Catala, si us plau !

193 jours auparavant par François Perroy

J’ai récemment rendu visite à mon ami Jordi. Il habite Barcelone, capitale de la Catalogne. Et on a parlé de ses week-ends car tous les vendredis soirs, Jordi part en trombe de Barcelone pour respirer le bon air de la nature. Soit il va dans les Pyrénées, soit il prend la direction de la Méditerranée. Il a le choix, car à deux heures de là, tout est catalan et parle catalan, s’il vous plaît (si us plau !). Et pour se renseigner, il utilise principalement le site de la centrale de réservation…catalane Vayacamping. Alors je lui ai soufflé qu’il pouvait aussi regarder du côté des offices de tourisme de la Catalogne de France, à commencer par celui de Perpignan" qui fait quelque effort sur le sujet en traduisant ses rubriques pour les 6 millions de Catalans. Mais le plus doué des offices de la région, c’est probablement celui de Canet en Roussillon, qui va jusqu‘à proposer un service fort attendu par ces touristes du Sud : l’assistance pour dénicher des bonnes affaires…immobilières. A voir sur ce lien".

Et oui, le tourisme, même institutionnel, doit savoir s’adapter parfaitement aux attentes des visiteurs. Et en la matière, l’office de tourisme de Canet sait y faire car la maquette de la version catalane de son site web est distincte de celle en français (cela vaut pour les autres langues). Mais le plus fin, c’est tout de même l’accès aux offres de fin de semaine : Caps de setmana privilegiats, on y mélange le catalan et l’anglais. Canet, l’office résolument international. Bravo.

tags : benchmark, communication, office tourisme, traduction 

Avec le TGV Est, Colmar se met à la borne Wifi

219 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La mise en service du TGV Est place Colmar à moins de 3h de Paris.
La ville alsacienne a du coup investi dans deux bornes d’information wifi, dont une à la gare.
Par rapport à une borne classique, cette borne wifi permet une connection directe depuis un téléphone portable ou un ordinateur équipé.
Quelques services plus ont été développés comme la possibilité de trouver un hébergement de dernière minute avec la liste des hôtels ayant encore une chambre en dispo, choisir un restaurant, chercher un spectacle, surfer sur le site de l’office de tourisme, ou encore envoyer une carte postale numérique.

Les bornes ont été développées par la société Cartelmatic qui équipent de trés nombreuses destinations touristiques en France.

tags : borne, office de tourisme, office tourisme, wifi 

Le web bien fourni, c'est la Jordanie!

234 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

C’est le type de site Internet que l’on aime à visiter à l‘époque de la rentrée des classes, quand l’automne pointe son nez et que les vacances commencent à être derrière soi. Le site Internet de l’office de tourisme de Jordanie, Visit.jordan.com est une belle invitation à l‘évasion, et à mon avis, c’est ce que souhaitaient les concepteurs.
Traduit en cinq langues, dont le français, le site privilégie les tuyaux, bons plans et recettes pour touristes qui veulent organiser leur voyage. La page d’accueil est ainsi remplie de propositions diverses : on a l’organisateur de voyages, mais aussi le générateur d’itinéraires, à coté du convertisseur de devises et de la boutique de souvenirs. Sans parler de la galerie de photos et des fonds d‘écrans à télécharger.

Le plus sympa, c’est peut-être le tour de la Jordanie en 60 secondes : un petit film avec de superbes images et des textes de présentation de la destination. Le résultat est trés simple, mais efficace pour connaitre rapidement les principaux atouts du pays.
Finalement, peut-être que ce simple film aurait suffi. Car trop de goodies donne un petit coté supermarché. Ce qui est dommage, au vu de la qualité globale du site, et surtout, des superbes photos amassées au fil des ans par l’office du tourisme jordanien.

tags : graphisme, jordanie, office tourisme 

Initiative week end

383 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le site du magazine Vacances pratiques s’intéresse aux propositions de week-end des offices de tourisme : Pour un petit week-end, un pont ou des RTT, les Offices de Tourisme ne manquent pas d’idées pour nous faire sortir des sentiers battus et faire des découvertes en France, souvent inattendues.
Sont ainsi cités dans cet article, les idées week-end des offices de tourisme d’Antibes, Avignon, Chambéry ou Périgueux.
Le club Ville Pass’ion initié par la FNOTSI est également présenté comme “pourvoyeur d’idées de week end”.

De son coté l’office de tourisme de Montpellier met en avant un ofire intéressante sur son site : le week-end à moitié prix. Le concept n’est pas nouveau (la nuit du samedi au dimanche offerte si le client achète la nuit du vendredi au samedi), mais l’affichage de l’offre sur le site de l’office est bien amenée et séduisante.

tags : marketing, office tourisme, week end 

Pour un Web poeto, Tokyo

387 jours auparavant par François Perroy

Un coup d’aile et hop, vous voici à Tokyo, Japon.
Le site de l’office de tourisme de Tokyo, voir ici est a priori à l’inverse de l’image que l’on se fait du pays du tout technologique : lourd, austère et pas truffé pour un yen de nouveautés techniques. Haut les coeurs, pas de honte à avoir ! Le site est traduit efficacement en plusieurs langues, mais on a un peu de mal à comprendre l’organisation des informations. Les rubriques paraissent empilées comme des galettes de riz. Alors on se dit qu’on va trouver tong à son pied en utilisant la recherche par mots clés (joliment appelés astuces de recherche), mais en fait, il vaut mieux utiliser des mots en anglais car si vous tapez par exemple location de vélo, le search tips ne comprend rien, alors que si vous saisissez camping, il donne 32 références. Mais au Japon, tout est en nuances, car si vous effeuillez les premières pages, vous découvrirez d‘émouvantes touches de fraîcheur : on vous indique comment bien porter son Yukata, le kimono d‘été pour aller flâner au bord du fleuve Sumida. Et pour les courageuses qui veulent essayer de nouer leur Obi (ceinture), il existe une fort jolie explication. Presque aussi poétique et très web 2.0, la possibilité qui vous est offerte de lire d’agréables papiers de résidents étrangers habitués à Tokyo. Ca c’est une excellente idée de penser à donner la parole à ces auteurs ambassadeurs. Tokyo, un Web finalement assez poétique.

tags : ambassadeurs, auteurs, office tourisme, tokyo 

Pour un web efficace, voir l'Alsace ???

394 jours auparavant par Paul Fabing

Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace vient de mettre en ligne la nouvelle mouture du site portail alsacien

L’ancien site avait 3 ans déjà, âge canonique sur Internet ! Il était temps de le renouveler.
Bien sûr un nouvel univers graphique, plein de “nouveaux” services, des tas de petits “trucs” à droite, à gauche, en haut et en bas…. bref partout…. C’est efficace, professionnel, élégant…. mais sans doute au détriment d’une personnalité qu’on aurait souhaitée plus franche…

Cela m’amène à la réflexion qu’Internet et ses fameux outils de CMS (outil de gestion des contenus) sont en train de nous imposer un web finalement assez standardisé. Sans doute l’internaute y gagne-t-il en “usabilité”, avec des interfaces qui se manipulent de la même manière, et en lisibilité, avec des contenus bien structurés. Mais en matière de tourisme, se distinguer reste un des objectifs majeurs de la communication d’une destination.

Comment marier ces deux approches, comment obtenir le bon équilibre à mon sens nécessaire ? La question mérite d‘être posée.

tags : crt, office tourisme 

Le web cadeau, c'est l'Herault

414 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Je vais passer une semaine en gite rural de caractère dans l’Hérault, et en plus je recevrai un splendide appareil photo numérique 8 millions de pixels.
Et le tout sera offert par le CDT 34 car j’ai participé au jeu concours de l‘été (que je vais gagner), et qui est une belle opération de web marketing!
Au départ, j’avais laissé mon adresse email trainer dans un formulaire pour avoir des infos régulières sur ce que crée le webmaster du site du CDT qui est un fidèle de ce blog.

