Ça y est, c’est parti pour les 3è rencontres Franco-Québécoises de l’etourisme ! Après Montréal en 2012, La Rochelle en 2013, c’est à Québec qu’aura lieu la grande conférence jeudi prochain (à suivre sur les réseaux sociaux #FQ3 !).
Pour préparer cet événement 30 experts et professionnels de l’etourisme, Français, Québécois et même Belges, se sont retirés dans la belle station de Duchesnay pour phosphorer sur le thème de cette année : « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines« . Comme vous le voyez cette photo de groupe prise lundi à l’arrivée dans la station, l’ambiance semble sympathique 😉
Qu’ils sont beaux (dans le désordre) : Maïthé LEVASSEUR, Guillaume COLOMBO, Stéphanie CHEFDEVILLE, Frédéric GONZALO, Randa NAPKY, Jean-Luc BOULIN, Denis GENEVOIS (dit le Belge), Ludovic DUBLANCHET, Dannie CARON, Pierre ELOY, Mathieu BRUC, Pierre BELLEROSE, Éric BILODEAU, Sébastien GONZALEZ, François PERROY, Laurent QUEIGE, Paul ARSENEAULT, Philippe FABRY, Nicolas JABAUDON, Marlène HASBANI, Alain LAROUCHE, Grégory GUZZO (le photographe, merci pour ce beau cliché), Frédérique DUGENY, François GAILLARD, Suzanne ASSELIN, François-G CHEVRIER, Julien CORMIER (le retardataire), Jean-François LEBRUN, Brigitte HERNANDO et Véronique CAGELAIS, et votre serviteur…
Cette première journée a permis, entre autres, à chacun d’exprimer en un mot son souhait sur 3 thèmes :
- l’accueil et les résidents,
- la relation client
- l’organisation territoriale et l’intervention publique
… et voici les nuages de mots qui résument cette confrontation des idées entre les deux rives de l’Atlantique :
L’accueil et les résidents
La relation client
L’organisation territoriale et l’intervention publique
On constate la richesse d’expression des 30 participants. Pour chaque thème, les mots se répartissent assez équitablement entre qualités à réunir, valeurs à mettre en avant et méthode. En cherchant un peu on découvre même quelques incongruités sympathiques sorties d’on ne sait où… en fait si on le sait, mais par charité je tairai les noms de ces personnes un peu « capotées » par l’excès de sirop d’érable ! 😉
Bref une bonne base pour dégager les pistes de réflexion qui vont permettre (en tout cas on l’espère) de tracer quelques lignes de forces et proposer des solutions concrètes à décliner lors de la conférence à Québec. L’après-midi fut consacrée à explorer les pistes évoquées par ce premier résultat. Et les idées fusent à un bon train…
La suite dès demain. Ne lâchez pas votre ouaille faille pour ne rien rater des #FQ3 !
