La Hague fait des vagues

55 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La Hague, en Cotentin : on n’y trouve apparamment pas qu’une usine de retraitement de déchets nucléaires, mais aussi de trés belles choses, à l’image du site Internet de l’office de tourisme.
Il n’a rien de franchement différent, ce site Internet réalisé par une web agency charentaise mais il est réussi avec une certaine harmonie entre ses différentes composantes, ce qui en fait pour moi un bon exemple de site de destination touristique.

La page d’accueil laisse défiler de belles photos, c’est le coté suggestion.
Le menu est clair : “découvrir, préparer son séjour, à l’affiche dans la destination.”
Les Services web sont à la hauteur : une carte Google Maps bien adaptée; un carnet de voyage qui peut être transmis par email, des bonus vidéo, météo, galerie photos..
Ajoutez à cela que les hébergements sont repris de façon trés apparente dans le cadre central, qu’un autre bloc annonce des séjours, et que le plan d’accès trône en haut à gauche, et on aura bien réussi l’accueil. Les pages intérieures sont aussi de trés bonne tenue.
Seul défaut, à mon avis, mais il est de taille : il n’y a pas de traduction! et vu la situation géographique de La Hague, il y aurait urgence à traduire à minima en anglais!

tags : benchmark, benchmarking, office de tourisme, offices de tourisme, office tourisme 

Le site de réservation Estérel - Côte d'Azur

79 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Régis Courvoisier, Directeur de cette structure, nous a adressé il y a quelques temps le communiqué de presse lié à la mise en ligne de son nouveau site afin d’avoir un retour en ligne.

Cette structure associative est soutenue par les Offices de Tourisme du Territoire, un syndicat mixte ainsi que les 14 communes du territoire, un bel exemple de mutualisation a priori !
Les sites locaux de Fréjus, Saint-Raphaël, … persistent bien entendu, mais renvoient vers Estérel – Côte d’Azur dès qu’il s’agit de réserver.

La page d’accueil est graphiquement réussie, moderne, bien qu’assez classique, avec son bandeau d’illustrations animées, son menu principal en onglet, 6 produits d’appel en centre de page illustrés par une vignette graphique, et 4 blocs d’accès pratiques sur la droite aux codes couleur agréables, bien que non repris par la suite.
La première entrée du menu, “Destinations”, n’est qu’anecdotique et présente les différentes communes, leur histoire et patrimoine, passage obligé de la mutualisation ! C’est par la suite que s’affirme la volonté principale du site, vous vendre les prestations touristiques locales : vous cherchez des promotions, une idée cadeau pour votre maman, vous jouez au golf, faites du cheval, du ski nautique, voulez bronzer, randonner, venez en couple, en famille, cherchez un camping, un hôtel 4*… il y en a pour tous les goûts, et c’est assez bien organisé.

Il y a cependant cette satanée rubrique “Infos pratiques”, qui comme à son habitude mélange tout et n’importe quoi, de l’accès aux territoires aux restaurants, en passant par une sous-rubrique “Sortir” où l’on trouvera pêle-mêle cinémas, bowlings et cybercafé. J’ai presqu’envie de dire, tout ce qui peut vous intéresser pour passer un bon séjour, mais qu’Estérel – Côte d’Azur ne peut pas vous vendre (mais je conviens que c’est un peu “peau de vache” !!).
Toutefois, l’absence totale d’ouverture sur les richesses des territoires voisins vient quelque peu accréditer cette méchante thèse…

Du côté de la navigation secondaire, à droite, on trouve logiquement un moteur de recherche directement sur les hébergements, la possibilité de s’abonner à une newsletter malheureusement sans possibilité d’en savoir un peu plus sur son contenu (en visualisant les récents exemplaires), sa périodicité, son format d’envoi (e-mail, pdf, …). La rubrique “Pratique” (à ne pas confondre avec “l’invertébrée” Infos Pratiques) renvoie vers de la doc en téléchargement, une galerie photos qui pêche au niveau de son affichage, de son dynamisme lorsque l’on voit ce que l’on peut faire aujourd’hui avec les outils gratuits 2.0, et un lien vers la carte Météo France du Var. On n’oublie pas cependant de vous rassurer quant à la réservation en ligne, ce qui est plutôt bien vu, et renforcé en bas de page par des contenus concernant les engagements qualité, sécurité et confiance. Capital lorsque l’on sait qu’une procédure de résa sur deux s’interrompt par une rupture de confiance de l’internaute dans le processus !