J’ai donc reçu comme beaucoup d’internautes ce petit mail m’invitant à jouer et gagner avec Hérault 100% Sud. Le clic qui emmène l’internaute vers une plateforme flash trés animée m’a de suite attiré, puis retenu. J’ai d’abord laissé mon nom, adresse, et date de naissance, de manière à devenir un prospect qualifié pour le CDT, et j’ai choisi mon parcours de jeux parmi les quatre proposés (étonnamment, j’ai pris “art de vivre et vignoble” plutôt que “pleine nature”...).
Aprés j’ai essayé de répondre aux questions, et j’ai tout de suite compris qu’avec un autre petit clic on se retrouve sur la page du site du CDT qui donne la bonne réponse…à condition de lire attentivement le contenu. Une vieille recette du jeu concours, mais qui marche toujours fort bien!
Pour le reste, le jeu est attractif, mélange le quizz et le grattage, et me propose même de multiplier mes chances de gain en parrainant mes amis. Je ne me suis pas privé, bien entendu!
En bref, le jeu est attractif avec de vrais lots, convivial, retient l’internaute, l’oriente vers le contenu du site, lui propose de consulter les disponibilités, etc, et l’invite toujours à laisser son adresse. Du bon webmarketing direct, à voir : www.herault-tourisme-sud.com
Mais si vous voulez vous y essayer, ce sera juste pour le fun, car le premier prix, c’est sur, c’est moi qui l’ai gagné!

tags : cdt, concours, marketing, office tourisme 

Pour un web hyéroglyphe, l'Egypte est chef de file

437 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

L’office national du tourisme egyptien a mis les grands moyens sur son nouveau site Internet en ligne depuis le 1er février.
Doté de l’extension .travel (www.egypt.travel ), le site est disponible en 6 langues, dont le français.
Outre un design assez sympa, c’est surtout sur l’interactivité que les égyptiens ont soigné leur ouvrage. Quelques idées sont carrément originales:

• un service d’envoi d’ecards en hiéroglyphes est absolument du dernier cri pour épater vos amis. J’ai testé (notre photo) et je me suis pris un moment pour Champollion, c’est dire! (ne comptez pas sur moi pour la traduction…)

• un dictionnaire audio d‘égyptien téléchargeable. Autour de cinq scènes de la vie courante (le taxi, l’hôtel, le souk, etc.)bien illustrées, des phrases sont écoutables et téléchargeables sur un carnet de voyage MP3! Une excellente manière de s’entrainer à l’arabe dans l’avion.
• un générateur d’idées de voyages qui vous proposera des séjours sur mesure selon votre profil.

Des goodies pour votre ordinateur, des brochures couleurs téléchargeables, des films publicitaires à visionner complètent cette offre qualitative et extrêmement innovante.
Il y a sans doute des idées à prendre du coté du Caire.

tags : interactivité, office tourisme 

La Télé haute déf du tourisme

442 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour faire écho à l’article de François paru hier sur la Tv touristique, on nous signale la naissance ou plutôt la vigueur commerciale de Tv Tourisme, un site Internet délibérément orienté vers la télé haut définiton.
De nombreux collègues ont reçu un email proposant d’envoyer des vidéos de leur destination, voire de les faire réaliser. Une proposition sympathique mais qui n’est pas assortie d’un tarif.
Reste que sous un aspect un peu bricolé, la qualité de l’image est au rendez-vous de ce média un peu particulier, qui est en fait un agrégateur de clips touristiques, mais en haute définition…

tags : office tourisme, télévision 

Pour un web qui se la casse pas, c'est Yamaska

445 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Vous vous souvenez peut-être de ma plaidoirie pour le web kador de Goteborg, dans laquelle je vantais la simplicité de navigation pour les visiteurs de ce site. Des rubriques claires et explicites, (manger, dormir, etc.) et une navigation aisée.
Coté clarté du rubriquage, le site touristique de Nicolet-Yamaska au centre du Québec fait mieux, ou pire!
Conjuguées à la première personne, les rubriques ont pour titre : je veux roupiller, je veux casser la croûte, “je veux visiter” et “je veux me divertir”.

Certes le désir du client est exprimé de façon entière et simple, et il est rapidement renseigné, mais pas forcément assouvi. En effet, hormis les listes de prestataires, ce site n’explique même pas où se situe exactement le joli territoire de Nicolet Yamaska, et à quoi il ressemble.
Cela restera un mystère pour nous, et je suggère au concepteur du site une nouvelle rubrique : “je veux savoir où je vais”...

tags : office tourisme, rubrique 

OT du Nord, misez sur la proximité anglaise

446 jours auparavant par François Perroy

Une fois n’est pas coutume, ce n’est pas au site web d’un OT que nous allons nous intéresser mais à un comportement éco-citoyen qui peut avoir des incidences favorables pour nos territoires. Le journal britannique The Independent, voir ici a récemment cité une étude de la British Air Transport Association selon laquelle 10% des voyageurs britanniques ont déjà réduit leurs déplacements aériens pour ne pas contribuer à dégrader davantage le climat. Et 3% des voyageurs réguliers ont stoppé leurs voyages aériens. Avec 228 millions de passagers par an dans les aéroports britanniques, le mouvement n’est pas encore prêt à coller les compagnies aériennes au sol. Mais les voyages en train, en bateau et en vélo, c’est à dire tout de même dirigés vers la proximité, ont donc de beaux jours devant eux et les offices de tourisme et réceptifs des régions voisines aussi. Alors en Bretagne, Normandie, Picardie et Nord-Pas de Calais, soit les régions moyennement à peu desservies par les low-cost, un conseil d’ami, traduisez cette attitude éco-responsable dans vos sites Internet. Loin des airs, mais à un souffle d’air du marché britannique, “proximisez et aérez” vos contenus web.

tags : communication, office tourisme 

Un radin bien généreux

463 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Si souvent vous cherchez des idées géniales pour augmenter la fréquentation de votre site, parfois, ça vient tout seul, et de façon surprenante.
Jérémy Hache, directeur de l’Office de Tourisme du Pays d’Albret avait bien remarqué sur ses statistiques XITI quelques visites en provenance d’un certain site www.radins.com.
Mais il était loin de penser qu’en ce début février, ce site, spécialisé sur les bons plans gratuits de l’Internet allait mentionner le site du Pays d’Albret dans sa newsletter hebdomadaire.
Une mention au motif que l’on y trouve gratuitement des brochures et cartes touristiques! Cette nouvelle, qui n’est pas vraiment un scoop concernant un site d’OT voisinait dans l’article de radins.com d’autres bons plans, comme un “magnet gratuit antipoison pour animal de compagnie” et des “échantillons du nouveau Coral optimal”...
Mais cette information a été diffusée aux 794 365 abonnés de la newsletter de Radins.com!. Cela a valu 1000 visites directes sur le site du Pays d’Albret la même journée, contre 150 habituellement, 500 commandes de brochures touristique, et 50 inscriptions à la newsletter de l’OT!

Evidemment, on ne sait pas si beaucoup de ces internautes finiront par passer des vacances en Lot et Garonne, mais ça fait déjà 500 emails récupérés, et autant de visiteurs qui ont fait la démarche de demander la documentation. Et tout ça pour moins que pas cher…
A une époque de l’année où de nombreux collègues dépensent beaucoup plus pour distribuer le même nombre de brochures sur un salon touristique, voilà une histoire de radin qui donne à réfléchir…

tags : brochures, marketing, office tourisme 

Lyon champion du référencement

466 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Nous étions passé à coté : Jérémie, de l’office de tourisme du Pays d’Albret nous rappelle que Le Grand Prix de la Visibilité et du Référencement s’est déroulé dans le cadre du salon Instantanet, au sein du MIT de Paris, en octobre dernier auquel ont participé la plupart des acteurs touristiques français.

@position, Ask.com et Instantanet, ont remis 5 Grands Prix de la Visibilité et du Référencement dans l’univers du Tourisme à l’acteur le plus visible sur les outils de recherche autours de 4 thématiques : Transport, Hébergement, Informations Touristiques et Activités Touristiques Thématiques.

Les sites promus ont été : Opodo (catégorie Transport), MVacances (catégorie Hébergement), Lucien Barrière (Activités Touristiques Thématiques) et Office du tourisme de Lyon (informations touristiques).
Il est vrai que le site de l’Office de tourisme lyonnais arrive en tête de tous els moteurs de recherche dans sa catégorie.

Plus d’infos sur la revue du référencement

tags : office tourisme, référencement 

Achat de mots clés

472 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

On parle souvent d’achat de mots clés et de liens sponsorisés sur Google ou Yahoo… faire la promotion d’un produit touristique, générer du trafic sur son site… rien de plus simple !

Mais avant tout, essayons d’y voir un peu plus clair.
Tout d’abord, petite explication. L’achat de mots clés ou liens commerciaux, c’est quoi. Il s’agit d’un référencement publicitaire, c’est-à-dire que votre site sera présent en haut de la première page des résultats d’un moteur de recherche et / ou dans la colonne de droite, en fonction de la requête émise par les internautes. Google et Yahoo proposent ces services, respectivement sous le nom de Google AdWords et Yahoo Search Marketing. Récemment, Microsoft s’est également positionné sur ce marché juteux avec son Microsoft adCenter.

