Le 31 mai 2018 se tiendra à Paris la nouvelle édition de la conférence Next Tourisme. Le thème mis à l’honneur cette année est autour de l’innovation : chatbot, nouveaux services numériques, expérience client, nouvelles offres touristiques… Le blog est à nouveau partenaire de cette manifestation.
Programme de la journée
9H / Objectif 2020 : les projets des décideurs
Résultats de l’Observatoire 2018 des décideurs e-tourisme : bilans, projets, visions.
Par Jean-Pierre Valensi, Associé, Responsable du secteur Tourisme-Hôtellerie-Loisirs, KPMG
9H30 / e-Tourisme : les nouvelles conditions de performance
Comment innover dans la proposition de valeur touristique ? Quelle adaptation de l’offre et des prestations aux nouveaux comportements voyageurs, en particulier ceux en recherche d’expériences ? Comment se positionner face aux nouvelles concurrences en allant vers toujours plus d’excellence et d’optimisation ? Data, IA, conversationnel… Quels enjeux pour l’écosystème e-tourisme ? Quelles conséquences en termes de marketing, de communication ? Quelles perspectives en matière de conversion, de croissance, de rentabilité ?
- Geoffroy de Becdelièvre, Président-Fondateur, Marco Vasco
- Stéphanie Charlaix-Meyer, VP Digital Product et Innovation, Air France
- Frederic Chiche, Directeur Europe Transports, Expedia
- Aline Ducret, Directrice Marketing de la Zone Europe Afrique, Club Med
- Clément Laloux, Chef de la Mission Tourisme, Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères
- Edouard Roux de Lusignan, Directeur e-Commerce et Marketing, Sélectour Afat
Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique
10H45 / Pause
11H15 / Conversationnel : enjeux et premiers retours d’expérience
Comment utiliser les chatbots et l’automatisation pour impliquer davantage le voyageur dans son offre, le conseiller, mieux l’orienter, accélérer sa conversion, mais aussi faciliter son séjour sur place ? Quels sont les points de vigilance, quelle est la réalité des projets ? Quels bilans des premiers projets phares ? Quelles perspectives pour la commande vocale, les smart speakers, dans le domaine du tourisme ?
- Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, OUI.sncf
- Jacques Masson, CEO, Gîtes de France
- Damien Néri, Responsable e-Commerce, Aéroports de Lyon
Etudes de cas animées par Benjamin Beaudet, Directeur, TravelMove
12H / Enrichir le service et optimiser la valeur client
Quelles stratégies pour distribuer le plus efficacement possible les prestations touristiques, favoriser les ventes additionnelles, améliorer l’activation client avant et pendant le séjour ? Comment développer les suggestions et recommandations pertinentes et inspirantes ? Quels dispositifs pour aider à la conversion et améliorer les ventes, notamment sur smartphone ? Comment concevoir des parcours client intégrés, multicanaux ? Quelles innovations en matière de paiement (parcours, sécurité) selon les types de voyageurs ?
- Eric Blanc, Président-Fondateur, Ceetiz
- Ofir Charbit, Ingénieur Commercial, Payzen
- Guillaume Rostand, Directeur Marketing, liligo
- Timothée de Roux, Directeur Général, HomeAway
Animé par Stéphane Loire, Directeur Associé, Next Content
12H45 / La blockchain appliquée au tourisme : le cas fizzy.axa
Comment la blockchain et les « smart contracts » permettent à Axa d’automatiser l’indemnisation des voyageurs en cas de retard d’avion ? Quel retour d’expérience ?
Interview de Laurent Bénichou, Directeur R&D, Axa
Par Jérôme Morlon, Directeur Associé, Next Content
13H / Déjeuner
14H15 / Valoriser l’expérience voyageur : le nouveau marketing du tourisme
Comment favoriser le partage d’expériences, la recommandation sociale, développer l’engagement et les logiques de clients ambassadeurs ? Quelles bonnes pratiques pour optimiser les dispositifs paid, owned & earned media et anticiper les évolutions en cours dans ce domaine, en lien notamment avec les offres des régies ? Comment communiquer auprès des voyageurs et mettant l’accent sur l’authentique, le stimulant, l’émotion ?
Présentation par Publicis Media
14H45 / Mieux communiquer et vendre auprès de la clientèle chinoise
Etudes de cas animées par Caroline Paul, CEO, Talents & China Travels
15H15 / Hébergement : innovations et nouvelles expériences
Comment le secteur de l’hébergement s’adapte au besoin d’expériences des voyageurs, notamment des digital natives ? Modèles économiques, data, nouveaux services… Quelles évolutions pour les hôtels, les acteurs de la location de vacances entre particuliers ou encore l’hébergement de plein air ? Quelles perspectives de développement ?
- Pierre-Étienne Caire, Directeur Général Exploitation, Les Hôtels (Très) Particuliers
- Frédéric Fontaine, Senior Vice President Innovation Lab, AccorHotels
- Mikael Quilfen, Directeur Marketing & Communications, Siblu
- Florent Sciberras, Responsable de l’Offre en France, Airbnb
Animé par Nicolas Baudy, Co-fondateur, Innovigo
16H / Pause
16H30 / Start-up Contest 2018
16H30 Les présentations des nommés : 5 minutes chrono chacun
La liste des finalistes sera connue une semaine avant l’événement
A l’issue, le public vote en direct et le jury se retire pour délibérer
17H Les vainqueurs 2017, un an après
- Quentin Brackers de Hugo, Président, Hostnfly
- Guillaume Laporte, Président, Destygo
Animé par François Teyssier, Chef de Projet, Welcome City Lab
17H20 Remise des prix
- Prix de la start-up e-tourisme en lancement
- Prix de la start-up e-tourisme en accélération
- Prix du public
Echanges avec les start-up et le jury autour d’une flûte de champagne
18H / Clôture
Une remise de 15 % sur l’inscription est proposée aux lecteurs du blog (formulaire d’inscription accessible depuis la bannière ci-desous), en indiquant le code de réduction suivant : ETOURISME
