Accueil numérique dans l'office de tourisme et loi antiterrorisme

59 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Mercredi dernier à Pau, à l’occasion des rencontres etourisme de la MOPA, j’ai animé un atelier sur le thème de l’accueil numérique à l’office de tourisme. Pourquoi?
Parce que l’office de tourisme, premier lieu d’accueil de la destination, doit améliorer son offre de service pour le tourisme nomade :

• Informer à toute heure, notamment par l’installation de bornes devant les lieux d’accueil,
• Permettre une connexion wifi gratuite ou payante
• Mettre à disposition un accès Internet dans l’office de tourisme
• Permettre des téléchargements sur le site et dans l’office de tourisme
• Disposer d’une offre en audioguides si le produit existe
• Informer les m-touristes sur leur téléphone portable.

L’atelier portait plus particulièrement sur le thème de la connexion Internet fixe et wifi.
Il faut savoir que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, la législation complique la tâche. En effet, la Loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès Internet au public de conserver pendant une durée d’un an, une trace de toutes connexions effectuées sur leur réseau
A défaut de traçabilité, votre office de tourisme est responsable des connexions réalisées depuis votre réseau
Il faut donc trouver une solution technique en local ou un opérateur qui remplisse ce rôle.

Il existe des solutions gratuites comme Cyberlux : il s’agit d’un logiciel de gestion de cybercafé, gratuit jusqu’à 6 postes.

Cyberlux est un ensemble de deux applications, l’une cliente et l’autre serveur : Cyberlux Serveur est l’application serveur et s’installe sur le PC de l’accueil qui prendra le contrôle e la borne Internet. Cyberlux Station est l’application cliente et s’installe sur le PC à contrôler.
Le serveur conserve les données (conforme à la loi antiterroriste) et offre la possibilité de cartes prépayées dans le cas d’un accès payant (à imprimer par exemple).
J’ai l’exemple d’un office de tourisme de station sur le littoral Atlantique qui a adopté cette solution (800 euros d’investissement, matèriel et installation compris) et qui a récolté 2000 euros de connexion sur la saison…

Le deuxième problème juridique provient des conditions de votre fournisseur d’accès qui compliquent aussi la tâche. Ainsi, la plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) n’autorisent pas le partage de leur connexion Internet. Cela est indiqué dans le contrat. Mais le risque juridique est cependant limité (pas de cas de poursuites connus), et donc, les équipementiers en borne Internet ne se soucient pas trop de cet aspect des choses…
A suivre, l’accueil en wifi…

tags : accessibilité, mobilité, office de tourisme 

Paris wifi

296 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Toujours dans le domaine des bonnes idées “wifi”, on ne peut que se féliciter de l’initiative de la ville de Paris, qui a équipé 260 lieux publics de 400 bornes wifi totalement gratuites. C’est l’opération Paris wifi.
Jardins, mairies, bibliothèques ou encore musées de la Ville sont ainsi couverts.
Orange a porté l’affaire en justice, attaquant la ville de Paris pour “concurrence déloyale”. Pourtant, l’opérateur historique a déjà 2000 points d’accès payants dans la capitale. Si la mairie de Paris gagne, on aura une belle jurisprudence dans le domaine.

tags : mobilité, wifi 

Visites guidées technos

345 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Des lecteurs de ce blog nous font part de trouvailles technologiques destinées à améliorer les visites guidées dans les sites touristiques.
C’est d’abord Alain qui nous parle du concept de réalité augmentée. Une trouvaille de Hewlett Packard qui développe le concept de Médiascape. En résumé, un médiascape se télécharge sur un GPS et correspond à un lieu précis. Il suffit ensuite de se rendre à l’endroit désiré pour que tous les éléments multimédias se manifestent sur le GPS. On peut ainsi jouer à un jeu en ligne depuis la tour de Londres où avoir droit à une mise en scène historique depuis le parc de la ville de Bristol.
Le système mêle photo, son, vidéo, interactivité, etc.