Après la théorie, la pratique !
Comment opérer ? Petit tutoriel…

Il vous faut tout d’abord vous inscrire, créer un compte sur l’un des services et le créditer. Le gros avantage c’est que la mise de départ est de 50 € seulement, autant dire que c’est un investissement si faible qu’il peut intéresser de très petits offices de tourisme. Ensuite, vous payez au nombre de clic que les internautes feront sur votre annonce. Vous pouvez déterminer un budget journalier ou mensuel à ne pas dépenser.
Mais attention, investissement faible ne veut pas dire pas cher… C’est en effet le revers de la médaille !
Car les mots clés que vous allez choisir déterminent le prix que vous paierez par clic. Habituellement, le coût au clic est d’environ 0,15 €. Mais par exemple, si vous choisissez le mot « tourisme », vous paierez très cher au clic et votre visibilité sera très faible. La solution est donc de cibler des mots clés qui correspondent à votre territoire, activité, animation… de manière à ce que cette annonce ciblée capte l’attention de l’internaute qui a effectué une requête sur ce mot clé.
Par exemple, en tant que CDT de la Charente, si je souhaite générer du trafic sur mon site et valoriser mes offres produits, je vais choisir des mots clés ciblés comme « festival bande dessinée », « cuisiner canard »... et je ne choisirai pas le mot « tourisme », beaucoup trop généraliste et où mon annonce serait complètement noyée au milieu de sites marchands.
Un autre écueil à éviter, il ne sert à rien d’acheter les mots clés où votre site apparaît parmi les premiers résultats sur le moteur de recherche grâce au référencement naturel. Par exemple, si vous tapez « tourisme charente » sur Google, le site du CDT de la Charente est le 1er résultat… inutile d’acheter ce mot clé !
Bien ces explications étant dites, à présent à vous de jouer !
Pour vous y aider, voici quelques liens qui vous permettront de bénéficier d’offres spéciales… Merci qui ?

50 € offerts chez Google AdWords :
Allez sur ce lien puis créez un compte et sur la page « préférence de facturation » du compte entrez le code 453117408453.

50 € offerts chez Yahoo Search Mareketing :
Cliquez ici

tags : boite a outils, e-tourisme, marketing, office tourisme, visibilité 

Les offices de tourisme réservent en ligne!

484 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

En ce début d’année, les sites de réservation en ligne se multiplient : après Nantes, nous apprenons la mise en oeuvre du site de réservation de Pau et de celui de Biscarrosse.
A Pau, l’office de tourisme en a profité pour réaliser un site tourisme sur l’agglomération paloise, qui pointe vers le site de résa.
La solution est celle de Résanet, de la société Midiway qui est majoritaire dans le Sud de l’Aquitaine, et notamment dans les Pyrénées Atlantiques.
L’office de Biscarrosse a développé une solution identique, toujours avec le sytème Résanet : biscarrosse.resanetonline.com. Biscarrosse, outre des locations meublées met en ligne des produits séjours, de type Golf ou Aventure. Une fonction “coup de coeur” est aussi installée.

Le système de résa fonctionne bien, mais n’apparait pas toujours souple pour l’utilisateur : il faut par exemple sortir de la page “détails” et aller dans la page “réserver” pour connaitre les tarifs. Mais tout ça ne peut que s’améliorer, évidemment….

tags : marketing, office tourisme, résa 

RésaNantes détonnante

486 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Lors d’une réunion d’offices de tourisme commercialisateurs cette semaine, les directeurs expliquaient que le terme “office de tourisme” était peu adapté pour des tour opérateurs, car ceux ci s’attendaient plus à trouver dans un office de tourisme une info gratuite, qu’un service marchand. Faut-il alors changer de nom pour son service commercial ou sa centrale de résa?
C’est ce que fait l’Office de Tourisme de Nantes, car la nouvelle version de sa centrale de réservation s’appelle RésaNantes, avec son site Internet dédié.

Un vrai site pro, avec une animation flash en ouverture accompagnant une signature humoristique : des valises qui traversent votre écran, affublées de qualificatifs comme “rayoNantes”, “immiNantes”, etc. Le tout lié à un jeu concours sur le thème “les EtoNantes valises”. Un système offensif pour ce site qui s’appuie sur le système de réservation Citybreak, comme l’office de tourisme de Goteborg.
Le site fonctionne bien, a un seul objectif : proposer et vendre des séjours. Il est donc trés clair pour le visiteur. Il est évidemment relié de façon étroite avec le site institutionnel de l’office de tourisme de Nantes.
D’ailleurs, il met en avant, sur la première page le coté “officiel” de la maison.
Pour moi, ce site a un seul défaut : il ne fonctionne pas (ou alors c’est mon ordinateur) sur Mozilla Firefox (et cela représente quand meme 25% des navigateurs…).

tags : marketing, office tourisme, reservation 

Osé, l'Ozplanner Oztralien !

488 jours auparavant par Paul Fabing

Le site de l’Office de tourisme australien réserve une surprise intéressante : l’Ozplanner

Vous pouvez composer vous-même votre itinéraire de découverte de l’Australie à partir de propositions que vous organisez pour construire le séjour. Il vous suffit de glisser les icônes où vous le souhaitez dans votre séjour.

L’outil est très convivial et ludique. Il permet à l’internaute de bien visualiser ce qu’il souhaite explorer.
Une fois votre séjour “calibré” à votre convenance, vous êtes invités à contacter un agent de voyage agréé près de chez vous pour une concrétiser le voyage de vos rêves.

Voilà un module dans la mouvance etourisme 2.0 bien sympa et efficace pour faire comprendre les richesses d’un territoire et proposer des séjours sur mesures. Reste à y coller un système performant de commercialisation pour acheter directement en ligne… et hop le site web deviendrait un générateur d’envies associé à un créateur de voyages…

On pourrait même en rêver pour nos régions et départements…

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, office tourisme 

Quel temps fait-il dans le Montana ?

516 jours auparavant par François Perroy

Froid, mais le ciel est dégagé ce matin sur Gary Cooper Bridge. Neige en vue et ours dans leurs tanières. And what else ? Des espaces considérables : moins de un million d’habitants pour 380 000 km2 ! A voir, le site de Little Big Horn, grande bataille nationale. Et surtout si vous aimez la littérature, une ville peuplée d‘écrivains : Missoula. L’aventure vous tente ? Prenez les informations touristiques du gouvernement du Montana et envolez vous vers l’un des resorts ruraux de cet état où vous pourrez randonner, faire du canoë ou parler à l’oreille des chevaux. Une bonne adresse, un peu chère cependant, le Paws Resort. Bon, vous louez votre voiture et avant de partir que faites-vous ? Vous regardez la page roads and weather et vous découvrez le temps qu’il fait sur la route que vous allez emprunter grâce à un réseau de webcams.

Pas mal pour se préparer aux paysages à traverser et aux aléas climatiques. Surtout que l‘état est immense. Je suppose que chaque habitant devant prendre la route se pose le matin devant son écran, son mug fumant d’un café chaud et repère ainsi son trajet.

tags : cartographie, mobilité, office tourisme 

Les bénévoles de Dallas

519 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

A l’office de tourisme de Dallas, les bénévoles passent un entretien avec le directeur avant d‘être recrutés.
Cette nouvelle attention donnée aux “volontaires du tourisme” résulte en partie du développement d’Internet, nous apprend un excellent article du réseau de veille en tourisme du Québec.
Dans ce papier trés documenté, François Gilbert Chevrier, de l’université de Québec, constate une baisse de la fréquentation dans les bureaux d’accueil et de renseignements touristiques, l‘équivalent de nos offices du tourisme : – 15% à Montréal en trois ans, et – 6% à Québec.

Deux raisons sont invoquées pour expliquer cette baisse : Internet, première source de renseignement et de planification des séjours touristiques informe mieux les visiteurs avant leur séjour.
De plus, la multiplication des sources d’information sur place : bornes, présentoirs, baladodiffusion (joli nom pour podcast touristique), etc. offre plus de possibilités d’information à toute heure et en tout lieu au visiteur.
Un constat que partagent nombre d’offices de tourisme en France.

