maximal ? quels objectifs, mesurés par quels indicateurs ?
3. Faire appel à des professionnels en amont de votre réflexion. Cela ne vous empêchera pas de lancer votre appel d’offres et ça peut vous aider à définir précisément vos attentes.

Un site utile : celui de l’association SMS+ qui fédére les trois opérateurs historiques et permet de mieux comprendre le fonctionnement de cette “filière SMS”.

tags : marketing, sms 

Evadez-vous et détendez-vous

498 jours auparavant par Stéphanie Giraud

MSN et Westin Hotels & Resorts se sont unis afin de lancer un portail de destinations virtuelles : www.renewal.msn.com dont l’objet est de favoriser le bien être et l‘évasion. Deux sections sont proposées à la visite :

• Escape, se consacre à votre détente : sur fond de musique, vous admirez de magnifiques photographies assorties de conseils afin de prendre soin de vous ;

• Explore, vous entraine à la découverte de plusieurs villes : Boston, Chicago, Los Angeles, Madrid, Maui, New York, Paris, San Francisco, Seattle et Toronto. A partir d’une carte, utilisant le système de cartographie de Microsoft (Virtual Earth), vous découvrez les endroits à visiter (un descriptif, une vue à 360° et un commentaire audio font office de guide) ainsi que, bien sûr, les complexes de la chaîne Westin. Une sélection de photos est aussi proposée.

Le site tient ses promesses : de beaux visuels, une musique douce… le dépaysement est garanti ! Une bonne manière de promouvoir les hôtels et complexes Westin, non ?

Pour en savoir plus : e-Travel Blackboard

tags : cartographie, graphisme, marketing 

La Somme ne s'endort pas!

499 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Il parait qu’une des principales particularités du blog, c’est la possibilité d’y laisser des commentaires! Et heureusement, car c’est un commentaire laissé sur ce post de Sébastien traitant des voeux en ligne qui m’a permis de découvrir l’humour picard.
Olivier, le webmaster du CDT de la Somme nous indiquait que chez eux aussi on pratiquait l’envoi de voeux en ligne. Et pas de n’importe quelle façon. Je suis allé voir sur site .
L’opération marketing promettant aux touristes de leur faire aimer l’hiver, avec une 3ème nuit offerte de novembre à mars est déjà sympathique. Mais elle est agrémentée par le lien un peu d’humour.

C’est en fait beaucoup d’humour qui prévaut à ce jeu vous permettant de charger votre photo sur un personnage, de le costumer à votre guise, de l’intégrer à une ambiance locale, et surtout de lui faire danser la gigue à l’aide d’une télécommande.
Bien sur vous pourrez écrire un message et envoyer le tout à vos correspondants.
Lorsque l’on voit le succès des petits elfes et autres Pères Noëls déguisés dans les boites aux lettres de ses collègues de bureau, je pense que cette opération de marketing viral peut connaitre un beau succès. Le premier des succès sans doute, c’est qu’elle fait rire le visiteur!
Et j’espère qu’un commentaire de la Somme nous donnera des informations sur le succès de l’opération.

tags : cdt, marketing, reservation 

Le voyage se met aussi aux ventes privées

500 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Vous connaissez le principe des ventes privées sur Internet : vous adhérez après parrainage à un club privé, qui vous fait profiter par email de remises importantes sur diverses marchandises. Pour trouver un parrain ou une marraine, une recherche rapide sur Google vous dénichera un email à mettre dans le formulaire d’inscription.
Dans le tourisme, la vente privée ‘est un autre moyen de dégriffer en dernière minute. L’agence de voyage Voyage-privé.com met ainsi en ligne quotidiennement des offres qui vont de la balade à Venise au séjour à Mégève avec des rabais de 30 à 70%.
Peu d’offres pour le moment sur des produits France, et encore moins pour du séjour proposé par des offices de tourisme. Mais ce mode de distribution a sans doute de l’avenir, vu le succès croissant des sites de vente privée en France comme à l‘étranger (Espagne notamment).

tags : marketing, reservation 

La royauté se podcaste....

512 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le Journal du Net l’a classé dans ses dix bonnes idées de sites de Etourisme. Il est vrai que le projet du Grand Versailles Numérique est à visiter tellement il annonce ce que pourra être l’univers du multimédia touristique Internet demain. Podcast, 3D, vidéo, tout est décliné.
Outre le site Internet du château, on retiendra l’initiative Podcast, développée en lien avec Apple : La reine dans votre Ipod. 30 lecteurs Ipod sont à disposition des visiteurs du château, avec les commentaires de visite du domaine de la Reine Marie Antoinette. Mais les podcasts sont également accessibles en téléchargement sur Itunes Store.

Un partenariat intéressant qui montre que les grands distributeurs de podcasts et de matériel de lecture s’intéressent au tourisme.
Mais dommage pour Apple, l’initiative a été vite copiée, puisque une autre reine s’est mise au Podcast. En effet, nous apprend Libération, la Reine Élisabeth met ses voeux de Noël à partir de 16 heures lundi, en téléchargement sur le site officiel de la royauté britannique.
Et pour vous, le Podcast, c’est pour quand?

tags : marketing, mobilité, technologie