Anne nous parle du château de Versailles, toujours à la pointe du numérique, et nous signale un article de Clubic présentant un robot pour visiter le château. Une expérience de France Télécom sur son nouveau réseau en fibre optique. Les clients de ce réseau pourront prendre la main depuis chez eux sur les commandes d’un robot équipé d’une caméra et déambuler ainsi dans le monument! Durant 25 minutes, ils seront le roi soleil dans ses appartements…
Plus besoin de guide, et même plus besoin de touristes tout court, si maintenant, ils peuvent faire les visites depuis chez eux!

tags : mobilité, visite 

La photo instantanée

366 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour voyager en photo devant son écran d’ordinateur : le site flickrvision invente la publication de photos instantanées sur un globe Googlemaps.
Toutes les photos qui sont publiées sur Flickr, la plus grande communauté de partage d’images sur la toile, apparaissent sur une carte du monde.
Cela permet de découvrir en temps réel plein de photos. Même si ça ne sert pas à grand chose, ce “mashup” réjouira les passionnés de carto et de photos, et j’en connais parmi les lecteurs de ce blog….
via accessoweb.

tags : cartographie, mobilité 

Votre site Etourisme est-il compatible mobilité?

386 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

En 2003, le CREDOC annonçait fièrement 5% des possesseurs de téléphone portable naviguant sur lInternet.
Une étude ComScore d’octobre 2006 montre que 28 % des internautes français de 15 ans et plus se connectent à l’internet (exclusivement ou non) via leur téléphone mobile! Soit plus d’un internaute sur quatre!
Les grands portails type Yahoo!, Google et MSN représentent seulement un quart du trafic, à égalité avec les portails des opérateurs mobiles et loin devant les sites de commerce (2%). Les visites internet via mobile privilégient l’actualité (46 % des visites contre 8,6 % pour les autres modes de connextion), les nouvelles technologies (32 % contre 16 %) et les sports et le jeux (18 % des visites). (via Internet Actu).

Pour savoir si le site Internet de votre office de tourisme est compatible avec une consultation sur téléphone portable, allez faire le test qui ne ment pas sur le site MobileReady.
Il suffit de rentrer votre URL et le site se charge de l’analyse, à divers niveaux : appréciation globale, lecture, taille, temps de consultation, et finalement coût de la consultation. Une visualisation de ce que donne votre site sur un Nokia N70 ou sur un Sony Ericsson K750 est même proposée.
La note attribuée au site testé va de 0 à 5.
A Etourisme.info, on a 2 sur 5! C’est pas encore du super mobile, mais on peut quand même nous lire. Et chez vous, c’est comment?
via Techbee

tags : mobilité 

Le M-directeur d'office de tourisme

388 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

On connaissait déjà le directeur d’office de tourisme pressé et surbooké, mais voici qu’apparait maintenant la génération du manager mobile, le M-directeur.
Outre le fait que son comité de direction a décidé de lui allouer un ordinateur portable qui ne le quitte ni durant le week end, ni durant les vacances, voici que ce féru de technologie a succombé à la tentation de recevoir ses emails sur son téléphone portable!
Sans aller jusqu‘à utiliser un blackberry, ce téléphone fétiche des avocats qui emailent jour et nuit, et qui est interdit dans certains prétoires, le M-directeur penchera pour la nouvelle application de Google : Gmail pour téléphone portable.

Il est vrai, qu’avec l’application gmail.com/app, installée sur n’importe quel téléphone de dernière génération, l’email portable devient trés facile. En regroupant toutes ses adresses sur son Gmail, elles sont toutes reçues sur le téléphone portable, tout en laissant l’original du message sur le serveur. Avec une bonne musculation du pouce pour taper la réponse façon “texto”, notre M-directeur deviendra vite un as du mail mobile!

Ainsi, il pourra gérer le planning de l‘équipe d’accueil au milieu d’une réception de journalistes, relancer son fournisseur tout en participant à une réunion du CDT, et vérifier le courrier en animant une assemblée générale!
Cela permettra à l’office de tourisme de gagner de l’argent, puisque le M-directeur assurera ainsi, semaine et week end, le travail de trois personnes, et sera toujours sur le pied de guerre!

