Les résultats de l'enquête de satisfaction des 4èmes Rencontres du etourisme institutionnel

164 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Un petit billet supplémentaire pour aujourd’hui…
Vous trouverez ci-dessus les principaux éléments qui ressortent de l’enquête de satisfaction :
Nous retiendrons tout d’abord une satisfaction globale qui ressort largement de vos questionnaires et de vos témoignages, notamment quant à la qualité des intervenants, mais aussi de l’accueil ce qui va droit au coeur de l’ensemble de l‘équipe d’Ardesi.
Ce petit moment d’autosatisfaction passé, les éléments négatifs qui ressortent de façon prioritaire sont les suivants :

• les speed dating trop cacophoniques : calibrés à l’origine pour 10 à 15 personnes chacun, nous avons clairement été débordés par votre assistance massive, et l’ajout de quelques thèmes n’a fait qu’empirer la promiscuité des tables ; le format reste néanmoins intéressant de notre point de vue ;
• vous êtes nombreux à réclamer des navettes vers le centre-ville : afin de parfaire ce point logistique crucial, nous mettrons en place l’année prochaine une inscription préalable selon le lieu choisi pour organiser le transfert ;
• nous envisageons pour l’année prochaine de dupliquer les speed dating et une séquence d’ateliers, ce qui permettra de tenir les premiers avec un contingent plus adapté à ce format d’intervention, ainsi que d‘élaborer une classification des interventions, d’ordre technique ou stratégique, pour public néophyte ou confirmé… afin de satisfaire au mieux le public hétérogène que vous formez parfois.

N’hésitez pas d’ores et déjà à nous faire d’intervenants qui vous paraissent intéressants par le biais des commentaires, notamment par rapport aux suggestions qui ont été faites dans les questionnaires. Nous organiserons prochainement la réflexion collective sur le programme de façon plus approfondie…

Dernier point, vous pouvez d’ores et déjà cocher les lundi 16 et mardi 17 novembre 2009 dans vos agendas !!

Satisfaction des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

tags : ardesi, etourisme, rencontres, toulouse 

Le Slidecast de l'intervention de Julien Cormier, BonjourQuebec.com, aux 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

207 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Avec un peu de retard, voici donc le slidecast de l’intervention de Julien Cormier, qui nous a présenté la stratégie de BonjourQuebec.com, et notamment le virage 2.0 avec la nouvelle plate-forme Destination Québec.
Qu’est-ce qu’un Slidecast ? C’est tout simplement la synchronisation de l’enregistrement audio de l’intervention de julien sur le déroulé de son powerpoint, un outil bien pratique fourni par Slideshare.

Si vous n’avez pas pu assister à cette présentation, ou si tout simplement vous voulez réécouter comment “mousser” votre destination, ou “clavarder” avec vos internautes, posez-vous 39 minutes, cliquez en bas à droite du powerpoint sur l’icône “écran de projection” intitulé “full” pour passer en plein écran, et régalez-vous !

tags : emarketing, etourisme, etourisme 2.0, faceboook, flickr, québec, rencontres, toulouse, web 2.0, youtube 

Les actes des 4èmes Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne

223 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Après avoir récupéré la quasi-intégralité des présentations powerpoint de nos intervenants dans leur ultime version (32 au total mises en ligne vendredi après-midi !), vous retrouverez donc sur le blog des Rencontres l’ensemble des liens qui mèneront vers Slideshare, pour les visionner, en plein écran, ou même les télécharger et compléter ainsi votre clé USB.

Et sous quinzaine, trois petites surprises attendues avec le diaporama photo, le podcast de notre première session en plénière (On refait le Web : le etourisme institutionnel est-il soluble dans le web 2.0”), et un slidecast de l’intervention de Julien Cormier en plénière, c’est-à-dire sa présentation powerpoint avec sa voix calée dessus !! Soyez patient… et d’ici là, cogitez bien !

tags : etourisme, etourisme 2.0, institutionnel, rencontres, toulouse 

Feed back sur les rencontres de Toulouse

227 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Une vraie nouveauté pour notre blog : Quentin et l‘équipe de GMT ont arpenté avec une caméra les couloirs du palais des congrés, à l’occasion des rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse. La vidéo présentée ci-dessous permet, en quelques minutes de vous faire une idée des contenus abordés lors des échanges.
En clair, le web 2.0 n’est plus un animal étrange pour les institutionnels du tourisme. Il faut juste l’apprivoiser… Plus d’explications ci-dessous.

images Quentin Subervie

tags : ardesi, rencontres, toulouse, video 

Les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, c'est parti !