Alors, le système tient-il ses promesses ? De mon point de vue, pas totalement, et je m’en explique :

• tout d’abord, les prestations en dehors de l’hébergement ne donne guère lieu qu‘à un formulaire de pré-réservation ;
• la réservation en ligne d’hébergement aboutit sur une fenêtre où n’apparaissent qu’un récapitulatif succinct de votre commande, et trois logos de cartes de paiement sans autre explication : le genre de choses qui conduiront probablement certains internautes à interrompre le processus ;
• les fiches de présentations des prestataires sont insuffisamment détaillées, et s’ouvrent en pop-up : bien souvent une seule photo en vignette, un descriptif limité, un graphisme bien moins abouti que le site lui-même, aucune localisation géographique (cette donnée capitale est d’ailleurs absente de l’ensemble du site), bref, rien de très séduisant.

On dispose d’un accès en anglais, et en chinois mandarin qui souffrent néanmoins d’un léger bug en page d’accueil : le centre de la page (les 6 produits d’appel) s’affiche dans la langue précédemment consultée ! Un second clic sur la langue désirée vous mènera vers la bonne version.

En conclusion, il reste probablement un travail de fond à mener auprès des prestataires locaux pour que le site puisse tenir sa promesse de réservation en ligne, et une amélioration notable des fiches descriptives afin qu’elles suscitent davantage de séduction. Le graphisme agréable de la page d’accueil n’est malheureusement pas maintenu sur l’ensemble du site. L’utilisation de multimédia, d’albums photos et d’illustrations mieux mis en scène pourraient d’ailleurs fortement y contribuer. La cartographie dynamique et interactive est totalement absente, ce qui sera pénalisant lorsque l’on sait l’importance de ces données aux yeux de l’internaute. Enfin, comme exprimée il y a quelques jours sur ce blog, peut-on encore ignorer la volonté contributive des touristes, en terme d’avis, de photos, de bons plans ?

tags : audit, benchmark, commercialisation, offices de tourisme, réservation 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

145 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, offices de tourisme, rencontres, toulouse 

Le site de l'Office de Tourisme de Besançon

181 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Frédéric Feuvrier, webmaster de www.besancon-tourisme.com, nous demande de critiquer le site actuel, qui va connaître de nombreuses évolutions dans les mois à venir.

L’internaute “basique” risque d‘être un peu décontenancé de prime abord par le choix graphique et ergonomique de l’OT : on a un site qui ressemble en tout point à un blog : souvent de longues pages, format A4 bordé de vert, et surtout le menu à droite, caractéristique du blog.

Cela produit clairement une image moderne et séduisante de la destination, renforcée par la vidéo, l’affichage des nombreuses illustrations en flash ( en “lightbox”, comme les diaporamas Flickr), le bandeau publicitaire de gauche qui renvoie vers diverses rubriques.

Néanmoins, en terme de navigation et de hiérarchisation des rubriques, la lecture s’en trouve très compliquée, d’autant que les contenus sont principalement rassemblées en deux rubriques étonnamment dénommées (“Présentation” et “Utiles”), comprenant chacune une bonne quinzaine de sous-rubriques !
Au-dessus de ces deux rubriques, on trouve les trois entrées essentielles mises en avant : “Séjourner à Besançon” qui vous permet de trouver votre hébergement, ainsi que deux types de clientèles visées à travers “Séminaires et Congrès”, et “Groupes”. Assez bizarrement, le contenu de ces pages est souvent constitué d’images agrandissables (heureusement car cela est peu lisible, mais que de clics !), qui font penser à des scans de brochures papier.

On trouve en fin de menu le panier ; j’ai cru dans un premier temps que l’on pouvait y stocker des prestations, mais il ne s’agit que du panier de la boutique, dont nous sont présentés les cinq produits phares juste en-dessous.
On termine avec le formulaire de contact (il faudra donc descendre bien bas dans la page), puis la possibilité de s’abonner (ou de se désabonner) à la newsletter : encore une fois, personnellement (et je ne pense pas être le seul), je ne m’abonne pas à une newsletter sans en avoir vu au moins un exemplaire, pensez-y !

On retrouve beaucoup de contenus, intéressants, détaillés et toujours illustrés, de nombreux outils (de la webcam à la météo, des vidéos et des brochures, …) mais difficile tout de même de ne pas s’y perdre ! Les vidéos sont par ailleurs trop longues, au-delà de la minute et demie, on zappe !

Au niveau de la cartographie, nos amis bisontins semblent encore hésiter. La rubrique plan interactif renvoie vers un simple flash, où l’on ne pourra que zoomer/dézoomer et rechercher un nom de rue. Les fiches descriptives vous renvoient vers Map24, que je trouve personnellement un poil moins bien que Google Maps (mais peut-être est-ce l’habitude…). D’ailleurs, en cliquant sur la loupe présente sous la, photo de la prestation, ce n’est pas un agrandissement de la photo qui apparaît… mais un message d’erreur indiquant que la clé vers l’API de Google Maps n’a pas été délivrée pour ce site (un petit souci de programmation ??).

