Cette première semaine de septembre n’est pas seulement synonyme de cahiers neufs et de cartables sur le dos ! Pour de nombreux étudiants fraîchement diplômés, cette période marque aussi un tournant décisif : celui de leur entrée sur le marché du travail. Et c’est en justement en discutant avec ces jeunes diplômés, que je me suis posée la question de savoir, en cette rentrée 2024, à quoi doit ressembler une offre d’emploi attractive dans notre secteur touristique ? En ce vendredi matin, je vous partage donc le fruit de ces quelques recherches et réflexions 😉
La rédaction et le diffusion d’une offre d’emploi sont des processus encadrés par la loi
Tout recrutement commence par la rédaction d’une offre d’emploi et il me paraissait essentiel de rappeler que même si ce processus est relativement libre, il n’est pas pour autant anodin pour le recruteur ! En effet, à travers la rédaction et la diffusion de l’offre il y a un vrai enjeu : il faut réussir à être attractif tout en respectant certaines règles légales qui permettent de veiller à ne pas induire le candidat en erreur comme le précise les articles L.5331-3 et L.5331-5 du Code du travail.
Par exemple, l’offre d’emploi est tenue de respecter le principe de non-discrimination (article L.1132-1 du Code du travail), en évitant tout critère pouvant faire l’objet de discrimination (origine, sexe, santé, âge…). Une exigence d’autant plus cruciale lorsqu’on connaît la place des femmes dans le secteur du tourisme institutionnel. Mais lors de mes recherches j’ai également pu découvrir que l’offre doit obligatoirement être datée, largement accessible, gratuite, et rédigée en français, sauf si la nature de l’emploi nécessite l’usage d’une langue étrangère (loi Toubon du 4 août 1994) ce qui est courant dans notre secteur.
Concernant le contenu de l’offre d’emploi, il doit respecter les règles du droit du travail. Plusieurs mentions obligatoires doivent être présentes, réelles et vérifiables, toujours dans l’objectif de ne pas induire le candidat en erreur. On doit ainsi y retrouver : la date, le nom ou la raison sociale de l’employeur, le lieu de travail, le type de contrat proposé et sa durée, l’intitulé du poste ainsi que sa description, la description du profil recherché et un contact. Cependant, certaines exceptions ou compléments peuvent s’appliquer, notamment pour les professions réglementées, comme le décrit le site de France Travail.
Au delà, de ces mentions obligatoires, on trouve les mentions optionnelles qui sont composées des avantages proposés, des perspectives d’évolution, de la date de début de contrat, des horaires ou encore de la rémunération. Mais attention, bien que facultatives, ces informations ne sont pas à négliger cat elles peuvent jouer un rôle important dans la dynamique et l’impact de l’offre d’emploi.
pour bien rédiger son offre d’emploi, il faut bien connaître les attentes de ses potentiels candidats
En effet, si une offre d’emploi doit respecter les exigences légales, elle doit également être attractive. Et quand on sait que la moitié des candidats n’accordent en moyenne que 45 secondes à la lecture d’une offre (source : Welcome to the Jungle) c’est difficile de savoir quoi privilégier et comment être attractif. Pour vous donner quelques idées, je vous ai fait une compilation des dernières tendances observées (tous secteurs confondus) de ce que les candidats souhaitent trouver sur une offre d’emploi :
- des informations détaillées sur les conditions de travail que ce soit sur l’environnement de travail, la localisation et les mobilités pour rejoindre les locaux, l’aménagement du bureau, la vie d’équipe ou encore la culture d’entreprise. Pour un candidat, ces informations sont aujourd’hui aussi importantes autant que le poste en lui-même !
- une transparence sur les processus de recrutement en affichant clairement ce à quoi doit s’attendre le candidat : délais de réponse, nombre d’entretiens, sujets abordés, interlocuteurs présents… heureusement, dans notre secteur, les processus de recrutement sont souvent simples mais cela n’est pas forcément le cas partout.
- une attention portée à l’humain avec des employeurs qui s’intéressent autant aux appétences qu’aux compétences du candidat, qui valorisent l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle et qui montrent une bonne ambiance de travail (qui, bien entendu, se doit d’être véridique!).
- un focus sur le développement personnel et la formation car nous le savons, les « nouvelles générations » ne feront pas qu’un seul métier tout au long de leur vie, on leur demande de plus en plus d’être polyvalents et on assiste aussi ces dernières années à une forte augmentation des reconversions. Autant de raisons qui expliquent que les candidats cherchent des structures qui encouragent le développement professionnel via des formations régulières et des possibilités d’évolution de carrière.
