Au crépuscule d’une ère
Aujourd’hui, je vous invite à partager une réflexion qui me tient à cœur, née d’une période où l’incertitude semblait être la seule certitude. La pandémie nous a tous touchés, transformés, et pour certains, profondément changés. Mais alors que le monde commence à entrevoir la lumière au bout du tunnel, une nouvelle odyssée nous attend : celle de l’intégration de l’intelligence artificielle dans notre univers du tourisme.
Dans cette introspection, je vous propose de naviguer à travers les eaux tumultueuses de l’IA, entre espoir et réalité, entre rêves et pragmatisme. L’IA sera assurément dans les prochaines années – voire les prochains mois – une révolution similaire à celle de l’arrivée d’Internet voilà près de deux décennies, cette mouvance technologique ayant présidé à la création du blogue etourisme.info!
Le réveil post-pandémique
La pandémie de Covid, avec son cortège de confinements et de restrictions, semblait être une pause forcée dans notre course effrénée. Les rues désertées, les avions cloués au sol, et les hôtels silencieux ont été les témoins muets de ce monde en suspension. Mais ce temps d’arrêt a également été un moment de réflexion intense sur notre manière de voyager, de vivre, et d’interagir.
Et puis, le réveil a sonné. Doucement d’abord, avec les premières doses de vaccin, puis de plus en plus fort, avec la reprise des activités. Et ce réveil, pour beaucoup, a été synonyme d’un retour à la « normalité ». Mais quelle normalité ? Celle d’avant ? Une nouvelle ? Ou peut-être une hybridation des deux ?
Dans mon rôle d’observateur du tourisme, j’ai été confronté à ces questions. Mes discussions avec des offices de tourisme, des entreprises touristiques, la lecture des analyses des tendances ainsi que les prévisions pour les prochaines années ont forgé en moi une conviction : le tourisme que nous connaissions est en mutation et l’IA sera l’un des catalyseurs les plus importants de cette transformation.
Un groupe de travail pas comme les autres
Face à ces constats, la création d’un groupe de travail dédié à l’exploration de l’IA dans le tourisme s’est imposée comme une évidence. Il faut d’emblée reconnaître et saluer la vision et l’enthousiasme de (mon grand ami!) Pierre Bellerose qui a imaginé et mis sur pied un Groupe de travail québécois sur l’intelligence artificielle en tourisme. Dans sa vision, Pierre a décidé que ce groupe ne serait pas constitué d’experts en intelligence artificielle. Au contraire, les membres de ce groupe sont, pour reprendre une expression qui me plaît, des « observateurs éclairés », passionnés par les promesses et les défis que l’IA peut apporter à notre industrie.
Alors que la première rencontre de ce groupe est prévue pour la mi-avril, l’excitation et l’appréhension se mêlent. Les idées fusent, les questions se multiplient, et déjà la dynamique du groupe prend forme. Ce que nous allons découvrir, explorer et peut-être même révolutionner, commence ici avec cette assemblée d’esprits curieux et engagés, acteurs pertinents de plusieurs filières touristiques.
Cependant, nous ne sommes pas seuls dans cette aventure. Une table d’experts en data et en IA nous accompagnera, garantissant que nos élans d’imagination restent ancrés dans le possible, le réalisable et le sensé. Ce mélange d’enthousiasme et de rigueur scientifique sera le phare qui guidera nos travaux.
Notre mission est claire, même si le chemin pour l’atteindre est pavé d’incertitudes. Nous souhaitons être la vigie de l’industrie touristique québécoise afin de préparer notre secteur à accueillir les innovations de l’IA, non comme des vagues déferlantes venant bouleverser nos plages tranquilles, mais comme des courants marins qui guident les navires vers de nouveaux horizons. Nous aspirons à sensibiliser, à éduquer et à éveiller les consciences sur les potentialités et les défis que l’IA représente pour le tourisme.
Dans cette mission, notre groupe cherchera à trouver un juste équilibre. Nous sommes conscients de la vitesse vertigineuse à laquelle l’IA évolue et transforme le paysage économique et social mondial. Cependant, nous sommes également animés par la conviction qu’une réflexion approfondie est nécessaire. Nous ne voulons pas simplement suivre le mouvement par réaction, mais plutôt anticiper et comprendre pour agir de manière éclairée.