230 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, c’est lundi, et on espère vous retrouver nombreux sur Toulouse pour ces Rencontres malgré la grève des pilotes d’avion.
Vous êtes 584 inscrits au total, 384 à suivre les deux journées, 460 le lundi, 512 le mardi !!! Espérons que la logistique suive… ainsi que la bonne humeur !

Dès ce matin, l‘équipe d’etourisme.info, complétée par Pierre Eloy, de Touristic, de Marie Bergereau, du Cabinet Lancéa Développement, et de Philippe Fabry, de l’ODIT, se réunira pour attribuer les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le lendemain midi.
L’aboutissement de longues passées à scruter les sites des candidats cette dernière semaine !!!

Et puis cet après-midi, après avoir initié les premières réflexions sur le sujet en 2006, nous revenons sur le Web 2.0, avec une nouvelle maturité et des questions plus pointues.
D’ailleurs, nous vous donnons de nombreuses opportunités pour interagir, grâce à tous vos petits bazars techno et la connexion wifi du Centre des Congrès, avec le débat qui s’engagera en plateau, que vous soyez ou non dans la salle :

• par e-mail à l’adresse rencontres.etourisme@gmail.com
• par SMS au 06.89.44.55.14
• par chat, avec GTalk, à la même adresse mail (il vous faudra un compte gmail)
• par Twitter, à l’adresse suivante : http://twitter.com/etourisme
• suivez l’actu photo en direct live sur http://rencontres-etourisme.tumblr.com/,
• et pour participer pendant les Rencontres, débriefer, mettre vous photos, contribuer au programme des prochaines Rencontres, devenez fan de la page des Rencontres sur Facebook, et adhérez au Groupe Rencontres etourisme !

Puis le speed dating, qui autour de 14 thèmes, fera le point sur de nombreux sujets, divers et variés allant de Facebook à l’accueil numérique dans les OT en passant par la cartographie ou un benchmark mondial des sites d’Offices de Tourisme.

tags : etourisme, etourisme 2.0, rencontres, toulouse 

Quelques news des prochaines Rencontres nationales du etourisme institutionnel

346 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les choses commencent désormais à se caler, reste à obtenir les confirmations d’intervenants en congés, mettre en ligne le formulaire d’inscription ainsi que celui pour candidater à l’une des cinq catégories des Trophées du etourisme institutionnel !

Vous trouverez d’ores et déjà sur le blog des Rencontres un pré-programme vous permettant d’en savoir plus sur les thèmes abordés, et nous l’espérons, de cocher définitivement les lundi 17 et mardi 18 novembre sur votre agenda !

A noter cette année, une implication logique et légitime de l’ensemble des blogueurs de etourisme, et notamment dans le jury des Trophées, alors allez-y doucement sur les commentaires…faudrait pas les vexer !

tags : etourisme, rencontres, toulouse 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

464 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

E-tourisme en ligne

569 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour ceux qui souhaitent refaire un tour dans les basiques de l’Internet, je leur conseille (sans faire de pub, bien sur) les compte-rendus de la dernière rencontre e-tourisme de la MOPA-.
Cette journée se déroulait le 06 décembre dernier à Saint Paul les Dax, dans les Landes sur le thème : bien se vendre sur Internet. Outre une présentation de l‘étude interrégionale sur le comportement des internautes, plusieurs interventions ont passionné les participants. Laurent Pierre Gilliard, directeur de l’information à l’AEC (Aquitaine Europe Communication) a conduit une visite des multisupports sur Internet. Pierre Eloy de Touristic a fait une impressionnante démonstration d’outils on line pour vendre sa destination sur Internet.
Et les amateurs de GPS utilisés à bon escient auront été conquis par l’intervention de Messieurs Bill père et fils, hébergeurs de plein air dans le Gers et qui boostent la fréquentation de leur camping grâce à une bonne utilisation de la technologie GPS et du géocaching. Ca se passe ici.

tags : manifestation, rencontres 

3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel : les compte-rendus sont en ligne !