Attention cependant, à ne pas trop abuser, car sinon, c’est en maison de repos que le M-directeur recevra ses précieux messages électroniques…

tags : google, mobilité, office de tourisme 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

417 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

Le téléphone portable joue au guide touristique

475 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Les expérimentations à des fins touristiques autour du portable foisonnent : après l’utilisation des SMS évoquée récemment par Pierre, le Musée des Arts et Métiers permet à ses visiteurs d’enrichir leur découverte d’une quarantaine d’inventions au moyen de leur téléphone mobile.

Le procédé est simple mais nécessite un certain équipement : vous souhaitez en savoir plus sur une œuvre : il suffit de photographier le code barre en 2D présent sur son présentoir, d’envoyer l’image au numéro indiqué (non surtaxé) puis après quelques instants, miracle de la technologie : animations, photos, sons et textes vous révèlent les secrets de l’objet. “Ce contenu multimédia à vocation pédagogique est particulièrement approprié à ce musée. Les inventions étant pour la plupart très techniques, une animation, un son ou une vidéo est parfois plus explicative et plus ludique qu’un simple texte” explique Xavier de Montfort, directeur de la communication du musée.

Quelles sont les contraintes ? L’utilisateur doit être équipé d’un portable ayant la capacité d’envoyer des MMS (Multimedia Messages Service) et d’un capteur photo de 640×480 pixels au minimum, enfin, le service n’est destiné qu’aux seuls abonnés Orange. En effet, France Telecom est l’initiateur de cette expérience conduite jusqu’au 5 mars.

Pour en savoir plus : News.fr, l’actualité du changement

tags : mobilité, technologie 

La royauté se podcaste....

512 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le Journal du Net l’a classé dans ses dix bonnes idées de sites de Etourisme. Il est vrai que le projet du Grand Versailles Numérique est à visiter tellement il annonce ce que pourra être l’univers du multimédia touristique Internet demain. Podcast, 3D, vidéo, tout est décliné.
Outre le site Internet du château, on retiendra l’initiative Podcast, développée en lien avec Apple : La reine dans votre Ipod. 30 lecteurs Ipod sont à disposition des visiteurs du château, avec les commentaires de visite du domaine de la Reine Marie Antoinette. Mais les podcasts sont également accessibles en téléchargement sur Itunes Store.

Un partenariat intéressant qui montre que les grands distributeurs de podcasts et de matériel de lecture s’intéressent au tourisme.
Mais dommage pour Apple, l’initiative a été vite copiée, puisque une autre reine s’est mise au Podcast. En effet, nous apprend Libération, la Reine Élisabeth met ses voeux de Noël à partir de 16 heures lundi, en téléchargement sur le site officiel de la royauté britannique.
Et pour vous, le Podcast, c’est pour quand?

tags : marketing, mobilité, technologie 

Quel temps fait-il dans le Montana ?

516 jours auparavant par François Perroy

Froid, mais le ciel est dégagé ce matin sur Gary Cooper Bridge. Neige en vue et ours dans leurs tanières. And what else ? Des espaces considérables : moins de un million d’habitants pour 380 000 km2 ! A voir, le site de Little Big Horn, grande bataille nationale. Et surtout si vous aimez la littérature, une ville peuplée d‘écrivains : Missoula. L’aventure vous tente ? Prenez les informations touristiques du gouvernement du Montana et envolez vous vers l’un des resorts ruraux de cet état où vous pourrez randonner, faire du canoë ou parler à l’oreille des chevaux. Une bonne adresse, un peu chère cependant, le Paws Resort. Bon, vous louez votre voiture et avant de partir que faites-vous ? Vous regardez la page roads and weather et vous découvrez le temps qu’il fait sur la route que vous allez emprunter grâce à un réseau de webcams.

Pas mal pour se préparer aux paysages à traverser et aux aléas climatiques. Surtout que l‘état est immense. Je suppose que chaque habitant devant prendre la route se pose le matin devant son écran, son mug fumant d’un café chaud et repère ainsi son trajet.

tags : cartographie, mobilité, office tourisme 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

523 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

Les enjeux et les perspectives du marketing mobile

537 jours auparavant par Stéphanie Giraud

J’ai découvert un article très intéressant de Patrick Viceriat et Jean-Michel Adelaide. Ceux-ci s’interrogent sur le rôle que peuvent jouer les organismes institutionnels du tourisme face au développement du nomadisme et des nouvelles formes de marketing mobile.

