Face aux changements qui ont touché les Offices de Tourisme ces derniers temps et à une évolution constante des médias, êtes-vous suffisamment identifiés ? Les touristes savent-ils qui vous êtes et ce que vous faites ? Pourquoi choisir votre destination plutôt qu’une autre ?
Qui êtes-vous ?
Comme l’expliquait si bien Jean-Luc dans son article « Toi aussi, invente ta destination » en janvier dernier, avec les regroupements issus de la loi NOTRe, les destinations ont évolué et une grande partie d’entre elles ont eu la chance (ou parfois le malheur) de changer de nom. Pour les plus chanceux ces noms sont parlants pour les touristes, ils décrivent bien le territoire et permettent d’identifier facilement la destination. Pour les autres … rassurez-vous, vous n’avez pas tout perdu !
Le nom de votre Office de Tourisme est bien sûr un élément identitaire primordial puisqu’il va permettre d’identifier votre destination mais il n’y a pas que ça ! Il y a d’autres façons de valoriser son territoire notamment par les personnes qui y travaillent et par leurs actions.
Remettons un peu d’humain là dedans
Ça fait longtemps qu’on ne vous en avait pas parlé ! Pensez à remettre un petit peu d’humain derrière votre destination. En effet, même si le nom et l’échelle administrative changent, il y a quelque chose qui ne change pas : les forces vives qui y travaillent : vous.
J’ai récemment eu l’occasion de faire ce test où nous avons identifié nos collègues en charge de la relation prestataire en mettant leur photo dans le guide … bingo ! Mes collègues sont devenus de véritables stars locales, directement identifiées par nos partenaires. On a réitéré l’expérience en mettant les photos de l’équipe dans chacune de nos signatures e-mail et eu des retours très positifs de touristes ravis de retrouver ma collègue Maryline qui leur avait envoyé le guide d’activité il y a 2 mois et qu’ils ont directement reconnu.
Dernier exemple et vous en avez sûrement déjà entendu parler si vous connaissez notre ami Pierre Eloy (pour ceux qui ne connaissent pas encore le gourou-roux et je vous invite à relire cet article de juillet 2014 et toujours autant d’actualité). La partie qui nous intéresse concerne la carte relationnelle. Cette fameuse carte à destination des touristes qui leur permet d’identifier notre Office de Tourisme par autre chose qu’une carte de visite « so institutionnal » (pour ne pas dire has been) avec un numéro de téléphone, une adresse, un numéro SIRET …
Sur cette carte, on montre de l’humain et quoi de mieux pour un touriste que vous conseiller de repartir avec autre chose qu’un numéro de téléphone où il ne sais pas à qui il aura à faire. Mais plutôt avec le nom et le contact de la personne qui vient juste de le renseigner et qui peut continuer à lui apporter des renseignements pour rendre son séjour inoubliable.
N’ayez pas peur, les personnes avec qui vous travaillez vous identifient déjà alors pourquoi ne pas aller plus loin et vous montrer à vos touristes ? A défaut de pouvoir communiquer sur un nom qui ne représente parfois pas du tout votre destination … parlez de ceux qui la représente : vous, le personnel de l’Office de Tourisme.
Valoriser vos compétences
Face à ces structures qui évoluent, qui grossissent, se disloquent, se spécialisent on ne sait pas toujours à qui on a faire. Pourtant vous êtes toujours là, vous travaillez, vous avez même développé vos compétences (en faisant de la billetterie, en développant une filière de votre territoire, votre boutique …). Alors ne soyez pas timide et valorisez vos compétences : dites-nous qui vous êtes ? Qu’est ce que vous faite ? Quelle est votre valeur ajoutée ? Pourquoi doit-on vous faire confiance ?
Avez-vous déjà regardé un site internet de start-up ? N’avez vous jamais remarqué un point commun ? Ils se composent tous de ces fameuses rubriques « qui sommes-nous » et « les bonnes raisons de nous faire confiance » pour preuve, il suffit juste de regarder ces quelques exemples de start-up en lien avec le tourisme :
source : https://www.guesttoguest.fr/
source : https://www.cariboo.co/fr/
source : https://www.bluevalet.fr/fr/
Et vous maintenant ? En tant qu’Office de Tourisme, êtes-vous sûr que les touristes identifient bien votre structure ? Savent-ils quel est votre travail ? Sont-ils au courant que vous faites de la billetterie ou que vous avez une boutique ? Vous manquez d’inspirations ? Alors je vous conseille de faire un tour du côté de :
- Saint Emilion avec ses 12 bonnes raisons de venir les voir,
- Tulle et ses bonnes raisons de venir à l’Office de Tourisme,
- Chartres et ses 5 bonnes raisons de venir les voir,
- la Vallée de Kaysersberg qui nous explique pourquoi leur faire confiance,
- l’Agence Voyageurs du Monde qui décrit une journée type de leur concierges ou encore toutes les bonnes raisons de leur faire confiance,
- la rubrique expérience de airbnb qui apporte de la valeur ajoutée à la destination choisie
Vous l’aurez compris, les exemples ne manquent pas, d’ailleurs on attend les vôtres en commentaires ;).
A vous de jouer !
Alors pour bien démarrer la journée je vous propose un petit exercice, munissez-vous de votre boisson préférée, installez-vous bien confortablement, choisissez votre plus beau stylo et listez tous les arguments qui vont convaincre votre touriste qu’en poussant la porte de votre Office de Tourisme … il est au bon endroit.
Ça y est vous avez relevé le défi ? J’ai une bonne nouvelle, vous avez à présent tous les arguments pour construire la troisième de couverture de votre guide 2018 ou la future page d’accueil de votre site internet !