587 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Certes, il manque encore quelques powerpoint, mais vous trouverez l’essentiel, en consultation, en téléchargement, avec l’utilisation de quelques widgets, thème de l’atelier n°7, dont Benjamin et Jean-Luc nous parlaient ici il y a peu : Slideshare pour les powerpoint, Scribd pour les pdf, Flickr pour les photos, …
Bonne lecture sur le blog des Rencontres!

tags : etourisme, institutionnel, manifestation, rencontres 

Les widgets pas gadgets

592 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La deuxième journée des rencontres de l’ARDESI à Toulouse s’est déroulée dans un palais des congrès plein, malgré les problèmes de transport. Mais sans doute certains participants avaient-ils utilisé la téléportation apprise la veille sur SL…
On peut féliciter les organisateurs d’ARDESI et il y aura beaucoup à écrire des différents ateliers et comptes-rendus d‘étude qui ont ponctué la journée, et nous y reviendrons ici.
Pour commencer par quelque chose de “fun”, j’aimerais parler plus précisément de l’atelier sur le web 2.0 animé par Loïc Hay, chargé de mission à Artesi Ile de France qui a présenté aux participants tout un tas de widgets (des petits “véhicules numériques” permettant d’embarquer de l’information…). Ces widgets permettant d’inclure sur son site ou blog de l’information, du multimédia, de la cartographie ou de l’interaction sont pour la majorité gratuits et assez facilement paramétrables bien que développés le plus souvent en anglais.
Pour l’occasion, Loïc Hay a construit un site dédié chez weeby : Widgetolab.
Tous les widgets y sont présentés avec les liens correspondant. On y retrouve Slideshare, permettant de publier un diaporama Powerpoint sur son site, amis aussi de superbes réalisations 3D à partir d’une API Flickr, ou encore des murs de vidéos… Toute une collection de petites applications qui vont faire les beaux jours de votre site Internet.
A découvrir et utiliser sans retenue…
Ci dessous le superbe widget en 3D Tiltviewer

tags : rencontres, web 2.0, widgets 

Mieux vaut Avatar que jamais

593 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La première journée des rencontres du tourisme institutionnel à Toulouse a vu les participants s’envoler vers des mondes nouveaux et inconnus. Après le web 2.0 en 2006, le thème cette année était le web 3.D et les mondes virtuels. Second Life a été au coeur de la présentation d’Hughes Aubin et de Loïc Hay en charge de cet atelier. Créer un avatar, se téléporter, commander une pizza depuis le in world (le virtuel) pour la manger dans real life, apprendre les us et coutumes de cet autre monde, les participants ont voyagé hier sur une autre planète…
La question : comment utiliser le capital des 10 millions d’avatars, dont 38% d’européens pour les activités touristiques? Quelques exemples apparaissent, comme la région Toscane qui a regroupé de nombreux évènements et partenaires sur son île virtuelle.
De plus, était présentée hier à Toulouse, la maison du tourisme de Midi Pyrénées sur Second Life, où les visiteurs pourront comme dans un office de tourisme visionner vidéos et feuilleter des brochures.
Ceci dit les participants et les intervenants se sont accordés sur l’aspect “expérimental” de Second Life : il ne peut jamais y avoir plus de 70 visiteurs en même temps sur une ile, les modèles économiques touristiques ne sont pas murs. Cependant, pourquoi pour un CRT ou un CDT, ne pas tenter une implantation virtuelle? Comme le soulignait Hughes Aubin, chargé de mission à la ville de Rennes, cela vous donnera une expertise en interne, essentielle le jour où la vie “in world” rejoindra la vie réelle, même pour choisir sa destination de vacances“.

tags : institutionnel, rencontres, second life, veille 

Etourisme au JT de 20h00 sur TF1 !