En effet, en raison du grand nombre d’utilisateurs de téléphone mobile (75 % des français) et du succès des GPS ou des PDA sans oublier, ce qui devient de plus en plus un réflexe, la visite de sites internet (avec le téléchargement de cartes ou l’impression d’itinéraires) en vue la préparation des vacances, le marketing mobile devient nécessairement à prendre en compte dans la promotion touristique :

“Le développement des réseaux de communication (téléphonie mobile 3 G, internet haut débit…) et la convergence des technologies (localisation, téléphonie, internet…) ouvrent sans conteste la voie à de nouveaux services pour les utilisateurs en situation de mobilité, notamment pour les déplacement touristiques.”

Ainsi, il peut être intéressant de prendre en considération le rôle des objets nomades en vue de les proposer aux internautes devenus de véritables touristes afin de promouvoir les richesses d’un territoire, que ce soit en “mobilité statique” (accès à internet via une borne dans un office de tourisme) ou “dynamique” (en déplacement pendant le séjour).

De plus, l’article nous apprend que les travaux actuels portent sur la création de sites et de portails de services nomades dont l’objectif est de proposer des services “accessibles à travers les différents canaux offerts aux utilisateurs de terminaux nomades”.

Les auteurs encouragent donc les acteurs institutionnels du tourisme à produire les contenus qui viendront enrichir ces portails : “L’enjeu d’un tel développement consiste à inscrire les organismes institutionnels dans une dynamique d’avenir visant à renforcer l’attractivité de leur territoire, et à améliorer les services offerts aux visiteurs”.

-> Consulter l’article

tags : marketing, mobilité, technologie 

... et pour le touriste en séjour ?

638 jours auparavant par Paul Fabing

Depuis l’avènement d’Internet, il existe un vrai paradoxe de l’information touristique : on dispose d’une source d’information presque inépuisable sur sa destination avant de partir et on se retrouve fort démuni une fois arrivé à pied d’oeuvre pour découvrir et déguster la destination de ses rêves.

Les ordinateurs portables sont de plus en plus petits et les ventes des Smartphones ou PDA-phones de dernière génération se développent très rapidement. Or on constate du côté des structures touristiques que l’offre d’accès à internet reste marginale et souvent donne lieu à des facturations de services sans commune mesure avec le coût de revient effectif du service (8 à 12 € l’heure…). De plus, tous ces petits appareils formidables sont capables de communiquer bien sûr, mais aussi de stocker de l’information et la restituer même sans connexion à Internet.

Les offices de tourisme, pour qui l’organisation, la qualification et la mise à disposition de l’information constituent le socle de la mission d’accueil, doivent absolument prendre en compte cette nouvelle dimension “virtuelle” de l’acte d’accueil.
En effet, au delà de permettre simplement aux touristes d’accéder à Internet sur leur lieu de séjour (ce qui n’est déjà pas une mince affaire !), il faut penser à utiliser ce nouveau canal de communication pour les guider sur le territoire, promouvoir ses richesses,... bref mieux accueillir !

On voit poindre quelques démarches en ce sens, mais souvent sous la forme de services (très) onéreux, basés sur les réseaux de téléphonie mobile. Un premier pas serait déjà, comme l’OT de Coppenhague de proposer un guide touristique en ligne au format PDA et accessible sur le web depuis un téléphone mobile.
Mais c’est bien une stratégie globale qu’il faut engager sur un territoire pour étendre les services d’accueil autour d’au moins 3 axes : développer l’accessibilité à Internet dans les structures touristiques, proposer des contenus informatifs personnalisés, dynamiques et cohérents à l‘échelle du territoire, développer de nouveaux “produits” de découverte (visites guidée, geocaching, jeu de piste, etc.).