Les fiches descriptives hébergements/restaurants paraissent encore en chantier, on a plutôt l’impression de se trouver dans l’intranet que dans une fiche grand public.
Même chose pour les traductions, qui sont nombreuses, mais sont en réalité incomplètes dans toutes les langues, de nombreux contenus ou titres de rubriques s’affichant en français, voire même mélangeant les langues.

En terme de référencement, on notera que les titres de pages n’ont pas été optimisés (on retrouve Office Tourisme BESANCON sur toutes les pages), que la photo décrivant le Vélo City se nomme 070912023522.jpg (ce qui ne va guère aider Google), mais que par contre la page d’accueil compte 331 liens entrants, ce qui est un très bon score.

En résumé, je dirai que la panachage blog/site n’est pas encore réussi, et que les internautes risquent de peiner à trouver l’information. Le parti-pris reste néanmoins tenable, en modifiant probablement la navigation, et en assumant le pari jusqu’au bout, avec un nuage de mots clés par exemple, l’ajout de fils RSS, une meilleure segmentation du moteur de recherche qui s’avèrera comme l’outil essentiel pour naviguer.
De plus, on sent qu’au niveau de la base de données beaucoup de choses sont en mouvement, et il est dommageable que cela transparaisse à ce point pour le grand public.
Bref, pas sûr que Frédéric trouve le temps d’aller skier ces prochains temps !! Bon courage, et on attend de vos nouvelles.

tags : audit, benchmark, besançon, offices de tourisme 

Le site du CDT Seine et Marne à la moulinette

218 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les collègues du CDT Seine et Marne “soumissionnent” leurs sites Internet à notre impitoyable analyse.
Deux sites sont gérés par le CDT. Le site grand public : www.tourisme77.fr et le site de réservation : www.resa77.fr.
Conçu par Médianet, web agency bien connue des CDT (on retrouve d’ailleurs la patte graphique), le site se “cache” derrière l’adresse tourisme77.fr, pas vraiment optimale même si elle peut être relativement mnémotechnique (un peu moins que le 9-3 tout de même !).

En terme d’optimisation pour le référencement, on notera le nommage des images avec texte alternatif, des titres de pages qui pourraient encore être améliorés (le “bienvenue” prend la première position et apparaît bien inutile vis-à-vis de Google), un nombre de liens entrants un peu faible pour un CDT (101 selon Google).
Les rubriques sont clairement organisées en 3 pôles : à voir, à faire ; réservation ; informations. A chaque sous-rubrique est associé un code couleur, dont les ergonomes disent qu’ils sont très performants. Mais force est de constater que la lisibilité s’en trouve parfois malaisée (écriture blanche sur fond vert clair par exemple).
En parlant d’ergonomie, une grosse faute surprenante : le menu à droite sur la page d’accueil passe à gauche dès que l’on rentre dans une rubrique ! Extrêmement perturbant, et surtout inutile.
Le centre de la page d’accueil est occupé par une info coup de coeur, la promotion de la carte Balad’Pass, et un lien vers l’inscription à la newsletter qu’il ne faudra pas rater car on ne la trouvera nulle part par la suite !! Elle est pourtant bien conçue, avec la consultation possible des précédents exemplaires, et aurait mérité un affichage permanent.
De la même façon, les liens, les coordonnées des Offices de Tourisme ou encore le lien vers Disneyland ne sont présents qu’en bas de la page d’accueil, on ne le reverra plus lors de la suite de la visite. Etonnant, Disneyland n’apparaît même pas dans les Parcs à thème ?! Est-ce une volonté délibérée ?
Le moteur de recherche ne donnera pas de résultat, puisqu’il est actuellement en cours d’indexation : depuis combien de temps, pour combien de temps ?
Un accès en anglais, japonais et chinois est également proposé. Pour l’anglais et le japonais, on a une traduction complète du site, mais pas d’adaptations spécifiques à ces clientèles. Les chinois devront repasser, et risque d‘être déçus, puisqu’il s’agit de la version anglophone…
L’ensemble des sous-rubriques est bien illustré, une photo et un bref descriptif bien mis en page allèchent pour aller plus loin, puis aboutir aux informations pratiques, et pourquoi pas réserver. Peut-être un clic de trop néanmoins.
Les outils cartographiques sont relativement faibles, de simples cartes pdf à télécharger, bien loin de l’interactivité et de la complétude d’informations de la norme actuelle Google Maps.
Des documents en téléchargement sont disponibles, et bien présentés, mais se révèlent souvent trop lourds à charger ; ils mériteraient une adaptation afin de ne pas dépasser le Mo.
Au niveau marketing, on ne peut que remarquer l’extrême faiblesse des outils, quasi inexistants. Seules la clientèle d’affaires, ainsi que le label Tourisme et Handicap bénéficient de filtrages et d’offres spécifiques.