L’auteur de l’article propose deux alternatives pour redynamiser le rôle des offices de tourisme : développer les services marchands, de la billeterie à la boutique pour faire du bureau un super agent de service à la clientèle en mesure de répondre à une variété de demandes, de nature touristique ou autre.
Deuxième alternative : mettre l’accent sur l’accueil plus que sur l’information. Redonner une utilité sociale à l’office de tourisme, en faire un endroit où se réunissent les visiteurs et les visités pour prendre un café, discuter des possibilités d’activités pour la journée et échanger sur les expériences vécues.
L’auteur cite des initatives plus inattendues comme le recours aux bénévoles dans les bureaux de renseignements. Une manière d’agir sur la masse salariale mais aussi de privilégier ce fameux contacts entre visiteurs et visités. D’où l’exemple de recrutement de bénévoles, comme à Vancouver ou à Dallas. Au Texas, où on ne badine pas avec la morale, les bénévoles doivent se soumettre à un test antidrogue, avoir une tenue correcte et suivre une formation préalable! Et ils peuvent télécharger leur formulaire d’engagement sur le site Internet.

Les bénévoles recrutés sur CV par Internet, et audités par le personnel, voilà peut-être une piste à creuser pour résoudre chez nous l’eternelle dialectique entre professionalisation et bénévolat…

tags : office tourisme 

Le loup de Guéret

523 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Sophie de l’UDOTSI de la Creuse nous informe que l’OT des monts de Guéret vient d‘être revu et traduit.
Bien visible grâce à son nom et à son titre de page, ce site officiel a une accroche sympa sur la galerie de photos qui lui sert de bandeau supèrieur. La première de ces “photos-menus est loup, voisinant à coté de vélo ou de location. Mais ce menu ne s’ouvre pas sur le dernier produit à la mode en Creuse mais renvoie sur un autre site Internet qui est celui d’un parc animalier local, et qui héberge quelques uns de ces charmands canidés… Dommage, on aurait espéré au moins une page d’explication.

Pour le reste, ce site assez classique fait appel au LEI Limousin pour ce qui est des données d’hébergement. Cela permet un affichage sur une carte et renvoi sur une fiche lorsqu’on clique sur l’icone de l’hébergement.
Même s’il reste graphiquement trés simple, le système fonctionne. Voici un autre exemple de mise en ligne d’un système d’information touristique régional.
Bon point pour le site : la traduction anglaise, à priori récente : il est dommage que certaines rubriques (le loup, ou la ville de Guéret) restent désespérément en français…

tags : office tourisme 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

523 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

Outil d'aide à la rédaction d'un cahier des charges

527 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Cela fait quelques temps que je l’avais promis, le voilà enfin en téléchargement sur notre site !
Pas grand-chose à ajouter, si ce n’est que tous vos commentaires en vue de son amélioration seront les bienvenus…ainsi que vos retours en terme d’utilisation.
Bon courage à vous tous qui planchez sur une nouvelle version, ou un nouveau site !

tags : cahier des charges, office tourisme 

Accessibilité ou frein... ?

528 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Retour sur une expérience de CDT concernant une pratique et une attitude que tous les institutionnels du tourisme devraient adopter sur le net… l’accessibilité.
En deux mots, il s’agit de « mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quel que soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales » nous indique Tim Berners-Lee, Directeur du W3C¹.
Je rappelle par ailleurs que l’article 47 de la loi du 11 février 2005 impose aux sites de l’administration en ligne de devenir accessibles à tous en prenant en compte les handicaps visuels, auditifs ou moteurs.

Désireux de rendre le territoire accessible au plus grand nombre, le CDT Charente, a pris le parti dès sa conception de permettre l’accessibilité de son site britannique www.visitcharente.com à tous type de personnes, supports et navigateurs.
L’association BrailleNet qui développe le label AccessiWeb certifiant l’accessibilité des sites, semblait le mieux indiqué. La prestation nous semblait être un accompagnement et du conseil afin d’atteindre un objectif qui est, rappelons-le, totalement volontaire…
Las, nous avons été... sanctionnés et recalés. Le motif ? Un alt de photo qui dépasse les 80 caractères², comme stipulé dans la grille de critères… C’est fâcheux. Mais pas de panique, il est possible de rattraper cela : nous avons été invités à effectuer les corrections nécessaires, ce qui nous a pris moins de 2 minutes, et demander une réévaluation. Mais voilà, la « contre-visite », bien que gratuite la plupart du temps pour notre chère auto, est payante pour le label AccessiWeb… compte tenu des investissements déjà consentis pour l’obtention dudit label, nous nous sommes refusés à effectuer cette réévaluation… adieu label !

Il est dommage que l’association BrailleNet, pour qui « Internet constitue un formidable outil au service de l’intégration des personnes aveugles ou malvoyantes, comme des personnes handicapées en général » et qui « vise à encourager le développement de ce potentiel dans les domaines de l’information, de l‘éducation et de la culture », soit dans une logique de sanction. Si son but est de rendre Internet accessible au plus grand nombre, pourquoi un tel agissement ? Nous espérions une relation de conseil et d’accompagnement, comme stipulé dans l’article 4.4 des conditions générales du contrat « Label Accessiweb », qui prévoit que « si en cours de la labellisation une difficulté apparaît, la collaboration nécessaire des parties les engagent à alerter l’autre partie le plus rapidement possible et à se concerter pour mettre en place la meilleure solution dans les meilleurs délais »... Dans les faits, la réalité a été toute autre, puisque finalement nous nous sommes retrouvés dans une relation de client à fournisseur, voire comme un administré, redevable face à une procédure. L’accessibilité doit et devrait être l’affaire et la préoccupation de tous. Notre seul but, outre la labellisation, est de permettre au plus grand nombre d’accéder à notre site. Aujourd’hui, c’est chose faite, nous respectons les critères que préconise AccessiWeb, ainsi que ceux du World Wide Web Corsortium (W3C, WCAG) et nos pages sont valides... alors que, sans vouloir polémiquer, certains sites labellisés AccessiWeb ne passent pas la validation W3C – je vous invite à tenter l’expérience – pourtant critère 3.2 du WCAG³ qu’AccessiWeb recommande…
Mais finalement, label ou pas, l’essentiel c’est que le site soit accessible… ;-)

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¹ Le W3C, World Wide Web Consortium, est un consortium fondé en 1994 pour promouvoir la compatibilité des technologies du web. Le W3C n‘émet pas des normes au sens européen, mais des recommandations à valeur de standards industriels.

² Un “alt” est un texte alternatif qui définit l’image. Très important en matière de référencement, c’est en quelque sorte la légende de la photo. Il s’affiche lors d’un survol de la souris.

³ Le WCAG, Web Content Accessiblity Guidelines sont des recommandations publiées par la WAI (Web Accessibility Initiative) expliquant comment créer des sites Internet accessibles.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Les bonnes pratiques aquitaines

542 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Suite de notre benchmark des bonnes pratiques des offices de tourisme aquitains, selon le travail réalisé par Marion Oudenot sur 25 sites d’OT volontaires.
La semaine dernière, nous avons présenté la visibilité du site

Cet article portera sur l’ergonomie et la navigation :

• Le moteur de recherche Interne :
  • Le site de l’office de tourisme du Pays Foyen: met à la disposition des internautes un moteur de recherche interne simple.

• Le site de l’office de tourisme d’Agen propose, quant à lui, un moteur de recherche interne multicritères.
• Le site de l’office de tourisme du Pays d’Albret a mis en place un autre dispositif permettant d’accéder rapidement à l’information recherchée. En effet, l’internaute a la possibilité de trier les informations par villes, noms, dates, notes ou popularités.

• Facilité d’immersion dans le site :
  • Le menu du site de l’office de tourisme de Périgueux a été très bien imaginé. Ce menu déroulant se compose de 6 rubriques (nombre correct) dont les intitulés sont tout à fait compréhensibles.

Le fil d’Ariane sert d’indicateur visuel de la page courante. Il indique à l’internaute où il se situe par rapport au plan du site et lui permet, grâce aux mots cliquables qui le composent, de retourner facilement dans les pages visitées.

• Le site du Pays d’Albret propose cet élément visuel qui permet en plus d’afficher le chemin parcouru par l’internaute.

• Impression des pages : le site du Pays d’Albret propose deux fonctions très utiles : une icône option d’impression et une autre transformer en PDF.

tags : audit, office tourisme 

Bonnes pratiques aquitaines

551 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La MOPA a mené cet été une étude diagnostic sur vingt cinq sites Internet d’offices de tourisme aquitains. Ces offices de tourisme volontaires ont vu leur site décortiqué à l’aide d’une grille d’analyse actuellement en version béta.
Cette grille a été élaborée par plusieurs agences régionales comme ARTESI Ile de France ou ARDESI Midi Pyrénées.
Elle porte sur quatre grands thèmes principaux : la visibilité, l’ergonomie, la navigation, le contenu général et le contenu marketing du site. Un rendu personnel de l’audit a été fait pour chaque office de tourisme participant à l’opération. Les retours ont été unanimes de la part des audités : grand intérêt pour l’opération qui permettra de faire progresser son site.