On l’aura compris, les offices de tourisme ont encore un champ d’action largement inexploré et qu’il faudra tôt ou tard investir.

tags : mobilité, office tourisme 

Piggyback en vacances

641 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Comme promis, voici pour la reprise de notre blog etourisme un souvenir de vacances, ramenée d’une célèbre station balnéaire de la côte aquitaine.
Le sujet : comment faire lorsque les parents n’ont pas prévu une location de vacances équipée d’un accès Internet et que l’on ne peut absolument pas se priver d’aller voir ce qui se passe sur son forum?
La solution est ci dessous en images : il faut un ordinateur portable, équipé d’une carte wifi, et faire le tour de la villa de location en priant qu’un voisin n’ait pas sécurisé sa connexion Wifi. Lorsque vous avez trouvé le bon spot, installez un transat à l’endroit précis, un parasol pour améliorer la luminosité de l‘écran, et surfez!
Ca marche bien, et de ce que j’ai vu, le voisin ainsi piraté ne s’est pas manifesté.

Les anglosaxons appellent ça du piggyback, du nom de cette délicieuse tirelire en forme de cochon et ont déjà vu quelques opérateurs se fâcher pour ce partage illicite de connexion…
Cela n’arrivera plus quand d’ici trés peu de temps espérons, les stations touristiques seront équipées de hotspot wifi gratuits pour tous leurs visiteurs…

tags : mobilité 

La visite audioguidée en MP3 serait elle rentable?

660 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

C’est la question que l’on peut se poser en lisant ce papier du journal du Net sur la société Pocket Vox. La société Intermèdes Voyages investit depuis quelques mois dans la fabrication de visites audios de quartiers de grandes villes européennes ou de grands sites. -Le coût de développement, pour le moment assuré avec les fonds d’Intermèdes, sera bientôt complété par une première levée de fonds de 500.000 euros auprès d’investisseurs privés d’ici la fin de l‘été_ nous apprend l’article.
Cela voudrait-il dire que l’affaire peut être rentable, et que donc les internautes sont prêts à mettre la main à la poche pour acheter ces fichiers. Il est vrai que sur le site de Pocket Vox chaque visite s’achète 5 euros, avec un système bien conçu de panier et la possibilité d‘écouter des extraits.
Aprés visite du site et premier test sur le quartier du marais à Paris, je trouve le produit facile d’utilisation. Mais le commentaire et l’intonation restent eux trés académiques et ne vont pas se transformer en tube de l‘été.
Certes, la société Intermèdes Voyages n’a mis en catalogue que des sites hypertouristiques ce qui peut conforter le modèle économique. Cependant cette initative sera intéressante à suivre, entre d’un coté, les solutions de type Voxinzebox que nous évoquions dans un récent post et qui ont choisi la gratuité et de l’autre ces éditeurs marchands.

tags : etourisme 2.0, mobilité, technologie 

Le Doubs se lance dans le géocaching

663 jours auparavant par Paul Fabing

Il y a quelques années le CDT du Doubs avait lancé avec ses voisins suisses le produit “Navidoo”, boîtier avec disque dur et GPS louable dans les OTs qui constitue un guide touristique vocal (uniquement) dont les infos se déclenchent en fonction de la position géographique du touriste. Le succès “commercial” semble avoir été limité.

Décidément très en pointe sur les visites assistées grâce aux TIC,
le CDT présente en grande pompe sur son site Internet un produit innovant : les safaris GPS.

Cette fois, il s’agit de se lancer dans des chasses aux trésors touristiques à l’aide d’un GPS (à louer éventuellement). L’organisation a l’air sans faille avec des documents de qualité téléchargeables, des points de location nombreux et surtout des énigmes ciselées, sans oublier des cadeaux pour les gagnants : des GPS !!!. Bref du bon et du bien fait !
Si l’idée des chasses aux trésors est excellente, je me pose quand même la question de la valeur ajoutée du GPS. Qu’apporte-t-on de plus par rapport à une bonne vielle carte IGN et à l’observation du paysage, voire à la causerie avec les autochtones ? La location du GPS (5 à 10€/jour) n’est elle pas un frein pour le produit ?