- des engagements en matière de RSE/RSO qui correspondent aux valeurs de l’entreprise et idéalement à l’engagement des candidats (en particulier sur des engagements environnementaux, liés à l’égalité homme/femme, la diversité ou encore à l’inclusion). Un élément encore plus important dans le secteur du tourisme où préservation des ressources naturelles et le respect des cultures locales sont des priorités.
- une flexibilité du travail car depuis la crise sanitaire, le télétravail a connu un véritable essor. Bien qu’il soit moins courant dans certains métiers de front-office, les candidats sont de plus en plus attentifs aux conditions de télétravail et à l’organisation des horaires (qui peuvent varier en fonction des saisons) pour gagner en flexibilité et favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- une rémunération transparente, le plus tôt possible, et juste. Souvent jugée comme une information qui arrive trop tard, la rémunération peut pourtant être un obstacle majeur pour de nombreux candidats. C’est pourquoi, ils émettent le souhait de connaître non seulement le salaire mais aussi les avantages associés dès la publication de l’offre.
des offres d’emploi inspirantes
Pour s’adapter aux attentes des candidats, les employeurs doivent donc prendre conscience et accepter ces changements. L’idée n’est pas de chercher à tout prix à répondre à toutes ces attentes, au risque de transformer votre réalité, mais de rester authentique tout en révisant peut-être son approche pour rendre ses offres plus attractives. Il ne s’agit pas non plus de créer des offres « idéales », comme l’avait fait Tourism Australia avec sa campagne Best Job in the World, ou de proposer des offres d’emploi totalement originales, comme le montre cet article.
Lorsque vous rédigez une offre d’emploi, il s’agit de le faire autant pour votre structure et votre besoin que pour ceux de son potentiel candidat. De respecter les exigences légales, les impondérables du poste mais aussi de montrer en toute sincérité qui vous êtes, quelle est la culture de votre entreprise et ce que vous allez vous apporter mutuellement avec le candidat via cette offre d’emploi. Respecter ces différents éléments vous permettra, tout comme au candidat, de gagner du temps et de créer des rencontrer qui correspondent à vos attentes mutuelles.
Pour essayer de voir à quoi à ressemblerai ces différents critères, je me suis mise dans la peau d’une étudiante fraichement diplômée et j’ai écumé les plateforme d’offres d’emplois touristiques, à la recherche d’exemples inspirants à vous partager et qui prennent en compte les recommandations précédentes. Voici le fruit des mes recherches :
Des informations détaillées sur les conditions de travail : dans cette offre d’emploi, l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin propose des missions formulées sous forme de défis et utilise le tutoiement, ce qui reflète immédiatement l’ambiance qui règne au sein de la structure et présente clairement les conditions de travail.
Une transparence sur les processus de recrutement : dans cette offre d’emploi, Green Go effectue une transparence sur les processus de recrutement et décrit précisément le déroulement des différentes phases d’entretiens pour que les candidats puissent savoir à quoi s’attendre et qui ils vont rencontrer.
Une attention portée à l’humain : dans cette offre d’emploi, de Decathlon (oui on s’écarte un peu mais cette structure est un vrai bon exemple de culture d’entreprise que je vous invite à découvrir plus amplement) est mis en avant directement le côté humain, les savoir-être recherchés puis dans un second temps les compétences.
Une attention portée au développement personnel et à la formation : dans cette offre d’emploi, l’Office de Tourisme Normandie Cabourg Pays d’Auge met en avant, en plus de la rémunération, des avantages tels qu’un « parcours d’intégration et de formation sur 10 jours » démontrant son engagement pour intégrer le nouvel entrant et son accompagnement pour qu’il développe ses compétences.
Des engagements en matière de RSE/RSO : dans cette offre d’emploi, le Mama Shelter décrit son entreprise en parlant de ses valeurs, ses principes, son objectif, sa mission et ses engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. Au delà de cette offre, l’entreprise a une vrai culture du recrutement en adéquation avec son image de marque.
Une rémunération transparente, le plus tôt possible, et juste : dans cette offre de Grand Angle Voyages, non seulement le salaire est affiché en toute transparence mais en plus, les conditions de travail montrent les avantages du cadre de vie et la bonne ambiance que l’on retrouve dans la vie d’équipe.
Ces différents exemples vous montre qu’il n’y a pas de secrets, une offre d’emploi bien rédigée et à votre image va capter l’attention des candidats qui vous correspondent. Et vous, avez-vous déjà trouvé des offres d’emploi qui vous ont particulièrement inspiré ? Peut-être avez-vous des exemples de votre structure à nous partager ? N’hésitez pas à les laisser en commentaires pour enrichir cette réflexion collective et si vous avez envie plus loin sur ce sujet je vous propose de redécouvrir cet article : Pénurie de main d’oeuvre, marketing et tourisme.
