Il fait bon être pro en Béarn Pays Basque!

322 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le CDT Béarn Pays Basque a mis en ligne cet été un site Internet dédié aux professionnels du tourisme : http://pro.tourisme64.com.
Même le graphisme est pro, avec un joli fond noir, c’est dire!
Souvent, les sites professionnels sont des extranet et nécessitent un login et un mot de passe, dont l’acteur du tourisme doit se souvenir chaque fois qu’il se logue. Et si ce n’est pas fréquent, ce n’est pas évident…
Là, le parti pris a été différent : l’accueil du site pro est totalement public. Par contre, c’est un portail de services dont certains (centre de ressources, service de réservation, système informatique régional) nécessitent une autorisation.
Stéphanie Labé, en charge de l’animation de cet espace nous explique qu’il a été “conçu pour répondre aux besoins des professionnels du tourisme du département des Pyrénées-Atlantiques, qu’ils soient professionnels, porteurs de projet, organisateurs de séjours, journalistes ou partenaires institutionnels. Chiffres clés, aides aux porteurs de projet, information sur les labels, documentations techniques, plans d’action, agendas… Chacun y trouve son compte parmi la mine d’informations offerte !“

“Très impliqués dans les nouvelles technologies, nous avons développé des espaces privés destinés aux utilisateurs de nos outils NTIC, à savoir de la base de données touristiques régionale TOURINSOFT et de notre plateforme de réservation en ligne RESANET. Des passerelles ont également été mises en place pour accéder librement à Etorri.net, notre centre de ressources en ligne.
Enfin, parmi d’autres fonctionnalités, nous offrons l’intégralité de nos actualités dédiées en flux RSS.”

tags : cdt, prestataire 

Wifi or not wifi

385 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Laurent Caplat, du programme Tourisma’Tic dans l’Allier, nous fait passer cet excellent post sur le wifi.

Le tourisme évolue. Le touriste se promène de plus en plus avec son ordinateur portable sans parler du VRP et du voyageur d’affaire pour qui le portable est devenu compagnon de voyage obligatoire.
Du coup les hôteliers et les acteurs du tourisme se mettent à la page et les offres de Wifi se multiplient. Tout semblerait donc pour le mieux dans le meilleur des mondes. Mais voilà, il y a Wifi et Wifi. Wifi gratuit et Wifi payant. Wifi qui marche et Wifi impossible à connecter.
Pour illustrer cela, je vous propose un petit tour de mes aventures et mésaventures récentes :

• Wifi payant dans un hôtel au pays basque.

En juin, week end au Pays Basque. Chouette, l’hôtel propose du Wifi. Désillusion, c’est l’offre d’un opérateur de couleur jaune – rouge. Wifi oui mais facturé sur ma facture de téléphone portable : 0.25 Eur la minute pour utiliser la connexion ADSL que doit sans doute aussi payer l’hôtelier. 15 Eur de l’heure comparé au 30 Eur mensuel que doit couter l’abonnement… ce surf là me reste un peu en travers de la gorge.

• Wifi gare

Bonne nouvelle pour les utilisateurs du train. Du wifi disponible dans les gares. Très bien début juillet, je suis à Paris pour mon travail. Arrivé en avance en gare, je passe au salon Grands Voyageurs Gare de Lyon et essaye de trouver ce réseau Wifi Gares. Il est détecté mais impossible de le lancer. Je demande donc à la charmante hôtesse du salon Grands Voyageurs. Elle n’est pas au courant de cette offre mais, coup de chance, me donne une feuille A4 avec le mode d’emploi. Je croyais être sauvé. Erreur. Je vous met en pièce jointe le dit mode d’emploi. A tout hasard, j’ai essayé de voir ce qui répondait sur l’adresse http://192.168.0.1 (les initiés comprendront). J’arrive bien sur un site portail Wifi Gares. Mais là le lien pour acheter un forfait (oui, c’est payant) sur mon opérateur ne marche pas, pas plus que les autres liens. Donc Wifi gares, c’est payant et je n’ai pas réussi à l’utiliser. Vive le service!

• Wifi gratuit dans un hôtel de l’Allier

Toujours pour le travail, étape d’un soir dans un hôtel de l’Allier équipé de Wifi. Deux bonnes nouvelles : la connexion est gratuite et fonctionne du premier coup (après récupération d’un code auprès de la réception). Une expérience qui réconcilie avec le Wifi. Merci www.allier-wireless.com – A noter : existe aussi en Lozère mais je n’ai pas essayé.