J’ai l’impression parfois d‘être un peu vieux jeu… mais j’assume :-)

tags : cdt, mobilité 

Visites guidées en téléchargement gratuit

697 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Dans la longue (mais rapide) histoire des visites guidées audio de ville, le modèle économique est en train de changer.
Ainsi, le journal breton Le Télégramme de Brest propose sur son site bretagne.com toutes les visites guidées des grands sites remarquables de Bretagne en téléchargement gratuit, sur divers supports : lecteur MP3, Ipod, téléphone MP3, etc. Ces visites sont celles réalisées avec la technologiee de voxinzebox, qui propose aux Offices de Tourisme le système “Allovisit” permettant au visiteur de d’acheter en direct ces visites guidées grâce à son téléphone portable.
C’est d’ailleurs le modèle économique qui a été adopté par les offices de tourisme qui pensaient rentabiliser le service, d’une part, parce que le visiteur paye à peu près un euro la visite depuis son téléphone portable, ou bien achète les contenus en téléchargement sur le site de l’office. C’est ce que propose par exemple l’office de de Nantes, celui d’Aix en Provence, de Tarascon ou Angers.
Mais avec l’initiative de bretagne.com, quasiment tous les offices de tourisme travaillant avec Allovisit proposent la gratuité pour le téléchargement de ces visites audio, le tout étant relayé sur le site zevisit.com.
C’est donc la fin d’un rêve : l’office de tourisme ne fera pas fortune avec le téléchargement en ligne des visites guidées… Par contre, c’est bien dans la tendance d’Internet, où de moins en moins de contenus se vendent (cf. Google), mais se téléchargent gratuitement sur des pages accompagnées de publicité. Cette gratuité est donc sans doute un moyen d’augmenter la fréquentation de son site et d’inciter l’internaute à venir sur la destination, puisqu’il a déjà le contenu… A voir…

tags : mobilité, technologie 

"Les enjeux du e-tourisme" à Périgueux

701 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Il y a tout juste une semaine, s’est tenu à Périgueux le colloque sur les enjeux du e-tourisme, organisé par l’ AEC et le Conseil Général de la Dordogne :

“Pour les acteurs du tourisme en Périgord, Internet est au centre de nombreuses réflexions et initiatives. Face à des clients qui préparent de plus en plus leurs vacances sur Internet et qui y réservent de façon croissante des séjours et produits, une réflexion sur l’impact actuel et les évolutions à venir des nouvelles technologies s’impose.
Comment regrouper et mutualiser les ressources ? Quelle articulation entre sphère publique et sphère privée ? Quelle bonne échelle choisir pour l’information et la commercialisation ?
Autant de questions qui requièrent un éclairage objectif sur les différents aspects du e-tourisme tant sur le plan stratégique que technique”.

Cet article est volontairement synthétique sinon j’aurais (peut être) battu le record, détenu par Ludovic, de l’article le plus long de notre blog !

La matinée a vu se succéder de nombreux intervenants :

• A commencer par Ludovic Dublanchet (responsable tourisme, ARDESI Midi Pyrénées et par ailleurs blogueur à etourisme.info). Il a rappelé quelques principes importants notamment : un site internet est avant tout un outil marketing et commercial, et quelques recommandations utiles pour améliorer la qualité de votre site avant tout au service de votre clientèle. Il a également insisté sur l’importance des moyens financiers et humains et sur celle d’une réflexion stratégique et marketing. N’oubliez pas la séduction : vous éviterez les discours trop formatés et informatifs.
• Marie Bergereau du Cabinet LANCEA Développement, a évoqué les 4 dimensions devant être réunies dans un site : la séduction, l’information, la vente et la relation à l’usager. Elle a également parlé de la nouvelle stratégie de Maison de la France, une stratégie basée sur ces 4 piliers de l’e-marketing. Pour son offre de réservation en ligne, elle se rapprochera de l’exemple Suisse : un outil de réservation présent dès la page d’accueil : une entrée générale sur l’ensemble de la destination et des entrées thématiques répondant aux besoins des Internautes
• Eric Culnaërt, responsable de veille AEC a cité les attentes des internautes (des services qui permettent de mieux comparer les prix, la possibilité de consulter les disponibilités, plus de photos, de vidéos, des alertes mail sur les disponibilités des offres…) et évoqué ces nouveaux outils en plein développement : le geocaching, les audioguides iPod, les bornes touristiques bluetooth, la géolocalisation…

