Les résultats de l'enquête de satisfaction des 4èmes Rencontres du etourisme institutionnel

164 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Un petit billet supplémentaire pour aujourd’hui…
Vous trouverez ci-dessus les principaux éléments qui ressortent de l’enquête de satisfaction :
Nous retiendrons tout d’abord une satisfaction globale qui ressort largement de vos questionnaires et de vos témoignages, notamment quant à la qualité des intervenants, mais aussi de l’accueil ce qui va droit au coeur de l’ensemble de l‘équipe d’Ardesi.
Ce petit moment d’autosatisfaction passé, les éléments négatifs qui ressortent de façon prioritaire sont les suivants :

• les speed dating trop cacophoniques : calibrés à l’origine pour 10 à 15 personnes chacun, nous avons clairement été débordés par votre assistance massive, et l’ajout de quelques thèmes n’a fait qu’empirer la promiscuité des tables ; le format reste néanmoins intéressant de notre point de vue ;
• vous êtes nombreux à réclamer des navettes vers le centre-ville : afin de parfaire ce point logistique crucial, nous mettrons en place l’année prochaine une inscription préalable selon le lieu choisi pour organiser le transfert ;
• nous envisageons pour l’année prochaine de dupliquer les speed dating et une séquence d’ateliers, ce qui permettra de tenir les premiers avec un contingent plus adapté à ce format d’intervention, ainsi que d‘élaborer une classification des interventions, d’ordre technique ou stratégique, pour public néophyte ou confirmé… afin de satisfaire au mieux le public hétérogène que vous formez parfois.

N’hésitez pas d’ores et déjà à nous faire d’intervenants qui vous paraissent intéressants par le biais des commentaires, notamment par rapport aux suggestions qui ont été faites dans les questionnaires. Nous organiserons prochainement la réflexion collective sur le programme de façon plus approfondie…

Dernier point, vous pouvez d’ores et déjà cocher les lundi 16 et mardi 17 novembre 2009 dans vos agendas !!

Satisfaction des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

tags : ardesi, etourisme, rencontres, toulouse 

Le Slidecast de l'intervention de Julien Cormier, BonjourQuebec.com, aux 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

207 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Avec un peu de retard, voici donc le slidecast de l’intervention de Julien Cormier, qui nous a présenté la stratégie de BonjourQuebec.com, et notamment le virage 2.0 avec la nouvelle plate-forme Destination Québec.
Qu’est-ce qu’un Slidecast ? C’est tout simplement la synchronisation de l’enregistrement audio de l’intervention de julien sur le déroulé de son powerpoint, un outil bien pratique fourni par Slideshare.

Si vous n’avez pas pu assister à cette présentation, ou si tout simplement vous voulez réécouter comment “mousser” votre destination, ou “clavarder” avec vos internautes, posez-vous 39 minutes, cliquez en bas à droite du powerpoint sur l’icône “écran de projection” intitulé “full” pour passer en plein écran, et régalez-vous !

tags : emarketing, etourisme, etourisme 2.0, faceboook, flickr, québec, rencontres, toulouse, web 2.0, youtube 

Les actes des 4èmes Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne

223 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Après avoir récupéré la quasi-intégralité des présentations powerpoint de nos intervenants dans leur ultime version (32 au total mises en ligne vendredi après-midi !), vous retrouverez donc sur le blog des Rencontres l’ensemble des liens qui mèneront vers Slideshare, pour les visionner, en plein écran, ou même les télécharger et compléter ainsi votre clé USB.

Et sous quinzaine, trois petites surprises attendues avec le diaporama photo, le podcast de notre première session en plénière (On refait le Web : le etourisme institutionnel est-il soluble dans le web 2.0”), et un slidecast de l’intervention de Julien Cormier en plénière, c’est-à-dire sa présentation powerpoint avec sa voix calée dessus !! Soyez patient… et d’ici là, cogitez bien !

tags : etourisme, etourisme 2.0, institutionnel, rencontres, toulouse 

Feed back sur les rencontres de Toulouse

227 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Une vraie nouveauté pour notre blog : Quentin et l‘équipe de GMT ont arpenté avec une caméra les couloirs du palais des congrés, à l’occasion des rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse. La vidéo présentée ci-dessous permet, en quelques minutes de vous faire une idée des contenus abordés lors des échanges.
En clair, le web 2.0 n’est plus un animal étrange pour les institutionnels du tourisme. Il faut juste l’apprivoiser… Plus d’explications ci-dessous.

images Quentin Subervie

tags : ardesi, rencontres, toulouse, video 

Le Brennus à la Flandre!

