L’outil SNUT, présenté aux neuvièmes rencontre du tourisme institutionnel à Pau en octobre dernier est maintenant opérationnel. L’acronyme SNUT signifie stratégie numérique de territoires touristiques.
À l’origine c’est à l’occasion d’une formation « management numérique de destination » en Aquitaine, qu’avec Ludovic Dublanchet et les stagiaires, nous avons imaginé un outil qui permettrait à un manager d’office de tourisme ou de territoires touristiques de pouvoir visualiser d’un seul coup d’œil le tableau de bord de ses actions numériques. Aprés deux ans de gestation, d’échange avec un groupe d’offices de tourisme bêtatesteurs, et de construction de l’outil technique, SNUT est en ligne.
Pourquoi cette nécessité ? Parce que les services numériques mis à disposition des responsables locaux du tourisme institutionnel se multiplient.
En fait, la vie du directeur d’office de tourisme n’est pas de tout repos, surtout s’il est lecteur de ce blog. Depuis huit ans maintenant, il suffit de lire chaque matin ces lignes pour avoir envie de mettre en place un nouveau service une à deux fois par mois.
Si je me laisse emporter par la frénésie etouristique, mon site Web n’est pas fini qu’il faut ouvrir ma page Facebook ou ma page Google+, puis développer une application mobile avant de se lancer dans un outil de surveillance de la eréputation du territoire.
D’où l’importance pour un manager, de disposer d’un outil de gestion pour piloter les services et outils numériques de sa destination.
Sept grilles pour piloter son territoire
L’outil SNUT est un site Internet (http://snut.aquitaine.fr) élaboré autour de sept grilles : le site Web, les réseaux sociaux, la mobilité, la commercialisation, l’accompagnement des prestataires, l’internet de séjour, l’animation numérique de territoire, et la e-réputation.
L’ensemble des sept grilles représentent 130 critères assez simples à remplir, surtout si on le fait en équipe. En effet la perception qu’aura l’animateur numérique du territoire n’est pas forcément la même que celle du responsable d’accueil ou du directeur.
Après avoir créé son compte, l’office de tourisme va donc pouvoir générer rapidement son autodiagnostic, et afficher les « jauges » permettant de se situer dans les différents domaines de la stratégie numérique. Un commentaire permet de cibler les marges de progression.
Un comparateur et un générateur de rapport.
SNUT présente l’avantage d’être aussi un comparateur. En effet chacun peut comparer ses résultats à des offices de tourisme équivalents. Plusieurs filtres (statut, classement, région ou département) sont disponibles pour affiner la comparaison.
Autre fonctionnalité : la possibilité de générer un rapport au format PDF qui reprend l’ensemble de l’analyse de la stratégie numérique touristique du territoire participant. Une fonction utile pour présenter ses résultats un conseil d’administration ou dans un rapport d’activité.
Snutez, collaborez!
Après le lancement du site snut.aquitaine.fr en version bêta il y a quelques semaines, ce sont déjà plus de 40 offices de tourisme qui ont rempli leurs grilles et qui peuvent ainsi exploiter leurs résultats. L’objectif est évidemment d’enrichir la base et que le maximum de structure puissent collaborer.
Aussi, cet outil gratuit financé par la Région Aquitaine a été imaginé pour dépasser les frontières (actuellement mouvantes, d’ailleurs) administratives, et servir à tous les offices de tourisme.
Ne vous privez donc pas : snutez!