Mais, cerise sur le gateau, Marion Oudenot, en stage à la MOPA et en charge de ce suivi d’audit a produit un guide des bonnes pratiques qui reprend, pour chacun des thèmes étudiés, quelques exemples pertinents et intéressants.
Pour que ces bonnes idées puissent profiter, voici donc, sur ce blog, la publication de ce guide des bonnes pratiques.
Premier article aujourd’hui, avec la visibilité du site.
Ce premier module permet d’évaluer la visibilité du site en termes de présence sur Internet et en termes de perceptibilité de l’identité du site. Ont donc été étudiés l’identification du site, et le plan de nommage.

Bonne pratique retenue pour l’identification du site : l’office de tourisme de Lège-cap Ferret qui dispose d’une page d’accueil très séduisante. L’identité de l’organisme y est tout à fait perceptible et le choix du code couleur pour les rubriques du menu est intéressant. Par ailleurs, les noms des concepteurs du site apparaissent en bas de page.

Pour le nommage,tourisme de Soulac sur Mer associe à la fois l’identité de l’organisme et les mots clés du menu sur chaque page. Le premier élément permet de rappeler sur quel site internet on se trouve et le deuxième élément permet de préciser sur quelles pages on se situe exactement dans le site.

Dans un prochain article, les bonnes pratiques en terme d’ergonomie et de navigation.

tags : audit, office tourisme, visibilité 

Marrakech, un site qui à la pêche !

555 jours auparavant par Paul Fabing

Je cherchais le site de l’office du tourisme de Marrakech. Impossible à trouver sur Google. Du coup, je me suis posé sur ce site privé
Quel beau site, bien ficelé, efficace, vivifiant et au ton pas trop empesé.

On y trouve tout ce qu’il faut, ou presque, dans un univers coloré et résolument moderne. Les news locales sur l‘économie, la société, la culture et le tourisme lui donnent un côté journal très agréable et vivant. En y plongeant on peut lire des commentaires laissés par les visiteurs sur les hôtels de la ville… et ce n’est pas triste !

Bref, un site étonnant dans la toile de nos chers sites institutionnels. Bien sûr, la notoriété et la dimension de la destination Marrakech permettent au privé de trouver un intérêt à la mise en place d’un tel site. Et le privé peut se permettre une approche moins… convenue.

Mais au fait, pourquoi un site institutionnel serait-il nécessairement un peu terne ? A nous de les faire briller un peu plus car franchement, en tant que touriste, le site de Marrakech m’a parfaitement séduit !

tags : office tourisme 

Les randonnées en ligne, gratuites ou payantes?

556 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La nécessité pour les offices de tourisme de proposer une offre randonnée construite a provoqué il y a quelques années, (à l‘époque quasi préhistorique du papier et de la brochure) un débat : faut-il offrir des itinéraires de randonnée gratuits aux visiteurs de l’office : coût d’impression contre service rendu.
La question peut se poser de nouveau avec la généralisation d’Internet comme outil de préparation de vacances. Faut-il mettre les itinéraires de petite randonnée en téléchargement gratuit sur le site Internet de l’Office de Tourisme?

Il existe aujourdhui peu de modèles économiques payants : la Fédération française de randonnée pédestre fait payer le téléchargement de ses “e-topos” 1,50€ l’exemplaire.

Par contre les offices de tourisme sont de plus en plus nombreux à privilégier le téléchargement gratuit : le pays de Langres par exemple propose 34 circuits en téléchargement libre. Les itinéraires sont de qualité, facilement imprimables, et utilisables, ce qui n’est pas le cas partout.

L’exemple de l’Office de Tourisme d’Arles est aussi intéressant : 10 fiches randonnées thématiques sont téléchargeables gratuitement, mais il est bien indiqué que le lot est en vente à l’office de tourisme au prix de 4,50 € : une manière simple de montrer “l’avantage Internet”.

La FNOTSI a conclu un partenariat avec la société Netrando. Ce portail thématique randonnée a vocation à offrir des itinéraires téléchargeables, d’excellente qualité, sur toute la France. Une seule adresse, gratuite pour l’internaute randonneur. Un concept intéressant, mais dont le modèle économique repose beaucoup sur le financement des offices de tourisme : 250 euros pour mettre en ligne une fiche, 550 si c’est la société qui s’occupe des photos et des textes. Un investissement non négligeable pour l’office, surtout s’il a déjà investi dans une solution graphique lui permettant de générer ses propres itinéraires.

Par contre, quasiment aucun site ne demande une inscription préalable au téléchargement gratuit pour récupérer un contact prospect.

Conclusion:

• aujourd’hui le téléchargement gratuit des randonnées sur Internet correspond à la pratique des internautes et peut doper la fréquentation du site de l’office de tourisme.
• la fiche peut être gratuite en téléchargement et payante à l’accueil de l’office.
• il est facile de demander en échange de la gratuité du contenu les coordonnées de l’internaute.
• le fait de mettre ses fiches randos sur un portail augmente la visibilité de la destination, à condition d’avoir un lien vers le site de l’office. Mais attention à l’investissement.
• il faut porter un soin particulier à la mise en page des fiches randos au format PDF et à leur facilité d’impression.

tags : cartographie, marketing, office tourisme, prestataire 

Joies et mystères du référencement

557 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Si l’on tape sur Google le terme office du tourisme (ce que ne fait jamais un internaute qui logiquement va accoler à cette requête une destination), on obtient une page de résultats intéressante!
Evidemment, le site de la FNOTSI, tourisme.fr apparaît en numéro 1, suivi du site de l’office de tourisme de Nice Côte d’Azur et de celui de Millau. Sans doute l’effet viaduc!
On trouve en suivant Paris Info le trés efficace site de l’office de tourisme de la capitale qui occupe trois places en suivant sur Google: dans sa version française, relayé par le portail de la FNOTSI, puis dans sa version anglaise.
Le premier office de tourisme étranger est celui du Maroc, suivi par celui de Genève.
Les places suivantes sont occupées par Strasbourg et Lacanau.

Sur Yahoo, le classement est largement différent. Le site Tourisme.fr est toujours en tête, mais le tiercé de tête est constitué par les offices de tourisme de Lyon, Nantes, et Avignon.

Le moteur de recherche Voila donne quant à lui Aix en Provence, Montpellier et Saint Jean de Luz dans les premières places.

Moralité : trois moteurs de recherche, trois classements différents. D’ailleurs on observe le même phénomène, si on tape sur ces moteurs “comité départemental du tourisme” ou “comité régional du tourisme”.
Ce constat effectué, je veux bien que les spécialistes du référencement nous expliquent le pourquoi de ces différences.

tags : office tourisme, référencement 

A vos caméscopes !

558 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Lancé le mois dernier, Travelistic est une plate forme de partage de vidéos autour du tourisme dont l’ambition est de devenir le YouTube ou le Dailymotion du voyage en ligne.

Les globes-trotteurs des quatre coins de la planète mais aussi des professionnels peuvent ainsi déposer leurs vidéos sur le site et faire partager leurs expériences de voyage ou nous faire découvrir des destinations.

La recherche des vidéos peut s’effectuer par plusieurs moyens : par thématiques (les plus vues, les plus cotées, les nouvelles), par lieux grâce à l’utilisation de Google Maps ou par inscrits (les plus populaires, les plus voyageurs, les plus commentateurs…)

Chaque vidéo peut être notée, ajoutée à vos favoris, envoyée à un ami. Des tags lui sont associés (un autre moyen de recherche).

Le site reçoit en moyenne une centaine de contributions par semaine et il est intéressant de noter que 120 offices de tourisme ont fournis des vidéos. Pour l’instant, la France n’est pas encore très représentée…

tags : etourisme 2.0, office tourisme 

Elle a créé pour Créon

570 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

J’ai récemment découvert le site de l’office de tourisme du Créonnais, en Gironde, qui a été réalisée dans le cadre de son master par Stéphanie, notre cobloggeuse.
J’aime bien les photos du bandeau supérieur et l’aspect wiki que donnent les liens non soulignés dans le texte. La navigation est simple, indicative pour l’internaute qui sait toujours où il se trouve dans le site. Certes, il n’y a pas de syndication avec la base de données régionales, et pas de nouveauté délirante en cartographie Mais ce site réalisé dans le cadre d’un projet universitaire vaut certaines réalisations de web agencys, qui elles, ont été facturées.