En résumé, si vous avez décidé de vous rendre en Seine et Marne, vous trouverez sans aucun doute toute l’information nécessaire, et pourrez même allez jusqu’au bout de votre démarche en réservant vos prestations sur le site ad hoc.
Par contre, peu de chances de séduire l’internaute baladeur qui tomberait un peu par hasard sur le site au gré de ses recherches, ou de persuader à première vue les Disneylandiens de quitter leur prison dorée pour explorer les richesses de ce département.
Au fait, saviez-vous que Disneyland était implanté en Seine et Marne ? Il est sûrement difficile d’exister entre ce mastodonte et la capitale…

Un site qui mériterait sans aucun doute une refonte sur certains points d’ergonomie, l’ajout d’outils plus interactifs (carto, multimédia, interactivité, …), et une politique marketing plus évoluée retranscrite sur le site.

Le deuxième site, consacré à la réservation fait lui la part belle à Disneyland avec possibilité de réserver en ligne son billet, et proposant deux week end détente et loisirs incluant la balade chez Mickey et l’hébergement. Le système de réservation fonctionne bien et le parcours de l’acheteur est bien fléché.

On attend avec impatience les commentaires de nos collègues de Seine et Marne, et leurs projets à venir que sous-tendait probablement cette soumission! Vous aussi, responsable d’un office de tourisme, d’un CDT ou CRT, n’hésitez pas à nous soumettre votre dernière réalisation sur le web…

tags : audit, benchmark, offices de tourisme 

Faites vos courses de Noël en Office de tourisme

244 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Question : les offices de tourisme proposent-ils des coffrets cadeaux avec de super week-ends à l’intérieur, pour mettre sous le sapin? Utilisent-ils Noël comme outil de promotion?
Même si la recherche n’est pas facile pour l’internaute qui tombera plus facilement sur le site de Weekendesk bien placé chez Google que sur celui de l’OT local, un certain nombre de stations et territoires sont présents sur ce marché.
L’office de tourisme d’Angers arrive en tête en matière de choix de séjours “cadeaux”. Pas moins de 29 propositions composent le coffret cadeaux, “Au coeur de la nature”“. De quoi y perdre sa boussole.
Coté accroche visuelle, l’OT d’Amboise affiche une IDEE CADEAU : LE PASS DES CHATEAUX. Trois ou quatre entrées de monuments, valables toute l’année sont proposées dans une pochette personnalisée. Le site est bien référencé, sous le titre de page “idée cadeau”.

Le Béarn des Gaves en Aquitaine, en fait un slogan : Pour Noël, offrez un week-end !. Et continue “Soyez sûrs de ne pas vous tromper. Pour Noël, faites un cadeau en choisissant au sein de nos nombreuses possibilités de week-ends . “
Et enfin l’OT des Rousses, dans les Alpes conseille comme cadeau de Noêl sa promotion sur le forfait de remontée mécanique pour la saison.
Voici quelques collègues qui ont pensé au Père Noël…

tags : cadeau, marketing, office de tourisme, offices de tourisme 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

309 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
• CRT Midi-Pyrénées
• CRT Rhône Alpes

Trophée du meilleur site de CDT :

• CDT de la Drôme
• CDT du Gers
• CDT de la Manche
• CDT de la Moselle
• Parisinfo

Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

• Aix-en-Provence
• Lyon
• Montpellier
• Toulouse

Trophée 2.0 :

• CRT Nord Pas de Calais
• CRT de Normandie
• CRT Rhône Alpes
• CDT de l’Isère
• CDT de l’Orne

Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, offices de tourisme, web 2.0 

Les Rencontres du etourisme institutionnel 2007

505 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Vous faisiez peut-être partie des 511 participants de l‘édition de 2006, le sujet doit vous intéresser si vous êtes sur ce blog !!

Si ce n‘était pas le cas, allez faire un tour sur le blog des Rencontres, dans la rubriques Archives 2006 pour voir dans les compte-rendus ce qui s’y est dit.

Si vous y étiez, vous faites probablement partie des 92% de visiteurs qui nous ont dit vouloir participer à une prochaine édition.

Et bien nous y voilà, les prochaines Rencontres du etourisme institutionnel auront lieu les lundi 19 et mardi 20 novembre 2007, à l’Espace des Congrès Toulouse Labège Diagora.

Le programme est en cours d‘élaboration, n’hésitez donc pas à venir mettre votre grain de sel sur le blog en profitant de la possibilités des commentaires pour nous dire ce qui vous intéresse (c’est très web2.0 non ?!).

Au plaisir de vous recevoir l’automne prochain sur Toulouse.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, manifestation, offices de tourisme