• Wifi dans un hôtel de Clermont

Oui, je suis souvent en déplacement. Ce soir là en juillet 2007, dans un hôtel 2 étoiles face à la Gare de Clermont. On me promet lors de la réservation du wifi dans la chambre et gratuit. Très bien, comme dans l’Allier sans doute. Mais à l’arrivée, impossible de se connecter sur le portail Clermont Wifi qui est mentionné sur une vague affiche. Ce soir là, j’ai donc été privé de Wifi (comme souvent).

Conclusion :
En tant qu’utilisateur régulier, j’aimerai voir se développer les offres de Wifi GRATUIT et qui fonctionnent. Et j’espère bien que les opérateurs touristiques comprendront que proposer du wifi à 15 euro de l’heure, c’est un peu comme le verre d’eau du robinet à 10 euro. Cela a du mal à passer !!!

ci-dessous, le charmant mode d’emploi de wifi-gare

tags : accessibilité, accueil, prestataire, wifi 

Les pages jaunes perdent le Sud Ouest

624 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Une alerte d’Eric : la cartographie du service des pages jaunes s‘égare. Si vous effectuez une recherche à proximité et que vous sollicitez par exemple un restaurant prés du centre de Bordeaux, les Pages Jaunes vous envoient, cartographie à l’appui, du coté d’Etretat, en Normandie! Tout ça parce que le département de Seine Maritime dispose d’un Bordeaux Saint Clair. Il va falloir que chez Mappy, fournisseur officiel des pages jaunes, les cartographes y voient aussi un peu plus clair…

Initiative sympa présentée lors de la première conférence européenne du tourisme viti-vinicole cette semaine à Bordeaux. Les portugais de la région du vinho verde ont organisé un site Internet qui utilise pleinement Google Maps. Dans la rubrique itinéraire, on peut mettre dans un panier ou un tas de prestations (visite de caves, dégustation, restaurant, etc.). Une fois son marché effectué, on clique sur new itinerary et le tout est traduit sur une carte Google Maps, avec les kilomètres et les détails satellites. Ca donne envie de boire du vin qui pétille.

tags : audit, cartographie, prestataire 

Les randonnées en ligne, gratuites ou payantes?

639 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La nécessité pour les offices de tourisme de proposer une offre randonnée construite a provoqué il y a quelques années, (à l‘époque quasi préhistorique du papier et de la brochure) un débat : faut-il offrir des itinéraires de randonnée gratuits aux visiteurs de l’office : coût d’impression contre service rendu.
La question peut se poser de nouveau avec la généralisation d’Internet comme outil de préparation de vacances. Faut-il mettre les itinéraires de petite randonnée en téléchargement gratuit sur le site Internet de l’Office de Tourisme?

Il existe aujourdhui peu de modèles économiques payants : la Fédération française de randonnée pédestre fait payer le téléchargement de ses “e-topos” 1,50€ l’exemplaire.

Par contre les offices de tourisme sont de plus en plus nombreux à privilégier le téléchargement gratuit : le pays de Langres par exemple propose 34 circuits en téléchargement libre. Les itinéraires sont de qualité, facilement imprimables, et utilisables, ce qui n’est pas le cas partout.

L’exemple de l’Office de Tourisme d’Arles est aussi intéressant : 10 fiches randonnées thématiques sont téléchargeables gratuitement, mais il est bien indiqué que le lot est en vente à l’office de tourisme au prix de 4,50 € : une manière simple de montrer “l’avantage Internet”.

La FNOTSI a conclu un partenariat avec la société Netrando. Ce portail thématique randonnée a vocation à offrir des itinéraires téléchargeables, d’excellente qualité, sur toute la France. Une seule adresse, gratuite pour l’internaute randonneur. Un concept intéressant, mais dont le modèle économique repose beaucoup sur le financement des offices de tourisme : 250 euros pour mettre en ligne une fiche, 550 si c’est la société qui s’occupe des photos et des textes. Un investissement non négligeable pour l’office, surtout s’il a déjà investi dans une solution graphique lui permettant de générer ses propres itinéraires.

Par contre, quasiment aucun site ne demande une inscription préalable au téléchargement gratuit pour récupérer un contact prospect.

