Jean-Luc nous informait « récemment »:https://etourisme.info/textpattern/index.php?event=article&step=edit&ID=618 qu’un nombre croissant d’internautes utilisaient le Web pour préparer leur séjour.
Une étude récente menée par « Benchmark Group »:http://www.veilleinfotourisme.fr/1216724326468/0/fiche___article/&RH=TEC nous donne quelques informations complémentaires très intéressantes (Voir la synthèse sur le « journal du net »:http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/dossier/les-internautes-francais-et-l-e-toursime/les-internautes-et-le-e-tourisme-en-france.shtml.
J’en ai retenues deux :
1. Les attentes des internautes en matière de réservation de séjours sur le Web :
* Confirmations immédiates des réservations (79%)
* Davantage de photos (73%)
* Pouvoir annuler ou modifier en lige les commandes ou réservations (69%)
* Pouvoir mettre une option sur un voyage (65%)
* Pouvoir être rappelé par un téléconseiller (46%)
* Des alertes e-mail d’offres correspondant aux attentes (40%)
* Davantage de vidéos (39%)
* Pouvoir entre en conférence avec un conseiller par chat ou vidéo chat (21%)
2. Les éléments dissuasifs
* Les informations produits ne sont pas assez détaillées (63%)
* Pas de possibilité de consulter les disponibilités (58%)
* Pas confiance dans le site (52%)
* Pas d’avis de consommateurs (46%)
* Pas assez de photos ou vidéos (45%)
* Pas d’avis sur le site sur le séjour ou l’hébergement (36%)
A méditer… 🙂
