L’Alsace remporte le Grand Prix de l’innovation touristique 2011 !

Pour 2011, Atout France avait fixé que « l’objectif du grand prix est de récompenser des opérateurs publics et privés ayant entrepris une démarche innovante sur les réseaux sociaux en matière de promotion, de commercialisation mais aussi ayant comme objectif de répondre aux nouvelles attentes des clientèles, et d’utiliser les réseaux sociaux comme un levier au sein d’une offre touristique et de loisirs. »

Hier mercredi, lors des Rencontres Nationales du Tourisme, Frédéric LEFEBVRE a remis le Grand Prix de l’innovation touristique 2011 à Marie-Reine FISCHER, Présidente du Comité Régional du Tourisme d’Alsace. Une récompense qui vient couronner la stratégie efficace et gagnante menée par le CRT sur Facebook depuis 2008 et dont on a déjà parlé ici en son temps. 

Pour en savoir davantage, j’ai rencontré les deux spécialistes qui ont mis en oeuvre cette réussite, Yves DEMANGEL – Responsable du pôle développement, et Mathieu D’AURIA – Community manager au CRT.

Au total Mathieu gère 7 pages qui regroupent ensemble plus de 245 000 personnes, dont 173 000 fans actifs ! Sur 2011 déjà plus de 25 000 000 de vues,  80 000 interactions et plus de 12 000 commentaires… et Noël n’est pas encore là. Vraiment impressionnant !!! 

Alors Yves Demangel, quelle a été la stratégie mise en oeuvre ?

Début de l’affaire en février 2008 : première communauté dénommée « Alsacez-vous », mais il s’agissait principalement d’une accroche communication qui n’avait pas vocation à être pérennisée sur le long terme. Ensuite basculement vers « Alsace » ( l’opération n’était pas automatique à l’époque…). Création de pages de « sous-destinations », pour les 3 grandes villes (Strasbourg, Colmar, et Mulhouse), pour le grand évènement Noël en Alsace (plus de 3 000 000 de touristes…), et aussi pour les 2 grandes thématiques « Vins d’Alsace » et « Art en Alsace« …

Le CRT sait valoriser l’utilisation de Facebook et parler de l’Alsace mais pour animer les communautés sur les grandes villes et les thématiques, le CRT n’est pas le mieux placer pour apporter le contenu. C’est pourquoi des collaborations étroites se sont concrétisées avec les offices de tourisme, le Conseil Interprofessionnel des Vins d’Alsace (CIVA) et Trans Rhein Art. Cette stratégie avait un dessein clair :

• Faire connaître la région, en donner une image positive et dynamique,
• Susciter l’envie de venir en Alsace, d’aller à un événement,
• Transformer ces envies en actions,
• Générer le buzz autour de l’Alsace.

Chaque communauté est unique ce qui nous a conduit à des lignes éditoriales distinctes selon les communautés parce que les attentes et les intérêts ne sont pas les mêmes pour les fans des pages Strasbourg ou Vins d’Alsace par exemple.

• Alsace : Tourisme (découverte de la région : villages, etc…), événements, bon plans, idées de sorties, jeux, etc…
• Strasbourg : Tourisme urbain (ambiance de la ville), bons plans.
• Colmar : Tourisme, aspect traditionnel.
• Mulhouse : Partages de bon plans, idées de sorties, événements, jeux, etc…
• Vins d’Alsace : Promotion de la Route des vins (tourisme) + du produit (vins d’Alsace) = tradition + tourisme + vins (+ actus + conseils).
• Art en Alsace : Diffusion d’actualités autour de l’art contemporain.
• Noël en Alsace : Faire vivre la magie de Noël en Alsace.

Au delà de ce travail éditorial, il est nécessaire d’animer la communauté pour répondre aux objectifs. Le CRT s’est doté de 3 modules Facebook :

• un module de Quizz
• un module de concours photos ou vidéos
• un module de parrainage qui se rattache aux 2 premiers

Ces outils ont permis par exemple de mettre en forme un concours photos culinaire amateur « Alsacez votre table« .

Par ailleurs nous lançons des sondages pour que les locaux partagent leurs idées de visites avec les touristes. C’est sans doute là un des apports essentiels de notre action sur Facebook pour les retombées touristiques.
 

Et alors Yves, quels résultats et quelles retombées ?

Depuis 2008, on est passé d’une répartition de 70% de locaux pour 30% de touristes potentiels, à 2011 où on compte 70% de touristes potentiels pour 30% d’Alsaciens.

Niveau gros sous : pour le CRT l’investissement et le fonctionnement lié à Facebook est de l’ordre de 50 000€ par an (coût humain essentiellement, 1 temps bien plein…). Le retour est évidemment difficile à jauger, mais on constate que les interactions de fan à fan augmentent.

Pour moi, Facebook représente un vecteur de communication et de promotion essentiel pour la destination Alsace.