Conclusion:

• aujourd’hui le téléchargement gratuit des randonnées sur Internet correspond à la pratique des internautes et peut doper la fréquentation du site de l’office de tourisme.
• la fiche peut être gratuite en téléchargement et payante à l’accueil de l’office.
• il est facile de demander en échange de la gratuité du contenu les coordonnées de l’internaute.
• le fait de mettre ses fiches randos sur un portail augmente la visibilité de la destination, à condition d’avoir un lien vers le site de l’office. Mais attention à l’investissement.
• il faut porter un soin particulier à la mise en page des fiches randos au format PDF et à leur facilité d’impression.

tags : cartographie, marketing, office tourisme, prestataire 

Un appel à propositions auprès des prestataires internet en Midi-Pyrénées

647 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Dans le cadre de nos activités d’observations (à l’Ardesi Midi-Pyrénées), nous voyons de plus en plus de petites structures faire l’effort de venir sur le web, avec cependant des moyens humains et financiers insuffisants pour avoir une prestation de qualité et une mise à jour décente. Résultat : de nombreux sites “morts-vivants” au mieux, contre-productifs au pire.
Dans le même temps, il reste de nombreuses structures d’hébergement privées qui ne disposent pas des quelques pages nécessaires à une visibilité minimale sur le web, alors même que c’est là qu’aujourd’hui se font les choix, en regardant quelques photos, en lisant un descriptif plus détaillé que ceux de leur filière et de leur Office.

Forts de constat, nous avons décidé de lancer un appel à propositions visant à la création de “coquilles” de site personnalisables, facilement administrables (par le biais d’une plate-forme de blogs par exemple), et qui répondent aux “canons” en terme d’ergonomie, de navigation, de marketing ou encore de visibilité. Dotés de flux RSS, ils doivent également favoriser la mutualisation au niveau local, mais assi départemental et régional (on envisage qu’un camping puisse par exemple reprendre le flux RSS des actus de son Office de Tourisme).

Le deal ? C’est un marché important en nombre, mais très atomisé, hors de portée des prestataires. L’Ardesi se chargerait donc de la communication des solutions retenues par elle (entre 5 et 10 labellisées), le prestataire n’a plus qu’à adapter son gabarit à la demande du client l’ayant choisi, permettant ainsi des économies d’échelle, et donc un coût de prestation limité.

Reste à savoir maintenant si les prestataires répondront présents, et si les économies réalisées seront à la hauteur des budgets de ces structures. Réponse le 28 novembre prochain dans l’atelier n°5 de nos Rencontres.
Vous pouvez consulter le cahier des charges dans notre centre de ressources, et n’hésitez pas à me le commenter !

tags : cahier des charges, prestataire 

La cartographie dynamique

652 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour ceux qui s’intéressent à la cartographie dans les sites Internet touristiques, je signale l’interview d’Olivier Masselis sur le site Les Explorers.
Olivier Masselis a développé une solution originale de cartographie 3D pour les sites institutionnels notamment avec sa société Evaway. Il a surtout un discours affirmé sur l’utilisation de la cartographie dans le tourisme.
Il anime également avec Patrick Bousso un blog sur la cartographie sur Internet qui s’appelle Vision Air. Ce blog donne pas mal d’informations intéressantes et de bonnes références.

tags : cartographie, prestataire 

Un moteur de recherche spécial tourisme

716 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le blog Les exploreurs nous apprend la mise en place d’un nouveau moteur de recherche, search.travel : Le DNS .travel propose maintenant un service de moteur de recherche de l’offre touritique et plus particulièrement des .travel enregistrés dans sa base de DNS.
La recherche peut s’effectuer par destination, ou activités. Ce moteur de recherche sera utilisé plus particulièrement par les professionnels du tourisme et devrait mettre en avant les organismes officiels du tourisme (OT, pays). Un premier test montre que peu d’offices de tourisme sont référencés en tête de page. C’est donc un site à inscrire dans sa liste favoris référencement.

Par ailleurs Google, dans sa version en anglais propose un nouveau service. En mettant le nom de la destination entre guillements, comme par exemple “paris”, un annuaire de services touristiques est proposé en tête de page, incluant hébergements, restauration, visites, etc. Pour le moment, seule les grandes villes sont concernées, mais ça pourrait se développer. Peut être une initiative de Google pour s’implanter dans le monde du voyage…

tags : prestataire, référencement