Il ne reste plus qu‘à l‘équipe de l’office de tourisme à assurer la traduction en anglais, car à ce jour, il n’y a que le drapeau qui est compréhensible pour les internautes anglophones. Un constat qui concerne malheureusement de nombreux sites Internet d’offices de tourisme!

tags : audit, office tourisme 

Côte nature sur google maps

576 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Initiative intéressante ces derniers jours de la communauté de communes Cotes Landes Nature. Un emailing est parti dans les boîtes aux lettres de tous ceux qui connaissent de prés ou de loin ce territoire du Sud des Landes avec une partie littorale et une partie intérieure.
Objet de l’email : une invitation à découvrir le territoire à travers des vues panoramiques : La Communauté des Communes Côte Landes Nature, a le plaisir de vous inviter à découvrir ses dix communes, au travers d’un voyage “panoramique” exclusif !
En cliquant sur l’email, on arrive sur une API Google Maps, avec, d’un coté, une carte de la zone, et commune par commune, un panoramique adapté; on découvre ainsi la plage du lac de Vielle Saint Girons ou la place de la mairie de Castets. On peut en plus, depuis la page d’accueil du site, en cliquant sur la rubrique Google Earth télécharger un fichier au format .kmz. Celui-ci s’ouvrira dans le logiciel Google Earth et pourra être ajouté aux favoris..

Enfin, et c’est loin d‘être anecdotique, une rubrique aide présente de façon détaillée le projet cartographique, la façon de naviguer, et éclaire le visiteur sur les fonctionnalités de Google Earth. Une initiative bienvenue pour intéresser le maximum d’internautes.
Finalement, il n’y a qu’une chose à reprocher à ce projet, mais elle est majeure : il n’y a aucune offre touristique derrière les vues panoramiques et la cartographie. Aussi, l’internaute sera peut-être frustré de ne pouvoir aller plus loin qu’une sympathique visite virtuelle.

tags : cartographie, google, office tourisme 

Swinging Stockholm !

584 jours auparavant par Paul Fabing

Qui aurait cru la Suède et sa capitale aussi déjantées ?

C’est Christophe Autain (Visit Technology) qui m’a fait parvenir un mail sibyllin. En cliquant, j’ai découvert un petit film musical désopilant et débordant d‘énergie m’expliquant en chanson que Paul était attendu, que dis-je, réclamé à Stockholm (si, si !). Voyez par vous-même , c’est génial.

Cette promotion joyeuse et orignale est mise en oeuvre par le Stockholm Visitors Board sur le site officiel du tourisme de la ville

Sur la droite se situe un encart “Stockholm – The musical” qui vous emmène sur cette page

Et là, à vous de jouer. Belle idée de marketing viral, non ?

tags : marketing, office tourisme 

Ouvrez le portail!

600 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Plusieurs audits régionaux sur les sites Internet des offices de tourisme, dont les résultats seront proposés lors des journées de l’ARDESI les 27 et 28 novembre prochain viennent d‘être conduits. A la lecture des résultats, une même question revient : quelle est la taille nécessaire de la structure office de tourisme ou syndicat d’initative pour que le site Internet soit de qualité (règles des trois clics, traduction, design, contenu marketing, etc.) et visible? Et force est de constater qu’une grande part de la production web de nos structures n’est pas au niveau dans ces domaines.
On se pose donc la question du portail tourisme du territoire touristique. Un portail est en fait un site Internet mutualisé, proposant les services demandés par les internautes et relayant les initiatives et sites locaux.
Des expèriences existent, bien sûr, avec des résultats divers.

L’exemple du Pays d’accueil touristique du Périgord Noir en Dordogne est intéressant. Regroupant 17 OTSI dans une zone à fort potentiel touristique, il a ouvert son site portail. Etiquetté site officiel, ce qui lui permet de sortir dans la jungle des sites consacrés à sa destination, il rappelle sur les premières pages son rôle de relais et de hub virtuel permettant un renvoi sur les offices de tourisme. Un positionnemment têtu mais utile : cela lui vaut d‘être bien identifié par l’internaute.
Son agencement est clair, entre un menu thématique en haut de page, et des accès pratiques (téléchargement, lien vers les offices de tourisme, espace pro) sur la colonne de gauche. Les objets touristiques viennet d’une base de données locales alimentée par tous les OTSI. Même si le portail apporte quelques plus, comme les vues panoramiques ou l’agenda des manifestations, le site permet surtout de rerouter l’internaute sur les sites locaux. Sans doute une bonne solution dans cette configuration territoriale, où existent encore nombre de petits OTSI.
Par contre, la traduction en anglais n’existe pas encore, et nous semble d’une urgence absolue, surtout en Périgord!

tags : audit, marketing, office tourisme, visibilité 

O sol de Portugal

613 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Au cours de mes recherches estivales concernant mon mémoire, j’ai découvert le site officiel du tourisme du Portugal que je trouve très bien conçu. Il cumule, en effet, de nombreux atouts :

• un graphisme particulièrement attrayant et réussi, de belles photographies, notamment le bandeau en haut de page alternant des visuels de qualité, une interface claire et aérée ;
• une navigation simple avec le menu supérieur horizontal et la rubrique “Trouvez” qui recensent les principales informations nécessaires à la préparation du voyage ;
• un contenu riche et des services nombreux (accès personnalisé, météo, newsletters, téléchargement de brochures, podcasts…) ;
• un accès ciblé par thématiques : les internautes peuvent faire le choix “d’entrer” dans le site par l’espace en haut à gauche de l‘écran intitulé “Vous recherchez…” et choisir une des “expériences” proposées : “détente”, “romance”, “énergie”, “prendre soin de soi”, “aventure”, “culture”.

www.visitportugal.com me semble donc faire partie des exemples de bonnes pratiques à suivre à l’image du site de Göteborg. Il est toutefois dommage que la réservation en ligne ne soit pas proposée sur le site…

tags : audit, graphisme, office tourisme 

L'hôtel, le net et le truand

631 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Je ne résiste pas à l’envie de citer ici une excellente tirade d’un journaliste du journal du Pays Basque à propos de l’impact d’Internet sur le tourisme local. Cet article du 24 août présente l’excellent millésime 2006 du tourisme au pays basque (En Soule, des touristes ont même du dormir dans leur voiture, faute de place dans les hébergements!),
Le journaliste explique sous le titre “l’hôtel, le net et le truand” : _Internet a le vent en poupe en matière de réservations hôtelières. 10 % d’entre elles passent par la toile cette année, contre 2 % il y a quatre ans. (...)
L’enjeu ? La vitesse, la réactivité. Car à qualité de séjour égale, le facteur temps devient primordial. Consulter le bulletin-météo à 22h00, réserver à 23h00, faire les valises à minuit… le lendemain, les internautes sont déjà sur les routes quand les adeptes du téléphone sont toujours sur messagerie d’accueil._
Voilà une belle définition de notre internaute favori…

tags : marketing, office tourisme, stats 

Angoulême is online !

634 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

L’Office de Tourisme d’Angoulême vient de mettre en ligne son site Internet.
Le site présente les attraits du territoire et recense les principaux prestataires touristiques du Pays d’Angoulême (hébergements, restaurants, activités, musées, monuments, loisirs, sports, artisanat, etc.), nous informe son directeur, Nicolas Jabaudon.

Il est surtout très intéressant de noter les rubriques qui ont été choisies, à la fois thématiques (pays d’Angoulême, patrimoine, au fil de l’eau, activités et loisirs, fêtes et manifestations, hébergement, restauration) et par clientèle (famille, enfants, à deux, seniors, groupes et destination affaires). Cette approche par type de clientèle répond aux exigences actuelles des internautes.

L’interface est agréable, les couleurs aussi. Le site s’appuie sur une base de données et chaque rubrique pointe vers les éléments correspondants. Conçu comme une destination à part entière, le site propose des visites, séjours, circuits, activités selon les thématiques et publics ciblés.

Le site est assez bien conçu et simple d’utilisation, même si on cherche parfois du “contenu”, les bases de données étant très – parfois trop – présentes, TC Accueil oblige.

On regrettera simplement l’absence de goodies (fonds d‘écran, vidéo…) pour donner de l’intéractivité au site et la possibilité de télécharger les brochures… et ce, malgré un coût presque nul et une pratique de plus en plus en vogue…

tags : audit, office tourisme 

... et pour le touriste en séjour ?