228 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Les rencontres du etourisme institutionnel se sont achevées hier par de nombreux ateliers sur lesquels nous reviendrons dans ces colonnes.
Mais un autre temps fort de ces Rencontres a été la remise des Trophées du etourisme institutionnels mardi 18 novembre attribués par un jury composé des blogueurs d’Etourisme.info, renforcés par plusieurs personnalités qualifiées.
Et comme vous allez le voir ci-dessous, c’est la Belgique qui a emporté le Brennus!

1. Trophée de la meilleure communication en ligne : Tourisme Belgique, Flandre & Bruxelles pour la Clinique du Dr Scheelboute (www.clinique-ee.com). Ont été nominés le CRT Auvergne pour « Le week-end du siècle », le CRT Aquitaine pour « Ze littoral attitude »
2. Trophée du meilleur site thématique : CDT Béarn Pays Basque pour Pêche 64 (www.peche64.com). Ont été nominés les CDT Charente et Charente Maritime pour “Expérience Cognac”, le CRT Auvergne pour “Auvergne vélo”.
3. Trophée web 2.0: CRT Picardie pour Esprit de Picardie (www.espritdepicardie.com). Ont été nominés le CDT de la Manche pour « Filmez la Manche » , le site du CDT du Jura.
4. Prix du Jury : L’Office du Tourisme de Lyon (www.lyon-france.com)
5. Brennus : Tourisme Belgique, Flandre & Bruxelles (www.tourismebelgique.com). Ont été nominés les sites de Hautes-Pyrénées Tourisme Environnement, de l’Office de Tourisme de Lyon

les lauréats, photo David Bécus

tags : benchmarking, toulouse, tourisme responsable 

Les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, c'est parti !

230 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, c’est lundi, et on espère vous retrouver nombreux sur Toulouse pour ces Rencontres malgré la grève des pilotes d’avion.
Vous êtes 584 inscrits au total, 384 à suivre les deux journées, 460 le lundi, 512 le mardi !!! Espérons que la logistique suive… ainsi que la bonne humeur !

Dès ce matin, l‘équipe d’etourisme.info, complétée par Pierre Eloy, de Touristic, de Marie Bergereau, du Cabinet Lancéa Développement, et de Philippe Fabry, de l’ODIT, se réunira pour attribuer les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le lendemain midi.
L’aboutissement de longues passées à scruter les sites des candidats cette dernière semaine !!!

Et puis cet après-midi, après avoir initié les premières réflexions sur le sujet en 2006, nous revenons sur le Web 2.0, avec une nouvelle maturité et des questions plus pointues.
D’ailleurs, nous vous donnons de nombreuses opportunités pour interagir, grâce à tous vos petits bazars techno et la connexion wifi du Centre des Congrès, avec le débat qui s’engagera en plateau, que vous soyez ou non dans la salle :

• par e-mail à l’adresse rencontres.etourisme@gmail.com
• par SMS au 06.89.44.55.14
• par chat, avec GTalk, à la même adresse mail (il vous faudra un compte gmail)
• par Twitter, à l’adresse suivante : http://twitter.com/etourisme
• suivez l’actu photo en direct live sur http://rencontres-etourisme.tumblr.com/,
• et pour participer pendant les Rencontres, débriefer, mettre vous photos, contribuer au programme des prochaines Rencontres, devenez fan de la page des Rencontres sur Facebook, et adhérez au Groupe Rencontres etourisme !

Puis le speed dating, qui autour de 14 thèmes, fera le point sur de nombreux sujets, divers et variés allant de Facebook à l’accueil numérique dans les OT en passant par la cartographie ou un benchmark mondial des sites d’Offices de Tourisme.

tags : etourisme, etourisme 2.0, rencontres, toulouse 

Inscriptions aux Rencontres et Trophées du etourisme institutionnel, c'est parti !

297 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les mails se faisaient de plus en plus nombreux et pressants, c’est vrai qu’on est un peu à la bourre cette année, mais tout vient à point à qui sait attendre.

Pour le programme, ça se passe sur le blog des Rencontres, où il ne manque plus guère que quelques confirmations pour boucler définitivement.
Vous remarquerez la forte implication de vos blogueurs préférés, en plénière, en ateliers, en speed dating, Paul se payant même le luxe de faire venir deux expatriées londoniennes de chez Tripadvisor !

