Les initiatives des organismes locaux de tourisme autour d’Instagram sont vraiment un phénomène intéressant. A la suite de la publication de notre article sur la campagne Instagram de Brive, Anne Sophie Latry, manager numérique de destination à l’office de tourisme d’Auxerre nous a contacté pour nous présenter le chantier en photos carrées de la cité bourguignonne, avec notamment un fameux photowalk à la fin du mois de juillet.
Les secrets d’Auxerre
L’office de tourisme a créé son compte Instagram il y a tout juste 1 an pour l’été 2013, @SecretsAuxerre, nous dit Anne-Sophie, est la déclinaison de la communication déjà existante « Les Secrets d’Auxerre » sur nos éditions (ex : http://bit.ly/mag-auxerre), notre film touristique (http://youtu.be/ijihd16b1fI), les autres RS (ex : https://www.facebook.com/tourisme.auxerre) etc…
NB : Pourquoi Les Secrets d’Auxerre » ? Le constat avait été fait lors du diagnostic de notre dernier schéma qu’Auxerre souffrait d’un déficit important d’image, les visiteurs qui arrivent à Auxerre sont bien souvent très surpris par le patrimoine et le charme de la ville, ne connaissant son nom que via le foot (c’est pour faire simple hein!) La 1ère com’ mise en place suite à cela « Auxerre, la bonne surprise » est devenue il y a 3 ans « Secrets d’Auxerre ».
Le hashtag #SECRETSAUXERRE (qui fonctionne en anglais comme en français) a été repris sur les réseaux sociaux, et promu avec de la vraie pub papier!
Accueil privilégié pour les Igers
Igers, c’est le petit nom pour Instagramers (un Iger n’est donc pas un habitant d’Auch particulièrement geek…). Ils se reconnaissent d’ailleurs dans leurs communautés qui s’appellent #IgersGironde, #IgersBourgogne, etc. Comment les recrute-t-on à l’office de tourisme d’Auxerre?
Nous avons été assez rapidement satisfait du fonctionnement de notre compte instagram sur lequel le but (plutôt classique) est de reposter les photos des visiteurs lorsqu’ils taguent leurs photos #SecretsAuxerre. Le recrutement d’igers se fait sur la destination via nos flyers, à l’accueil de l’OT via nos conseillères en séjour et les Ipads qui diffusent les photos instagram mais aussi directement sur Instagram, en partant à la chasse aux hashtag #Auxerre #bourgogne #Chablis etc… C’est comme ça que l’on repère les touristes qui sont sur place et qui ne passent pas forcément par l’OT. Et on en profite pour mettre en place une sorte « d’accueil virtuel » comme ici :
Un Instawalk avec 140 photos postées sur les réseaux sociaux :
Nous avons mis en place une première action « d’animation » de ce compte le 26 juillet dernier avec l’organisation d’un Photowalk. Pour cet évènement, une dizaine d’instagramers étaient présents auxquels nous avons associés quelques photographes amateurs locaux, déjà ambassadeurs de l’Office de Tourisme. A noter que ce photowalk était organisé en partenariat avec IgersBourgogne ce qui nous a surtout permis de communiquer auprès de la communauté IgersFrance (Anne-Sophie est aussi manager du compte IgersBourgogne largement animé à titre personnel par des passionnés du réseau des offices de tourisme de Bourgogne… cf cet article )
Au programme de la journée : balade en bateaux électriques le matin (produits de l’Office de Tourisme), pique-nique, balade à travers la ville et ses principaux spots, puis fin de journée dans le parc d’un resto gastronomique d’Auxerre avec Chablis et Crémant de Bourgogne à volonté (le tout offert par les partenaires viticulteurs de l’Office). Bref, j’ai vraiment organisé cette journée comme un accueil de presse, avec en plus les notions de convivialité et de partage.
Résultats : 140 photos postées sur instagram avec le hashtag du jour -> #PHOTOWALKXERRE et donc aussi avec notre hashtag #SecretsAuxerre + des dizaines aussi sur Facebook (cf https://tagboard.com/
Les retours presse sont ici : http://bit.ly/UYqy5S et http://bit.ly/1y11Mz5
Petit budget et beaux impacts
Ce que tient à souligner Anne-Sophie, et je suis d’accord avec elle sur le fait que c’est un point important, c’est que tout cela a été mis en place sans aucun budget (hormis 200€ d’impression pour les flyers et mon salaire très, très cher ! 😉
Les chiffres : 380 abonnés à notre compte @SecretsAuxerre et 1300 photos postées avec notre tag #SecretsAuxerre après 1 an de création…
Conclusion de notre Manager Numérique de Destination : On peut donc dire que même sans des milliers d’Euros mais simplement avec une volonté et de bonnes idées on peut déjà arriver à quelque chose 🙂 A l’avenir il est évident que nous devrons débloquer des moyens pour aller plus loin, mais nous avons déjà une base de com’ et de followers de qualité.
Prochaine action : un nouveau photowalk, cette fois dans le vignoble auxerrois en septembre… et aussi des actions innovantes et jamais vues mais ça… c’est encore secret bien sûr !