638 jours auparavant par Paul Fabing

Depuis l’avènement d’Internet, il existe un vrai paradoxe de l’information touristique : on dispose d’une source d’information presque inépuisable sur sa destination avant de partir et on se retrouve fort démuni une fois arrivé à pied d’oeuvre pour découvrir et déguster la destination de ses rêves.

Les ordinateurs portables sont de plus en plus petits et les ventes des Smartphones ou PDA-phones de dernière génération se développent très rapidement. Or on constate du côté des structures touristiques que l’offre d’accès à internet reste marginale et souvent donne lieu à des facturations de services sans commune mesure avec le coût de revient effectif du service (8 à 12 € l’heure…). De plus, tous ces petits appareils formidables sont capables de communiquer bien sûr, mais aussi de stocker de l’information et la restituer même sans connexion à Internet.

Les offices de tourisme, pour qui l’organisation, la qualification et la mise à disposition de l’information constituent le socle de la mission d’accueil, doivent absolument prendre en compte cette nouvelle dimension “virtuelle” de l’acte d’accueil.
En effet, au delà de permettre simplement aux touristes d’accéder à Internet sur leur lieu de séjour (ce qui n’est déjà pas une mince affaire !), il faut penser à utiliser ce nouveau canal de communication pour les guider sur le territoire, promouvoir ses richesses,... bref mieux accueillir !

On voit poindre quelques démarches en ce sens, mais souvent sous la forme de services (très) onéreux, basés sur les réseaux de téléphonie mobile. Un premier pas serait déjà, comme l’OT de Coppenhague de proposer un guide touristique en ligne au format PDA et accessible sur le web depuis un téléphone mobile.
Mais c’est bien une stratégie globale qu’il faut engager sur un territoire pour étendre les services d’accueil autour d’au moins 3 axes : développer l’accessibilité à Internet dans les structures touristiques, proposer des contenus informatifs personnalisés, dynamiques et cohérents à l‘échelle du territoire, développer de nouveaux “produits” de découverte (visites guidée, geocaching, jeu de piste, etc.).

On l’aura compris, les offices de tourisme ont encore un champ d’action largement inexploré et qu’il faudra tôt ou tard investir.

tags : mobilité, office tourisme 

Un nouvel outil pour la station de Biscarrosse

639 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Ca y est : la nouvelle version du site Internet de Biscarrosse dans les Landes est en ligne depuis le début de l‘été; les dernières mises au point avaient pris un peu de temps.
Le résultat est à la hauteur des espérances : animé, gai et bien renseigné, le site permet au visiteur de préparer facilement son séjour dans la station.
L’outil le plus sympa pour moi est la carte qui s’affiche sur toutes les pages du site et qui s’adapte à la rubrique. Elle prend en compte la topographie particulière d’une station partagée entre la plage, la forêt, le lac et la ville, soit quatre territoires différents en terme d’infrastructures et activités. L’internaute va donc pouvoir situer hébergements ou loisirs en fonction des zones.

Le même découpage est repris sur les webcams mises en place par Viewsurf : deux caméras permanentes au lac et à la plage renseignent sur les vagues et la météo avant de se déplacer, tandis que trois panoramiques à 360° permettent une approche trés visuelle.
Le site s’alimente sur Sirtaqui, la base de données partagées régionales.
Par contre, les internautes anglais et allemands se contenteront pour le moment de l’ancienne version du site en l’attente de traductions.

tags : audit, office tourisme 

La minute de bonheur de Dax

659 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme (4*) de Dax met en ligne la nouvelle version de son site Internet. Le clin d’oeil sympa est sur la page d’accueil, avec la proposition de visionner 1 minute de bien-être avec l’Office de Tourisme et du Thermalisme de Dax. La vidéo s’affiche vite et est ma foi trés agréable entre corrida et bains bouillonnants.
L’objectif visible de l‘équipe de tourisme a été à travers ce site de renouveler l’image et les clientèles de la première station thermale de France qui doit conquérir de novueaux marchés notamment autour de la remise en forme et du bien-être.
Le site n’y réussit pas trop mal d’un point de vue du graphisme et des offres. Notons que la centrale de réservation est disponible en page d’accueil (solution Icor), qu’un bonus avec ecards et fonds d‘écran est rapidement accessible, et qu’une rubrique “coup de coeur” est trés visible.
Logiquement le curiste comme le visiteur va trouver toute utilité à cette nouvelle version du site.

tags : marketing, office tourisme 

Où l'on reparle de l'accessibilité...

662 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

La communauté Clubic nous informe d’une nouvelle initiative du géant Google.
Le célèbre moteur de recherche souhaite lancer une nouvelle version de son moteur, centrée sur l’accessibilité des sites.

Il est vrai que l’accessibilité – on en a déjà parlé à de nombreuses reprises sur ce blog – peut être problématique pour certains handicaps, notamment les déficients visuels, qui utilisent des lecteurs d‘écran ou lecteurs braille. Google veut donc leur faciliter la vie et intègre dans cette version test l’accessibilité des pages web aux critères de classement des résultats.

Pour ce faire, le moteur analyse la composition des pages, la hiérarchisation des contenus, la présence de balise alternative et la complexité de la mise en page afin de déterminer le niveau d’accessibilité.

L’initiative est louable, espérons qu’elle permettra de “motiver” davantage les créateurs de sites à respecter les normes pour que les sites soient accessibles. Vous pouvez consulter la version test de cette nouvelle mouture de Google accessibililté ici (en anglais).

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Les Rencontres Tourisme en France 2006 de la FNOTSI

709 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

« Capter, captiver, capturer » l’internaute, c’était le thème des rencontres FNOTSI, et l’on peut dire au global que les 180 participants, au niveau d’information très disparate, l’ont été par un plateau et des interventions fort intéressants !
Alors en attendant les compte-rendu qui nous serons fourni par la FNOTSI, je vous propose le mien, un peu dense…qui devient probablement le billet le plus long de notre blog !

Le 1er tiers de la journée s’intéressait donc à « capter » l’internaute. Je ne reviendrais pas sur les techniques de référencement d’un site et l’importance des liens, par ailleurs déjà détaillées sur notre blog dans ce billet.
Par contre il est intéressant d’insister, comme l’ont fait les intervenants, sur les notions d’image et de notoriété, sur le fait que cela se passe au moins autant off-line qu’on-line. Il est d’autant plus facile de communiquer et d’attirer sur son site lorsque votre « marque » est connue.
D’où l’intérêt de créer des sites sur des destinations conséquentes, connues et reconnues par l’internaute, plutôt que de multiplier les publications sur de petits territoires (je sais, je martèle un peu le discours…).

Enrinque Nalda, Head of Travel chez Google, insiste sur le contenu, sa richesse, sa structuration et sa popularité vis-à-vis des partenaires (les liens) que le moteur est capable d’analyser, et qui sont les leviers les plus importants à manier si l’on veut améliorer son référencement naturel. Il souligne aussi qu’il convient d’identifier trois ou quatre mots clés par page, évoque le « taux de densité de mots-clés » : si vous répétez trois fois tourisme dans un texte de 100 mots, c’est moins porteur que dans un texte de 30 mots ! Attention cependant à ne pas privilégier le référencement aux dépens de la lisibilité et du discours marketing pour l’internaute !

On souligne également que dans le cas des versions étrangères, il est plus pertinent de disposer d’une adresse www.monsite.es hébergée en Espagne que d’un www.monsite.com hébergeant l’ensemble des traductions (ou plutôt adaptations !) en France.

Enfin, une étude permettant d’analyser la capacité des médias à faire mémoriser un message classe internet en 3ème position (11%), loin derrière le cinéma (75%), mais pas loin de la télévision (15%).

La fin de matinée concernait la « captivation » de l’internaute.

Pour séduire l’internaute, on considère quatre facteurs :

• la notoriété, sur laquelle internet n’a aucune, ou peu de prise ;
• la considération (« en fonction de mes envies, quelles destinations je considère »), pour laquelle il faut absolument être présent, et dans de bonnes conditions sur internet ;
• l’acquisition (« c’est décidé »), et il faut alors donner l’information pertinente, permettre la réservation ;
• puis la fidélisation : le service après-vente, la newsletter et autres outils pour fidéliser.

Pour tout cela, c’est le contenu qui est important, mais sans notoriété, difficile d’être choisi sur internet.