Pour vous inscrire, ça se passe de préférence en ligne sur le site de l’Ardesi ; une fiche par personne, merci de ne cocher qu’un atelier par session…

Cette année, pour les Trophées, quatre catégories sont au programme : je vous laisse les découvrir sur le blog des Rencontres, et éventuellement vous inscrire pour l’un ou plusieurs d’entre eux sur le site de l’Ardesi. Là encore, les blogueurs sont largement mobilisés…puisqu’ils constituent purement et simplement le jury !

Au plaisir de vous voir à Toulouse en novembre !

tags : cdt, crt, e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, manifestation, office de tourisme, toulouse 

Quelques news des prochaines Rencontres nationales du etourisme institutionnel

346 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les choses commencent désormais à se caler, reste à obtenir les confirmations d’intervenants en congés, mettre en ligne le formulaire d’inscription ainsi que celui pour candidater à l’une des cinq catégories des Trophées du etourisme institutionnel !

Vous trouverez d’ores et déjà sur le blog des Rencontres un pré-programme vous permettant d’en savoir plus sur les thèmes abordés, et nous l’espérons, de cocher définitivement les lundi 17 et mardi 18 novembre sur votre agenda !

A noter cette année, une implication logique et légitime de l’ensemble des blogueurs de etourisme, et notamment dans le jury des Trophées, alors allez-y doucement sur les commentaires…faudrait pas les vexer !

tags : etourisme, rencontres, toulouse 

L'approche 2.0 du Québec

352 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Jean-Luc s‘était récemment fait l‘écho des avancées de nos cousins québécois, et notamment du virage 2.0 à venir de Bonjour Québec.
Un récent échange téléphonique avec Julien Cormier (qui me confirmait sa venue lors de nos prochaines Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, programme et module d’inscription en cours de finalisation !) m’a permis d’en savoir un peu plus.

L’un de leurs chevaux de bataille consiste justement en leur implication dans cet univers 2.0 qu’ils considèrent comme extrêmement porteur et lucratif. A cet effet, Julien Cormier, qui est Chef du Service marketing électronique du Ministère du Tourisme, a obtenu le recrutement d’une personne dont le travail consiste à effectuer le service après-vente on line à partir de l’ensemble des commentaires et billets laissés sur internet et traitant d’une façon ou d’une autre d’une prestation touristique québécoise.
Et pas de Cheval de Troie, on se présente bien comme étant le ministère du Tourisme québécois, avec pour seule volonté de rétablir la vérité, ou d’inciter à l‘échange.
Très bien me direz-vous mais comment veiller sur l’ensemble de la blogosphère et ce qu’elle peut dire sur son compte ? Grâce à une société québécoise et son récent outil, avec un paramétrage semble-t-il assez fin, qui permet au Ministère d’avoir quotidiennement un tableau de bord, et d’intervenir directement.

Si vous voulez en savoir davantage sur cette approche 2.0 qui englobe également les Youtube, Flickr, Facebook et Cie, le “clavardage”, le “magasinage”, la “baladodiffusion”…et autres curiosités, rendez-vous à Toulouse les lundi 17 et mardi 18 novembre prochains.

tags : etourisme 2.0, québec, toulouse, web 2.0 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

464 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

Bordeaux versus Toulouse

527 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Après le duel des îles Oléron et Ré, voici donc le fratricide affrontement des deux villes ennemies du Sud-Ouest !

Après avoir saisi l’adresse de chacune, www.bordeaux-tourisme.com et www.toulouse-tourisme.com, on notera d’emblée une différence d’accès.
Alors que l’on arrive directement sur le site dans sa globalité au pays des Capitouls, les vignerons vous imposeront une introduction flash qui dure pas moins de 25s avant de pouvoir choisir votre langue (sauf si vous avez compris que le petit bouton en bas à droite vous permet de la “skipper”, en toute lettre cela aurait été plus pratique) ! Et une fois votre langue choisie, il vous faudra encore choisir la rubrique, puis la sous-rubrique par laquelle vous voulez entrer … Après trois clics, vous pouvez enfin débuter votre exploration !
Avantage Toulouse

D’un point de vue graphisme, les deux sites se ressemblent beaucoup : un bandeau haut graphique avec la signature, les drapeaux pour les traductions, 8 rubriques pour l’un, et 7 pour l’autre en onglet, les brèves et la météo sur la gauche pour Bordeaux, de l’info promotionnelle chez Toulouse sur la droite, bref, du très classique, presqu’un peu fade. Le bandeau toulousain est graphiquement légèrement plus séduisant que le bordelais, un peu surrané.
En termes de navigation, les toulousains vous forceront à cliquer sur une rubrique pour voir apparaître le second niveau sur la gauche, qui restera présent. Ce n’est pas le cas chez les bordelais, où le survol fait apparaître les sous-rubriques juste en-dessous, mais il va falloir manier la souris avec dextérité pour vous rendre jusqu‘à la dernière, sous peine de les voir disparaître !
Match nul (ouh l’arbitre, voleur, Toulouse méritait un léger avantage sur ce coup).