594 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Allez, un petit scoop !
Pour ceux d’entre vous qui ne seront pas avec nous sur Toulouse aux Rencontres du etourisme institutionnel, on parlera ce soir au JT de 20h00 sur TF1 de etourisme (si les grèves annoncés ne remplissent pas le JT, et qu’aucun évènement international ne squizze les reportages “secondaires”).
Une équipe de journalistes est venue il y a deux semaines pour tourner un reportage de 1’30” sur différents sujets qui nous intéressent… on ne sait pas ce que cela donnera au montage, mais cela reste un beau coup de pub !
Ca assure cette année sur les relations presse…

tags : événement, cartographie, etourisme 2.0, rencontres, second life 

Votre blog etourisme.info à Toulouse

594 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

On a pas ici l’habitude de se faire de la publicité bon marché, mais chaque année les rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse sont l’occasion pour l‘équipe des rédacteurs du blog etourisme.info de se retrouver.
Mais vous aussi, fidèles lecteurs, vous pourrez nous retrouver à divers moments de ce rendez-vous toulousain désormais incontournable.
Ainsi, Ludovic Dublanchet est le grand ordonnateur de ces rencontres et interviendra un peu tout au long des deux journées.
Eric Culnaert animera mardi à 14h un atelier sur le thème : Tirer partie des services 2.0 pour améliorer son site internet
Pierre Croizet parlera de l’information en mobilité avec comme illustration les innovations de la SNCF en atelier mardi. Il présentera également ses réalisations durant le “speed dating” de lundi après-midi.
François Perroy traitera de l‘écriture web mardi matin.
Quand à votre serviteur il interviendra dans un atelier consacré à la webisation des métiers de l’office de tourisme.
Qui a dit qu’on allait à Toulouse pour s’amuser?

tags : blog, rencontres 

Point Rencontres nationales du etourisme institutionnel

599 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les menaces de grèves et la morosité ambiante ne vous font pas peur… et vous avez raison !
Vous êtes à ce jour environ 500 personnes à vous êtes inscrits pour participer à ces deux journées.
Un ajout au programme, le SITRA (Système d’Information Touristique Rhône-Alpes) vous convie à une réunion d‘échanges le lundi 19/11 de 17h00 à 18h00 sur la norme TourinFrance V3. Vous tous qui gérez et qualifiez de la donnée touristique, vous devriez être intéressés !

tags : etourisme, etourisme 2.0, manifestation, rencontres 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

831 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

RSS et second life à Pau

836 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Plus de 70 personnes avaient répondu la semaine dernière à l’invitation de la MOPA et du CDT Béarn Pays Basque pour une journée technique sur le webmarketing qui se déroulait dans le fastueux palais des congrés de Pau.
De participants valeureux car le nombre d’informations assénées par les différents intervenants nécessitaient souvent un dictionnaire webmarketing/normal.
Mais l’intérêt affiché dans les ateliers et la participation du public montre bien que finalement, c’est dans le domaine du marketing qu’il y a de sacrés progrès à faire et que c’est là aussi que l’on peut maitriser son action.
L’exemple du Pays d’accueil Périgord Noir qui en menant une habile campagne sur Google Adwords a vu sa fréquentation (et ses contrats de réservation de location) monter en flèche est un bon exemple de la possible mutation des stratégies de promotion, même au niveau local.

On aura aussi beaucoup parlé à Pau du fil RSS, se demandant s’il annonçait la mort de la newsletter car plus facile d’accès. Au vu du nombre de personnes présentes qui avaient besoin d’un éclairage pratique sur le RSS pour s’en servir, il est certain que la newsletter comme moyen d’information continue n’est pas encore enterré!
Et enfin, il ne faut pas omettre de ces rencontres le bon moment que fut l’atelier préalable du jeudi soir ou David Castera, de la société Ebeo d’Oloron Sainte Marie nous présenta ses réalisations sur Second Life et les possibilités que représente ce monde virtuel en 3D dans le tourisme… Il parait que la Toscane vient d’y acheter une ile pour y implanter le premier espace touristique institutionnel. A suivre…
L’ensemble des compte-rendu des ateliers, ainsi que les présentations sur les différents thèmes (newsletter, emailing, achat de mots clés, affiliation) sont en ligne sur le site de la MOPA-.

tags : marketing, rencontres, second life