La fin de la matinée a été consacrée à la présentation des Systèmes d’Information Touristiques : SIRTAQUI et LEI ou comment mutualiser une offre à l‘échelle d’un territoire, d’un département, d’une région ? Nous apprenons à l’occasion que le SIT de la Dordogne, le LEI “va bientôt danser le SIRTAQUI“ et donc harmoniser son système avec celui du CRT Aquitaine.

Après un buffet périgourdin, développer l’audience sur Internet, intervention de Vincent Moreau, Directeur des agences Systonic, n’avait plus de secret pour les participants.
La fin de la journée s’est terminée par des témoignages de professionnels périgourdins.

Vous pouvez consulter les interventions de cette journée sur le blog de l’ AEC.

tags : manifestation, marketing, mobilité, reservation, technologie 

Les podcasts appliqués au tourisme

774 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Après l’article de Benjamin Bastien : Dublin iWalk, le podcast de visite, retour sur les podcasts touristiques.
Voici, en effet, un outil à prendre en compte par les OTSI, CDT et CRT qui ont possibilité de promouvoir de façon originale leur région.

Quelques organismes de tourisme se sont laissés séduire. Outre l’office de tourisme de Dublin cité par Benjamin :

• L’office de tourisme d’Ecosse offre, depuis novembre 2005, un podcast (en anglais) sur la ville d’Edimbourgh : vieille ville, rues, châteaux ou pubs typiques y sont commentés.
• L’office de tourisme de l’île de Galveston (près de Houston, Etats-Unis) diffuse, depuis juillet 2005 et une fois par semaine, un podcast (également en anglais) rassemblant des idées de sorties et de distractions sur l’île.
• En France, c’est le CDT du Doubs qui fait figure de pionnier en proposant Navidoo aux touristes disposant d’une voiture : un audioguide touristique nomade piloté par GPS. Sept itinéraires dans la région sont commentés en français, anglais et allemand. Navidoo, relié par GPS, localise votre position géographique et vous commente automatiquement toutes les richesses touristiques […] parmi les plus belles routes du Doubs.

Les acteurs institutionnels du tourisme semblent encore, en France, un peu frileux. Il est vrai que le produit est largement perfectible, le commentaire pouvant vite paraître plat, ne captivant pas l’attention bien longtemps. Pourtant, appliqué au tourisme et bien conçu (pas trop long en soignant la qualité du commentaire et de l’intonation pour éviter la monotonie), le podcast constitue un outil de promotion intéressant à développer. A suivre…

tags : mobilité, technologie 

E-tourisme et m-tourisme à la Cité des Sciences et de l'Industrie

831 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

E-tourisme et m-tourisme constituent le thème sur lequel travaille la Cité des Sciences et de l’Industrie pour son carrefour numérique du 4 juillet au 1er octobre 2006.
Recevant 35% de visiteurs étrangers, et autant de provinciaux durant la période estivale, on peut s’attendre à un contenu novateur et intéressant.
Au programme, des ateliers thématiques, des démonstrations, des rencontres-débats ainsi qu’une galerie d’autoformation.
Vivement le programme !

tags : etourisme 2.0, manifestation, mobilité, technologie 

Un guide multimédia géolocalisé dans les Pyrénées

848 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Dans le cadre de l’appel à projets VANS (Valorisation des Applications de la Navigation par Satellites),
les Pyrénées expérimenteront leur premier guide numérique multimédia géolacalisé au début de l’été 2006.

Couvrant une partie du territoire du Parc National des Pyrénées, le projet PYRENEO est réalisé par une jeune société toulousaine, Caminéo, en partenariat avec les éditions Sud-Ouest. Il intégrera des fonctions inédites de sécurité pour les randonneurs en s’appuyant sur les nouveaux services des sattellites Egnos qui préfigurent le futur système européen Galiléo.

Plus d’infos : http://www.camineo.com

tags : mobilité