Sur les contenus, là encore, du classique, à peu près complet et avec somme toute quasiment les mêmes rubriques et organisations sur les deux sites.
On notera cependant sur le site toulousain des rubriques plus complètes, mieux présentées, avec davantage d’informations, de photos, et à l’arrivée d’utilité pour l’internaute. Le rubrique “Shopping” des bordelais, par exemple, s’avérant bien fade avec la simple reprise d’une rimbambelle de grande marques sans lien ni positionnement géographique : vous pourrez acheter un bijou Cartier, renouveler votre stock de Mephisto, mais pour les adresses, vive les Pages Jaunes !
Avantage Toulouse

En ce qui concerne les outils et fonctionnalités proposées, on s‘étonnera de la faiblesse du site aquitain : une catographie en .pdf contre un positionnement sur une cartographie Google Maps personnalisée permettant l’affichage de toutes les prestations en un clin d’oeil, un carnet de route chez les Midi-Pyrénéens qui n’a pas d‘équivalent sur le site adverse, un moteur multicritère sur l’agenda toulousain (et un moteur de recherche sur l’ensemble du site) quand les bordelais vous proposent de poursuivre votre recherche sur le site portail de la Mairie !!
Seule la rubrique “Composez votre route des vins” vous entraînera vers une nouvelle page (pour laquelle il vous faudra préalablement accepter les pop-up !) avec une cartographie en flash et un carnet de route.
Avantage Toulouse (on est même pas loin du bonus offensif sur ce coup).

Le webmarketing n’a pas encore révélé tous ses secrets à nos deux capitales du Sud-Ouest. Quasi inexistant sur le site bordelais, pas même un formulaire de contact, mais un lien mailto, un téléchargement de brochures compliqué auquel vous accéderez, si vous le trouvez, dans la sous-sous-rubrique “Bureau d’information virtuel” (ce qui veut tout dire…) de la sous-rubrique Office de Tourisme de la rubrique Informations. Une boutique vous permettra d’afficher votre amour pour Bordeaux.
Sur Toulouse, on trouvera tout de même une newsletter, des téléchargements légèrement plus accessibles, même s’il vous faudra descendre jusqu’en bas de page, quatre adresses de contacts elles aussi en mailto (avec une adresses boutique, bien que cette rubrique ait disparu du site). Surtout, le bandeau de droite vise spécifiquement la clientèle week-ends (avec un mini-site dédié), et festivals, et met en avant quelques offres et actus (VélôToulouse, cours de cuisine, …), ou l’envoi de e-cards.
Avantage Toulouse

Et le web 2.0 dans tout cela ? A peu près rien du côté de Bordeaux, où vous devrez d’ailleurs montrer patte blanche avant d’utiliser photos et vidéos que vous trouverez dans l’espace professionnel. On est loin de l’esprit Flickr et autres Dailymotion !
A Toulouse, on a fait un effort en implémentant notamment un flux RSS sur l’agenda, bien qu’il reste réservé aux technophiles dans la mesure où seul le logo présent vous en informera. L’utilisation de l’API de Google Maps reste l’une des meilleures personnalisations vues jusqu‘à présent sur un site touristique, même si les fiches manquent d’informations (e-mail, site, photos, …). La sollicitation des internautes (avis, documents multimédias) reste néanmoins absente.
Avantage Toulouse

Pour terminer d’enfoncer un peu plus le site bordelais (ça va, je plaisante…), on notera l’absence des crédits et mentions légales.

Le site toulousain remporte donc haut la main ce duel (sans que je puisse être accusé de partialité), même si la présentation et le marketing peuvent encore s’enrichir. Nos amis bordelais devront rapidement songer à une refonte totale de leur site pour présenter leurs richesses de façon plus dynamique et interactive.

Des commentaires ? Des suggestions d’autres duels ?

tags : benchmark, bordeaux, e-tourisme, office de tourisme, toulouse