Beaucoup de spécialistes du marketing prônent la création d’application mobile afin d’atteindre leurs objectifs d’affaires. Bien que cette tactique peut être pertinente dans certains contextes d’affaires, je vous invite à remonter aux besoins des utilisateurs, les voyageurs, avant de décider si la création d’une application mobile est pertinente ou non pour votre organisation. C’est ce que nous allons faire ici.
Activités les plus effectuées par les voyageurs sur leur téléphone intelligent
Une récente étude de la firme MMGY Global, 2014 Portrait of American Travelers, indique quelles sont les tâches les plus effectuées par les voyageurs américains sur leur téléphone intelligent lors de leur voyage.
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Activités |
% des répondants |
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Naviguer avec le GPS |
54 % |
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Trouver des restaurants/boutiques |
44 % |
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Consulter les évaluations et commentaires des voyageurs |
31 % |
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Valider le statut de son vol et être informé d’un retard |
29 % |
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Partager des expériences dans les médias sociaux |
28 % |
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Partager des expériences par courriel |
25 % |
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Faire un check-in dans un endroit |
20 % |
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Comparer les prix des vols/hôtels |
20 % |
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Utiliser une carte d’embarquement mobile |
20 % |
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Scanner un code QR |
12 % |
Comme on peut le voir ici, la première raison d’utiliser son téléphone intelligent est de trouver des directions, trouver des restaurants/boutiques et consulter les évaluations et commentaires de voyageurs.
Types d’application de voyage les plus téléchargés par les voyageurs
Seulement 32% des voyageurs de l’étude disaient télécharger des applications mobiles de voyage. Parmi ceux-ci, près de la moitié ont téléchargé une application de type carte/GPS afin de pouvoir obtenir des directions pour se déplacer en voyage.
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Types d’application mobile |
% répondants |
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Carte/GPS |
46 % |
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Vols |
42 % |
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Hôtels |
39 % |
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Horaire des vols |
38 % |
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Guide de destination |
29 % |
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Évaluations et commentaires des voyageurs |
21 % |
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Agences de voyage (OTAs) |
21 % |
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Attraits/parcs thématiques |
19 % |
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Compagnies de location de voiture |
18 % |
En résumé, les voyageurs utilisent leur téléphone intelligent en voyage majoritairement pour trouver des directions ou trouver un lieu et en valider la réputation (restaurant, boutique, hébergement). Bien que plusieurs applications mobiles détiennent des fonctionnalités avancées telles que la réalité augmentée, c’est d’abord et avant tout l’information pratique qui intéresse les voyageurs dans un contexte mobile.
Donc, avant de créer une nouvelle application mobile de voyage pour votre organisation, demandez-vous si elle répond aux besoins de vos voyageurs cibles. Si oui, comment cette application peut-elle faire encore mieux que les Google Maps et Hotels.com de ce monde qui répondent déjà bien à certains besoins identifiés comme étant les plus populaires.
Toute application qui pourra répondre à ces besoins, et ce, mieux que Google Maps et autres gros joueurs du voyage de ce monde (Expédia, Booking, etc.) le font déjà, seront pertinentes pour le voyageur. Il suffit de trouver la valeur ajoutée qui n’est pas déjà présente chez les gros joueurs bien établis de ce monde.
