Comme l’annonçait Jean-Luc mercredi, c’est parti pour ce tour de France, avec une première étape en Alsace, plus précisément à Obernai, très jolie ville à 30 km de Strasbourg et qui vient de lancer son tout nouveau site Internet le 4 avril dernier.
Et qui de mieux placé pour vous le présenter que Thomas MULLER, responsable du service communication à l’Office de Tourisme d’Obernai. Pour les besoins de l’enquête, je l’ai entendu la semaine dernière et voici sa déposition :
Bonjour Thomas, explique-nous d’abord le contexte général dans lequel tu as piloté la création de ce nouveau site
« Obernai est la 2ème ville touristique après Strasbourg dans le Bas-Rhin. L’office de tourisme*** compte 8 salariés et a obtenu la marque Qualité Tourisme.
Depuis 3 ans, l’OT a pris le virage du numérique et de l’etourisme, notamment en s’engageant dans le cursus ANT et en lançant la réflexion autour d’un nouveau site…
Il y a 10 ans (!), la municipalité avait décidé de « traiter » le tourisme dans une rubrique du site de la ville (que l’on peut encore voir pour quelques semaines dans sa forme « ancienne » par ici NDLR). L’office de tourisme ne disposait pas d’un site propre. Le référencement tourisme et la lisibilité de la destination n’étaient pas optimaux avec un mélange de rubriques et une approche uniquement informative.
Malgré des améliorations régulières, l’ossature du site avait 10 ans, et il ne correspondait plus à la demande et n’intégrait pas du tout le web 2.0…
Mouais… Il était effectivement grand temps de doter Obernai d’une présence Internet à la hauteur de la carrure touristique de la destination ! Quels sont les objectifs de ce premier site véritablement touristique ?
La volonté première était bien évidemment de réaliser un site moderne et efficace. les objectifs « opérationnels » ont rapidement été fixés :
- séduction : attirer plus de visiteurs en créant une belle vitrine d’Obernai
- promotion : valoriser les prestataires et l’offre touristique du territoire
- lisibilité : une ergonomie simple et adaptée à tous les écrans
- management : concrétiser le virage numérique de l’office en impliquant toute l’équipe dans la vie et l’enrichissement du site, et en le mettant au coeur des métiers de l’office
- communication : faire diffuser et partager la destination par les touristonautes et promouvoir le site sur les réseaux sociaux
- économie : limiter l’envoi de brochures papier
Alors Thomas, qu’a-t-il de spécial ce nouveau site ?Une autre innovation : la rubrique qui s’appelle « Que faire aujourd’hui » qui met non seulement en avant les évènements et activités du jour, la météo mais aussi et surtout la liste des restaurants ouverts ce midi et ce soir. Par là nous faisons un premier pas vers ce qu’on appelle l’internet de séjour.
Budget : 36 000€ toutes prestations
Le site a été lancé le 4/4 en Français uniquement… Compte tenu de nos clientèles, des versions allemande, anglaise, italienne et espagnole seront mises en ligne très prochainement…
Merci Thomas pour ces précisions importantes
Voilà un site assurément bien né… Le responsive web design lui assure une clarté et une facilité d’utilisation intéressante et impressionnante. L’expérience client paraît bien prise en compte si l’on excepte quelques petits détails qui pourront être réglés rapidement. On voit aussi que le fameux « quoi faire aujourd’hui ? », prend racine comme une tendance lourde.
Bravo à toute l’équipe de l’office de tourisme et aux prestataires qui ont bien traduit le virage numérique pris par la destination. Belle première étape de ce tour de France qui augure de belles découvertes lors des prochaines semaines…