Il s’agit d’une danse délicate entre l’urgence d’agir et la nécessité de prendre du recul. Nous avons à cœur d’accompagner l’industrie touristique québécoise dans cette transition, en veillant à ce que les avancées technologiques servent réellement à améliorer l’expérience touristique et non à la dénaturer.
Vers un futur réinventé
Le tourisme de demain, tel que nous l’anticipons, sera profondément influencé par l’intelligence artificielle. Mais ce que nous voulons souligner, c’est que l’IA ne sera pas une fin en soi, mais plutôt un moyen ; c’est un outil extraordinaire pour enrichir, personnaliser et rendre plus accessible l’expérience de voyage. L’IA peut également être un levier pour rendre le tourisme plus inclusif et durable. En analysant de grandes quantités de données, nous pouvons identifier des modèles de consommation, des besoins non satisfaits, et des opportunités pour développer des offres touristiques qui profitent à tous – voyageurs comme habitants.
Mais attention, cette transition vers un tourisme « augmenté » par l’IA doit être menée avec prudence et responsabilité. Nous devons veiller à ce que les bénéfices de l’IA ne soient pas réservés à une élite, mais qu’ils contribuent à démocratiser le voyage, à le rendre plus accessible et bénéfique pour le plus grand nombre. Le Groupe de travail s’est d’ailleurs engagé à respecter les principes de la Déclaration de Montréal qui vise à ce que le développement de l’IA se fasse au bénéfice du bien-être collectif et individuel.
Le tourisme étant le fait de petites et très petites organisations, il faut aussi réfléchir aux domaines d’applications de l’IA qui seront les plus pertinentes et les plus utiles à de telles entreprises. Notre regard se portera principalement sur les outils applicatifs et opérationnalisables par le plus grand nombre de joueurs.
Le voyage dans lequel nous nous engageons ne sera pas de tout repos. Il sera jalonné de défis, d’interrogations, mais aussi, je l’espère, de nombreuses victoires et découvertes. Nous sommes déterminés à avancer, à expérimenter, à échouer parfois, mais surtout, à apprendre et à progresser ensemble. Le domaine du tourisme, avec ses innombrables facettes, ne peut être réinventé dans le silence des bureaux ou les échos des salles de conférence. L’innovation nécessite la voix, l’expérience et la sagesse de toutes et tous. À travers ces mots, j’espère avoir éveillé en vous la même flamme qui anime chaque membre de notre groupe de travail : une flamme d’espoir, de curiosité et d’engagement pour un avenir meilleur dans le domaine du tourisme, façonné par les algorithmes de l’intelligence artificielle mais habilement harnachés par les experts du tourisme!
Nous nous trouvons à un point de bascule, où chaque décision, chaque action que nous entreprenons aujourd’hui, façonnera le paysage de demain. C’est une responsabilité que nous ne prenons pas à la légère. En tant que membres de ce groupe de travail, notre engagement va au-delà des réunions et des discussions ; il s’inscrit dans une volonté de transformer en profondeur la manière dont nous envisageons le voyage et le tourisme.
Enfin, je tiens à rappeler que si l’IA est au cœur de notre démarche, elle n’en sera pas la maîtresse. Elle est un outil, un moyen d’atteindre des objectifs plus grands : comprendre pour mieux servir, analyser pour mieux respecter, automatiser pour mieux personnaliser.
Vers un horizon partagé
Cette période de transformation est notre chance de redéfinir ce que signifie « voyager ». Elle est notre invitation à construire un avenir où chaque déplacement apporte sa pierre à l’édifice d’un monde plus juste, plus durable et plus humain.
Avec ce billet, j’espère avoir partagé non seulement une vision, mais aussi un appel à l’action. L’intelligence artificielle en tourisme n’est pas une simple tendance passagère ; c’est une révolution en devenir. Et dans cette révolution, chaque voix compte, chaque action a son importance. Rejoignez-nous dans cette exploration audacieuse et construisons ensemble le tourisme de demain.
À très bientôt je l’espère!
Pour en connaître plus sur la composition du Groupe de travail : https://tourismexpress.com/nouvelles/composition-du-nouveau-groupe-de-travail-intelligence-artificielle-et-tourisme