La présence d’une ergonome a permis de faire le point sur cette discipline enseignée à l’université, mais trop peu souvent considérée, par les professionnels des sites internet comme par leurs clients.
Il s’agit de construire des logiciels et des sites adaptés aux fonctions du cerveau humain. L’arborescence d’un site est primordiale : rubriquage et sous-rubriquage fixes et rigides, avec un fil d’ariane. Pour le contenu, il s’agit de respecter des normes liées à la mémoire : 5 items plus ou moins 2. Un menu comprenant davantage de rubriques ne sera pas mémorisé par la plupart des internautes, et rendra ainsi la navigation plus compliquée. Il convient d’écrire des phrases courtes, simples à comprendre, un peu « choc ». D’ailleurs, les trois ou quatre premiers mots sont très importants pour décider si l’on poursuit la lecture du paragraphe. Pour plus d’infos sur le sujet, je vous propose un petit tour ici.

Laurent Roumani, de Maison de la France, s’est attaché à évoquer le problème des traductions. Il s’agit surtout en fait d’une problématique d’adaptation : par exemple, on ne s’adresse pas de la même façon aux australiens, américains ou britanniques, et pas seulement en ce qui concernent le vocabulaire, mais aussi sur l’organisation et le choix du contenu ; les japonais n’aiment pas les images, et la séduction doit donc passer par du texte. On pensait que les scandinaves se contentaient de l’anglais, mais le passage du site dans leur langue maternelle a généré +500% de visites en six mois. De plus, ce sont les résultats en langue maternelle qui remontent en premier dans les moteurs de recherche.
Selon Laurent Roumani, il faut flécher les parties les plus importantes et ne traduire que celles-ci. Par contre, il faut tout traduire (menu, BDD) car le mélange des langues est très mal perçu.

Simplifier l’accessibilité : Readspeaker est un produit qui synthétise vocalement le contenu textuel d’un site internet. Contrairement à d’autres solutions, l’énoncé est particulièrement fluide et ne produit pas une voix robotisée. De plus, le système brille par son ergonomie et sa simplicité d’utilisation. Enfin, on remarquera que l’avantage par rapport à la mise en ligne d’un fichier mp3 est la mise à jour instantanée si vous modifiez le contenu de votre site.

A ce niveau, il convenait d’aborder la question de la fidélisation, trop souvent négligée alors que le coût d’acquisition d’un client est pourtant beaucoup plus important.

Le principal enjeu : comment faire pour que les gens reviennent, pour rentabiliser mon investissement initial afin de les faire venir. Si on ne donne pas la possibilité à l’internaute de laisser son e-mail ou ses coordonnées, on rate forcément quelque chose. Une relation peut s’instaurer et permettre d’avoir un maximum d’informations qui donneront la possibilité de qualifier une cible.
Une solution intéressante, le parrainage : le premier intérêt est que c’est gratuit. Cela correspond à une logique communautaire, à la base même d’Internet

Les intervenants, comme l’avait rappelé Laurent Roumani en matinée, insistent sur le fait que l’on ne peut pas communiquer le même e-mail à l’ensemble de ses contacts, On doit créer des typologies de prospects/clients et adapter son discours, son offre (bon d’accord, c’est plus facile à dire qu’à faire, mais ce n’est pas pour rien qu’on vous dit qu’internet, c’est pas gratuit, et qu’il faut renforcer vos équipes !).

Un intervenant de France Télécom (oups, Orange !) vient nous vendre les produits maison, sur un ton fort sympathique.

• Le n° vert tout d’abord, qui vous permet d’avoir des éléments sur l’appelant : domicile, âge, sexe, …
• Le système de multidiffusion, pour envoyer des Sms d’alerte ou de messages vocaux (que nous projetons d’ailleurs de tester cet été avec les CDT du Tarn et du Lot). Par contre, il y a un côté encore plus intrusif que l’e-mail, et il convient alors de bien rester sur la notion de service rendu au client.
• Et pour finir, la présentation de Mobivisit, guide sur PDA, qui n’est qu’une adaptation du site au format mobile. On prévoit d’ailleurs un taux d’équipement en PDAphone de 70% d’ici 3 ans, avec intégration du GPS.

Puis on termine sur un peu de Web 2.0 ! Il y avait déjà eu pas mal de « gros mots » dans la journée (bravo d’ailleurs aux animateurs pour avoir exigé toujours plus d’intelligibilité), mais là, cela demandait quelques explications. Comme on en a déjà pas mal parlé sur le blog, je vous laisse consulter des billets antérieurs sur le sujet, comme celui-ci ou cet autre.

L’Agence Pôle Nord conseille de transformer les sites plaquettes en blog, car on se concentre alors sur la production de contenus grâce notamment à l’information continue, qui peut coexister avec des informations plus statiques, et on dispose d’un flux RSS en natif (mais n’importe quel site avec une base de données peut facilement donner lieu à un flux). Attention néanmoins, comme le soulignent des représentantes du CRT PIDF, les institutionnels doivent délivrer une information, et non pas forcément ouvrir des commentaires sur l’ensemble de leurs contenus.
On insiste également sur le dimension des communautés virtuelles que cela peut participer à créer.

Sur les exemples proposés (CRT Bourgogne, OT de Nice et CT de l’Orne), je vous laisse aller consulter leur site dans la mesure où le retard pris et l’horaire de mon avion ne m’ont permis d’assister intégralement à leur présentation !

Et puis un petit satisfecit personnel, lorsque je me suis présenté pour poser une question, Enrique Nalda (vous savez, le « Head of Travel » de Google !!) a exhibé notre enquête sur les attentes et comportements des internautes européens, et en a conseillé la lecture à toute l’assemblée, avouant même y avoir piocher des éléments pour sa présentation !!! Alors on écoute les conseils de Mr Google, et ça se passe ici (surtout si on a le haut débit…).

tags : manifestation, marketing, office tourisme, référencement, visibilité 

Nouveaux sites aquitains

710 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Ca doit être l’effet longs week end : les sites relookés voient le jour quasi quotidiennement en Aquitaine.
Voici notre sélection de Pentecôte : l’Office de Tourisme de Bergerac propose une nouvelle version de son site avec pas moins de six langues à l’affiche : le site est traduit en anglais, espagnol, allemand, néerlandais, italien! A noter une intéressante rubrique bonnes affaires qui permet de solder les locations meublées saisonnières en dernière minute, l’office de tourisme se chargeant de la pré-réservation uniquement.
En Lot et Garonne, l’Office de Tourisme du Val de Garonne, à l’occasion de l’ouverture de son équipement en scénovision “Gens de Gaornne” publie en même temps son site Internet, trés pratique, type Goteborg, avec en même temps un site dédié à l‘équipement en question, Gens de Garonne.
Dans les Landes, notons deux actualisations : dans le Sud l’Office de tourisme du Seignanx (qui accueille Johnny Halliday en concert le 18 juillet, excusez du peu…) propose une nouvelle version de son site basée sur la base de données SIRTAQUI, le système d’information régional touristique aquitain. Belle démonstration de l’utilité d’une base régionale. On regrette juste le nom de domaine du site, http://www.otc-seignanx.com, qui insiste sur le sigle de l’office de tourisme communautaire, titre repris dans le nom de la page d’accueil…

Et à Mimizan, un peu au dessus, l’Office de tourisme communautaire vient de commettre un trés joli site, avec le slogan qui ne s’invente pas lorsque l’on a plus de plages que de prés : “le bonheur est ici”. Le site a une approche trés marchande, avec des propositions de séjour dégriffés en page d’accueil. Dans les goodies, on notera la webcam viewsurf, les cartes postales, et la météo…

tags : office tourisme 

Pour un web cador, rien ne vaut Goteborg!

718 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Je me fais écho de l’article de François sur le web volontario de l’Ontario, pour affirmer qu’il y a beaucoup plus cador comme site institutionnel, comme par exemple le site officiel du tourisme de Goteborg en Suède.
Certes on y privilégie moins la littérature et l‘éditorial qu’au Canada. Mais par contre l’efficacité visuelle de ce site est redoutable. Traduit en moultes langues, il s’affiche pour nous en Guide officiel des visiteurs. Les responsables de ce site ont compris que le voyage était un ensemble de choses simples : voyager, dormir, manger, visiter… et avant tout réserver.
C’est pour cela que c’est un web cador :

• une navigation hyper efficace : les titres des rubriques ressortent de façon évidente sur la page d’accueil, et la construction de la page est trés lisible : rubriques pratiques en haut, infos de contenu à gauche, la colonne de droite étant réservée aux promotions.
• de belles images : le bandeau supèrieur de la page laisse défiler trois belles vues alternées, avec chacune une dominante de couleur marquée. Chaque rubrique possède bien sur son jeu de photos.
• des propositions commerciales : l’Office